Năm sai lầm phổ biến nhất khi xây dựng trang web bán hàng
Bạn đang lên kế hoạch bán sản phẩm trên
trang web. Bạn nên biết rằng vẫn còn thiếu
nếu chỉ có những hình ảnh sắc nét, nội dung
vui nhộn, dễ đọc và bản catalog trực tuyến bắt
mắt.
Còn rất nhiều tố khác cần quan tâm như cách thiết kế, cơ sở hạ tầng của trang web,… Tốc độ
duyệt trang web? Trang web có dễ tìm kiếm thông tin không? Năng lực máy chủ và tương thích
với trình duyệt như thế nào?
Brent Melson là nhà thiết kế kỹ thuật cấp cao cho tập đoàn kiểm tra phần mềm NTSL, người mà
cả cuộc sống gắn liền với công việc kiểm tra cấu trúc trang web và các công nghệ liên quan tới
Internet. Dưới đây là năm sai lầm web thương mại điện tử phổ biến nhất theo kinh nghiệm của
ông.
1. Quá nhiều hình ảnh động làm chậm tốc độ duyệt web
Các trang web hình ảnh động có nội dung thay đổi định kỳ theo chu trình nhất định từ máy chủ
ứng dụng và các máy chủ của web khác. Những nội dung hình ảnh động thường bao gồm các
đường link dẫn tới các cơ sở dữ liệu không phải là một phần của trang web - để cập nhập các
thông tin mới, tìm kiếm tin tức thể thao hay giới thiệu sản phẩm/dịch vụ,… - hay các khung hình
quảng cáo nơi mà thông điệp của nhà quảng cáo sẽ tự động hiện ra mỗi lần người sử dụng vào
trang web.
Thông thường, các nội dung hình ảnh động rất phổ biến và được phần lớn được người cập nhập
các trang web đánh giá cao. Nhưng nếu chúng có quá nhiều trên một trang web sẽ khiến tốc độ
cập nhập chậm đi, trừ khi bạn có sử dụng một vài phần mềm tăng tốc. Những trang web phải
mất vài giây mới duyệt xong một nội dung thường khiến người dùng chán nản chuyển sang trang
khác.
Melson cho rằng các trang web e-commerce nhỏ nên hạn chế nội dung hình ảnh động theo một
số lượng nhất định và đảm bảo đa số trang web “tĩnh” hoặc không có những nội dung thay đổi
thường xuyên. Và các trang web cũng nên giới hạn nội dung hình ảnh động tại các cửa sổ “new
windows”.
“Điều này là đặc biệt quan trọng. Người dùng càng duyệt trang web của bạn sâu bao nhiêu, họ
càng mong muốn tốc độ web ở mức cao bấy nhiêu”, Brent Melson cho biết.

hạ tầng để từ đó viết lại phần mềm. Vì vậy, các công ty nên có riêng một chuyên gia tư vấn IT.
4. Trang web không tương thích với vài trình duyệt web
Nếu bạn buộc phải lựa chọn một trình duyệt hỗ trợ, đó sẽ là Microsoft Internet Explorer, trình
duyệt hiện chiếm 80% thị phần hiện nay.
“Thế còn với những người sử dụng Apple Macintosh, bạn có muốn lôi kéo họ đến với trang web
của bạn?”, Melson hỏi, “Cả những người dùng Netscape nữa?”.
Bạn cần kiểm tra trang web và hệ thống của bạn trên các trình duyệt khác nhau. Một vài điều
chỉnh giao diện sử dụng là có thể đảm bảo các bảng biểu, đồ thị, hình ảnh và các chức năng
khác vận hành hiệu quả trên những trình duyệt web khác nhau.
“Thông thường đây không phải là vấn đề quá khó khăn. Bạn chỉ có thể thay đổi một vài màu sắc,
bổ sung một vài yếu tố. Nếu bạn chưa từng vào trang web của bạn từ các trình duyệt khác nhau,
bạn sẽ không thể biết được cần chỉnh sửa như thế nào”, Melson cho biết.
Theo Melson, đối với các nhà bán lẻ trực tuyến, rõ ràng việc hỗ trợ trên nhiều trình duyệt web
còn quan trọng hơn so với những công ty B2B, bởi vì khách hàng của các nhà bán lẻ là rất đa
dạng. “Nếu bạn không cảm thấy việc này quan trọng”, Melson nói, “ít nhất bạn cũng nên đặt một
chú thích trên trang web của bạn rằng trang web sẽ thích hợp nhất với một trình duyệt cụ thể
nào đó”.
5. Độ tiện lợi sử dụng và các phản hồi
“Độ tiện lợi sử dụng” (Usability) giờ đây mang nhiều ý nghĩa hơn một thuật ngữ thông dụng. Nó
nổi lên như một biện pháp đánh giá quan trọng về việc các trang web được nhìn nhận như thế
nào.
Các cuộc điều tra độ tiện lợi sử dụng, kiểm nghiệm độ tiện lợi sử dụng, điểm số độ tiện lợi sử
dụng tất cả đều là một phần trong hoạt động nghiên cứu và phát triển của hầu hết các trang
web lớn ngày nay.
Melson thấy rằng rất nhiều trang web e-commerce nhỏ hiện không quan tâm tới việc thu thập
các phản hồi về độ tiện lợi sử dụng từ những người bên ngoài tập thể nhân viên phát triển web
của mình.
Nhưng những nhân viên bội bộ này thường quá gần gũi với quy trình thiết kế, vận hành web và
có khuynh hướng gắn chặt với những thiết kế và cơ sở hạ tầng đã lựa chọn. “Bạn đã quá quen
thuộc với trang web của bạn cũng như quen thuộc với các nhược điểm của nó”, Melson cho biết.