LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP QUẢN LÝ GIAO DỊCH CÁC
NGHIỆP VỤ TIỀN GỬI TIẾT
KIỆM VÀ TÍN DỤNG CÁ NHÂN
Giáo viên hướng dẫn : Đồng Thị Bích Thủy
Sinh viên thực hiện : KHOA CNTT – ĐH KHTN

khi chúng em nhận đề tài, còn ngỡ ngàng khi phải tiếp nhận và thực hiện một đề tài
thực tế. Kế đến, chúng em cũng chân thành cảm ơn các anh chị ở phòng tin học của
quý ngân hàng. Các anh chị đã giúp chúng em hiểu rõ các nghiệp vụ cũng như phân
tích được hiện trạng thực tế của ngân hàng, để từ đó đưa ra định hướng để phát triển
đề tài. Và để có thể cài đặt theo giải pháp đã chọn, chúng em cũng xin gửi lời cảm
ơn đến anh Hồ Thanh Tùng, người đã hỗ trợ kỹ thuật cho chúng em trong quá trình
cài đặt.

KHOA CNTT – ĐH KHTN

Qu
ả
n lý giao d
ị
ch các nghi
ệ
p v
ụ
ti
ề
n g
ử
i ti
ế

3.3. Xác định yêu cầu: 27
3.3.1. Yêu cầu chức năng: 27
3.3.2. Yêu cầu phi chức năng: 29
CHƯƠNG 4 : PHÂN TÍCH 30

KHOA CNTT – ĐH KHTN

Qu
ả
n lý giao d
ị
ch các nghi
ệ
p v
ụ
ti
ề
n g
ử
i ti
ế
t ki
ệ
m và tín d

6.2.6. Trang thực hiện nghiệp vụ giải ngân: (GiaiNgan.aspx) 112
6.2.7. Trang thực hiện nghiệp vụ thu nợ: (ThuNo.aspx) 113

KHOA CNTT – ĐH KHTN

Qu
ả
n lý giao d
ị
ch các nghi
ệ
p v
ụ
ti
ề
n g
ử
i ti
ế
t ki
ệ
m và tín d
ụ
ng cá nhân 30/07/2004

m và tín d
ụ
ng cá nhân 30/07/2004
Trang 5/ 155
CHƯƠNG 1 : MỞ ĐẦU
1.1. Ý nghĩa và mục tiêu của đề tài:
Hơn bất cứ lĩnh vực nào, hoạt động Ngân hàng thương mại luôn luôn phải
đặt trong môi trường cạnh tranh, môi trường mà trong đó mỗi Ngân hàng phải
thường xuyên điều chỉnh hoạt động của mình, phải tìm cách phát triển để đạt được
mục tiêu tạo vốn cho xã hội và lợi nhuận cao nhất có thể cho chính mình. Vì thế,
mỗi Ngân hàng không ngừng thay đổi từ chính sách đến cơ chế hoạt động. Một
trong những thay đổi thiết thực và cấp bách là công tác Tin học hoá các nghiệp vụ
Ngân hàng.
Trong hơn 10 năm qua (từ đầu những năm 1989-1990), hệ thống các Ngân
hàng Việt Nam đã tiến hành ứng dụng Công nghệ thông tin vào hầu hết các nghiệp
vụ Ngân hàng, hỗ trợ hầu hết trong việc xử lý tự động các nghiệp vụ Ngân hàng và
hỗ trợ phần nào công tác quản lý. Tuy nhiên, mức độ ứng dụng Công nghệ thông tin
ở nước ta còn lạc hậu so với các nước trong khu vực. Điều này dẫn đến các vấn đề
khó khăn trong công tác hội nhập và trong việc mở rộng các dịch vụ Ngân hàng
hiện đại như: máy rút tiền tự động (ATM), thanh toán bằng thẻ tín dụng, giao dịch
qua điện thoại (phone banking), ngân hàng điện tử (e-banking),…
Đứng trước nhu cầu hội nhập và mở rộng các dịch vụ Ngân hàng hiện đại
nêu trên, đề tài “Xây dựng chương trình quản lý nghiệp vụ tiền gửi tiết kiệm và
tín dụng cá nhân” ra đời. Đề tài nhằm tìm hiểu và xây dựng thử nghiệm chương
trình quản lý nghiệp vụ gửi tiền tiết kiệm và cho vay cá nhân trên nền công nghệ
mới làm tiền đề cho quá trình hội nhập và mở rộng các dịch vụ Ngân hàng hiện đại.
1.2. Nội dung của luận văn:
Luận văn gồm 7 chương:
Chương 1: Mở đầu
Giới thiệu tổng quan đề tài

