Xây dựng thương hiệu theo ý khách hàng –
khách hàng quyết định mọi sáng tạo
Khái niệm xây dựng thương hiệu theo ý khách hàng – một khái niệm
khách hàng giúp chúng ta tạo nên – không có gì là mới mẻ. Những
website “của tôi” được thiết kế vì khách hàng đã xuất hiện được một
thời gian. iTunes của Apple có thể dễ dàng được gọi là “My Tunes” –
nó cho khách hàng một khả năng không giới hạn trong việc tạo ra các
danh sách các bài hát của riêng mình, My Twinn cho phép tạo ra
những con búp bê phi thường giống như những đứa bé từ ảnh của
chúng, giống đến từng chi tiết.
Một trong những thương hiệu cho khách hàng thành công nữa là
NikeiD. Các khách hàng lên mạng để thiết kế những phiên bản giày và
quần áo của riêng mình. Được hình thành năm 1999, việc kinh doanh
của NikeiD đã tăng gấp ba từ năm 2004.
Nike đã nối tiếp thành công của dịch vụ trực tuyến với “Studio Nike”, một
trong số đó được khai trương ở Luân Đôn vào tháng 11 năm 2007. Studio
ở Luân Đôn, là loại đầu tiên ở Anh, tương tự như studio Nike Town được
mở ở New York vào tháng 10. Những NikeiD đầu tiên được mở ở Paris,
Pháp và Osaka, Nhật Bản.

Studio NikeiD ở Luân Đôn là một khối gồm sắt và kiếng có hai tầng được
treo lơ lửng ở cửa hàng Nike Town. Nó cho khách hàng một trải nghiệm
thiết kế bằng tay sử dụng tiến trình thiết kế trên trang NikeiD.com, được hỗ
trợ bởi các cố vấn thiết kế đã được huấn luyện.

Một khi các khách hàng đã tạo ra thiết kế của họ ở studio, chúng có thể
được đặt trong một “ngăn tủ” trên mạng và chia sẻ nó với những người
khác. Sau khi đặt hàng, giày sẽ được làm riêng và sau đó gởi đến khách

Câu trả lời là có. Thậm chí giờ đây, thương hiệu thiết kế theo ý khách hàng
đang bắt đầu di chuyển nhanh chóng xuống những chuỗi sản phẩm khác.
Khách hàng Đức có thể tạo ra món ngũ cốc của riêng họ từ 75 thành phần
hữu cơ trên trang web mymuesli.com. Khách hàng Mỹ có thể tạo ra khăn
giấy cho riêng mình với ảnh của họ trên đó chỉ với 4,99 USD trên trang
mykleenextissue.com. M&M có thể được thiết kế theo ý khách hàng tại
mymms.com – thậm chí logo của công ty có thể được đưa vào mỗi hạt kẹo
bé xíu.

Có lẽ thương hiệu cá nhân độc nhất đang có mặt là “My DNA Fragance”,
nơi tạo ra nước hoa riêng cho khách hàng dựa trên hồ sơ DNA của mỗi
người (Phí tổn: 134,99 USD). Khách hàng sử dụng một bộ đồ nghề lấy
DNA tại nhà để cung cấp cho công ty mẫu DNA. Công ty nói “Với hơn
30.000 mẫu thiết kế trên thị trường, My DNA Fragance bảo đảm rằng
không có hai người nào có thể có mùi giống nhau.”

Khách hàng có thể tham gia vào ngành kinh doanh sáng tạo sản phẩm.
Các cửa hàng cung cấp thiết bị văn phòng hàng đầu, Staples, đã mời các
nhà phát minh để áp dụng những ý tưởng của họ trên các sản phẩm văn
phòng, cho khách hàng cơ hội nhận được giải thưởng trị giá 25000 USD
nếu Staples phát triển và bán được sản phẩm. Nhiều sản phẩm của
thương hiệu Staples đã được đưa ra thị trường như là kết quả của chương
trình “Truy lùng phát minh Staples”. Tương tự như vậy, chương trình “Cơn
bão ý tưởng” của Dell khuyến khích khách hàng đưa ra ý tưởng mà họ
muốn Dell thực hiện. Người dùng sẽ bình chọn cho các ý tưởng, và Dell
theo đuổi những điều khả thi ấy.

Với sự sử dụng quyền năng ấy của khách hàng – thực ra là tham gia vào
quy trình tạo ra sản phẩm – chúng ta giờ đây đã bước vào một kỷ nguyên
mà khách hàng có thể giúp đỡ các thương hiệu. Khách hàng đã quyết định