BÀI LUẬN QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG
ĐỀ TÀI “ CHUỖI CUNG ỨNG THÂN THIỆN”
1
2
3
LỜI GIỚI THIỆU
Nền kinh tế thị trường ngày càng phát triển vai trò của chuỗi cung ứng ngày càng quan trọng đối
với các doanh nghiệp .Chuỗi cung ứng không chỉ phát triển trên phương diện lí thuyết mà đã gắn kết
vào thực tiễn hoạt động của các doanh nghiệp. Tuy nhiên các nhà quản trị hoạt động trong lĩnh vực này
chưa nắm bắt rõ và hình dung về chuỗi cung ứng một cách trọn vẹn.Vì vậy nhóm chúng tôi muốn trình
bày vấn đề này để các thành viên trong nhóm cũng như những người có liên quan hiểu và có cái nhìn
tổng quan về chuỗi cung ứng
Sau khi tất cả các qui trình cung ứng không hiệu quả và hàng tồn kho dư thừa đã được loại bỏ
bước đi tiếp theo trong kế hoạch cải thiện dây chuyền cung ứng đó xây dựng chuỗi cung ứng thân thiện
(Intimate supply chain)
I. ĐỊNH NGHĨA
Dây chuyền cung ứng thân thiện về cơ bản chính là một dạng mới của dây chuyền cung ứng
truyền thống, bao gồm toàn bộ các hoạt động đưa vào của công ty từ việc yêu cầu mua hàng , hàng kí
gửi của nhà cung ứng cho đến các gian hàng tồn kho an toàn của công ty.
Trong hoạt động quản trị nguồn cung ứng ,SCM cung cấp các giải pháp mà theo đó các nhà cung
cấp và công ty sản xuất sẽ làm việc trong môi trường cộng tác , thời gian, giúp cho các nhà doanh
nghiệp nâng cao hiệu quả kinh doanh phân phối sản phẩm và dịch vụ tới các khách hàng trên thị
trường ,SCM cho phép công ty cộng tác trực tiếp với khách hàng, nhà cung ứng ở cả hai phương mua
bán và chia sẽ thông tin lẫn nhau.
II.QUÁ TRÌNH RA ĐỜI CỦA CHUỖI CUNG ỨNG THÂN THIỆN
Đối với các hoạt động kinh doanh, SCM có vai trò rất quan trọng đến sự thành bại của doanh
nghiệp, SCM giải quyết đầu vào lẫn đầu ra một cách hiệu quả, SCM giúp tiết kiệm chi phí, tăng khả
năng cạnh tranh, tối đa hóa lợi nhuận
Có nhiều công ty thành công thành công nhờ biết cách vận dụng có hiệu quả các chiến lược về
giải pháp của quản trị chuỗi cung ứng một cách đúng đắn và ngược lại có nhiều công ty gặp khó khăn
và dẫn đến thất bại do những quyết định sai lầm như chọn nguồn cung ứng sai chọn sai vị trí, dự trữ

hệ đặt hàng.
‘Khách hàng là thượng đế’ vì vậy họ bỏ tiền ra thì điều tất nhiên họ phải được đáp ứng tốt
nhất.Trong thị trường hiện nay có quá nhiều nhà cung cấp nên khách hàng có sự lựa chọn rất lớn .Nếu
doanh nghiệp xem trọng khách hàng cũng như không đáp ứng được những gì họ mong muốn thì doanh
nghiệp đó chắc chắn thất bại
2.TOÀN CẦU HÓA
Với sự phát triển mạnh mẽ của ngành công nghiệp thế giới hiện nay những mô hình sản xuất cũ
trơ nên lạc hậu không còn kịp đáp ứng với sự bùng nổ kinh tế .Vì lẽ đó chúng ta đã thấy sự phát triển
mạnh mẽ của các hoạt động logistis, các hoạt động thuê ngoài, hàng hóa trở nên phổ biến hơn khách
hàng ngày nay càng có nhiều cơ hội lựa chọn nhiều hơn.
Chính sự phát triển mạnh mẽ của các hoạt động logistis mà các doanh nghiệp đã mở rộng qui mô
ra tầm thế giới, kết hợp với những chi phí thấp đã làm cho nền kinh tế thế giơi phát triển liên tục không
ngừng, xu hướng này có tác động không chỉ lên hàng hóa thông thường mà còn lên cả những hàng hóa,
dịch vụ có giá trị cao giúp đem lại cho khách hàng một cách phục vụ nhanh chóng va tốt nhất
3.CHUỖI CUNG ỨNG ĐƯỢC NỐI MẠNG
Trong nền kinh tế hiện nay không một doanh nghiệp nào tự đảm bảo cho mình cả đầu vào (thu
mua nguyên liệu) cho đến đầu ra (như từng sản phẩm ra thị trường). Nếu làm như vậy sẽ quá tốn kém
thời gian và tiền bạc trong khi đó với sự đa dạng hoá sản phẩm nhu cầu thay đổi sản phẩm của khách
hàng ngày càng lớn, sự phát triển sản phẩm, thời gian tăng ra thị trường đi cùng với áp lực tăng cường
sự đổi mới, áp lực của đối thủ cạnh tranh đã buộc các công ty phải tìm cho mình những đối tác tin cậy
cho chuỗi cung ứng. Chính việc liên kết này giúp cho các doanh nghiệp hoạt động hiệu quả, quy trình
làm việc được diễn ra suông sẽ không gián đoạn, mục đích của việc liên kết này không gì khác chính là
củng cố năng lục cốt lõi và gia tăng sự thoả mãn khách hàng là với lợi nhuận.
