CHƯƠNG 6
NHÓM CHẤT LƯỢNG

I. SỰ CẦN THIẾT CỦA HỢP TÁC TRONG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG
II. ĐỊNH NGHĨA NHÓM CHẤT LƯỢNG.
III. CƠ SỞ CỦA NHÓM CHẤT LƯỢNG
IV. HOẠT ĐỘNG CỦA NHÓM CHẤT LƯỢNG
1. Đưa ra các vấn đề
2. Đưa ra các vấn đề
3. T riển khai cách giải quyết:
4. Báo cáo với cấp lãnh đạo
5. Xem xét và theo dõi của Ban giám đốc
Trong thời đại ngày nay, khi sự phân công lao động trong sản xuất kinh doanh đã
đến mức chi tiết, bao trùm mọi quá trình hoạt động, người ta khó thể hoàn tất công việc một cách
hoàn hảo với chỉ nỗ lực của một cá nhân. Xu thế hợp tác, cùng nhau làm việc, cùng nhau giải quyết
một khó khăn, vướng mắc thể hiện mọi nơi và trong mọi lĩnh vực, nhất là trong việc quản trị chất
lượng sản phẩm.
I SỰ CẦN THIẾT CỦA HỢP TÁC TRONG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG
Việc dùng hình thức hợp tác để giải quyết vấn đề có nhiều lợi thế hơn là để cho các
cá nhân giải quyết khó khăn một cách riêng biệt :
+ Có thể giải quyết được nhiều loại trục trặc hơn, điều này vượt quá khả
năng của bất kỳ cá nhân nào, thậm chí bất kỳ một phòng ban nào;
+ Trục trặc được trình bày cho nhiều người đa dạng hơn về kiến thức, khả
năng và kinh nghiệm;
+ Cách tiếp cận làm cho tổ viên hài lòng hơn và nâng cao tinh thần của họ;
+ Những vấn đề vượt quá phạm vi phòng ban hay các giới hạn chức năng có
thể được xử lý dễ hơn;
+ Các khuyến nghị dễ thực hiện hơn là những gợi ý cá nhân.
Phần lớn những điều này dựa vào tiền đề là người ta hết sức sẵn sàng ủng hộ bất kỳ
cố gắng nào mà mình đã góp phần vào hay giúp vào để triển khai.
Cần lưu ý rằng, nhân viên sẽ không được động viên luôn luôn cải tiến công việc nếu

mối dây giao tiếp và gắn bó giữa lãnh đạo và công nhân đã bị mất đi.
Nhóm Chất lượng ở Nhật được bắt nguồn từ những lớp huấn luyện hữu ích của
Deming và Juran. Hầu hết các đốc công đã kinh qua các khóa học về chất lượng đều tự hỏi không
biết phải làm gì với kiến thức mà họ đã học được. Có người đặt câu hỏi : “Tại sao trong phân
xưởng không hình thành những nhóm nhỏ và chỉ dạy những kỹ thuật này cho công nhân ? Tại sao
lại không quảng bá kiến thức này và kêu gọi công nhân giúp đỡ giải quyết các vấn đề thường nhật,
sau rốt, ai là người rành rẽ công việc hơn cả ?”. Chính các câu hỏi trên đã đưa đến sự hình thành
các nhóm chất lượng vào năm 1962.
Năm 1977, Hiệp hội các nhóm chất lượng quốc tế IAQC (International Association
of Quality Circles) xuất bản tạp chí Quality Circle ra hàng quí. Tạp chí này đăng nhiều bài về
nhóm chất lượng và điểm tin các hoạt động mới nhất trong lĩnh vực này. IAQC còn tổ chức các
khóa huấn luyện và biên soạn tài liệu giảng dạy. Hiệp hội này đang lớn mạnh và nhiều quốc gia
đang xúc tiến thực thi chương trình nhóm chất lượng với sự trợ giúp từ IAQC.
Hiệp hội kiểm tra chất lượng Hoa Kỳ ASQC (American Society for Quality Control)
đã tổ chức riêng một bộ phận về nhóm chất lượng nhằm thu thập thông tin chi tiết hơn. Bởi vậy
thành công và sự phát triển lớn mạnh đã có ấn tượng sâu sắc, và tương lai phát triển sẽ tùy thuộc
vào sự hợp tác giữa ban quản trị và công nhân.
Sự quan tâm đến chương trình nhóm chất lượng ngày càng gia tăng ở các nước khác
trên thế giới. Các nước lân cận Nhật bản là Đài Loan và Cộng Hòa Triều Tiên đã thật sự sử dụng
triết lý này và cũng khởi sự chương trình nhóm chất lượng. Có thể thấy được những chuyển động
tương tự ở các nước Châu Âu và Châu Mỹ. Tầm ảnh hưởng của chương trình này dường như đang
lan khắp thế giới. Triết lý cơ bản đằng sau chương trình nhóm chất lượng là vì lợi ích của con
người, và không một quốc gia nào hay nền văn hóa nào bị cản trở trong việc ứng dụng chương trình
này. Chúng ta không trông đợi tỉ lệ thành công hay hình thức hợp tác như nhau ở mọi nơi trên thế
giới. Nhưng điều không hề nghi ngờ là chương trình xây dựng con người này chắc chắn sẽ giúp đỡ
tất cả mọi người.
II ĐỊNH NGHĨA NHÓM CHẤT LƯỢNG.
Một số định nghĩa về Nhóm chất lượng
+ Đó là một nhóm nhỏ những người làm cùng công việc, gặp gỡ để cùng nhận dạng,
phân tích và giải quyết các vấn đề về chất lượng sản phẩm. Các cuộc gặp gỡ thường keó dài từ 30

