Giải quyết xung đột (phần 1)
Xung đột nảy sinh khi các cá nhân hoặc các nhóm không đạt được những gì mà họ cần
hoặc muốn. Do đó, họ theo đuổi mối quan tâm của riêng họ. Đôi khi, cá nhân không hiểu
nhu cầu và các bước khởi đầu để trình bày vấn đề. Khi khác, họ lại rất quan tâm tới những
gì mà họ muốn và làm việc rất tích cực để đạt được mục tiêu.
Một số vấn đề về xung đột:
- Xung đột là không thể tránh khỏi
- Xung đột mở rộng bởi vì chúng ta đang phải giải quyết các
vấn đề liên quan tới cuộc sống, công việc, gia đình, sự tự hào,
cái tôi và ý thức về nhiệm vụ hoặc mục đích của mọi người.
- Những dấu hiệu sớm về xung đột có thể nhận ra được
- Có nhiều chiến lược có sẵn và hiệu quả để giải quyết xung
đột
- Mặc dù là không thể tránh khỏi, nhưng xung đột có thể được
tối thiểu hóa, làm trệch hướng hoặc được giải quyết
Xung đột khởi đầu là do:
- Truyền thông nghèo nàn
- Theo đuổi quyền lực
- Không hài lòng với phong cách quản lý
- Khả năng lãnh đạo yếu kém
- Thiếu sự cởi mở
- Thay đổi phong cách lãnh đạo
Dấu hiệu của xung đột:
- Ngôn ngữ cử chỉ
- Bất đồng hoặc thiếu quan tâm tới vấn đề
- Giấu giếm các thông tin xấu
- Sự bất thình lình
- Những phát biểu mạnh mẽ từ phía công chúng
- Phô bày sự bất mãn thông qua phương tiện truyền thông
- Các xung đột trong hệ thống giá trị
- Khao khát quyền lực

- Liên tục nhấn mạnh vào tầm quan trọng của việc thực hiện chính sách
- Giao tiếp một cách chân thành
- Cung cấp nhiều dữ liệu và thông tin hơn
- Xây dựng một hệ thống quản lý hoàn chỉnh
Giải quyết xung đột (phần 2)
Các nhóm thường cộng tác chặt chẽ với nhau để đạt được sự đồng thuận hoặc tán thành.
Khả năng để cộng tác cần tới sự thừa nhận và tôn trọng đối với ý tưởng, ý kiến và gợi ý
của tất cả mọi người. Sự đồng thuận đòi hỏi mỗi người tham gia phải tán thành vào điểm
đang được thảo luận trước khi nó trở thành một phần của quyết định.
Các nguyên nhân của xung đột trong ban lãnh đạo
Làm thế nào mà ban lãnh đạo lại gây nên xung đột với
một nhà quản lý?
- Đi quá giới hạn quyền lực
- Đưa ra các hứa hẹn với tư cách cá nhân
- Liên lụy tới các quan hệ công việc hoặc ngân sách
- Không làm "công việc ở nhà" và thất bại trong việc
chuẩn bị cho các cuộc họp
- Không tuân thủ các quy trình xử lý các khiếu nại
- Không giữ kín thông tin trong các phiên họp kín của
ban quản trị
- Thất bại trong hành động với các vấn đề nhạy cảm
- Thất bại trong việc cởi mở và chân thành với người quản lý
- Đưa ra các quyết định dựa trên các khái niệm đã được nhận thức
- Không ủng hộ cho nhà quản lý - thiếu sự trung thành
- Che dấu lịch trình làm việc
Nhà quản lý gây xung đột với ban lãnh đạo bằng cách nào?
- Có cách ứng xử khác nhau với các thành viên trong ban lãnh đạo
- Không thông báo với các thành viên trong ban lãnh đạo về những mối lo ngại của nhân viên
- Không cung cấp dữ liệu tài chính hoặc thông tin thỏa đáng
- Quản lý yếu kém

- Những bất đồng mang tính cá nhân, chủng tộc, hoặc giới tính bị phơi bày
Đạt được đồng thuận thông qua sự cộng tác
Không phải bất cứ điểm nào cũng có được sự ủng hộ hoàn
toàn của mọi người. Sự nhất trí không phải là mục tiêu. Mục
tiêu đó chính là mọi cá nhân tán thành một quan điểm dựa
trên logic. Khi các cá nhân có thể hiểu và chấp nhận logic về
sự khác biệt trong quan điểm, bạn phải coi như là bạn đã đạt
được sự đồng thuận.
Một số chỉ dẫn để đạt được sự đồng thuận:
- Tránh tranh cãi về cấp bậc hoặc vị trí của cá nhân. Trình bày
một quan điểm càng logic càng tốt
- Tránh các tuyên bố theo kiểu "thắng - thua". Hãy loại bỏ ý
nghĩ cho rằng ai đó phải là người chiến thắng
- Tránh việc buộc phải thay đổi các suy nghĩ để tránh xung đột
và đạt được sự hài hòa.
- Tránh bình bầu theo đa số, tổng trung bình, mặc cả hoặc
tung đồng xu. Những điều đó không tạo nên sự đồng thuận.
Coi sự khác biệt về quan điểm như là việc chia sẻ các thông
tin liên quan còn chưa hoàn chỉnh. Luôn đưa ra câu hỏi.
- Luôn giữ quan điểm: coi các quan điểm khác nhau là một
điều hoàn toàn tự nhiên và có lợi cho tổ chức.
- Coi sự đồng thuận ban đầu có thể thay đổi được. Trình bày
các nguyên nhân nằm trong sự đồng thuận và đảm bảo rằng
các thành viên đã sẵn sàng đồng ý.
K.Minh
Theo Nsba