Bán hàng trực tuyến và cách cải
thiện hiệu quả Với Derek Gehl, CEO của hãng tiếp thị trực tuyến - Internet Marketing Center -
thì một trong những giá trị cốt lõi trong bán hàng trực tuyến đó là "Thử nghiệm mọi
thứ; Giả định không gì cả!". Khi mà chúng ta biết rằng sau tất cả những gì đã qua với
internet, chúng ta không bao giờ rõ được một chiến lược hay một quan điểm có hiệu
quả hay không... cho đến khi thử nghiệm nó. Chân lý này còn được áp dụng với cả
những chiến lược đã và đang thành công, bởi vì luôn có không gian cho những cải
thiện.
Có nhiều con đường khác nhau để cải thiện hiệu quả bán hàng trực tuyến, biến
những khách ghé thăm thành người mua hàng. Vấn đề cơ bản nằm ở thử nghiệm. Thử
nghiệm chính là cách duy nhất để khám phá ra những gì hiệu quả và những gì gây ra
thất bại trên trang web của bạn, đồng thời là cách tốt nhất để bắt đầu nâng doanh số
bán hàng theo cấp số nhân.
Nếu bạn quyết tâm thử nghiệm và sử dụng một trong 12 bài test dưới đây, rất có
thể bạn sẽ thấy sự thật đúng như vậy, đặc biệt khi bạn bắt đầu chứng kiến những cải
thiện rõ nét lên doanh số bán hàng.
Bài kiểm tra 1: Đưa ra duy nhất một sản phẩm hay dịch vụ trên trang chủ
website của bạn
Bạn đang bán nhiều sản phẩm hay dịch vụ trên trang web của bạn? Nếu như
vậy, Derek thực sự khuyên bạn nên kiểm nghiệm xem đây có phải một chiến lược tốt
nhất cho bạn không. Kinh nghiệm của Derek cho thất việc giới thiệu ít sản phẩm hơn
trong một nơi với những miêu tả kỹ hơn về sản phẩm đó thường đem lại doanh thu cao
hơn.
Tất cả là vấn đề trọng tâm. Thay vì nỗ lực làm hài lòng tất cả những ai ghé
thăm trang web của bạn bằng việc đưa ra một danh mục lớn các sản phẩm với những
chi tiết tối thiểu về từng sản phẩm, nếu bạn đưa ra chỉ duy nhất một sản phẩm, hay một
bộ các sản phẩm có liên quan, bạn hoàn toàn có thể tập trung vào duy nhất một seri các
lợi ích then chốt và trả lời tất cả các câu hỏi cùng các thắc mắc của khách hàng về sản

khác.
Bạn cũng nên thử đặt opt-in trên mọi trang của website để nó luôn hiện ra phía
trước khách hàng, và thử đặt chúng trong cả các quảng cáo dạng trôi và trượt (hover
ad). Cơ hội đăng ký cho khách hàng càng lớn bao nhiêu, bạn sẽ có càng nhiều người
đăng ký bấy nhiêu. Hãy thử nghiệm nó và chờ xem kết quả.
Bài kiểm tra 3: Tăng cường hiệu quả xúc tiến với các quảng cáo dạng trôi và
trượt (hover ads).
Derek chắc chắn rằng mọi người đã rất thân quen với các quảng cáo pop-up:
Chúng là những cửa số nhỏ chứa các chào hàng đặc biệt hay thông tin khác mà thỉnh
thoảng hiện ra khi bạn ghé thăm một trang web. Cho dù yêu nó hay ghét nó, quảng cáo
pop-up trong nhiều năm qua luôn là một công cụ tiếp thị trực tuyến rất hữu ích. Tuy
nhiên, do tỷ lệ phần trăm số người dùng internet ghét chúng là khá cao, các hãng công
nghệ lớn như Google, AOL, Netscape,... đã phát triển nhiều phần mềm loại bỏ quảng
cáo pop-up này.
Đương nhiên, người sử dụng internet nên được phép lựa chọn xem hay không
xem các quảng cáo pop-up. Nhưng rất nhiều phần mềm đã tự động khoá tất cả các
quảng cáo pop-up này, đồng nghĩa việc mọi người ghé thăm trang web đang bỏ lỡ
nhiều thông tin giá trị có thể có lợi cho họ.
Nhưng đó là trước khi chúng ta phát triển được một công nghệ vô cùng ấn
tượng cho phép bạn có được những quảng cáo khá giống với pop-up nhưng lại không
phải là pop-up để chúng không bị khoá. Mọi người gọi đó là quảng cáo dạng trôi và
trượt (hover ads), và chúng rất đáng để thử nghiệm trên trang web của bạn.
Trên thực tế, nhiều công ty đã đưa hover ad vào trang web của họ và kết quả
doanh số bán hàng tăng lên tới 162%! Những quảng cáo này hiệu quả vì chúng có
được các thông tin quan trọng, chẳng hạn như một chào mời opt-in hay một khuyến
mại đặc biệt nào đó, hiện ra ngay trước mắt người xem.
Bạn có thể thử nghiệm đặt chào mời opt-in vào hover ad để xem điều này giúp
tăng số lượng người đăng ký bao nhiêu. Với Derek, khi ông thực hiện chiến lược này,
số lượng người đăng ký nhận thư newsletter đã tăng 86%. Bạn cũng có thể thử xem có
bao người click chuột tới một trang web giới thiệu đặc biệt trên trang web của bạn