công mà là chi phí do lãng phí thời gian ( vì máy ngưng hoạt động, vì những công việc không cần
thiết và vì các sản phẩm kém chất lượng). Trong việc giảm thiểu lãng phí, cộng sự đắc lực nhất
chính là những người trực tiếp sản xuất bởi họ hiểu về công việc của mình hơn bất kỳ ai khác.
Tất cả mọi người đều có tiềm năng to lớn về thời gian và năng lực trí tuệ, nếu biết hợp tác có thể
cải tiến chất lượng, giảm bớt lãng phí.
Những nguyên tắc cơ bản của nhóm chất lượng được phát biểu thật đơn giản, nhưng
cái then chốt làm nên sự thành công của chương trình nhóm chất lượng thì lại phức tạp và chúng
phải được thực hành liên tục suốt chương trình.
1. Triết lý xây dựng con người :
Chương trình nhóm chất lượng chỉ tiến hành được nếu Ban Giám Đốc mong muốn
giúp đỡ công nhân của mình trưởng thành và phát triển thông qua nhóm chất lượng.
2. Tính tự nguyện :
Chương trình nhóm chất lượng được tiến hành vì lợi ích của công nhân, cón tham
gia hay không hoàn toàn do họ tự quyết định.
3. Mọi người đều được tham gia :
Nhóm chất lượng là một chương trình mang tính cộng đồng; do vậy mà một người
sống hướng nội, ít nói cũng có cơ hội nói ra những gì mình đang suy nghĩ.
4. Các thành viên giúp nhau cùng tiến bộ :
Khả năng tiếp thu và sử dụng kỹ thuật của các nhóm sẽ không đồng đều nên điều
quan trọng là mọi người phải giúp nhau cùng tiến bộ. Việc nhận thức điều này không chỉ là trách
nhiệm của trưởng nhóm mà phải là của tất cả các nhóm viên.
5. Các kế hoạch phải là nỗ lực của tập thể chứ không phải của cá nhân :
Các kế hoạch tiến hành phải thu hút trí lực của cả nhóm. Những thành tựu được
công nhận cũng mang tên tập thể nhóm.
6. Thường xuyên huấn luyện công nhân lẫn Ban Giám đốc :
Công nhân cần được huấn luyện các kỹ thuật hữu hiệu để có khả năng tự tìm ra lời
giải cho những vấn đề nảy sinh trong công việc của họ.
7. Kích thích sáng tạo :
Tư tưởng nhóm chất lượng là tạo ra một khung cảnh kích thích sự sáng tạo của con
người. Người ta sẽ không mạnh dạn nêu ý kiến riêng của mình nếu cảm thấy ý kiến đó bị cự tuyệt

được xét lại liên tục và cập nhật cho thích ứng với những điều kiện hiện hành tại công ty cũng như
để mọi người biết đầy đủ về chương trình đang thực thi.
Chương trình cũng kết hợp thích hợp việc sử dụng thống kê, năng động nhóm và sự
vui thú công việc.Nó sẽ còn tồn tại chừng nào nó còn được kích thích và hỗ trợ.
Hoạt động của Nhóm chất lượng bắt đầu sau khi các thành viên học xong khóa huấn
luyện do công ty tổ chức. Một nhóm nên gồm các thành viên làm cùng một phòng ban, cùng một
lĩnh vực, nhưng điều đó không phải là điểm trọng yếu. Điều chính yếu trong việc thành lập nhóm là
hãy để các thành viên tự quyết định tham gia nhóm nào.
1. Đưa ra các vấn đề :
Ở cuộc họp đầu tiên, mỗi nhóm cần chọn một tên gọi, chọn một nhóm trưởng và một
thư ký. Khi đã hoàn tất các thủ tục này, nhóm quyết định chuẩn bị một loạt các vấn đề mà các thành
viên muốn tìm cách giải quyết. Khi chuẩn bị danh sách các vần đề này, cần phải nghĩ ra một
phương pháp để đánh giá dự kiến hết những khó khăn của nó.
Bước tiếp theo việc thu thập dữ liệu phân công cho các thành viên. Các phương
pháp thống kê : bảng điều tra, biểu đồ kiểm tra, các đồ thị rất cần để sử dụng cho hoạt động cuả
nhóm. Trong thời gian này, việc thu thập dữ liệu mới rất quan trọng, bởi vì có một vài vấn đề có
thể đã được giải quyết hoặc một số vấn đề đang được giải quyết. Thu thập dữ liệu giúp ta loại bỏ
những vấn đề không cần thiết. Mặc dù các dữ liệu thu thập còn ở dạng thô nhưng nó có thể giúp
chúng ta xây dựng biểu đồ Pareto. Dựa trên phương pháp này, các thành viên cũng có thể quyết
định nên giải quyết vấn đề nào.
2. Phân tích các vấn đề hay các dự án :
Khi vấn đề đã được chọn, nhóm có thể bắt đầu phân tích với sự giúp đỡ của hai công
cụ thống kê quan trọng : điều tra và sơ đồ nhân quả. Kỹ thuật điều tra thu thập ý kiến giúp lôi cuốn
tất cả các thành viên tham gia để có thể có danh sách các nguyên nhân khác nhau. Nhóm phải nhất
trí chọn ra nhiều nguyên nhân chính để phân tích và một loạt các dữ liệu khác được thu thập để
thẩm tra nguyên nhân. Nếu chứng minh được rằng nhóm đã chọn đúng nguyên nhân chính thì
nhóm có thể tiến xa hơn và tìm cách giải quyết, nếu không phải lập trở lại bước này, giữ lại, khi
nguyên nhân chính được tìm thấy, nhóm tiến hành triển khai cách giải quyết.
3. Triển khai cách giải quyết :
Khi nguyên nhân đã được xác minh, các thành viên của nhóm phải củng nhau dành