Download Luận văn Một số biện pháp phát triển áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ở Công ty xăng dầu Hàng không miễn phí
MỤC LỤC
Trang
LỜI NÓI ĐẦU 1
CHƯƠNG I MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÍ LUẬN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ SỰ CẦN THIẾT PHÁT TRIỂN ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU HÀNG KHÔNG. 3
1. Thực chất và vai trò của hệ thống quản lý chất lượng trong các doanh nghiệp. 3
1.1 - Thực chất hệ thống quản lý chất lượng. 3
1.2 - Cấu trúc văn bản của hệ thống quản lý chất lượng. 5
1.3 - Vai trò của hệ thống quản lý chất lượng. 7
1.4 - Yêu cầu trong xây dựng và lựa chọn hệ thống quản lý chất lượng. 8
2 - Các hệ thống quản lý chất lượng đang được triển khai và áp dụng hiện nay 8
2.1 Tổng quan về các hệ thống quản lý chất lượng đang được triển khai, áp dụng 8
2.2 Những vấn đề cơ bản về bộ tiêu chuẩn ISO 9000 10
2.3 Xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001-2000. 14
3. Sự cần thiết phát triển áp dụng hệ thống quản lý chất lượng tại Công ty xăng dầu Hàng Không. 20
CHƯƠNG II THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Ở CÔNG TY XĂNG DẦU HÀNG KHÔNG. 22
1 Một số đặc điểm kinh tế, kĩ thuật có ảnh hưởng đến quản lý chất lượng ở Công ty xăng dầu Hàng Không 22
1.1. Đặc điểm về quá trình phát triển. 22
1.2 Đặc điểm về chức năng và nhiệm vụ 23
1.3. Đặc điểm về bộ máy quản lý 24
1.4.Đặc điểm về lao động. 28
1.5.Đặc điểm về sản phẩm và thị trường. 31
1.6 Đặc điểm về trang thiết bị công nghệ và quy trình công nghệ: 35
1.7.Đặc điểm về vốn: 38
2 Thực trạng hệ thống quản lý chất lượng lượng ở Công ty xăng dầu Hàng không. 39
2.1 Tiến trình của việc xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 ở Công ty. 39
2.2 Về việc xác định vai trò, trách nhiệm của Lãnh đạo Công ty trong công tác quản lý, đảm bảo chất lượng. 42
2.3 Thực trạng hệ thống các trang thiết bị và phương tiện đảm bảo chất lượng sản phẩm của Công ty. 43
2.4 Thực trạng công tác kiểm soát chất lượng sản phẩm tại công ty 45
2.5 Thực trạng công tác xây dựng hệ thống thông tin và phân tích dữ liệu tại Công ty. 49
2.6 Thực trạng công tác nâng cao chất lượng lao động tại Công ty 53
2.7 Thực trạng công tác xây dựng các mối quan hệ bên ngoài công ty 56
2.8 Công tác tiêu chuẩn hoá. 58
3. Đánh giá thực trạng hệ thống quản lý chất lượng ở Công ty Xăng dầu Hàng không 60
3 .1 Những kết quả đạt được từ công tác quản lý chất lượng ở Công ty trong thời gian qua. 60
3.2 Những tồn tại. 65
CHƯƠNG III MỘT SỐ BIỆN PHÁP PHÁT TRIỂN ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Ở CÔNG TY XĂNG DẦU HÀNG KHÔNG. 69
1. Phương hướng của Công ty trong thời gian tới. 69
2. Những biện pháp phát triển áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ở Công ty xăng dầu Hàng không. 71
2.1. Chú trọng và đẩy mạnh hơn nữa công tác đào tạo, đào tạo lại đội ngũ cán bộ, công nhân viên trong Công ty. 71
2.2 Tăng cường xây dựng và tính toán chi phí chất lượng. 74
2.3 Xúc tiến triển khai và hoàn hành việc nhân chứng chỉ Quốc tế ISO 9001: 2000 theo đúng tiến độ. 76
2.4 Tăng cường công tác hiệu chuẩn và kiểm định các thiết bị đo lường. 78
2.5 Chuẩn bị điều kiện tiến áp dụng hệ thống quản lý môi trường ISO14000. 79
3. Một số kiến nghị đối với Nhà nước. 82
4.Các kiến nghị đối với tổng Công ty. 82
KẾT LUẬN 84
/tai-lieu/de-tai-ung-dung-tren-liketly-29863/
++ Ai muốn tải bản DOC Đầy Đủ thì Trả lời bài viết này, mình sẽ gửi Link download cho!Tóm tắt nội dung:
y, tài liệu chính thức là các văn bản được ban hành dưới dạng bản viết mô tả để cung cấp các thông tin cần thiết.
