Download Luận văn Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách Marketing - Mix tại công ty TNHH thương mại dịch vụ và xuất nhập khẩu Nhất Việt miễn phí



MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU
CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN
Trang
I.TỔNG QUAN VỀ MARKETING DỊCH VỤ VÀ THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ
Trang
1.1. TỔNG QUAN VỀ MARKETING DỊCH VỤ 4
1.1.1 Các khái niệm cơ bản .
• Khái niệm dịch vụ .4
• Khái niệm marketing dịch vụ .4
1.1.2 Đặc điểm của marketing dịch vụ .5
• Dịch vụ không có tính hiện hữu .5
• Dịch vụ có tính không đồng nhất . .5
• Dịch vụ có đặc tính không tách rời .5
• Sản phẩm dịch vụ mau hỏng .5
1.2 TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ .6
1.2.1 Thị trường hoạt động marketing dịch vụ .6
• Thị trường khách hàng .6
• Thị trường chuyển giao .6
• Thị trường cung cấp . 7
• Thị trường tuyển dụng . 7
• Thị trường uy lực .7
• Thị trường bên trong .7
1.2.2 . Mô hình quá trình marketing dịch vụ 8
• Nghiên cứu thị trường dịch vụ 8
• Hoạch định chiến lược marketing dịch vụ .8
• Quản trị nỗ lực marketing .8
1.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MARKETING DỊCH VỤ .9
1.3.1 Môi trường Vĩ mô .9
• Môi trường nhân khẩu 9
• Môi trường kinh tế . .9
• Môi trường tự nhiên . 9
• Môi trường công nghệ . .9
• Môi trường chính trị và pháp luật . .10
• Môi trường văn hóa . .10
1.3.2 Môi trường Vi Mô . 11
• Doanh nghiệp .11
• Những người cung ứng .11
• Những người trung gian marketing . 11
• Khách hàng . 12
• Đối thủ cạnh tranh . .12
• Công chúng trực tiếp . 13
1.4 CÁC MÔ HÌNH MARKETING – MIX TRONG CÁC DOANH NGHỆP DỊCH VỤ .13
1.4.1 Mô hình chiến lược marketing – mix .13
1.4.2 Các chính sách marketing – cơ bản .13
• Sản phẩm dịch vụ .14
• Chính sách giá dịch vụ .14
• Chính sách phân phối . .14
• Chính sách xúc tiến hỗn hợp . 15
• Yếu tố con người trong dịch vụ . 16
• Quá trình dịch vụ .17
• Dịch vụ khách hàng 17
 
 
 
 
 
 
 
 
CHƯƠNG 2
 
THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING – MIX CỦA CTY TNHH TM DV XNK NHẤT VIỆT
 
Trang
 
2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TM DV & XNK NHẤT VIỆT
2.1.1. Quá trình thành lập và phát triển của công ty .19
• Lĩnh vực hoạt động của Công ty . 20
2.1.2 Chức năng & nhiệm vụ của các phòng ban trong Công ty . .20
2.1.2.1 Bộ máy tổ chức– Sơ đồ tổ chức và Sơ đồ chức danh của Cty.20
2.1.2.2 Chức năng & nhiệm vụ của các chức danh trong Cty .23
2.1.3. Nguồn lực của công ty .24
• Hệ thống thông tin marketing của cty 24
• Nguồn lực tài chính .25
• Điều kiện cơ sở vật chất kỹ thuật và công nghệ .25
• Yếu tố nhân sự của cty Nhất. Việt .25
2.1.4. Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty Nhất việt.27 2.1.4.1Khách hàng của Công ty. 27
• Khách hành chủ yếu 27
• Khách hàng quen thuộc .27
• Khách hàng lẻ 27
2.1.4.2 Chi phí hoạt động kinh doanh dịch vụ cho thuê xe .28
2.2 NHỮNG NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN CHÍNH SÁCH MARKETING CỦA CÔNG TY
2.2.1 Môi trường vi mô .30
• Yếu tố lực lượng bên trong doanh nghiệp .30
• Các nhà cung cấp .30
• Trung gian Marketing .31
• Đối thủ cạnh tranh .32
2.2.2 Môi trường vĩ mô .32
• Yếu tố kinh tế .33
• Các yếu tố chính trị và pháp luật .33
• Các yếu tố kỹ thuật - công nghệ .35
• Các điều kiện tự nhiên và cơ sở hạ tầng .35
2.3 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING MIX CỦA CÔNG TY NHẤT VIỆT
2.3.1. Nhận dạng thị trường mục tiêu và đối thủ cạnh tranh của cty 35
• Nhận dạng thị trường mục tiêu của Cty Nhất Việt .36
• Đối thủ cạnh tranh của Công ty Nhất Việt . .36
2.3.2. Thực trạng chính sách marketing – mix của công ty .36
2.3.2.1. Chính sách sản phẩm. .36
2.3.2.2. Chính sách giá .41
2.3.2.3. Chính sách phân phối .44
2.3.2.4. Chính sách xúc tiến .46
2.3.2.5 Yếu tố con người .47
2.3.2.6 Quá trình dịch vụ .48
2.3.2.7 Dịch vụ chăm sóc khách hàng . 48
2.4 PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT .49
 
