chương 11:
Cấu hình hệ thống
Như chúng ta đã biết thì mục đích thực sự của CTI chính là tạo
ra các hệ thống có thể đáp ứng được với những yêu cầu cá nhân.
Tuy nhiên mỗi một lựa chọn, một đặc điểm hoặc một tham số của
hệ thống điện thoại đều được đưa vào các đơn vị dữ liệu và hệ
thống sẽ kiểm tra trước khi thực hiện yêu cầu. Thậm chí một hệ
thống cơ bản nhất cũng phải có chương trình quay số với các thông
tin về thiết bị và số điện thoại của nó.
Hầu hết các hệ thống đều phải có các cơ sở dữ liệu thiết yếu về
thông tin của cấu hình hệ thống. Dữ liệu của hệ thống thường là:
thi
ết bị, người sử dụng, các tính năng của hệ thống.
- Cấu hình thiết bị: là xem xét những thiết bị nào được sử dụng
trong dịch vụ và chúng hoạt động như thế nào. Điều này bao gồm
việc xác định các thiết bị cho các cổng phần cứng, chỉ rõ các đặc
tính logic của các thành phần và thiết lập cấu hình thiết bị.
- Cấu hình người dùng: thông tin về cấu hình người dùng bao
g
ồm cơ sở dữ liệu của người dùng của hệ thống, và các ấn định về
thiết bị, tài khoản, lớp dịch vụ truy cập, mã quyền hạn.
- Cấu hình tính năng của hệ thống: mang các thông tin về các
tính năng mở rộng của hệ thống ví dụ như các tính năng điều khiển
một cuộc gọi riêng rẽ.
Thực hiện quản lý
Thao tác quản lý bao gồm việc tập hợp thống kê các thông tin
v
ề hoạt động của hệ thống. điều này cho phép hệ thống của chúng
ta hiểu được các thao tác của những nhà quản trị và như thế cho
phép giảm bớt các thao tác với hệ thống.
Các thông tin quản trị này phải được thống kê trên toàn bộ hệ

ền qua trên mạng hay không thể thể truy nhập đến
các luồng thông tin.
2.5 MỘT SỐ CẤU HÌNH CỦA HỆ THỐNG CTI
Một hệ thống CTI bao gồm các thành phần và các tuyến
truyền thông giữa chúng. Các thành phần có thể là phần cứng (các
chuyển mạch, máy chủ CTI, các trạm điện thoại, các máy trợ giúp
cá nhân PDA, các máy tính cá nhân, các mạch lai…) hoặc phần
mềm. Các thông báo được truyền trên các tuyến trên các đường
truyền giữa các thành phần phần cứng hoặc các giao diện lập trình
gi
ữa các thành phần phần mềm.
Công nghệ CTI ứng dụng việc xử lý máy tính vào cuộc gọi.
Đ
iều này có thể được thực hiện theo nhiều cách khác nhau. Hai
kiểu hệ thống CTI thường thấy nhất là sử dụng một máy tính có
card thoại và cách thứ hai là sử dụng kết nối CTI.
2.5.1 Sử dụng card thoại
Card thoại là một card mở rộng của máy tính, card này có khả
năng xử lý thoại cho cuộc gọi. Ví dụ đầu tiên là các sản phẩm card
Dialogic D/4x, một card D/4x có các giắc cắm cho bốn đường
thoại analog, nó có khả năng thực hiện và trả lời cuộc gọi, phát và
ghi âm thanh t
ừ đường dây điện thoại, thu được các âm quay số do
người sử dụng nhấn phím và phát hiện tín hiệu gác máy của người
gọi. Một máy tính có một hoặc nhiều card thoại được gọi là một đơn
v
ị đáp ứng thoại VRU, sở dĩ gọi như vậy là vì nó có thể đáp ứng
được người gọi bằng các lời chỉ dẫn được ghi sẵn.
2.5.2 Tích hợp điện thoại máy tính CTI
Điều khiển bằng máy tính cũng có thể được ứng dụng vào các

đấu trực tiếp v
ào VRU, VRU này được sử dụng để trả lời hay thực
hiện các cuộc gọi.
Hình 2.11. Cấu hình VRU analog đứng riêng rẽ
- VRU số đứng riêng rẽ có CSU
Khi số đường dây lớn, người ta sử dụng các đường trung kế
số ví dụ như các đường T1 hay E1, để thực hiện điều này cần phải
thực hiện chuyển đổi, người ta thường sử dụng hai cách biến đổi là
s
ử dụng Kênh riênghoặc sử dụng một đơn vị dịch vụ kênh CSU.
+ Cấu hình sử dụng CSU: CSU cung cấp các chức năng kiểm
tra và toàn vẹn cho carrier. Nếu không có khối CSU thì cấu hình
này c
ũng tương tự như cấu hình analog ngoại trừ việc nó cung cấp
nhiều đường điện thoại hơn. Tín hiệu đầu ra của khối CSU giống
chính xác như tín hiệu đầu vào, do vậy cấu hình này yêu cầu phải
có card giao tiếp thoại số như các card Dialogic DTI/xx hoặc
D/xxSC-T1 trong khối VRU
Chuyển mạch
VRU
Các đường Analog
Chuyển
mạch
VRUCSU
Đường T1
Đường số
giống
T1