Những lỗi cần tránh khi gia
nhập cộng đồng mạng

Nếu đang sở hữu một thương hiệu, bạn có thể đã có một cộng đồng sử
dụng nhãn hiệu trên mạng hoặc bạn đang cố sức gây dựng một cộng đồng
như thế.

Nếu bạn xây dựng tốt, cộng đồng này có thể giúp bạn hiểu rõ hơn về khách
hàng và hỗ trợ các chiến lược tiếp thị và quảng cáo đồng thời phát triển nhiều sản
phẩm và dịch vụ liên quan.
Sau đây là 6 lỗi cần tránh nếu bạn muốn sử dụng tối đa tiềm năng của cộng
đồng này.
Đừng nghĩ rằng bạn có thể dễ dàng tham gia và điều khiển.

Quản lý một cộng đồng đòi hỏi nhiều hơn các kỹ năng công nghệ và phần
mềm, ở đây, công nghệ chỉ là thiết bị phụ trợ. Nếu bạn không có người am hiểu
công việc kinh doanh của bạn và có kỹ năng tạo ra các cuộc thảo luận sôi nổi mà
không áp đảo người khác, bạn sẽ không thể tìm hiểu thêm thông tin của khách
hàng.

Không nên đánh đồng quy mô và khả năng hoạt động.

Các công ty thường tin rằng cộng đồng mạng càng lớn, càng nhiều thông
tin về khách hàng được thu thập. Vì vậy, họ cố hết sức để xây dựng các cộng đồng
với hàng nghìn thành viên. Tuy nhiên, trên thực tế, những cộng đồng lớn lại hoạt
động kém hiệu quả hơn các cộng đồng nhỏ trong việc nuôi dưỡng mối quan hệ
giữa các thành viên, và giữa các thành viên và nhãn hiệu. Họ thường tham gia nhất
thời, không gắn bó, và cảm thấy ít thỏa mãn hơn.


Không tích trữ dữ liệu.

Đừng hi vọng duy trì được lợi ích bạn thu được từ cộng đồng trên mạng trừ
phi bạn có kế hoạch để khai thác các bài học hoặc sắp xếp thông tin cho phù hợp
với những người sử dụng. Tạo ra các bản báo cáo và các kế hoạch giao tiếp phù
hợp với nhu cầu của từng đối tượng liên quan trong công ty từng người từ nhiệm
vụ nghiên cứu thị trường, quản lý sản xuất, cho đến các nhà điều hành hàng đầu.