Link tải luận văn miễn phí cho ae Kết Nối
Lời mở đầu
Ngày nay, du lịch được coi là một ngành kinh tế quan trọng của đất nước. Chính phủ và nhân dân ta cũng ngày càng coi trọng ngành du lịch hơn. Với xu thế phát triển của mình, ngành du lịch đã có những đóng góp đáng kể cho GDP.Tuy nhiên,để hội nhập tổ chức du lịch Châu Á Thái Bình Dương và là thành viên thứ 11 trong tổ chức này thì du lịch Việt Nam cần có những bước phát triển bền vững.Đó là cả một vấn đề hết sức khó khăn. Việt Nam đang quảng bá sản phẩm du lịch của mình với thị trường du lịch thế giới với khẩu hiệu: "Việt Nam điểm đến của thiên niên kỷ mới". Trong đó, Việt Nam tập trung vào thu hút các thị trường khách lớn như Tây Âu, Bắc Mỹ, Nhật, Trung Quốc,...
Nhằm góp phần đưa du lịch Việt Nam ra thế giới,Công ty du lịch Viettravel đã từng bước hoàn thiện và cố gắng cung cấp cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất.
Chương 1: đánh giá vị thế và hoạch định marketing –mix cho thị trường du lịch inbound của viettravel.
1.1.Một số khái niệm, lý luận có liên quan :
Marketing : là môn khoa học kinh tế, ngiên cứu tính quy luật hình thành và động thái chuyển hóa nhu cầu có sức mua chưa được thỏa mãn thành quyết định mua tiềm năng của người tiêu dung và nghệ thuật đồng quy các hoạt động, ứng xử kinh doanh trong khuôn khổ chính sách, giải pháp công nghệ và quản trị hỗn hợp để nhận biết, tiên lượng , thông đạt các nhu cầu khahcs hang và đảm bảo tối ưu hiệu quả mục tiêu kinh tế-xã hội tổng hợp của doanh nghiệp kinh doanh trong mối quan hệ với thị trường của nó.
Marketing-mix : là tập hợp những yếu tố biến động kiểm soát được của marketing mà doanh nghiệp sử dụng để cố gắng gây được phản ứng mong muốn từ thị trường mục tiêu.
Marketing du lịch : là quá trình liên tục, nối tiếp nhau qua đó bộ phận marketing của các doanh nghiệp kinh doanh khách sạn , du lịch lập kế hoạch, nghiên cứu, thực hiện, kiểm soát, đánh giá các hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu, mong muốn của khách hàng và đạt được những mục tiêu của công ty.
Xác định vị thế của doanh nghiệp : là việc phát triển một dịch vụ và marketing-mix để chiếm được một vị trí cụ thể trong tâm trí của khách hàng tại các thị trường mục tiêu.
1.2.giới thiệu về viettravel
Là một trong những công ty lữ hành hàng đầu tại Việt Nam hiện nay, Vietravel là nhà cung cấp dịch vụ tour trọn gói cao cấp và chuyên nghiệp nhất Việt Nam hiện nay.
Thành lập và phát triển từ năm 1995, công ty Vietravel không ngừng lớn mạnh và khẳng định vị trí thương hiệu của mình không chỉ ở phạm vi trong nước mà còn mở rộng ra các nước trong khu vực và thế giới.Công ty du lịch Vietravel không những là nơi cung cấp các dịch vụ tour chất lượng cao trong nước mà còn góp phần đưa người Việt đến hầu hết năm châu trên thế giới bằng những chương trình tour mới, hấp dẫn và đặc sắc. Nhiều thị trường khách khó tính như: Nhật Bản, Hàn Quốc, Châu Âu đều đã trở thành những đối tác lớn của Vietravel.
