Kinh doanh trực tuyến lối thoát
thời khủng hoảng

Trong thời điểm kinh tế suy thoái, việc phát triển kênh trực tuyến vừa giúp
doanh nghiệp tăng thêm doanh số bán hàng nhờ thêm khách hàng mới, vừa tạo
thêm công ăn việc làm cho cán bộ nhân viên, giúp doanh nghiệp có thời gian tiếp
cận những ưu khuyết của việc bán hàng trực tuyến, điều chỉnh dần những sai sót,
chuẩn bị nhân lực và vật lực cho vài năm tới, khi thương mại điện tử bùng nổ.
Cũng giống như một mũi tên đạt được hai mục đích: vừa tăng doanh số bán
hàng, vừa đón đầu tương lai.
Bán hàng qua mạng Internet
được gọi là bán hàng trực tuyến. Dù chỉ bắt
đầu xuất hiện từ những năm giữa của thập niên 1990 nhờ vào công nghệ Internet,
việc bán hàng trực tuyến đã phát triển mạnh mẽ và gần như đã phủ mọi ngành
hàng.
Miếng bánh hấp dẫn
Trong vòng khoảng hơn 10 năm, có những công ty đã phát triển từ những
trang web bán lẻ lên thành những tập đoàn bán lẻ trực tuyến với giá trị thị trường
hơn cả những tập đoàn bán lẻ truyền thống có lịch sử lâu đời.
Tập đoàn Amazon.com
khởi sự bán sách qua mạng năm 1995, không có
cửa hàng truyền thống nào cả, hoàn toàn bán hàng trực tuyến, giá trị thị trường
hiện nay là khoảng 35 tỉ đô la, gấp hơn 20 lần so với giá trị thị trường của Barnes
& Nobles (chỉ khoảng 1,5 tỉ đô la), dù Barnes & Nobles là tập đoàn bán sách có
tuổi đời gần 100 năm, với gần 800 cửa hàng sách khắp nước Mỹ.
Tại Việt Nam, kênh trực tuyến dù phủ khá nhiều ngành hàng: điện máy,
điện thoại di động, sách, mỹ phẩm, ngân hàng, vé máy bay….nhưng đa phần chưa
thực hiện hết chức năng mà hiện nay chủ yếu được sử dụng làm kênh marketing
hơn là bán hàng.
Điều này cũng dễ hiểu khi mà hệ thống thanh toán ở Việt Nam chưa hỗ trợ
cho việc thanh toán trực tuyến (theo thống kê của VISA, mới chỉ có 1% dân số VN

Những doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực bán lẻ tại Việt Nam, sau
thời gian mở rông quá nhanh và quá nóng trong năm 2007, hiện đang chịu áp lực
khá lớn về chi phí mặt bằng và nhân sự, có doanh nghiệp đã phải đóng bớt cửa
hàng. Kênh bán hàng trực tuyến có thể giúp doanh nghiệp giảm gánh nặng chi phí.
Thứ nhất, với cửa hàng trực tuyến, doanh nghiệp có thể cập nhật giá cả và các
thông tin khác liên tục, không giống như việc in ấn catalogue giấy truyền thống đã
in ra thì không thay đổi được.
Việc này giúp công ty vừa giảm chi phí in ấn, vừa thể hiện cho khách hàng
thấy tính năng động, luôn theo sát sự thay đổi của thị trường và động thái của các
đối thủ cạnh tranh. Thông tin hàng hóa luôn được cập nhật sẽ giúp đội ngũ bán
hàng hiệu quả hơn trong việc giới thiệu và chào hàng. Thứ hai, cửa hàng truyền
thống thường bị giới hạn về diện tích, quầy kệ trưng bày hàng trong khi với cửa
hàng trực tuyến, công ty có thể giới thiệu tất cả các loại sản phẩm mà không lo
ngại hết chỗ.
Điều này thể hiện rõ nhất ở ngành bán sách, nơi mà các cửa hàng sách ngày
càng bị cạnh tranh từ các cửa hàng trực tuyến. Giá trị gia tăng của các cửa hàng
trực tuyến là họ có thể chứa mọi đầu sách, kể cả những đầu sách rất kén đọc giả
trong khi các cửa hàng truyền thống, do áp lực về mặt bằng, thường chỉ trưng bày
những đầu sách bán chạy. Hơn thế nữa, vào cửa hàng sách trực tuyến, khách hàng
có thể tham khảo những lời bình luận về cuốn sách mình quan tâm, điều mà cửa
hàng truyền thống không thể cung cấp được
Ngoài ra, mở thêm kênh trực tuyến sẽ giúp nâng cao
chất lương dịch vụ
cho khách hàng
thông qua việc hiểu khách hàng hơn, từ đó có cách phục vụ thích
hợp với từng khách hàng một. Hiểu khách hàng hơn nhờ sự thuận lợi của kênh