Tìm hiểu hiện trạng nghiệp vụ và hiện trạng tin học tại một Ngân hàng cụ
thể: Ngân hàng Phát triển Nhà Đồng Bằng Sông Cửu Long
Chương 3: Giải pháp và xác định yêu cầu
Dựa vào hiện trạng của Ngân hàng đã khảo sát đưa ra giải pháp khắc phục
các vấn đề tồn tại và xác định yêu cầu của phía Ngân hàng đối với chương trình ứng
dụng.
Chương 4: Phân tích
Ứng dụng phương pháp phân tích hướng đối tượng bằng UML để phân tích
bài toán Ngân hàng gửi tiền tiết kiệm và tín dụng cá nhân theo giải pháp đã đề ra.
Chương 5: Thiết kế
Dựa vào các phân tích ở chương 4 đưa ra các mô hình thiết kế cho hệ thống
mới.
Chương 6: Cài đặt
Chương này trình bày về ứng dụng đã cài đặt dựa vào các kết quả phân tích
thiết kế trên.
Chương 7: Đánh giá
Phần này đánh giá các kết quả đạt được và những hạn chế trong suốt quá
trình thực hiện đề tài.

KHOA CNTT – ĐH KHTN

Qu
ả
n lý giao d

trong đó: 3 phòng giao dịch tại các quận nội thành, 2 phòng giao dịch ở các huyện
ngoại thành.
Tuy là một ngân hàng non trẻ, Ngân hàng Phát triển Nhà Đồng Bằng Sông
Cửu Long đã và đang thực hiện dự án hiện đại hoá ngân hàng theo hướng tự động
hóa, phù hợp với lệ quốc tế, có nhiều dịch vụ hiện đại phục vụ khách hàng.
2.2. Hiện trạng về tổ chức tại Sở giao dịch khảo sát:
2.2.1. Phòng kế toán:
Hạch toán kế toán và thanh toán toàn bộ hoạt động kinh doanh, quản lý tài
chính, tài sản và vốn quỹ, điều hành, hạch toán các nghiệp vụ kế toán, thanh toán,
quyết toán một cách kịp thời nhanh chóng chính xác và trung thực. Lập kế hoạch tài
chính và tham mưu cho Ban Giám Đốc kế họach tài chính, tình hình nguồn vốn và
sử dụng vốn, cân đối vốn, thu/ chi tài chính của Ngân hàng.

KHOA CNTT – ĐH KHTN

Qu
ả
n lý giao d
ị
ch các nghi
ệ
p v
ụ
ti

trong lĩnh vực xuất nhập khẩu, các nghiệp vụ bảo lãnh Ngân hàng.
2.2.5. Phòng kho quỹ:
Quản lý quỹ nghiệp vụ của Chi Nhánh: tiền mặt VNĐ, ngân hàng phiếu
thanh toán, các loại ngoại tệ, séc du lịch, thẻ tín dụng, vàng bạc đá quí, chứng từ có
giá, hồ sơ giá trị tài sản thế chấp. Thanh toán phục vụ cho hoạt động kinh doanh và
phục vụ dich vụ của Chi nhánh đối với khách hàng.

KHOA CNTT – ĐH KHTN

Qu
ả
n lý giao d
ị
ch các nghi
ệ
p v
ụ
ti
ề
n g
ử
i ti
ế
t ki

Qu
ả
n lý giao d
ị
ch các nghi
ệ
p v
ụ
ti
ề
n g
ử
i ti
ế
t ki
ệ
m và tín d
ụ
ng cá nhân 30/07/2004
Trang 10/ 155
- Khách hàng xuất trình Chứng minh nhân dân (CMND) (hoặc hộ chiếu) và
thông báo số tiền gửi cho kế toán Ngân hàng.
- Khách hàng điền đầy đủ các thông tin trên Giấy gửi tiết kiệm: thông tin
người gửi (họ tên, số CMND, ngày cấp, nơi cấp, địa chỉ), thông tin gửi tiết kiệm
(số tiền gửi, loại tiền gửi, loại tiết kiệm).
- Kế toán căn cứ vào CMND và yêu cầu của khách hàng , nhập các thông tin (
họ tên, điạ chỉ, số CMND, nơi cấp, ngày cấp, số tiền gửi, kỳ hạn gửi…) vào
máy, in ra Giấy gửi tiền và Sổ Lưu (còn gọi là Phiếu lưu) (trường hợp gửi lần
đầu) chuyển cho khách hàng.
- Khách hàng :

