McGraw-Hill/Irwin
17
BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN
Quản trị
Quản trị
những thay đổi
những thay đổi
của tổ chức
của tổ chức
C H Ư Ơ N G
C H Ư Ơ N G
2
BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN
I
e
M
B
A
I
e
M
B
A
Thay đổi ở công ty xe hơi Nissan
Thay đổi ở công ty xe hơi Nissan
Carlos Ghosn đã cứu hãng xe hơi Nissan Motor Co.
bằng việc khởi động một chiến dịch thay đổi ở tập
đoàn này và dựa vào những phương thức quản trị
thay đổi (change management) ít thấy ở Nhật.
© AFP/Corbis
3

M
B
A
I
e
M
B
A
Carlos Ghosn đã làm gì?
Carlos Ghosn đã làm gì?
- Lập 9 nhóm đa ngành, mỗi nhóm
10 CB quản lý cấp trung, sau 3
tháng đề xuất đổi mới (tổng cộng
trên 500 người tham gia Kế hoạch
Phục hưng)
- Đóng cửa 3 nhà máy, cắt giảm
21.000 nhân công = 15% tổng số
nhân viên; cắt một nửa số nhà
cung cấp; giảm chi phí mua sắm
20%; giới thiệu 22 mẫu xe mới
trong vòng 2 năm
"Le Cost Killer"
“Kẻ giết người bằng chi phí”
5
BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN
I
e
M
B
A

A
Carlos Ghosn đã làm gì?
Carlos Ghosn đã làm gì?
- Học tiếng Nhật và hiểu biết văn hoá, phong tục Nhật
- Đãi ngộ xứng đáng với những người có năng lực
- Hỏi thăm và động viên tinh thần chu đáo
- Bố trí lại văn phòng làm việc ngăn nắp và có những
nét đặc trưng riêng
7
BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN
I
e
M
B
A
I
e
M
B
A
Carlos Ghosn đã làm gì?
Carlos Ghosn đã làm gì?
-
Mỗi sáng kiến đều được trả
bằng ngân phiếu
-
Chiến lược marketing;
nghiên cứu các thị trường
khác nhau trước khi tung ra
sản phẩm: thay đổi đáng kể

cam kết, tôi sẽ từ chức”
9
BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN
I
e
M
B
A
I
e
M
B
A
Điều kiện
mong muốn
Điều kiện
hiện tại
Trước khi
thay đổi
Sau khi
thay đổi
Động lực
Trở lực
Mô hình phân tích Force Field
Mô hình phân tích Force Field
Trong khi
thay đổi
Động lực
Trở lực
Động lực

Thói quen bị phá vỡ
Hệ thống không phù hợp
Động lực nhóm không phù hợp
11
BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN
I
e
M
B
A
I
e
M
B
A
10 lý do phổ biến nhất chống lại thay đổi của nhân viên
10 lý do phổ biến nhất chống lại thay đổi của nhân viên
•
Thiên hướng cá nhân đối với thay đổi. Thiên hướng thay đổi mang nặng tính
chất cá nhân và bẩm sinh.
•
Lo sợ những cái không biết
•
Thiếu tin tưởng
•
Sợ thất bại
•
Mất địa vị hoặc mất đảm bảo về công việc
•
Sức ép từ đồng sự

•
Thay đổi theo định hướng khách hàng
13
BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN
I
e
M
B
A
I
e
M
B
A
Truyền thông
Truyền thông

Ưu tiên cao nhất; chiến lược
đầu tiên để thay đổi

Tăng cường tính cấp thiết
phải thay đổi

Giảm thiểu những yếu tố
không chắc chắn (e sợ
những điều chưa biết)

Khó khăn: tốn kém thời gian
và tiền bạc
Giảm thiểu trở lực thay đổi

Giảm thiểu trở lực thay đổi
Giảm thiểu trở lực thay đổi
15
BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN
I
e
M
B
A
I
e
M
B
A
Truyền thông
Truyền thông

Tăng cường làm chủ quá trình
thay đổi

Giúp giữ thể diện & giảm e ngại
về những điều chưa biết

Gồm các hình thức Nhóm chuyên
trách (task forces), Hội thảo định
hướng (search conferences)

Khó khăn: tốn thời gian, có khả
năng gây xung đột
Đào tạo


Giảm e ngại về những điều chưa
biết

Ít chi phí trực tiếp hơn

Khó khăn: tốn thời gian, chi phí,
không phải có ích cho tất cả mọi
người.
Đào tạo
Đào tạo
Tham dự của
Tham dự của
nhân viên
nhân viên
Quản lý áp lực
Quản lý áp lực
Giảm thiểu trở lực thay đổi
Giảm thiểu trở lực thay đổi
17
BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN
I
e
M
B
A
I
e
M
B

BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN
I
e
M
B
A
I
e
M
B
A
Truyền thông
Truyền thông

Khi tất cả các biện pháp khác
không hiệu quả

Tác động một cách quyết đoán

Sa thải người không ủng hộ

Khó khăn
•
Giảm lòng tin
•
Có thể tạo ra những chống đối
ngầm
Đào tạo
Đào tạo
Tham dự của

Gắn kết các hệ thống của tổ chức và tính năng động
của nhóm với những thay đổi được mong muốn

Thay đổi chế độ đãi ngộ để ổn định những hành
vi mới

Các hệ thống thông tin phản hồi
•
Giúp nhân viên hiểu rõ hiệu quả làm việc của bản
thân
•
Hỗ trợ những xu hướng hành động mới
20
BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN
I
e
M
B
A
I
e
M
B
A
Tầm nhìn chiến lược c
Tầm nhìn chiến lược c
ủa Jack Welch
ủa Jack Welch
-
Doanh thu 1980 của GE: 26,8

BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN
I
e
M
B
A
I
e
M
B
A
Jack Welch – nhân tố thay đổi
Jack Welch – nhân tố thay đổi
-
Truyền đạt Tầm nhìn
(Boundaryless, WorkOut,
Stretch, Best Practices)
-
Nêu gương, truyền nhiệt
huyết (xông xáo, năng động),
gần gũi, giản dị, khuyến khích
mọi ý tưởng, gắn quyền lợi với
kết quả thực hiện tầm nhìn
23
BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN
I
e
M
B
A

e
M
B
A
I
e
M
B
A
Phổ biến s
Phổ biến s
ự
ự
thay đổi
thay đổi
Tạo động lực

Qua các dự án thử nghiệm thành công

Hỗ trợ của cấp trên trực tiếp
Năng lực

Năng lực để thực hiện các thử nghiệm

Mô hình hóa vai trò của những cá nhân tham gia dự án
thử nghiệm
Quan niệm về vai trò

Diễn dịch những thực tiễn từ dự án thử nghiệm – không
quá chi tiết, không quá chung chung