Trường hợp 23: Cửa hàng quà lưu niệm ưu tiên
Jeanette Van Pree đã mua quầy sách báo của Reiff năm năm trước với giá
100.000 đô la. M.Reiff đã kinh doanh được 10 năm và luôn kiếm được lợi nhuận phải
chăng vào khoảng 5% doanh thu thuần, tức 15.000 đô la hàng năm. Thời Reiff còn
làm chủ, ông ta bán tất cả các loại báo chí, sách, xì gà, thuốc lá, kẹo, tạp chí, vé số
và cho thuê một số lượng giới hạn băng video.
Từ khi hãng này, Jeanette đã mở rộng diện tích đến 371m2. Chị trang trí lại
toàn bộ bên trong cửa hiệu, thay đổi trang trí từng thời kỳ để phản ánh những ngày
lễ hội chính như Giáng sinh, Hanukkah, Ngày tình yêu, Ngày của mẹ, Halloween, và
tất cả những lễ kỷ niệm quan trọng khác. Chị bổ sung các mặt hàng hoàn chỉnh như
thiệp chúc mừng cho tất cả các dịp, nhận những món quà lạ từ khắp nơi trên thế
giới, và thậm chí còn dự trữ mặt hàng nữ trang rẻ tiền. Chị còn bán đồ trang trí cho
các loại tiệc khác nhau. Jeanette vẫn giữ các loại báo và tạp chí phát hành trên toàn
liên bang, sách bìa mềm cho những khách hàng lớn tuổi, nhưng chị để chúng ở chỗ ít
dễ thấy. Chị bỏ không bán vé số, vì hình như nó gây rắc rối hơn giá trị của nó. Khi
giải thưởng hàng tuần cao, mọi người tụ tập đông trong cửa hiệu làm tất cả các nhân
viên phải tập trung chú ý. Vả lại, phải bổ sung thêm người để canh chừng nạn ăn
cắp.
Sáu tháng sau khi mua doanh nghiệp, Jeanette đổi tên mới. Cửa hàng quà lưu
niệm ưu tiên. Chị thực hiện thay đổi dần dần và dành thời gian thuê nhân viên mới,
thận trọng để không mắc sai lầm. Sau khi thuê một nhân viên mới, anh hay cô ta
phải làm việc ở tất cả các gian hàng để thành thạo trong toàn bộ các mặt hoạt động.
Jeanette tự hào về nhân viên của chị; họ trung thành, thông minh và hiểu biết. Tất
nhiên, chị phải trả lương cho họ cao hơn mức họ có thể kiếm ở bất kỳ chỗ nào khác
trong cùng công việc, nhưng theo triết lý của Jeanette, nếu bạn muốn có những
người bạn tốt, bạn phải trả lương cao cho họ.
Trong năm 1989 báo cáo thu nhập của Cửa hàng quà lưu niệm ưu tiên như
sau:

1. Tại sao cửa hiệu của Jeanette lại thành công đến thế.
2. Bạn khuyên Jeanette làm gì trong việc mở rộng? Chị nên kinh
doanh qua catalô hay bắt đầu một cửa hiệu khác? Chị có nên lưu ý tưởng mở
rộng của chị lại một thời gian không? Jeanette nên đặt vấn đề này ra như thế
nào để đi đến một quyết định thích hợp? Pháo thảo chi tiết. 3. Một kế hoạch
kinh doanh sẽ thực hiện chức năng gì trong trường hợp này?Phác thảo nội
dung kế hoạch kinh doanh của bạn.