Khoa Thương mại điện tử
Đại học Thương mại
B2B E-commerce
2008
Học phần
Quản trị tác nghiệp
thương mại điện tử B2C
PGS TS. Nguyễn Văn Minh
[email protected]
0912.064692

Khoa Thương mại điện tử
Đại học Thương mại
B2B E-commerce
2008
Giới thiệu học phần
•
Số tín chỉ: 2 (30,3,9,3)
•
Mục đích:
–
Trang bị cho sinh viên những kiến thức cơ bản về thương mại
điện tử B2C và quản trị hoạt động tác nghiệp kinh doanh của
doanh nghiệp thương mại điện tử B2C
•
Tài liệu chính: Bài giảng (trên Word, Powerpoint)
•
Tài liệu tham khảo:
- Charles Denis, Tino Fenech, e-Retailing, Routledge, 2004
- Ben Sawyer, Dave Greely, Creating Stores on the Web, 2000

2008
Tổng quan về bán lẻ điện tử và
thương mại điện tử B2C
PGS TS. Nguyễn Văn Minh
[email protected]
Chương 1

Khoa Thương mại điện tử
Đại học Thương mại
B2B E-commerce
2008
Nội dung chương 1
1.1. Khái niệm bán lẻ điện tử
1.2. Thuận lợi khó khăn của bán lẻ điện tử
đối với người bán lẻ
1.3. Các yếu tố của hệ thống tác nghiệp
TMĐT B2C của DN
1.4. Các mô hình bán lẻ điện tử

Khoa Thương mại điện tử
Đại học Thương mại
B2B E-commerce
2008
1.1. Khái niệm bán lẻ điện tử
•
Bán lẻ điện tử là việc bán háng hóa và dịch vụ qua
Internet và các kênh điện tử khác đến người tiêu dùng cá
nhân và hộ gia đình.
•
Định nghĩa này bao hàm tất cả các hoạt động thương

(Business-to-Consumer)
C2B
C2C
Doanh nghiệp
Doanh nghiệp
(Business)
(Business)
Người tiêu dùng
Người tiêu dùng
(Consumer)
(Consumer)
G2B
G2C
Chính phủ
Chính phủ
(Government)
(Government)
Chính phủ
Chính phủ
(Government)
(Government)
B2C
C2G
G2G
Người bán
Người bán
Người mua
Người mua

Khoa Thương mại điện tử


Khoa Thương mại điện tử
Đại học Thương mại
B2B E-commerce
2008
1.2. Thuận lợi, khó khăn của bán lẻ
điện tử đối với người bán lẻ
1.2.1 Khó khăn của bán lẻ điện tử đối với người bán lẻ
•
Khách hàng quen với nhận thức là mua hàng trên
mạng giá rẻ hơn ở các cửa hàng truyền thống. Điều
này làm hạn chế hiệu quả kinh tế và sự mở rộng của
bán lẻ điện tử.
•
Vấn đề chăm sóc khách hàng trong bán lẻ điện tử
cũng khó khăn hơn so với bán lẻ truyền thống, đặc
biệt trong các trường hợp thương mại qua biên giới.

Khoa Thương mại điện tử
Đại học Thương mại
B2B E-commerce
2008
1.2.2 Ưu việt của bán lẻ điện tử
đối với người bán lẻ
•
Vị trí bán hàng là không quan trọng. Trong bán lẻ truyền
thống, vị trí là yếu tố quan trọng nhất. Tuy nhiên, vị trí tốt
tất yếu là đi liền với chi phí bỏ ra cao. Bán lẻ điện tử xóa
nhòa yếu tố này.
•

Đại học Thương mại
B2B E-commerce
2008
1.2.3 Một số yếu tố ảnh hưởng đến thành công
của bán lẻ điện tử
a, Tính chất của hàng hóa
Với tất cả các điều kiện khác bằng nhau trong môi trường
trực tuyến, hàng hóa có những đặc trưng sau đây có khả
năng tăng cao doanh thu hơn:
•
Hàng hóa có thương hiệu được thừa nhận rộng rãi
•
Hàng hóa được bảo hành bởi những người bán hàng được
tin cậy cao hoặc nổi tiếng
•
Sản phẩm số hóa (phần mềm, nhạc, video..)
•
Hàng hóa giá trị không cao (đồ dùng văn phòng, vitamin…)
•
Hàng hóa thường mua (tạp phẩm, thuốc theo đơn bác sỹ..)
•
Hàng hóa có các đặc trưng chuẩn (Sách, đĩa CD, vé máy
bay...) mà việc kiểm tra vật lý là không quan trọng
•
Hàng hóa được bao gói phổ biến mà khi mua không cần mở
bao bì (thực phẩm, sô cô la, vitamin…)

Khoa Thương mại điện tử
Đại học Thương mại
B2B E-commerce


Đặc trưng Bán lẻ truyền thống Bán lẻ điện tử
Quan hệ
khách hàng
- Quan hệ bền vững hơn
nhờ tiếp xúc trực tiếp
- Dễ dung hòa hơn trong
các cuộc tranh cãi do tính
hữu hình
- Mối quan hệ “vật lý”
- Kém bền vững hơn do tiếp
xúc vô danh
- Kém dung hòa hơn trong
các cuộc tranh cãi do tính vô
hình
- Mối quan hệ “logic”
Cạnh tranh - Cạnh tranh địa phương
- Ít đối thủ cạnh tranh hơn
- Cạnh tranh toàn cầu
- Nhiều đối thủ cạnh tranh hơn
Cơ sở khách
hàng
- Khách hàng thuộc khu
vực địa phương
- Không vô danh
- Cần ít nguồn lực hơn để
tăng tính trung thành của
khách hàng
- Khách hàng thuộc khu vực
rộng