ch các nghi
ệ
p v
ụ
ti
ề
n g
ử
i ti
ế
t ki
ệ
m và tín d
ụ
ng cá nhân 30/07/2004
Trang 11/ 155
2.3.1.2. Qui trình rút tiền:
Trưởng bàn
Kế toán tiết kiệm
Khách hàng
$
$
Thủ quỹ
(2) Giấy rút tiền
(6) Tiền rút
(
1
)

C

t
i
ề
n

đ
ã

k
ý

t
ê
n
(
5)

C
hứ
n
g

t
ừ
s
au

k
h
i

,

p
h
i
ế
u

l
ư
u

Qui trình nghiệp vụ rút tiền

- Khách hàng đến rút tiền phải mang theo sổ tiết kiệm, CMND, hộ chiếu đã
đăng ký lúc gửi tiền và thông báo số tiền cần chuyển cho kế toán.
- Kế toán viên Tiết kiệm nhập vào số sổ để xem các thông tin khách hàng, loại
tiết kiệm, ngày gửi, ngày đến hạn, lãi suất, tiền lãi, tiền lãi nhập vốn, tiền vốn và
in ra Giấy rút tiền cho khách hàng.
- Khách hàng kiểm tra Giấy rút tiền, nếu đúng ký tên( ghi rõ họ tên).
- Kế toán Ngân hàng đối chiếu chữ ký của khách hàng trên giấy rút tiền với
mẫu trên Sổ lưu, nếu đúng in số tiền rút vào sổ tiết kiệm, Sổ lưu và ký tên lên
toàn bộ chứng từ, chuyển cho Trưởng bàn.
- Trưởng bàn kiểm soát Giấy rút tiền, Sổ tiết kiệm, Sổ lưu đối chiếu với số liệu
trên máy, nếu đúng ký tên, duyệt trên máy rồi chuyển cho thủ quỹ để chi tiền
cho khách hàng.


2.3.1.3. Các thông tin liên quan:
- Các hình thức tiết kiệm: bao gồm gửi tiền không kỳ hạn, có kỳ hạn từ 1
tháng, 3 tháng, 6 tháng hoặc 12 tháng.
- Đối tượng giao dịch:
o Cá nhân là người Việt Nam, người nước ngoài cư trú tại Việt Nam.
o Đối với người Việt Nam: phải có CMND.
o Đối với người nước ngoài: phải có hộ chiếu và thị thực nhập cảnh còn
thời hạn hiệu lực, thẻ thường trú, thẻ tạm trú (nếu có).
- Loại tiền giao dịch: Đồng Việt Nam và các loại ngoại tệ mạnh.
- Mức gửi tiền tiết kiệm:
o Mức gửi tiền tiết kiệm tối thiểu 100.000 đồng đối với đồng Việt Nam và
50 USD hoặc ngoại tệ khác quy đổi tương đương.
o Không hạn chế mức gửi tối đa.
- Lãi suất khách hàng được hưởng:Các mức lãi suất gửi tiền của các chi nhánh
có thể khác nhau. Về cơ bản cách áp dụng cho loại tiền gửi không kỳ hạn và có
kỳ hạn như sau:
o Tiền gửi không kỳ hạn áp dụng lãi suất thả nổi, tiền gửi thay đổi theo
mức lãi suất do Ngân hàng công bố trong từng thời kỳ.
o Tiền gửi có kỳ hạn áp dụng lãi suất cố định trong suốt thời gian từ ngày
gửi cho đến ngày đáo hạn.

