Con đường nào cho E-business
E-business ngày nay đã vượt qua giai đoạn khủng hoảng, như đứa trẻ đã biết đi
và sắp sửa trưởng thành, mục tiêu cơ bản của E-business hiện nay là hoàn thành
đơn hàng của khách hàng. Bước vào giai đoạn này của E-business.
Liệu chúng ta có thể hy vọng thấy được gì ở giai đoạn "lấy lại sức" của E-business hiện
nay? Các chuyên gia đã chỉ ra một vài xu hướng nổi bật.

Kent Allen, chuyên gia phân tích của Tập đoàn Aberdeen, cho biết, những công nghệ
E-business mới đang nổi lên hiện nay đều tập trung vào những vấn đề nguy cấp như
quản lý đơn hàng đã phân phối và hỗ trợ các quá trình kinh doanh. Trong khi việc bán hàng trực tiếp và "bán tráo" đều là những việc được chú trọng ở giai
đoạn trước đây thì bây giờ việc hỗ trợ các công nghệ dự đoán nhu cầu, đánh giá sản
phẩm và việc định giá lại là những vấn đề chủ chốt. Những chức năng sau bán hàng,
như việc đối chiếu hoá đơn, quản lý bảo hành, và doanh thu và những vấn đề hậu cần
cũng được chú trọng. Allen lưu ý rằng những công ty lớn đang tự động hoá các quá
trình và giảm chi phí dịch vụ khách hàng sau bán, tổ chức tốt hơn việc bổ sung hàng và
các cơ hội bán hàng sau tiêu thụ.

Theo Allen, vẫn còn có nhiều việc phải làm sau khi bạn giành được đơn hàng và
chuyển sản phẩm đến khách hàng. Vấn đề là cần loại bỏ một số phương pháp làm
bằng tay.

Hàng hoá nào cho E-Business

Trong thời gian đầu, E-business đều chỉ dựa vào 5 loại hàng: máy tính, môi giới trực
tuyến, du lịch trực tuyến, sách và âm nhạc và bán đấu giá - chiếm 75% doanh thu.

gia E-business ngày nay hiện đang đầu tư vào năng lực tiềm tàng của thời gian thực để
quản lý các đơn hàng, chuyên gia Geri Spieler của GartnerG2 cho biết. Theo ông, việc
xử lý đơn hàng thời gian thực có thể tăng năng suất và độ chính xác hoàn thành đơn
hàng lên 50%.

Tuy nhiên, nhiều công ty vẫn đấu tranh để giữ hàng tồn kho và chuyển một đơn hàng
đơn lẻ đến một khách hàng đơn lẻ. Theo ông Spieler, các công ty có số lượng khách
hàng lớn đang tìm kiếm thời gian thực cho dây chuyền cung cấp và sự lưu trữ của họ
để biết được khi nào hàng đến và họ có thể tránh được tình trạng không có hàng tích
trữ và tích trữ quá nhiều.

Người sản xuất đồng thời là người kinh doanh trực tiếp

Theo đánh giá của nhiều chuyên gia, sẽ có nhiều lợi thế nếu nhà sản xuất đồng thời
cũng tham gia trực tiếp vào E-Business. Có như vậy hàng hoá sẽ tiêu thụ nhanh hơn và
có uy tín hơn trên các cửa hàng ảo trên mạng. Levi-Strauss, hãng sản xuất thời trang
hàng đầu thế giới, đã thu được rất nhiều lợi nhuận từ những đối tác bán lẻ quần jean
và quần kaki trực tuyến của mình trong giai đoạn đầu của E-business và nay mối lo
ngại về sự xung đột giữa các kênh bán hàng đang giảm dần trong tương lai, lợi nhuận
hứa hẹn tăng cao.

"Những người bán lẻ không phải lo sợ lâm vào tình huống mà Amazone đã gặp phải",
Bartels nói. "Những nhà sản xuất có cơ hội bán hàng trực tiếp cho khách hàng dựa trên
các nguyên tắc cơ bản".

Levi, Mattel, Fisher-Price và Sony là 4 trong số những công ty bán hàng trực tiếp nói
trên, trong khi Black & Decker cung cấp những đường kết nối tới những công ty bán
hàng là bên thứ 3 trên trang web của công ty.

Có lẽ xu hướng nổi bật nhất của E-business hiện nay và trong tương lai là tận dụng cơ