2.4.1 Các kết hợp .51
 
• Kết hợp S – O 51
• Kết hợp W¬- O .51
• Kết hợp S – T .51
• Kết hợp W – T . .51
 
 
 
 
 
 
 
CHƯƠNG 3:
MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING – MIX CỦA CTY TNHH TM DV XNK NHẤT VIỆT
 
Trang
 
3.1.ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CÔNG TY NHẤT VIỆT TRONG NHỮNG NĂM TỚI . .52
3.1.1. Thời cơ và thách thức đối với công ty giai đoạn tới .52
3.1.2. định hướng chiến lược phát triển của công ty .53
3.2. MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM HOÀN THIỆN CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING – MIX TẠI CÔNG TY NHẤT VIỆT . .54
3.2.1. Hoàn thiện chính sách sản phẩm dịch vụ .54
3.2.2. Hoàn thiện chính sách giá .54
3.2.3. Hoàn thiện chính sách phân phối .55
3.2.4. Hoàn thiện chính sách xúc tiến .56
3.2.5. Hoàn thiện chính sách nhân lực 56
3.2.6 Hoàn thiện qui trình dịch vụ .57
3.2.7 Hoàn thiện chính sách cơ sở hạ tầng .57
3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHÍNH SÁCH MARKETING – MIX CỦA CÔNG TY NHẤT VIỆT 58
3.3.1. Đẩy mạnh các hoạt động nghiên cứu marketing . .58
3.3.2. Xây dựng các chiến lược marketing trong ngắn hạn .59
3.3.3. Tăng cường cơ sở vật chất kỹ thuật và phát triển công nghệ .59
 
KẾT LUẬN CHUNG
 


/tai-lieu/de-tai-ung-dung-tren-liketly-28578/
++ Ai muốn tải bản DOC Đầy Đủ thì Trả lời bài viết này, mình sẽ gửi Link download cho!

Tóm tắt nội dung:

ạt động thu thập tình báo marketing. Hệ thống ghi chép nội bộ chính là báo cáo về các yêu cầu cảu khách thuê xe,về chi phí trong tháng của từng xe,giá xăng tăng giảm, về doanh số tháng, quí .v.v. các thông tin này được các nhân viên trong công ty phản ánh trung thực, kịp thời. Do đó ban lãnh đạo công ty có thể nắm bắt thông tin một cách sớm nhất để xác định được cơ hội hay rủi ro
Hệ thống các đối tác thông tin của công ty cung cấp cho công ty những biến cố xảy ra trong ngày trên thị trường và trên đường, thông qua đó ban lãnh đạo công ty có những bước điều chỉnh, hỗ trợ phù hợp hay công ty có thể lường trước hành động của các đối thủ cạnh tranh trước nhu cầu của một khách hàng mới. Đối với công ty Nhất Việt phần lớn các thông tin này có được từ Tài Xế. Đây chính là lực lượng bán hàng,cung cấp thông tin chủ yếu cũng như đo lường nhu cầu của khách hàng
Vì vậy các thông tin thị trường của công ty tương đối nhanh nhạy.Phản ứng của thị trường khi công ty đưa ra sản phẩm mới đều được phản ánh trung thực kịp thời. Do đó bộ phận kinh doanh luôn nắm bắt thông tin rất nhanh và lên kế hoạch rất khả thi và sát thực tế
Nguồn lực của Công ty Nhất Việt
Công ty Nhất Việt là một doanh nghiệp trẻ mới được thành lập khoảng 3 năm nay nhưng đang rất có tiềm năng phát triển thông qua số phương tiện và doanh số tăng hàng năm. Công ty cũng có các mối quan hệ tốt với các ngân hàng Thương mại trên thị trường như Ngân Hàng Phương Đông TP.HCM,Ngân Hàng TM CP kỹ Thương (Techcombank), Ngân hàng Việt Á, Ngân Hàng An Bình ..v.v nên khả năng huy động vốn cũng là thế mạnh của công ty
+ Là một công ty mới được thành lập nên Công ty Nhất Việt cũng được hưởng những ưu đãi về thuế trong những năm đầu cũng như những ưu đãi về chính sách khác
+ Năm 2008, 2009 và năm 2010 Công ty nhất Việt đã được các hãng bán xe như Toyota Đông Sài Gòn, Hiroshima Tan Cảng đồng ý giảm giá bán so với giá nêm yết ,đồng thời hỗ trợ thêm bảo hiểm vật chất cho các xe mới mua.Đây cũng là một thuận lợi của Công ty Nhất Việt. Đặc biệt Công ty Nhất Việt vừa được Ngân Hàng Thương Mại cổ phần Kỹ thương (Techcombank) tái ký các hợp đồng tính dụng và bão lãnh vay mua xe mới trong năm 2010. Công ty cũng đã thành công trong việc thương lượng với ngân hàng Việt Á chi nhánh Bình Dương cho vay bổ sung nguồn vốn phát triển kinh doanh. Từ đó cho thấy nguồn lực về tài chính của cty rất thuận lợi. Công ty luôn nhận được sự hỗ trợ từ nhiều nguồn khác nhau
Điều kiện về cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty Nhất Việt
Cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty đang dần được cải thiện so với điều kiện những năm đầu mới thành lập. Hiện tại công ty đang xúc tiến thành lập xưởng sửa chữa bảo dưỡng xe đặt tai Q12. Tại đây công ty sẽ đầu tư trang bị những công nghệ, thiết bị để có thể đáp ứng nhu cầu sữa chửa bảo dưỡng các loại xe. Hiện nay công ty Nhất Việt đang xúc tiến việc xin giấy phép mở chi nhánh để gấp rút tiến hành trong năm 2010. Trong tương lai đây là một phần của chiến lược phát triển chủ đạo của công ty Nhất Việt sau dịch vụ cho thuê xe.
Nhìn chung công ty Nhất Việt đang từng bước nâng cấp cơ sở vật chất kỹ thuật của mình trong phạm vi cho phép để nhằm từng bước nhằm tiết giảm chi phí sửa chửa cho đoàn xe của mình mà nhằm từng bước làm giảm chi phí, tăng doanh thu cho công ty
Yếu tố nhân sự ủa công ty Nhất Việt