KHOA CNTT – ĐH KHTN
Kỳ trả lãi Lãi suất
Kỳ hạn 1 tháng
1 Trả lãi sau 1,60%/năm
STT

Kỳ trả lãi Lãi suất
Kỳ hạn 2 tháng
1 Trả lãi sau 1,65%/năm
STT

Kỳ trả lãi Lãi suất Kỳ hạn 3 tháng
1 Trả lãi sau 1,80%/năm
STT

Kỳ trả lãi Lãi suất
Kỳ hạn 6 tháng
1 Trả lãi sau 1,90%/năm
STT

Kỳ trả lãi Lãi suất
Kỳ hạn 9 tháng
1 Trả lãi sau 2,00%/năm
STT

Kỳ trả lãi Lãi suất
Kỳ hạn 12 tháng
1 Trả lãi sau 2,20%/năm
STT

Kỳ trả lãi Lãi suất
KHOA CNTT – ĐH KHTN

Qu
ả
n lý giao d
ị
ch các nghi
ệ
p v
ụ
ti
ề
n g
ử
i ti
ế
t ki
ệ
m và tín d
ụ
ng cá nhân 30/07/2004
Trang 14/ 155
STT

Kỳ trả lãi Lãi suất

Vd: Với số tiền gửi không kỳ hạn là 10 triệu.
Ngày gửi: 1/1/2004, ngày tất toán: 10/1/2004.
Giả sử lãi suất từ ngày 1/1/2004 đến 5/1/2004 (5 ngày) là 0,2%
Giả sử lãi suất từ ngày 5/1/2004 đến 10/1/2004 (5 ngày) là 0,3%
=> Lãi suất = ((10.000.000 * 0,2%) / 30) * 5 +
((10.000.000 * 0,3%) / 30 * 5) = 6666
- Phương thức trả lãi:

KHOA CNTT – ĐH KHTN

Qu
ả
n lý giao d
ị
ch các nghi
ệ
p v
ụ
ti
ề
n g
ử
i ti
ế

không có yêu cầu gì khác thì Ngân hàng sẽ tự động nhập lãi vào gốc và chuyển
toàn bộ số tiền đó sang kỳ hạn mới cùng kỳ hạn khách hàng đã gửi hoặc chuyển
sang loại kỳ hạn ngắn hơn kế tiếp nếu vào thời điểm đó Ngân hàng không huy
động loại kỳ hạn cũ. Mức lãi suất áp dụng cho kỳ hạn mới sẽ áp dụng theo biểu
lãi suất hiện Ngân hàng đang huy động.
- Phong tỏa sổ tiết kiệm:

KHOA CNTT – ĐH KHTN

Qu
ả
n lý giao d
ị
ch các nghi
ệ
p v
ụ
ti
ề
n g
ử
i ti
ế
t ki
KHOA CNTT – ĐH KHTN

Qu
ả
n lý giao d
ị
ch các nghi
ệ
p v
ụ
ti
ề
n g
ử
i ti
ế
t ki
ệ
m và tín d
ụ
ng cá nhân 30/07/2004
Trang 17/ 155

(1) (2)
(
3
)
(
5
)
(6)
(7)
(8)
(11)
(
1
2
)
(16)
(14)
(14')
Xin gia hạn
(15)
Lập tờ trình
xin gia hạn
Duyệt
(15') (16')
(17')
(4)
(9)(10)
(13)