+ Quy chế: Là những tài liệu quy định cách thức triển khai một hoạt động quản lý nói chung liên quan đến nhiều bộ phận trong Công ty.
+ Hướng dẫn: Là những tài liệu trình bày cách thức thực hiện một công việc cụ thể, bao gồm những quy trình công nghệ, các hướng dẫn, thao tác, kiểm tra, biểu mẫu, sổ tay kỹ thuật, tiêu chuẩn, quy phạm, điều luật.
+ Hồ sơ: Là những tài liệu công bố các kết quả đạt được hay cung cấp bằng chứng về các hoạt động đã thực hiện. Sau khi hoàn thiện vào đầu tháng 4 năm 2001, hệ thống các tài liệu này sẽ được phổ biến xuống các phòng ban trong Công ty và các Xí nghiệp thành viên. Những hồ sơ của Công ty sẽ do trưởng phòng và Giám đốc Xí nghiệp giữ.
Trong tháng 4 năm 2001, Công ty sẽ hoàn tất các hồ sơ và thủ tục cần thiết cho hoạt động đánh giá nội bộ, nhằm xúc tiến cho việc đăng kí, xin cấp chứng chỉ. Và dự định sẽ hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn Quốc tế ISO 9001-2000, vào cuối quý hai năm 2001.
Tổ chức mà Công ty thuê đánh giá cấp chứng chỉ là tổ chức QMS của Autralia.
Hiện nay, hệ thống đảm bảo chất lượng của Công ty được phản ánh trong sơ đồ sau: (có sơ đồ kèm theo).
2.2 Về việc xác định vai trò, trách nhiệm của Lãnh đạo Công ty trong công tác quản lý, đảm bảo chất lượng.
Ban Lãnh đạo Công ty đóng vai trò quan trọng trong công tác quản lý chất lượng thông qua việc chủ động thiết lập và tổ chức triển khai hệ thống, chính sách mục tiêu phát triển chất lượng của Công ty. Đặc điểm của Công ty là cung cấp nhiên liệu cho các hãng Hàng không nội địa tại các sân bay dân dụng và các hãng Hàng không Quốc tế có chuyến bay đến Việt Nam, nên đòi hỏi Công ty phaỉ luôn có chính sách để nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ cung cấp. Do đó ban Lãnh đạo Công ty đã đề ra phương châm kinh doanh "Hướng vào khách hàng và coii khách hàng chính là lí do tồn tại, phát triển của VINAPCO “ Trong những năm qua . thực hiện chủ trương trên, ban Lãnh đạo Công ty đã đề ra những biện pháp và phương hướng cụ thể:
- Lập chính sách và mục tiêu chất lượng.
- Cung cấp các nguồn lực cần thiết để có thể triển khai hệ thống quản lý chất lượng trong thời gian tới.
- Đề xuất và gián sát hệ thống chất lượng ngay từ khi bắt đầu áp dụng.
- Điều hành các cuộc xem xét của Lãnh đạo về hoạt động xây dựng triển khai hệ thống quản lý chất lượng tại Công ty.
-Trực tiếp chỉ đạo công tác kinh doanh, tài chính- kế toán và tổ chức cán bộ.
Những định hướng chính sách chất lượng chủ yếu của Công ty là tăng cường các giá trị chất lượng, tập trung vào sự thoả mãn khách hàng, khách hàng ở đây bao gồm cả khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài. Để đứng vững trong môi trường cạnh tranh mới, giữ vững và củng cố thị phần hiện có, từng bước thâm nhập và chiếm lĩnh thị trường của các đối thủ cạnh tranh cũng như mở rộng thị trường tiềm năng, Công ty đã đề ra những chính sách chủ yếu như:
- Liên tục đổi mới, nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm cung cấp cho khách hàng những dịch vụ có chất lượng tốt nhất với giá cả hợp lí.
- Coi con người là yếu tố quyết định đối với sự phát triển lớn mạnh của VINAPCO công nghệ và kỹ thuật là yếu tố quan trọng.
- Củng cố và nâng cao uy tín của VINAPCO đối với khách hàng và bạn hàng. Coi chất lượng nhiên liệu và dịch vụ là hoạt động cần thiết phải được ưu tiên số một của VINAPCO.