+ Xu hướng chuyển từ nền kinh tế dịch vụ sang nền kinh tế tự phục vụ
5
Khách hàng càng có nhiều cơ hội để lựa chọn sản phẩm hay dịch vụ cho mình với sự tham gia
ngày càng đa dạng của các đối thủ cạnh tranh trên lĩnh vực thị trường thì với thương hiệu công ty nào
càng củng cố năng lực cốt lõi của mình thì khách hàng sẽ trung thành với thương hiệu đó hơn. Trong
nền kinh tế thị trường như hiện nay chuỗi cung ứng cần phải thay đổi sự tập trung từ việc sản xuất và
phân phối sản phẩm sao cho thoả mãn được nhu cầu của khách hàng một cách cao nhất. Ngày nay các

Để đơn giản hoá và cải thiện quy trình chuỗi cung ứng các doanh nghiệp cần đảm bảo 5 nguyên
tắc sau trong chuỗi cung ứng lean.
+ Tạo ra giá trị nhưng giá trị mà doanh nghiệp mang lại phải thoả mãn được nhu cầu của khách
hàng làm sao phải ở mức chi phí thấp nhất, chất lượng cao nhất, hiệu quả giao hàng tốt nhất.
+ Tối ưu hoá dòng chảy giá trị
6
Các qui trình sản xuất và hình thành đơn hàng phải được liệt kê, tính toán cẩn thận để có thể loại
bỏ những vướng mắt trong quá trình cung ứng nhằm đạt được giá trị cao nhất.
+ Chuyển hoá các qui trình ngắt quãng thành một dòng chảy thông suốt liên tục. Một khi các
rào cản và sự lãng phí được loại trừ, mục tiêu tiếp theo là làm cho hàng hoá và dịch vụ vận hành một
cách thông suốt không bị ngắt quãng.
+ Kích hoạt mô hình “kéo” theo nhu cầu
Nhu cầu hiện nay chuỗi cung ứng có thể chuyển từ mô hình thúc đẩy cần dự báo sang mô hình
cần trực tiếp khách hàng.
+ Hoàn hảo tất cả sản phẩm, qui trình và dịch vụ
Khi mà 4 nguyên tắc trên đã được ứng dụng chuỗi cung ứng có thể tập trung vào việc cải thiện
hiệu năng chi phí, chu kỳ và chất lượng.
Nói tóm lại chuỗi cung ứng lean tìm kiếm tạo ra giá trị đáp ứng yêu cầu khách hàng ở mức chi
phí thấp nhất thông việc đồng bộ hoà kịp thời nhu cầu sản phẩm dịch vụ với các nhà cung ứng tối ưu.
Để đạt được điều này các doanh nghiệp phải nổ lực đáp ứng các thay đổi của khách hàng một cách
nhanh chóng và phải linh hoạt (có thể huy động nguồn lực tài sản và phát động chiến lược giá một cách
linh động).
Nói cách khác chuỗi cung ứng lean được dùng cho việc cải tiến liên tục con người và qui trình
thông qua một chuỗi cung ứng mở rộng.
2. CHUỖI CUNG ỨNG THÍCH NGHI
Mục tiêu của chuỗi cung ứng có hai khía cạnh :
+ Không ngừng loaị bỏ sự lãng phí trong chuỗi cung ứng.
+ Tối ưu hoá giá trị cho khách hàng
Nhưng với môi trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay cho thấy chuỗi cung ứng lean dễ đổ vỡ
bởi những diễn biến thất thường có thể xảy ra những yếu tố đó như: sử dụng nguồn lực duy nhất, vòng

tâm không bao giờ mang lại cho khách hàng những gì họ cần.
Một chuỗi cung ứng thân thiện là không ngừng nổ lực xác định khách hàng của họ là ai và họ
cần gì.
V. PHÂN KHÚC KHÁCH HÀNG
Ngày nay thuật ngữ “lấy khách hàng làm trung tâm” trở thành một thuật ngữ phổ biến trong
quản trị hiện đại. Trên lý thuyết mạng lưới thúc đẩy nhu cầu có thể đáp ứng được từng khách hàng
riêng lẻ. Nhưng không trong thực tế không thể đáp ứng những yêu cầu của từng và tất cả khách hàng.
Một trong những bất lợi của mạng lưới thúc đẩy nhu cầu là tất cả yêu cầu của khách hàng của được
đưa ra như nhau trong khi đó không phải khách hàng nào cũng mang lại lợi nhuận.