Qui trình nghiệp vụ tín dụng


- Hướng dẫn khách hàng lập và hoàn thiện hồ sơ vay vốn. Kiểm tra hồ sơ xem
có phù hợp với chính sách cho vay và khả năng vốn có của ngân hàng không.
Nếu phù hợp thì tiếp nhận hồ sơ để tiến hành thẩm định, ngược lại từ chối.
- Thẩm định và thảo luận sơ bộ điều kiện cho vay đưa ra kết luận, đánh giá
bằng văn bản và trình lên Giám đốc.
- Giám đốc chi nhánh Ngân hàng căn cứ tờ trình thẩm định để xem xét và
quyết định cho vay hay không. Trường hợp không cho vay thì ghi rõ lý do để
thông báo cho khách hàng. Trường hợp quyết định cho vay thì nội dung duyệt
cho vay phải xác định rõ số tiền, lãi suất, thời hạn cho vay và các điều kiện khác
(nếu có).
- Hoàn chỉnh thủ tục, lập và ký kết hợp đồng tín dụng. Sau khi hợp đồng tín
dụng được ký kết, cán bộ tín dụng nhận hồ sơ, tài liệu của khách hàng, hồ sơ tài
sản đảm bảo tiền vay và giao cho các bộ phận có liên quan để theo dõi, lưu giữ
theo quy định.
- Duyệt giải ngân: Cán bộ tín dụng hướng dẫn khách hàng hoàn thiện các
chứng từ, điều kiện giải ngân phù hợp với điều kiện của hợp đồng tín dụng. Cán
bộ tín dụng sau khi kiểm tra xem xét, nếu có đủ điều kiện giải ngân thì lập tờ
trình giải ngân trình Lãnh đạo ngân hàng phê duyệt (nếu không chấp thuận giải
ngân thì phải ghi rõ lý do)
- Giải ngân: Khi đã được duyệt giải ngân, cán bộ tín dụng theo dõi việc phát
tiền vay, chuyển chứng từ thanh toán đã được Lãnh đạo duyệt cho phòng Kế
toán giải ngân cho khách hàng và lưu giữ hồ sơ làm căn cứ giải ngân theo quy
định. Lập báo tài sản thế chấp chuyển đến các cơ quan chức năng theo luật định.
Phòng Kế toán giải ngân khoản tiền vay cho khách hàng theo nội dung đã được
duyệt và tiến hành hạch toán, vào sổ theo quy trình kế toán.
- Cán bộ tín dụng nạp thông tin dữ liệu về khách hàng, khoản vay vào máy
tính và chuyển những chứng từ cần thiết cho các phòng, bộ phận có liên quan để
phối hợp và theo dõi. Khi chuyển giao chứng từ phải có biên nhận liệt kê các
chứng từ bàn giao giữa các bên

- Thu nợ: Cán bộ tín dụng có trách nhiệm theo dõi, chậm nhất trước 10 ngày
phải lập danh sách các khoản vay đến hạn trả nợ. Thông báo khách hàng vay
vốn trả nợ chậm nhất 5 ngày trước thời điểm nợ phải trả
- Khi khách hàng gặp khó khăn, thông báo và hướng dẫn khách hàng theo nội
dung văn bản chỉ đạo của lãnh đạo và các quy định, hướng dẫn của Ngân hàng.
Nếu vượt quyền phán quyết của Lãnh đạo chi nhánh, lập tờ trình và gởi hồ sơ
xin ý kiến giải quyết của Tổng Giám đốc
- Thanh lý Hợp đồng tín dụng: Sau khi khách hàng đã trả hết nợ, phòng
Nghiệp vụ Kinh doanh lập văn bản đề nghị giao trả tài sản đảm bảo nợ vay, các
giấy tờ thế chấp tài sản, cầm cố, bảo lãnh cho khách hàng. Giám đốc chi nhánh
phê duyệt giải chấp và ký văn bản giải chấp gởi đến cơ quan có liên quan. Sau
khi có phê duyệt giải chấp, Thủ quỹ xuất kho để trả lại các giấy tờ thế chấp, cầm
cố tài sản, bảo lãnh cho người vay. Cán bộ tín dụng lập thông báo giải chấp đối
với tài sản thế chấp, cầm cố, bảo lãnh.
2.3.2.2. Các thông tin liên quan:
- Đối tượng cho vay:
o Cho vay kinh doanh.
o Cho vay phát triển kinh tế gia đình.
o Cho vay thực hiện phương án sản xuất kinh doanh phục vụ đời sống
khác.
o Cho vay tiêu dùng.
o Cho vay để mua, xây dựng, sửa chữa nhà.
o Cho vay tín chấp đối với CBCNV
Riêng đối tượng cho vay ngoại tệ phải phù hợp với qui định quản lý ngoại hối
hiện hành. Đối với vay tiêu dùng cá nhân chỉ cho vay VND.
- Thời hạn cho vay:


- Phương thức cho vay:
o Cho vay từng lần: Mỗi lần có nhu cầu vay vốn, khách hàng lập hồ sơ vay
vốn theo quy định.
o Cho vay trả góp: Ngân hàng và khách hàng xác định và thoả thuận trước
số tiền lãi vay phải trả cộng với số nợ gốc chia ra để trả theo các kỳ hạn
trong thời gian vay.
o Cho vay cầm cố bằng sổ tiết kiệm, kỳ phiếu hoặc giấy tờ khác trị giá
được bằng tiền do Ngân hàng và các tổ chức tín dụng khác phát hành đối
với những khách hàng là chủ sở hữu hợp pháp giấy tờ trị giá được bằng
tiền đó.
o Các loại hình cho vay bán lẻ khác.
- Phương pháp tính lãi:
o Tính lãi theo tích số:
Tiền lãi = ∑(( Số dư nợ * Lãi suất / 30) * Số ngày)

§ Khách hàng trả lãi và gốc đúng hạn:
Vd: Khách hàng vay 9 triệu từ 1/1/2004 đến ngày 1/4/2004 lãi suất là 1%
chia làm 3 kỳ trả nợ (gốc và lãi)
Số khế ước Ngày thu nợ Số tiền thu

AZ.000.000 1/2/2004 3.000.000

AZ.000.000 1/3/2004 3.000.000

AZ.000.000 1/4/2004 3.000.000

Lãi suất:
Kỳ 1 (31 ngày): (9.000.000*1%*31)/30 = 93.000 (VND)
Vd: Khách hàng vay 9 triệu từ 1/1/2004 đến ngày 1/4/2004 lãi suất là 1%
chia làm 3 kỳ trả nợ (gốc và lãi)
Số khế ước Ngày thu nợ Số tiền thu

AZ.000.000 1/2/2004 3.000.000

AZ.000.000 1/3/2004 3.000.000

AZ.000.000 1/4/2004 3.000.000

Lãi suất:
Kỳ 1: Khách hàng không trả cả gốc và lãi.
Ngày 10/2/2004 khách hàng trả lãi và gốc cho kỳ 1:
((9.000.000*31*1% ) /30) +
((9.000.000*10*1,5%)/30) = 138.000 (VND)
(Giả sử lãi quá hạn là 1,5%).
Kỳ 2 (28 ngày): (6.000.000*1%*28)/30 = 56.000 (VND)
Kỳ 3 (31 ngày): (3.000.000*1%*31)/30 = 31.000 (VND)
- Gia hạn nợ:
Trước khi đến kỳ phải trả nợ mà khách hàng gặp sự cố trong kinh doanh và
biết không thể trả gốc đúng hạn thì phải đến ngân hàng làm đơn xin gia hạn
nợ. Nếu được lãnh đạo ngân hàng chấp thuận thì thanh toán viên sẽ dời ngày
phải trả gốc trên lịch trả nợ của khách hàng đến 1 ngày tương lai
- Hồ sơ vay vốn:
o Vay vốn tín dụng làm nhà yêu cầu:
ü Giấy đề nghị vay vốn (theo mẫu của Ngân hàng Phát triển Nhà Đồng
Bằng Sông Cửu Long Sở giao dịch TP Hồ Chí Minh)
ü Hợp đồng thế chấp, cầm cố, bảo lãnh bằng tài sản.
ü Hợp đồng tín dụng.


mua, thuê xây dựng, sữa chữa nhà ở, dự trù tiền mua vật tư, vật liệu
xây dựng và chi phí, bản sao CMND và hộ khẩu,
o Vay vốn phục vụ sản xuất kinh doanh:
ü Giấy đề nghị vay vốn (theo mẫu của Ngân Hàng Phát triển nhà Đồng
bằng sông Cửu Long Sở giao dịch TP Hồ Chí Minh)
ü Bản sao giấy phép kinh doanh, giấy phép hành nghề, …
ü Phương án sản xuất kinh doanh, giải trình mục đích sử dụng vốn vay,
kế họach hoàn trả nợ vay.
ü Các hợp đồng Kinh tế có liên quan đến mục đích vay vốn
ü Các giấy tờ về Tài Sản thế chấp cầm cố (bản chính).
ü Bản sao CMND, hộ khẩu của khách hàng vay vốn.
- Hạch toán:
Kế toán tín dụng phải làm công việc hạch toán mỗi khi có phát sinh tín dụng,
nghĩa là với mỗi bút toán phát sinh trong quá trình giao dịch giải ngân, thu nợ…
với khách hàng. Kế toán tín dụng phải ghi số tiền vào tài khoản nợ, có thích hợp
và lưu vào hệ thống.
2.4. Hiện trạng về mặt tin học:
- Hệ thống máy tính của Ngân hàng được trang bị hiện đại, đa số các nhân
viên đều thành thạo các phần mềm văn phòng.
- Sử dụng hệ điều hành WinXP, hệ quản lý cơ sở dữ liệu sử dụng phần mềm
FoxPro.
- Các chi nhánh của Ngân hàng không được nối mạng với nhau, cơ sở dữ liệu
“rời rạc”.