- Khuyến khích chức năng động, sáng tạo của người lao động qua việc tạo ra một môi trường năng động.
Song song với việc xây dựng chiến lược và các mục tiêu chất lượng, ban Lãnh đạo Công ty rất coi trọng việc tổ chức triển khai, chỉ đạo việc thực hiện mục tiêu, chính sách chất lượng đã đề ra.
Lãnh đạo đã phân rõ từng nội dung kế hoạch để chỉ đạo một sâu sắc nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ cung cấp, tăng doanh thu, lợi nhuận, giảm chi phí. Ban Lãnh đạo Công ty không chỉ ra lệnh, chỉ đạo thực hiện mà còn trực tiếp tham gia cùng công nhân viên trong Công ty:
- Giám đốc thường xuyên có mặt trong các cuộc họp bàn, hội ý về vấn đề chất lượng cùng với sự tham gia của các thay mặt phòng ban, Xí nghiệp.
- Kiểm tra việc thực hiện các hoạt động liên quan đến việc duy trì cải tiến chất lượng như: Đầu tư các trang thiết bị, các phương tiện vận chuyển, đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn và tay nghề cho cán bộ, công nhân viên.
- Nghe các báo cáo của các cán bộ thuộc ban ISO vè các bước triển khai hệ thống quản lý chất lượng để có hướng chỉ đạo cho thích hợp.
- Tổ chức các khoá tập huấn cho cán bộ, công nhân viên Công ty về ISO.
Hàng tháng/quý, các bộ phận chức năng đều lập báo cáo về tình hình công tác, những ưu điểm,m những tồn tại, những kiến nghị với Lãnh đạo cấp trên, thông qua đó, ban Lãnh đạo Công ty năm được rõ tình hình hoạt động về công tác quản lý chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
2.3 Thực trạng hệ thống các trang thiết bị và phương tiện đảm bảo chất lượng sản phẩm của Công ty.
Hiện nay, Công ty dang sử dụng hệ thống các trang thiết bị kho và các trang thiết bị phòng hoá nghiệm tại các sân bay đạt yêu cầu kỹ thuật Quốc tế. Các phương tiện tra nạp của Công ty là các phương tiện hiện đại của Mĩ, phòng hoá nghiệm và các công cụ kiểm tra chất lượng nhiên liệu do các nước có công nghệ cao như: Đức, Anh và các hãnh lớn như: STAHOPE-SETA, PETROTETS sản xuất, các trang thiết bị, công nghệ tại các cửa hàng xăng dầu được nhập từ Nhật bản, Hàn quốc...Vừa qua, tổ chức IATA đã tiến hành kiểm tra chất lượng nhiên liệu tại các đơn vị của Công ty và đã được chứng nhận là đáp ứng được đầy đủ các yêu cầu kỹ thuật quy định đối với hoạt động tra nạp nhiên liệu cho máy bay.
Hệ thống tiêu chuẩn kỹ thuật đối với các trang thiết bị của Công ty được áp dụng hiện nay như:
- Về kho cảng xăng dầu Hàng không của Công ty. Tuân thủ các tiêu chuẩn Việt Nam về xây dựng kho xăng dầu (TCVN 5307-91), và các tiêu chuẩn Quốc tế về đảm bảo chất lượng nhiên liệu Hàng không. Mọi thay đổi trong lưu trình công nghệ hay mở rộngkho được sự phê duyệt của các cấp có thẩm quyền.
- Về bể chứa nhiên liệu Hàng không của Công ty. Số lượng và dung tích bể chứa đáp ứng được yêu cầu tiếp nhận, bảo quản phục vụ bay, đảm bảo tính kinh tế của hoạt động bay.
Các trang thiết bị của bể chứa đạt tiêu chuẩn mà Quốc tế đã quy định.
- Về đường ống công nghệ của Công ty: được quy định theo tiêu chuẩn API về hệ thống ống xuất- nhập nhiên liệu, cách lắp đặt, sử dụng và bảo quản.
- Về lưới lọc nhiên liệu ở kho.
+ Đối với nhiên liệu JetA1. Tại kho cảng đầu nguồn, kho trung chuyển, kho sân bay lọc bằng bộ lọc, tách nước nhóm II loại 13 theo tiêu chuẩn API-1581.
+ Đối với xăng máy bay. Tuân theo tiêu chuẩn IP.
- Về phương tiện vận chuyển ( ô tô xi tec), xe ô tô xi tec chuyen dùng để đong đo và vận chuyển nhiên liệu Hàng không của Cô...