Công ty có sự phân công công việc rất rõ ràng và đang từng bước ngày càng hoàn thiện hơn. Nguồn lao động của Công ty Nhất Việt chủ yếu là do quen biết và một phần là do tuyển dụng. Số lao động đã qua đào tạo có trình độ đại học và cao đẳng chiếm 4.7% trên tổng số lao động của Công ty. Số lao động này chủ yếu nắm các vị trí quan trọng trong Công ty. Số còn lại có trình độ trung cấp và lao động phổ thông chiếm 95.3% trên tổng số lao động trong Công ty, chủ yếu là các tài xế.
Bảng 2: Tình hình lao động của Công ty Nhất Việt từ 2007 – 2009
Chỉ tiêu
2007
2008
2009
Số lượng
(người)
Tỷ lệ (%)
Số lượng
(người)
Tỷ lệ (%)
Số lượng
(người)
Tỷ lệ (%)
Tổng số lao động
30
100
42
100
42
100
Trình độ ĐH, CĐ
2
6.6
2
4.7
2
4.7
Trình độ trung cấp
6
20
6
14.3
6
14.3
Lao động phổ thông
22
73.4
34
81
34
81
(Nguồn từ phòng Tài chính - Kế toán)
Tình hình lao động của Công ty Nhất Việt cho thấy tổng số lao động qua các năm có tăng lên nhưng chủ yếu là do sự tăng lên của số lao động phổ thông là tài xế. Điều này cũng dễ lý giải bởi vì Công ty Nhất Việt không ngừng tăng lên về số lượng phương tiện, mở rộng quy mô hoạt động. Từ năm 2009 đến nay, do yêu cầu của công việc ngày càng cao nên đòi hỏi số lao động làm việc tại một số vị trí quản lý trong công ty phải có trình độ đại học hay cao đẳng trở lên. Tuy nhiên, nhu cầu này vẫn chưa được đáp ứng từ cuối năm 2009 đến thời điểm hiện nay
2.1.4. Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty Nhất Việt
2.1.4.1Khách hàng của Công ty
Dịch vụ cho thuê xe là một ngành kinh doanh đặc thù nên thời hạn hợp đồng dịch vụ cho thuê xe của Công ty Nhất Việt thường là từ sáu tháng đến một năm đối với 90% tổng số khách hàng của Công ty. Từ đó, Công ty thực hiện việc phân nhóm khách hàng theo số lượng xe sử dụng trung bình của một năm bao gồm ba nhóm khách hàng khác nhau:
Khách hàng chủ yếu: là những khách hàng có nhu cầu thuê số lượng
xe lớn và Công ty có ký hợp đồng thuê xe hàng năm với khách hàng;
Khách hàng quen thuộc: là những khách hàng gắn bó lâu dài với
Công ty, có nhu cầu thuê trung bình từ 3 xe trở xuống;
Khách hàng lẻ: là những khách hàng có nhu cầu thuê số lượng xe
không cố định trong từng quý và số lượng ít.
Bảng 3: Phân tích biến động về cơ cấu khách hàng của Cty Nhất Việt
STT
Phân Loại
2007
2008
Dự tính 209
Số Lượng
Tỷ Lệ(%)
Số Lượng
Tỷ Lệ(%)
Tăng,
Giảm (%)
SốLượng
Tỷ Lệ(%)
Tăng, Giảm (%)
1
2
3=2/∑2
4
5=4/∑4
6=5-3
7
8=7/∑7
9=8-5
1
Khách hàng chủ yếu
3
20
3
13.6
-6.4
3
10,7
-2.9
2
Khách hàng quen thuộc
7
47
7
31.8
-15.2
7
25
-6.8
3
Khách hàng lẻ
5
33
12
54.5
+21.5
18
64.2
9.7
Tổng
15
100
22
100
(-7.8)
28
100
(-0.1)
(Nguồn từ phòng Tài chính - Kế toán)
Dựa vào Bảng phân tích về cơ cấu khách hàng của Công ty Nhất Việt, ta thấy tỷ lệ khách hàng năm 2008 với năm 2007 mặc dù có giảm trên lượng khách hàng chủ yếu -6.4% và khách hàng quen thuộc -15.2% nhưng sự thay đổi này là do số lượng bình quân của khách hàng lẻ tăng lên(21.5) nên vẫn không làm doanh thu sụt giảm.
Về cơ cấu khách hàng năm 2009 cúa Công ty Nhất Việt, ta thấy tỷ lệ khách hàng năm 2009 với năm 2008 mặc dù tỷ lệ vẫn có giảm trên lượng khách hàng chủ yếu -2.9% và khách hàng quen thuộc – 6.8 % nhưng vẫn là sự thay đổi bình quân trong khi khách hàng lẻ tăng lên nên vẫn không làm doanh thu sụt giảm. Xét về tổng thể thì doanh thu năm 2009 vẫn tăng.
2. 1.4.2 Chi phí hoạt động kinh doanh dịch vụ cho thuê xe
Các khoản chi phí mà Công ty Nhất Việt phải chi cho hoạt động kinh doanh dịch vụ cho thuê xe là :
Chi phí về nhiên liệu phục ...

---