để giải quyết các hạn chế này.
3.1. Về mặt Nghiệp vụ:
3.1.1. Một số nhược điểm của mô hình nghiệp vụ hiện tại:
Như đã nêu trên, Ngân hàng Phát triển Nhà Đồng Bằng Sông Cửu Long từ
lúc thành lập đến nay vẫn sử dụng cơ chế giao dịch nhiều cửa, nghĩa là mỗi giao
dịch viên đảm trách một nhiệm vụ riêng lẻ (như đăng ký khách hàng, thực hiện giao
dịch, thu tiền, …) tạo thành một qui trình mà người khách hàng cần phải tuân theo
khi muốn giao dịch với Ngân hàng. Cơ chế này đã bộc lộ một số hạn chế sau:
- Khách hàng phải trải qua nhiều thủ tục mới đạt được mục đích giao dịch của
mình, điều này gây phiền toái cho khách hàng và không thích hợp với môi
trường cạnh tranh hiện nay.
- Với cơ chế này, Ngân hàng không tận dụng được tối đa nguồn nhân lực của
mình tại một thời điểm.
3.1.2. Giải pháp cho mô hình nghiệp vụ:
Ngày nay, cơ chế một cửa được áp dụng rộng rải trong các hệ thống Ngân
hàng trên thế giới. Với cơ chế một cửa, phòng giao dịch của Ngân hàng không phân
chia ra thành các quầy khác nhau mà mỗi quầy có thể thực hiện mọi giao dịch của
Ngân hàng như: gửi tiền tiết kiệm, thu nợ tín dụng, thanh toán quốc tế,… Như vậy,
mỗi giao dịch viên tại mỗi quầy phải nắm vững các nghiệp vụ Ngân hàng, có khả
năng thực hiện mọi giao dịch với khách hàng và sẽ đảm trách mọi thủ tục trong quá
trình giao dịch. Điều này dẫn đến việc phân chia quyền hạn theo các hạn mức thu,
hạn mức chi và hạn mức tồn quỹ cho các nhân viên. Trong đó:

KHOA CNTT – ĐH KHTN

- Khách hàng chỉ cần giao dịch tại một quầy duy nhất, do đó quá trình giao
dịch diễn ra nhanh chóng, tạo được cảm giác thoải mái cho khách hàng.
- Trong trường hợp nhiều khách hàng cùng một mục đích giao dịch có thể giao
dịch tại mọi quầy mà không cần phải chờ đợi như trước.
- Giao dịch viên chủ động hơn trong việc thu, chi.
- Người kiểm soát chứng từ chỉ cần phê duyệt các bút toán thu, chi vượt quá
hạn mức cho phép của Giao dịch viên.
3.2. Về mặt Tin học:
3.2.1. Một số hạn chế của mô hình Tin học hiện tại:
Như đã trình bày trong phần trên, hiện tại, Ngân hàng vẫn sử dụng cơ sở dữ
liệu “rời rạc”, mỗi chi nhánh có một kho dữ liệu riêng và chỉ tổng hợp khi có nhu
cầu. Mô hình này đã bộc lộ các hạn chế đáng kể sau:
- Thông tin khách hàng phân tán (theo địa lý, theo ứng dụng) và chưa đầy đủ.
- Việc huy động và sử dụng vốn không hiệu quả do mỗi chi nhánh giữ và điều
hành một khoản vốn riêng.
- Chưa quản lý tốt rủi ro trong hoạt động tín dụng.
- Thông tin tổng hợp chậm, thiếu chính xác và khó khăn. Điều này dẫn đến
việc phục vụ lãnh đạo điều hành kinh doanh chưa đầy đủ, chưa kịp thời.
- Kênh dịch vụ còn hạn chế và rất khó mở rộng.