Dịch vụ khách hàng- Kỹ năng không thể bỏ qua
Các trường kinh doanh đem đến cho bạn tấm bằng nhưng lại “quên
mất” việc cung cấp một kỹ năng tối quan trọng để thành công: đó là dịch
vụ khách hàng. Kỹ năng dịch vụ khách hàng có thể tạo ra những phát
triển mang tính đột phá đối với một doanh nghiệp và cho cả sự nghiệp
của chính bạn. Hãy lắng nghe những lời khuyên của chuyên gia dịch vụ
khách hàng John Tschohl*
Để thành thạo kỹ năng dịch vụ khách hàng, bạn hãy bắt đầu bằng cách làm việc cho một
chuyên gia về dịch vụ khách hàng. Bạn sẽ rất ngạc nhiên trước những gì mình học được.
Những kỹ năng bạn nắm được trong thời gian này sẽ vô cùng giá trị đối với sự nghiệp
của bạn trong tương lai.
Lời khuyên này dựa trên kinh nghiệm của một người phụ nữ 50 tuổi đang điều hành
doanh nghiệp tại gia. Bà khởi đầu sự nghiệp bằng công việc bán thời gian cho một hãng
hàng không. Do phải thường xuyên giải quyết những yêu cầu cũng như những phàn nàn
của hành khách, đồng thời phải làm việc với rất nhiều nhân viên rất khác nhau nên bà
luôn coi trọng các kỹ năng giao tiếp cá nhân. Bà nói: “Tôi ước gì học được những kỹ
năng này từ cách đây ba thập kỷ. Những kỹ năng mà tôi học được, niềm tin tôi có được
khi làm việc với khách hàng, và quan trọng hơn cả là những nỗ lực cung cấp dịch vụ
khách hàng tốt nhất đã có thể đem đến những lợi ích cực kỳ to lớn trong sự nghiệp của
tôi”.
Những kỹ năng và lòng tin đó cũng có thể đem lại lợi ích cho sự nghiệp của bạn. Do vậy
bạn nên làm việc cho một người giỏi về dịch vụ khách hàng, hoặc những công ty biết đặt
khách hàng lên vị trí ưu tiên số một. Công việc ở đó có thể chỉ là bán thời gian hoặc tạm
thời, nhưng những kinh nghiệm bạn có được sẽ rất hữu ích – cho dù bạn đang theo đuổi
bất cứ lĩnh vực nào.
Sau đây là những kỹ năng bạn cần học trong thời gian làm việc đó:
• Giải quyết vấn đề: Các chuyên gia trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng đều rất
nhanh nhạy. Họ có các kỹ năng cần thiết để nhanh chóng phân tích tình hình và
quyết định cần làm gì để giải quyết vấn đề sao cho khách hàng hài lòng nhất.
• Thực sự lắng nghe: Bạn không thể giúp đỡ một khách hàng trừ khi bạn lắng
nghe và thấu hiểu những gì họ nói, nhờ đó bạn sẽ có phản ứng phù hợp. Lắng

tiếp cận công việc, khách hàng và đồng nghiệp, mà nó còn quyết định thái độ của
họ đối với bạn. Nếu bạn có một thái độ tích cực thì sự nghiệp của bạn sẽ tiến xa.
Tóm lại, khi làm việc với một người đứng đầu trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, bạn sẽ
học được những kỹ năng cần thiết để cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất. Những kỹ
năng đó sẽ giúp bạn nhanh chóng bước lên nấc thang của thành công, dù cho bạn hoạt
động trong ngành nào đi nữa.
(*) John Tschohl là một nhà chiến lược và là một diễn giả nổi tiếng về dịch vụ quốc tế.
Ông được các tạp chí Time và Entrepreneur đánh giá là một chuyên gia hàng đầu về
dịch vụ khách hàng. Ông đã viết một số cuốn sách về dịch vụ khách hàng, trong đó có e-
Service, Achieving Excellence Through Customer Service, The Customer is Boss,
Ca$hing In: Make More Money, Get a Promotion, và Love Your Job. 26 chương trình
đào tạo kỹ năng dịch vụ khách hàng do ông xây dựng đã được trình bày phổ biến trên
khắp thế giới.
Nguồn : bwportal