1
E-MARKETING
Chương 6:
Quảntrị xúc tiếnthương mại điệntử
2
Chương 6
Quảntrị xúc tiến TMĐT
Mục đích:
9
Vai trò của Internet trong việc truyền tải thông điệp truyền
thông MKT từ DN tới các đối tượng liên quan
9
Phân tích các công cụ truyền thông MKT
9
Cách thức sử dụng không gian trên Net phục vụ cho việc
truyền thông
3
6.1. Tổng quan về xúc tiến TMĐT
6.2. Quảng cáo trựctuyến
6.3. Marketing quan hệ công chúng điệntử
6.4. Xúc tiến bán hàng điệntử
6.5. Marketing điệntử trựctiếp
6.6. Ma trậnxúctiến TMĐT
Chương 6
Quảntrị xúc tiến TMĐT
4
eDietshop
• Đồ ăn không đường
• Thức ăngiảm béo
• Đồ ăn kiêng
Nhu cầulớn

6.3.2 Xây dựng cộ
ng đồng điệntử
6.3.3 Các sự kiệntrựctuyến
Chương 6
Quảntrị xúc tiến TMĐT
6.4. Xúc tiến bán hàng trên mạng
6.4.1 Sử dụng coupon
6.4.2 Hàng mẫu
6.4.3 Hàng khuyếnmại
6.5. Marketing trựctiếp
6.5.1. Email marketing
6.5.2 Marketing lan truyền
6.5.3 SMS
6.6. Ma trậnxúctiến TMĐT
7
Chương 6
Quảntrị xúc tiến TMĐT
6.1. Tổng quan về xúc tiến TMĐT
6.1.1 Khái niệmvàđặc điểmcủaxúctiến TMĐT
6.1.2 Các công cụ xúc tiến TMĐT
6.1.3 Sựảnh hưởng của các công cụ theo thứ bậc
6.1.4 Định nhãn hiệuvớihồi đáp trựctiếp
8
6.1. Tổng quan về xúc tiến TMĐT
6.1.1. Khái niệmvàđặc điểmcủaxúctiến TMĐT

Quan điểmtruyềnthống: Xúc tiếnthương mại(truyềnthôngmarketing)
bao gồmtấtcả các hoạt động đượcphốihợpvới thông tin giao tiếpvề
sảnphẩmhoặcdịch vụ.


9
Truyềntảitin nhắnvănbảnvàtin nhắn đaphương tiện qua website và e-mail.
9
Xây dựng đượccơ sở dữ liệulưutrữ các thông tin
9
Sử dụng các công nghệ internet, trình duyệtvàphầnmềm e-mail để dễ dàng tiến
hành truyền thông qua Internet
9
Gửi các tin nhắn đaphương tiện đếncácmáytínhvàđiệnthoại cá nhân
11
6.1.3. Sựảnh hưởng của các công cụ theo thứ bậc
 Mô hình AIDA (Awareness – Interest – Desire – Action) và mô hình “Think – Feel –
Do” giúp nhà nghiên cứuthị trường đưaraquyết định sử dụng công cụ xúc tiến
MKT điệntử nào và đánh giá mức độ hiệuquả của công cụđó
 Mô hình AIDA (MKT cănbản)
¾
Nhậnbiết
¾
Thích thú
¾
Mong muốn
¾
Hành động
 Mô hình Think – Feel – Do:
¾
Nghĩ
¾
Cảmgiác
¾
Làm

KH

Xúc tiến bán điệntử & MKT trựctiếp điệntử: Tạosự hồi đáp từ phía KH
 Nhà nghiên cứuthị trường thường chỉ chú trọng sử dụng mộtloạicôngcụ
CL nhất định trong chiếndịch truyềnthôngMKT tíchhợp
Æ Cầnxácđịnh yếutốđưaKH tới hành động mua là nhậnthứccủahọ về SP/DV
củaDN
14
6.2. Quảng cáo trựctuyến
6.2.1 Các xu hướng quảng cáo trựctuyến
6.2.2 Các mô hình quảng cáo trựctuyến
Chương 6
Quảntrị xúc tiến TMĐT
15
6.2. Quảng cáo trựctuyến
 Quảng cáo là truyền thông thông tin phi cá nhân thông qua các phương tiện
truyền thông đại chúng khác nhau, thường mang tính thuyếtphụcvề SP/
quan điểmvàlàhoạt động phảitrả tiền
 Bảnchấtcủaquảng cáo trựctuyến:

Tương tự quảng cáo truyềnthống

Thựchiệntrênnềntảng Internet
Đưa ra các banner tạiwebsite của chính DN có phảilàhoạt động
quảng cáo trựctuyến?
16
6.2.1. Các xu hướng quảng cáo trựctuyến
 TạiMỹ:

QCTT xuấthiệnnăm 1994 trên trang www.hotwired.com


Phương tiệntruyền thông đaphương tiện: 12%

DV kinh doanh, thương mại: 9%
19
6.2.2. Các mô hình quảng cáo trựctuyến
 Ngân sách dành cho hoạt động quảng cáo được phân bổ theo các
hoạt động: quảng cáo trên các banner, hoạt động tài trợ, hoạt động
phân loại, hoạt động quảng cáo xen kẽ (pop-up), sử dụng từ khóa
tìm kiếm, e-mail.
3 phương tiệnquảng cáo trên Internet chủ yếu:
-Quảng cáo qua thưđiệntử
-Quảng cáo không dây
- Banner quảng cáo
20
Quảng cáo qua thưđiệntử (e-mail)
 Đặc điểm:

CP thấp

Nội dung quảng cáo ngắn, thường là text-link gắnlồng vào nội dung thư
củangườinhận

Mua các không gian trong e-mail đượccungcấpbởi các DN khác, ví dụ
như Hotmail, Yahoo!Mail, Gmail…
 Lưuý:

Ngườinhận e-mail là những khách hàng gầnnhấtvớithị trường mụctiêu

Mộtsố ngườinhận e-mail vẫn yêu thích các e-mail vănbảntruyềnthống do


Là hình thứcquảngcáomàDN đưa ra các thông điệpquảng cáo qua
website củamột bên thứ ba dướidạng vănbản, đồ họa, âm thanh, siêu
liên kết…
 Bao gồm:
(1) Mô hình quảng cáo tương tác
(2) Mô hình quảng cáo tài trợ
(3) Mô hình quảng cáo lựachọnvị trí
(4) Mô hình quảng cáo tậndụng khe hở thờigian
(5) Mô hình quảng cáo Shoskele
24
(1) Quảng cáo tương tác (Interactive Format)
 Bao gồm các banner, nút bấm, pop – up… đượcbiểudiễndướidạng văn
bản, hình ảnh, âm thanh hoặc video clip…
 Người tiêu dùng click vào các quảng cáo Æ chuyển đến website củaDN
 Chưacótiêuchuẩnnàochokíchcỡ các quảng cáo tương tác vì tùy
thuộc vào mong muốncủa DN trong việc thu hút sự chú ý củaKH
 Để tăng tính hiệuquả của các banner quảng cáo tương tác, DN có thể
đưaranhững banner gắnliềnvớitròchơihoặctạorasự bắtmắ
tkhi
ngườisử dụng đếngần banner
 Vấn đề đặtrahiện nay: Cách tính phí cho quảng cáo
Æ Tính theo diện tích banner hay theo số lần click vào quảng cáo?
 TạiVN: Đây là mô hình đượcsử dụng phổ biếnnhất
25

Trích đoạn Quản trị xúc tiến TMĐT

---