Ngày nay cùng với sự phát triển mạnh mẽ của nền công nghiệp
hoá - hiện đại hoá trên phạm vi toàn thế giới thì Du Lịch đã trở thành
một hoạt động không thể thiếu đợc trong đời sống văn hoá - xã hội,
và ngành Du Lịch đang phát triển và trở thành ngành kinh tế quan
trọng ở nhiều nớc trên thế giới.
Hoà với xu hớng phát triển của ngành du lịch thế giới nói chung,
ngành Du Lịch của Việt Nam nói riêng cũng đang từng bớc tiến lên
trên đà phát triển với phơng châm: Việt Nam là điểm đến của thiên
niên kỷ mới (VN is the destination of the new millenium). Cùng với
đó là sự ra đời hàng loạt các dịch vụ du lịch, các trung tâm Lữ Hành,
các điểm Du Lịch đợc đầu t cải tạo nâng cao chất lợng phục vụ. Tất
cả đã đánh dấu một thời kỳ một bớc ngoặt lớn một bớc chuyển
mình vĩ đại của du lịch Việt Nam.
Góp phần vào thành công trong việc xây dựng ngành du lịch nớc
nhà, có một phần đóng góp của công ty Du Lịch và Khách Sạn Vĩnh
Phúc cũng nh chi nhánh của công ty tại Hà Nội.
Từ ngày 24 . 02 . 2003 đến ngày 21 . 04 . 2003 cộng với khoảng
thời gian đã đợc kiến tập năm 2002 em thấy thực tập tại chi nhánh.
Đây là khoảng thời gian không dài song cũng đã giúp em tìm hiểu đ-
ợc hoạt động kinh doanh Lữ Hành mà Công ty Chi nhánh Du
Lịch và Khách Sạn Vĩnh Phúc đang thực hiện cũng nh các công ty
Lữ Hành khác.
Bản báo cáo của em gồm có ba phần:
Phần I : Khái quát về Công Ty Du Lịch và Khách
Sạn Vĩnh Phúc chi nhánh tại Hà Nội.
Phần II : Hoạt động của Chi Nhánh.
Phần III : Kết Luận.
Phần I :
Khái quát về công ty du lịch và khách sạn
vĩnh phúc chi nhánh tại hà nội.
I. Quá trình hình thành và phát triển của Công Ty Du Lịch

Lữ Hành nội địa và quốc tế.
Do cũng chỉ mới thành lập nên Công ty chủ yếu khai thác vào thị
trờng nội địa và cũng chỉ đạt đợc những thành quả đáng kể góp phần
hoàn thiện Công ty cũng nh làm tăng doanh thu cho Nhà Nớc.
III. Quá trình hình thành và phát triển của chi nhánh Công ty
Du Lịch và Khách Sạn Vĩnh Phúc tại Hà Nội.
Chi nhánh Công ty Du Lịch và Khách Sạn Vĩnh Phúc tại Hà Nội
đợc thành lập vào ngày 03. 03. 1997 theo quyết định của Công ty.
Tên giao dịch là Vinh Phuc Vitourco Branch. Địa chỉ ban đầu của
chi nhánh là 167/15 Tây Sơn - Đống Đa - Hà Nội. Còn địa chỉ hiện
nay của chi nhánh là: 88 Thịnh Quang - Đống Đa Hà Nội.
(Chi nhánh đang có dự kiến mở rộng thêm chi nhánh bằng cách sẽ
tìm thêm một địa điểm nữa để phù hợp với yêu qui mô hoạt động và
phát triển ). Nh vậy, tính cho đến nay chi nhánh đã đi vào kinh
doanh đợc 06 năm.
Với thời gian hoạt động của chi nhánh cha đợc lâu. Đội ngũ nhân
viên có kinh nghiệm song cha thực sự năng động bên cạnh đó, sự
cạnh tranh trên thị trờng Du Lịch Hà Nội là rất gay gắt. Đây là
những điểm khó khăn của chi nhánh trong thời điểm hiện nay. Tuy
vậy, Chi nhánh cũng có một số điều kiện thuận lợi nh:
Đợc mở rộng quan hệ cùng với Công ty.
Chi nhánh đợc linh hoạt về chức năng, nhiệm vụ, do vậy chi
nhánh có tính độc lập tơng đối cao trong việc quản lý và kinh
doanh.
Đơn thuần thực hiện các chơng trình, các hoạt động với những đối
tợng khách mà chi nhánh tìm đợc.
Nhờ các điều kiện thuận lợi trên mà Chi nhánh đã nhanh chóng đi
vào hoạt động ổn định và kinh doanh đạt hiệu quả.
Phần II:
Hoạt động của chi nhánh

