Biến Khách Thăm Website Thành
Khách Hàng Hãy biến những khách thăm trang web thành khách hàng của bạn bằng
cách phối hợp quảng cáo pay-per-click (trả tiền cho mỗi lần nhấp chuột) và
marketing qua thư điện tử.
Đối với nhiều doanh nghiệp nhỏ, dịch vụ tìm kiếm đã trở thành một cách thu
hút khách hàng mới. Tốc độ và sức vươn của nó khiến cho đây trở thành một cách hữu
hiệu để chào đón những khách viếng thăm mới đến với cánh cửa trang web của bạn—
những khách hàng tiềm năng tìm thấy bạn và bạn cũng tìm thấy họ! Nhưng hầu hết
khách viếng thăm trên mạng không trở thành khách hàng ngay từ lần đầu vào xem, và
trừ phi bạn nắm được một chút thông tin liên hệ và tiếp tục marketing ngay lập tức, họ
có thể ra đi chỉ bằng một cái nhấp chuột và không bao giờ trở lại nữa. Trong thế giới
tràn ngập quảng cáo ngày nay, ta cần phải tăng tối đa không chỉ chi phí dành cho
quảng cáo mà còn cả những cơ hội quan trọng để tìm và giữ chân khách hàng tiềm
năng mới.
Bạn phải trả tiền cho những lần họ nhấp chuột vào thăm trang web của bạn; giờ
phải làm thế nào để biến những khách viếng thăm mới này thành khách hàng? Hầu hết
các chuyên gia về marketing đều đồng ý rằng trung bình phải mất bảy lần liên hệ với
một khách hàng tiềm năng trước khi họ mua hàng. Vì thế cách biến khách viếng thăm
trang web thành khách hàng tiềm năng và từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng
thực sự (và cả từ khách hàng lần đầu thành khách hàng quen thuộc) là dần dần xây
dựng các mối quan hệ. Marketing qua thư điện tử hỗ trợ cho quảng cáo pay-per-click
qua việc cung cấp cho doanh nghiệp một công cụ để tiếp tục liên lạc trực tiếp ngay với
khách bằng cách:
• Cho họ biết nhiều hơn về sản phẩm và dịch vụ,
• Tìm hiểu kỹ hơn về những mối quan tâm cụ thể của khách,
• Đề nghị tặng thêm giá trị qua nội dung trước khi mua hàng, và
• Khởi đầu những mối quan hệ doanh nghiệp-khách hàng vô cùng quan trọng
trước khi sự quan tâm lượng khách hàng tiềm năng đó nguội lạnh đi.

không nên dẫn khách viếng thăm tới thẳng trang web cửa hàng chính, nơi nội dung về
tennis có thể không được rõ ràng cho lắm. Hãy tạo điều kiện cho khách dễ dàng tìm
được cái họ đang tìm kiếm đồng thời thu hút sự quan tâm và xây dựng lòng tin vào
doanh nghiệp của bạn. Hãy để nút “Hãy tham gia vào danh sách gửi thư của tôi” và
những quà tặng miễn phí ngay trong trang đích đó. Đây chính là cơ hội để nắm bắt
được họ khi họ tỏ ra quan tâm.
3. Nghĩ về các cách tiếp tục lôi cuốn những người mới đăng ký
Giờ đây bạn đã có địa chỉ thư điện tử của họ, bạn có thể tiếp tục lôi cuốn những
khách hàng tiềm năng này với một chiến dịch marketing qua thư điện tử gồm nhiều
bước kết hợp với nội dung thông tin và xúc tiến thương mại. Ngay sau khi họ đăng ký,
hãy gửi một thư cảm ơn theo như những gì bạn đã biết về họ, dựa trên lần viếng thăm
trang web của bạn. Hãy mời họ đăng ký nhận bản tin điện tử của bạn (nếu họ vẫn chưa
đăng ký), và khi họ đã làm theo, hãy tìm hiểu xem họ đã nhấp chuột vào những đường
dẫn nào và gửi thư nhằm vào sở thích và thói quen của họ. Bạn còn có thể phân loại
những người tìm thấy bạn qua marketing bằng công cụ tìm kiếm thành những danh
sách gửi thư riêng rẽ và nghĩ tới những cách liên hệ với khách hàng trên mạng và trên
thực tế. (xem “5 cách chính xây dựng quan hệ với khách hàng” để có thêm ý tưởng thu
hút khách hàng.)
Quảng cáo bằng công cụ tìm kiếm có trả tiền phối hợp với marketing qua thư
điện tử là một cơ hộ để nói một điều gì đó thật ý nghĩa về doanh nghiệp của bạn với
những khách hàng tiềm năng. Hãy tự tìm lấy cho mình khách hàng tiềm năng tốt nhất
trong mỗi lần gặp gỡ tại những sự kiện của mạng lưới kinh doanh. Bạn không thể chỉ
bắt tay rồi bỏ đi. Bạn nên dành chút thời gian tập trung tìm hiểu họ, biết cách hợp tác
với họ. Hãy nghĩ theo cách đó với những khách hàng tiềm năng trên mạng. Đảm bảo
rằng lần bắt tay ảo đầu tiên chỉ là khởi đầu của một mối quan hệ có giá trị và lâu dài,
và rằng trang web của bạn không chỉ thu hút được khách viếng thăm có một lần trong
đời.