Kinh doanh cũng là khoa học quản lý? Sau mười năm làm một doanh nhân, tôi bắt đầu lập trang blog có tên
“Những bài học khởi đầu” (StartupLessonsLearned.com). Thông qua
blog này, tôi muốn động viên và khuyến khích những doanh nhân khác,
giống như tôi, mang bên mình những ý tưởng không chính thống về việc
điều hành công ty.

Trên hành trình, tôi đã gặp hai bất ngờ thú vị. Những bất ngờ này đưa tôi
đến những câu hỏi mà trước đây tôi chưa hề nghĩ tới: liệu có thích hợp khi
coi kinh doanh như một ngành khoa học quản trị?

Với đa phần chúng ta, cum từ "khoa học quản trị" gợi đến một hình ảnh
tuyệt nhiên không liên quan đến công việc kinh doanh. Dẫn đầu ngành khoa
học quản trị vĩ đại, chủ yếu liên quan đến quản trị tổng quát trong gần hết
thế kỷ 20, phải kể đến những nhà khoa học tên tuổi như Peter Drucker và
Alfred P. Sloan. Với tư cách doanh nhân, tôi nhận ra rằng những hành vi
thông thường trong quản lý chung thường được áp dụng không thành công
khi khởi đầu một doanh nghiệp. Áp dụng sai thời điểm là rất nguy hiểm.

Những mâu thuẫn như thế này đã xảy ra ở khá nhiều công ty mà tôi đã từng
làm việc. Lần khởi đầu kinh doanh gần đây nhất của tôi là tạo ra một thị
trường mà tại đó khách hàng có thể mua và bán hàng hóa ảo cho thế thân 3D
của họ. Như bạn có thể hình dung, tôi đã nghĩ rằng thế nào người ta cũng
nghi ngờ khi tôi sử dụng các ý tưởng kỹ thuật đổi mới từ, ví dụ nhé, quân
đội Mỹ. Nhưng thật ngạc nhiên: rất nhiều người hiểu rằng: đổi mới cần được
coi như một nguyên tắc, chứ không chỉ là một chiến thuật.

Một vài chiến thuật, như "Triển khai liên tiếp", thực sự gây ra rất nhiều tranh
cãi, kể cả giữa những người có nền tảng kiến thức giống tôi. Những câu hỏi

động kinh doanh. Một định nghĩa thừa nhận nhiệm vụ chính khi bắt đầu
chính là việc vén màn sương mù, tìm ra thứ khách hàng thật sự cần và chấp
nhận. Tôi gọi quá trình này là "hợp lý hóa quá trình tìm hiểu khách hàng".
Vì tìm hiểu là một mục tiêu, những bước tiến của quá trình bắt đầu đòi hỏi
một phương pháp quản lý hoàn toàn khác.

Chính điều này đã dẫn tôi đến ngạc nhiên thứ hai. Khi tham gia giảng dạy về
sự khởi đầu tinh gọn ở nhiều địa phương, tôi tiếp tục gặp những khán giả kỳ
lạ. Họ không giống các doanh nhân mà chúng ta hay tưởng tượng. Họ là
những nhà quản lý chung, làm việc ở những công ty lớn, được giao nhiệm
vụ kiến tạo các đổi mới cho sản phẩm. Họ thông minh, đọc nhiều, và hiểu
thấu cuốn Giải pháp cho các nhà sáng tạo của Clay Christenson.

Chính trị tổ chức của họ xuất sắc: họ biết cách để tạo ra các phòng ban có
tính tự quản cao với các báo cáo tài chính lỗ lãi riêng biệt, và đưa các nhóm
mâu thuẫn tránh xa khỏi rắc rối. Và - bất ngờ lớn nhất của tôi cho đến giờ -
họ là những người có tầm nhìn. Giống những nhà sáng lập kinh doanh tôi
từng làm việc cùng, họ có thể dự đoán tương lai của ngành họ đang hoạt
động, sẵn sàng đương đầu với các rủi ro để tìm ra các giải pháp mới sáng tạo
cho các vấn đề mà công ty họ đang gặp phải.

Họ tìm thấy sự giúp đỡ từ khái niệm bắt đầu tinh gọn. Trên thực tế, họ thấy
rõ ràng rằng những nguyên tắc này - nhắc lại nhanh, đó là sự tập trung vào
hợp lý hóa tìm hiểu, và giảm thời gian cho chu trình từ ý tưởng đến tìm hiểu
- đã được áp dụng vào hoàn cảnh của họ. Đó chính là lý do. Trên hành trình
tìm cơ sở cho các hành vi kinh doanh, tôi đã bắt đầu với định nghĩa của sự
bắt đầu kinh doanh như sau:

Sự bắt đầu kinh doanh là sự hình thành tổ chức của con người để tạo ra các
hàng hóa hoặc dịch vụ mới dưới các điều kiện hoàn toàn không chắc chắn.

năng sử dụng những gì chúng ta tìm hiểu được để thay đổi hành vi khách
hàng, với các tiêu chuẩn chính được sử dụng như nguồn bằng chứng.