chức năng kinh doanh ở địa bàn thành phố Hà Nội và các tình Miền
Bắc.
Hàng năm, Chi nhánh có nhiệm vụ, xây dựng kế hoạch sản xuất
kinh doanh sau đó trình ban giám đốc Công ty quyết định. Bên cạnh
đó, Chi nhánh phải thực hiện có hiệu quả kế hoạch và nhiệm vụ đợc
giao và chịu trách nhiệm trớc ban giám đốc Công ty về việc thực
hiện hợp đồng kinh tế đã kí kết.
Nghiên cứu các thị trờng du lịch, tạo hình thức thích hợp để tuyên
truyền, quảng cáo, thu hút khách du lịch trong và ngoài nớc. Xây
dựng các chơng trình quốc tế và nội địa phù hợp với khả năng quyền
hạn của Chi nhánh. Tổ chức kí kết hợp đồng với một số hãng du lịch
do giám đốc Công ty uỷ quyền.
Tổ chức đón, hớng dẫn, phục vụ khách du lịch, kí kết hợp đồng,
giám sát các nhà cung cấp sản phẩm để thực hiện tốt các chơng trình
du lịch, tích cực kết hợp với các cơ quan hữu quan để đảm bảo an
toàn tính mạng và tài sản của khách du lịch cũng nh an ninh quốc
gia.
Tổ chức hoạt động kinh doanh các dịch vụ cần thiết để đáp ứng
nhu cầu của các đối tợng khách du lịch.
Quản lý và sử dụng có hiệu quả các lực lợng kỹ thuật của chi
nhánh theo những qui định của Công ty và chính sách chế độ Nhà N-
ớc.
c) Chức năng Nhiệm vụ của các phòng ban
Ban Giám Đốc
Giám đốc là ngời chịu trách nhiệm chính tại Công ty Chi
nhánh, có quyền quyết định trong phạm vi quyền hạn và trách nhiệm
cho phép. Phối hợp các phòng ban, thực hiện tốt các chiến lợc doanh
nghiệp đề ra của Công ty và Chi nhánh, định kỳ kiểm tra, đánh giá
và báo cáo trình lên công ty.
Do là chi nhánh nhỏ nên Giám Đốc kiêm luôn cả công việc của

Đảm bảo các khoản chi tiêu cho toàn Chi nhánh nh: Điện, nớc, l-
ơng thởng, chi phí văn phòng
Đảm bảo nguồn vốn cũng nh kiểm soát theo dõi quá trình sử dụng
vốn, tài sản của công ty.
Nghiên cứu các chơng trình do phòng hớng dẫn (kiêm phòng thị
trờng ) đa xuống để có kế hoạch chi tiêu hợp lý.
Định kỳ lập báo cáo tài chính toàn chi nhánh, phân tích, nhận xét
về hiệu quả sản xuất kinh doanh của Chi nhánh.
Phòng xuất khẩu lao động.
Khác với Công ty Du Lịch Lữ Hành khác Công ty ngoài việc kinh
doanh về du lịch còn tham gia vào thị trờng xuất khẩu - đa ngời Việt
Nam đi lao động ở nớc ngoài.
Đây là phòng chuyên làm việc về việc xuất khẩu và kí kết các hợp
đồng về lao động nên mọi hoạt động hầu nh tách bạch hoặc rất ít
liên quan đến các phòng Du lịch.
II. Các hoạt động của chi nhánh.
Các hoạt động của chi nhánh tơng đối đa dạng, trong đó chủ yếu
là các hoạt động sau:
Thay mặt các công ty giao dịch, quan hệ và thanh toán với
bạn hàng ở Hà Nội là đối tác của công ty.
Tổ chức thực hiện các chơng trình Du lịch do Công ty kí kết
hợp đồng hoặc do chi nhánh trực tiếp khai thác đợc.
Nghiên cứu thị trờng Du lịch từ đó trực tiếp xây dựng, quảng
cáo và bán các chơng trình du lịch, bao gồm các chơng trình
sau:
Chơng trình du lịch quốc tế chủ động (Inbound) phục vụ
khách du lịch quốc tế ở Việt Nam.
Chơng trình du lịch quốc tế bị động (Outbond) Phục vụ
khách du lịch Việt Nam đi nớc ngoài.
Chơng trình du lịch nội địa (Domertic): Phục vụ khách

1) Trong những năm vừa qua, Chi nhánh đã đảm bảo hoạt động
kinh doanh có lãi, trang trải đầy đủ các khoản chi phí, thực
hiện đợc kế hoạch đã đề ra cũng nh đã tích luỹ đợc vốn để đầu
t mở rộng kinh doanh. Tuy nhiên lợng khách đến với chi nhánh
không nhiều song cũng đã chứng tỏ đợc năng lực thu hút
khách của Chi nhánh. Một điều thiệt thòi rất lớn cho chi nhánh
là trong năm 2000 chi nhánh đã nghỉ hoạt động trong lĩnh vực
du lịch nội địa một thời gian nên lợng khách trong thời gian
sau khi chi nhánh hoạt động lại bị giảm rõ rệt. Song không vì
thế mà chi nhánh không duy trì đợc nguồn khách. Từ khi tiếp
tục hoạt động trở lại chi nhánh đã đi dần vào ổn định và lấy lại
đợc thế cân bằng.
Tình hình kinh doanh của chi nhánh đợc thực hiện thông qua
bảng sau:
Các chỉ
tiêu
Đơn vị
Thực hiện năm
2000 2001 2001
Inbound Khách 305 411 560
Outbound Khách 911 611 719
Nội địa Khách k
0
tổ chức 905 1015
Doanh thu Triệu đồng 73211 105013 109528
Nghĩa vụ nộp
ngân sách
Triệu đồng 1000 2467 2896
Bảng kết quả kinh doanh của chi nhánh công ty Du Lịch và
Khách Sạn Vĩnh Phúc tại Hà Nội.