Sự thoái trào của thương hiệu – Làm sao để đem lại cho
chúng một sức sống mới.
Khi nào các công ty chấp nhận sự xuống dốc, sự già nua của một thương hiệu? Khi nào các công
ty cần phải tái tạo sức sống mới cho một thương hiệu? Đây là những câu hỏi khó khăn cho bất kỳ
một doanh nghiệp nào khi khách hàng của họ luôn thay đổi nhu cầu một cách thường xuyên. Rất nhiều các nhà CMOs cho rằng bất kỳ một thương hiệu nào cũng tuân theo vòng đời của nó: ra đời,
phát triển, hưng thịnh, suy tàn và mất đi. Dù các doanh nghiệp đã sử dụng các họat động tiếp thị hỗ
trợ nhưng sự xuống dốc của một thương hiệu vẫn diễn ra bình thường. Các công ty hơn bao giờ hết rất
quan tâm đến việc làm thế naof để làm giảm bớt sự xuống dốc của thương hiệu, vì thế vào lúc này họ
cần phải có sự đầu tư mạnh mẽ cần thiết để tạo ra sức sống mới cho thương hiệu.

Làm thế nào để các công ty tái tạo lại một sức sống mới cho thương hiệu của mình? Nghiên cứu hành vi
người tiêu dùng đóng vai trò sống còn cho quá trình này. Các thương hiệu phát triển đều có được sự xác
nhận, sự ủng hộ và quan hệ tốt đẹp nơi khách hàng

Bằng việc khảo sát đối tượng khách hàng này, chúng ta có thể thu thập được những thông tin như:

· Sự nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu?

· Sự thoã mãn của thương hiệu đối với khách hàng thế nào? Khách hàng họ có được những gì cùng
thương hiệu đó?

· Những điểm tiêu cực của thương hiệu?

· Những giá trị riêng để tạo nên thương hiệu?

· Những giá trị riêng có được thể hiện ra hết hay không? Chúng có tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ
hay không?


tệ, Arm&Hammer đã làm sống lại thương
hiệu và sản phẩm của mình bằng cách nhấn
mạnh vào 2 yếu tạo nên giá trị cốt lõi của
sản phẩm là: sự sạch sẽ và và khả năng
khử mùi, đồng thời tiến hành quảng bá 2
yếu tố đó một cách hiệu quả. Trải qua 150
tuổi, thương hiệu này vẫn tồn tại, vẫn tạo ra
được sự hấp dẫn cho dù đó là những khách
hàng mới

· Tạo ra một hình ảnh thương hiệu mới,
sản phẩm cho một đối tượng khách
hàng mới.

Một ví dụ điển hình cho sự đổi mới sản phẩm là Cadillac. Một biểu tượng cho xe hơi nước Mỹ. Do hình
ảnh thương hiệu công ty mờ nhạt và số lượng khách hàng không nhiều trong thời gian dài đã khiến
Cadillac có nguy cơ bi phá sản. Những người thích dòng xe sang trọng thường mua Mercedes và BMWs.
Nhưng với sự xuất hiện của nhu cầu khá lớn những người trẻ, giàu có sẵn sang bỏ ra $60.000 để sắm 1
chiếc xe sang trọng, dòng xe SUV đã ra đời. Từ một thương hiệu gần như đã chết, Cadillac đã tự trở
thành một thương hiệu xe hàng đầu.

Đổi mới thương hiệu và sự đề nghị cho hình ảnh mới.

Thương hiệu CPG là một ví dụ cho sự thường xuyên tạo ra sự đổi mới, thay đổi mẫu mã bao bì, kiểu
dáng sản phẩm nhằm đáp ứng các nhu cầu khác nhau của các khách hàng mới, đồng thời đảm bảo sự
ổn định về doanh thu cho công ty.

Khi doanh thu sụt giảm đối với sản phẩm Head&Shoulders, P&G quyết định sẽ tiến hành việc cải tiến cho
thương hiệu này. Người tiêu dùng có thể mua những sản phẩm có công dụng như trước đây, hoặc có
thể mua sản phẩm mới có các lợi ích cộng thêm mà công ty đã thêm vào. Bằng sự thay đổi đó P&G đã