Một chuỗi cung ứng thân thiện xác định hiệu quả mà nó mang lại cho khách hàng ấy. Nó nhìn
nhận tất cả các yêu cầu khách hàng như là một yếu tố độc lập và tìm cách khớp các từ tính sản
phẩm/dịch vụ với từng giá trị khách hàng. Chuỗi cung ứng lấy khách hàng làm trung tâm có một người
chịu trách nhiệm về mỗi phân khúc thị trường.
Vì vậy các nhà quản trị phải có kiến thức mật thiết với cái mà khách hàng muốn.
Do không phải khách hàng đều tạo ra lợi nhuận nên việc đầu tiên là tạo ra chuỗi cung ứng thân
thuộc để phân khúc khách hàng.
Nhưng làm sao phân khúc khách hàng trong chuỗi cung ứng. Những chiến lược phân khúc
truyền thống như phân khúc theo vòng địa lý, doanh số, chi phí, lợi nhuận thường không được hiệu quả
một cách tiếp cận hiệu quả hơn là phân khúc khách hàng theo loại giải pháp mà họ muốn. Ví dụ là giá
trị khách hàng theo vòng đời (life time customer value – LCV). LCV tính toán lợi nhuận từ khách hàng
bằng việc tổng kết doanh thu từ một khách hàng trên một vòng đời của mối quan hệ trừ đi lãi suất và
lạm phát.
Nhưng dù sao đi nữa mục tiêu định lượng vẫn là xác định chính xác mỗi phân khúc khách hàng
đóng góp vào lợi nhuận cho chuỗi cung ứng.
VI. XÁC ĐỊNH GIÁ TRỊ CUNG CẤP CHO KHÁCH HÀNG
8
Việc liên tục đưa ra những giá trị sản phẩm/dịch vụ hấp dẫn khách hàng không phải là vấn đề
đơn giản. Nó đòi hỏi việc nghiên cứu và thực thi cẩn trọng . Chúng bao gồm các bước dưới đây:
+ Xác định giá trị cung cấp: Hoạt động chủ yếu trong giai đoạn này bao gồm xác định hồ sơ giá
trị cho mỗi phân khúc khách hàng về dịch vụ, gói sản phẩm/dịch vụ và sự cá biệt hóa.

Song song với việc đánh giá xây dựng bản đồ chuỗi công ứng thì các giải pháp về công nghệ
như Marketting, truyền thông quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM), công cụ quản lý dịch vụ, các
hợp đồng, chương trình dự báo và bổ sung sản phẩm (CPFR) tạo mối quan hệ đối tác (PRM).
5. Giám sát, đo lường, tinh lọc
Nhiệm vụ quan trọng của chuỗi cung ứng thân thiện là xác định các thước đo giá trị khách hàng.
Vì vậy phải thường xuyên giám sát nhu cầu mong muốn của khách hàng để từ đó có những chiến lược
phù hợp.
VIII. LỢI ÍCH CHUỖI CUNG ỨNG THÂN THIỆN
9
Từ chổ thay đổi quan điểm lấy sản phẩm làm trung tâm chuyển sang lấy khách hàng làm trung
tâm đã làm cho các doanh nghiệp có sự khác biệt rõ rệt với đối thủ cạnh tranh. Những lợi ích mà chuỗi
cung ứng này mang lại được thể hiện trên hai lĩnh vực.
+ Hiệu quả tài chính
Chính cách thay đổi này đã làm cho các doanh nghiệp không ngừng thoả mãn những nhu cầu và
mong muốn của khách hàng giúp khách hàng liên tục tạo lòng tin với doanh nghiệp vì vậy thu hút
được khách hàng nhiều hơn, không ngừng nâng cao lợi nhuận.
+ Lợi thế cạnh tranh
Ngoài lợi ích về hiệu quả tài chính chuỗi cung ứng thân thiện có thể cải thiện được vị thế cạnh
tranh của các doanh nghiệp ngày nay. Một doanh nghiệp thành công là một doanh nghiệp luôn đáp ứng
được sự thay đổi của khách hàng một cách nhanh nhất. Họ luôn biết cách chia khách hàng theo những
thuộc tính nhất định và sau đó xây dựng mô hình sản phẩm dịch vụ mà theo dó tất cả các khách hàng
được đối sử giống nhau.
IX. KẾT LUẬN
Tóm lại chuỗi cung ứng thân thiện là bước phát triển của chuỗi cung ứng truyền thông. Nó giúp
cho nhà quản trị chuỗi cung ứng được hoàn thiện và phù hợp với tình hình thực tiễn của nền kinh tế
toàn cầu hiện nay. Chuỗi cung ứng thân thiện là một trong những mục tiêu chiến lược cần đạt được của
các doanh nghiệp, với xu thế hiện nay thì chuỗi cung ứng thân thiện đóng vai trò rất quan trọng trong
quá trình cung ứng. Vì vậy các doanh nghiệp cần nhận thức và hiểu rõ hơn về chuỗi cung ứng thân
thiện để áp dụng một cách phù hợp và đạt hiệu quả cao.
10