Những thời khắc quý giá của kinh
doanh tức thời
Trong thời đại công nghệ phát triển chóng mặt như hiện nay và mỗi thời khắc
đều “quý như vàng”, khách hàng không có thời gian để chờ đợi bất cứ việc gì. Để
theo kịp nhu cầu của khách hàng, các công ty cũng cần có những thay đổi phù hợp.
Với những khách hàng đặt hàng mua sản phẩm nhưng không có thời gian chờ đợi,
hãng Coppertone đã ứng dụng một hệ thống cho phép hồi âm được chuyển tới ngay
tức thì và khách hàng không cần phải gọi điện thoại nữa. Đó chính là hình mẫu hiệu
quả của mô hình kinh doanh tức thời (real-time) ra đời cách đây chưa lâu.
Nhưng tại sao lại phải vội vàng? Erik Gordon, giám đốc chương trình MBA tại
Trường thương mại Warrington, Florida , cho biết: “Đó là bởi khách hàng hiện nay
nghĩ rằng họ không có thời gian, trong khi họ cần có ngay mọi thứ. Thậm chí nếu một
trang web có thời gian chuyển tải lâu quá 10 giây cũng làm cho người sử dụng sốt
ruột”. Trước đòi hỏi về tốc độ đó, giải pháp kinh doanh tức thời được xem là một yếu
tố quan trọng giúp các công ty giành thắng lợi trong công cuộc cạnh tranh khốc liệt
như hiện nay.
Từ tức thời (real-time) bắt nguồn từ một thuật ngữ chuyên môn của giới công
nghệ thông tin chỉ việc dữ liệu được xử lý lập tức ngay khi nhập vào máy tính, chứ
không lưu lại rồi xử lý sau một khoảng thời gian nhất định nào đó. Nhưng từ thập niên
90, hai chữ “tức thời” đã bắt đầu hình thành trong giới kinh doanh để chỉ một giải pháp
kinh doanh mới, theo đó các thông tin, chu trình công việc sẽ được thực thi ngay lập
tức khi các công ty nhận được dữ liệu.
Để hiểu rõ hơn về khái niệm kinh doanh tức thời, bạn hãy thử hình dung một
đơn đặt hàng gửi đến công ty sẽ hoàn toàn được tự động xử lý và truyền qua hệ thống
máy tính của công ty và người cung cấp. Vì thế, những yêu cầu đơn giản như “Khi nào
đơn đặt hàng của tôi thực hiện được?” có thể được hồi âm tức khắc mà không cần phải
mất thời gian chờ đợi nữa. Nhiều khách hàng đã thực sự bất ngờ với hình thức kinh
doanh này. Chẳng hạn như khi họ đặt hàng với hãng Ford Motor, webiste của Ford cho

System) giúp quản lý và kiểm soát toàn bộ hoạt động kinh doanh, tài chính hay qui
trình sản xuất của công ty một cách nhanh chóng và chính xác ở mọi lúc, mọi nơi.
Ứng dụng IT trong kinh doanh tức thời không chỉ đơn thuần là hoạt động mua
bán qua mạng, mà quan trọng hơn nó sẽ thiết lập một “hệ thần kinh” kỹ thuật số để kết
nối mọi thứ lại với nhau trong hoạt động kinh doanh của công ty, từ hệ thống thông tin
đến bộ phận sản xuất, nhân sự, khách hàng,… Một trong những biểu hiện của kinh
doanh tức thời tại Mỹ là “Bảng quản lý điều hành IT” nhằm quản lý và điều hành
nhiều công việc kinh doanh trong cùng một thời điểm. Ở tập đoàn General Electric,
Gary Reiner, giám đốc thông tin là người đầu tiên đưa ra sáng kiến kinh doanh tức thời
trong việc quản lý và điều hành công ty với việc đặt ra một trang web đặc biệt trên
màn hình máy tính cá nhân: một “màn hình kỹ thuật số”. Trên màn hình này có các ô
màu sắc khác nhau, thể hiện trạng thái của các ứng dụng phần mềm liên quan mật thiết
tới công việc kinh doanh của GE. Nếu một chương trình nào có màu đỏ hoặc thậm chí
màu vàng trong thời gian quá lâu, lập tức ông Reiner điều khiển hệ thống gửi email tới
người chịu trách nhiệm. Qua hệ thống này, chúng ta cũng xem được cách thức hoạt
động của những ứng dụng đơn lẻ, như các chương trình kiểm soát đơn hàng hay việc
ghi sổ hoạt động như thế nào. Màn hình trên không chỉ đặt tại phòng của Reiner. Hầu
hết các nhà quản lý của GE đều có thể quan trực tiếp các hoạt động của mình với
những màn hình khác nhau song thể hiện cùng nguyên lý: màn hình so sánh tỷ lệ hoạt
động, như số lần xử lý, doanh số, lợi nhuận…so với mục tiêu đặt ra. Chúng cũng cảnh
báo cho các nhà quản lý nếu mục tiêu đang ngày càng bị chệch hướng.
Có thể nói, trong tình hình kinh doanh không mấy sáng sủa như hiện nay, mô
hình kinh doanh tức thời đang được khá nhiều công ty hưởng ứng. Kinh doanh tức thời
không đòi hỏi vốn đầu tư lớn mà chỉ cần ứng dụng hệ thống IT một cách có hiệu quả,
đảm bảo khả năng hoạt động nhanh chóng. GE ước tính rằng, nỗ lực “số hoá” hoạt
động của công ty với cái đích là kinh doanh tức thời đã giúp hãng tiết kiệm được 1,6 tỷ
USD vào năm 2004. Còn về phía các chuyên gia, họ cho rằng với việc GE đi tiên
phong, trong vài năm tới, sẽ có ngày càng nhiều công ty sử dụng công nghệ thông tin
để biến công ty của mình thành “công ty tức thời” - nghĩa là một công ty có khả năng
phản ứng ngay lập tức với những thay đổi trong môi trường kinh doanh. Và khi mà các