Vietravel vinh dự là nhà tổ chức các sự kiện mang tầm vóc quốc gia và quốc tế như: Hội nghị cấp cao APEC 2006, Đại hội Thể thao sinh viên Đông Nam Á, Đại lễ Phật đản Liên Hiệp Quốc (Vesak 2008)…
Từ sự nổ lực và phấn đấu không ngừng,cùng với đội ngũ hơn 500 cán bộ nhân viên Vietravel, Vietravel vinh dự được bạn đọc báo Sài Gòn Giải phóng 4 năm liên tiếp bình chọn là “Thương hiệu Việt yêu thích nhất” và là “Thương hiệu vàng” của ngành du lịch Việt Nam. Ngoài ra, Vietravel còn đạt nhiều thương hiệu khác như “Dịch vụ lữ hành tốt nhất” do bạn đọc báo Sài Gòn Tiếp thị bình chọn, “Top Trade services 2008” của Bộ Công Thương…
Không dừng lại ở đó, Với thế mạnh trong việc ứng dụng thương mại điện tử, từ đầu năm 2007 Vietravel đã trở thành công ty du lịch đầu tiên giới thiệu website bán tour trực tuyến đầu tiên tại Việt Nam (www.travel.com.vn) và liên tiếp nhận được những giải thưởng uy tín của ngành công nghệ thông tin như: Cúp Bạc dành cho sản phẩm Thương mại điện tử xuất sắc nhất Việt Nam năm 2007 trong Tuần lễ Tin học Việt Nam lần thứ 16; giải 3 – website thương mại điện tử uy tín trong chương trình TrustVN 2007; website thương mại điện tử xuất sắc nhất năm 2008 của Trung tâm phát triển thương mại điện tử (Bộ Công Thương), Web vàng Việt Nam 2008 của báo Người Lao động… việc công bố hệ thống đăng ký mua tour qua điện thoại di động sẽ giúp du khách thuận tiện hơn nữa trong việc tìm kiếm thông tin và đăng ký các dịch vụ du lịch tại Vietravel.
1.3.đánh giá vị thế của viettravel
1.3.1.Những ấn tượng mà viettravel để lại trong tâm trí khách hàng.
Ấn tượng trong tâm trí khách hàng của Vietravel là rất tốt, nó nói lên vị trí và đẳng cấp của Vietravel trong các công ty du lịch. Điều này không chỉ được khen ngợi qua các bài viết, tạp chí mà nó được thể hiện trực tiếp qua cách khách hàng đã tiêu dùng gói dịch vụ của Vietravel. Một số dẫn chứng sau nói lên vị thế của Vietravel trong tâm trí khách hàng
- Ngày 21/3/2010, tại Nhà hát lớn (TP. HCM) Nhà hát Tuổi Trẻ Trung ương (Đoàn kịch I) đã có đêm diễn đặc biệt dành cho khán giả là những khách hàng thân thiết của công ty du lịch Vietravel.Phát biểu sau đêm diễn, nhiều du khách không giấu niềm vui và quý mến dành cho công ty du lịch Vietravel: "Với tui và gia đình, Vietravel không chỉ là người bạn thân thiết mà còn là nơi tui trao gửi niềm tin bởi Vietravel đã cho chúng tui cả tấm lòng" một du khách lớn tuổi đã phát biểu.
- Một khách hàng trúng thưởng xe máy của Viettravel đã Thank và nói lên ấn tượng của mình về Viettravel.Sau 3 tháng triển khai, chương trình khuyến mãi hè 2010 “Tour hè rộn rã - Trúng xe quá đã” đã thành công tốt đẹp. Sáng 8-9-2010, tại trụ sở Công ty Vietravel, đông đảo khách hàng đã chứng kiến lễ tổng kết và rút thăm giải đặc biệt - xe Vespa Piaggio LX125. Khách hàng Phạm Ngọc Qui (469 Võ Văn Tần, Q.3 - TPHCM) là người may mắn nhất của chương trình, chia sẻ: “Đây là lần đầu tiên cả đại gia đình gồm 13 người lớn, trẻ em đi tour Hà Nội - Hạ Long - Cát Bà, 4 ngày, với Vietravel. Chúng tui rất hài lòng vì phong cách phục vụ ân cần, chu đáo và chuyên nghiệp của HDV Vietravel. Các dịch vụ khách sạn, ăn uống, di chuyển rất tốt nên chúng tui dự định trong chuyến du lịch Phú Quốc Tết sắp tới vẫn chọn Vietravel. Qua báo đài, tui được biết có rất nhiều khách hàng trúng thưởng xe máy Nouvo, tivi LCD... trong chương trình Chào hè 2010 của Vietravel, nhưng thật bất ngờ mình lại trở thành khách hàng may mắn nhất khi sở hữu xe máy Vespa Piagio LX125. Thank Vietravel rất nhiều!”.
- Ấn tượng của du khách nước ngoài
Ông Trần Văn Đang, quốc tịch Canada, sau chuyến tham quan Bắc Kinh - Thượng Hải, đã nhận xét: “Chúng tui rất hài lòng, vui vẻ, hạnh phúc vì được các HDV e sợ rất chu đáo, nhiệt tình, xin cám ơn”.
-Ấn tượng của một du khách trong nước
Chị Nguyễn Thị Bích Vân (Q. Bình Thạnh) cho biết thêm về chuyến du lịch Singapore của mình: “Đây là chuyến du lịch để lại cho tui nhiều ấn tượng tốt về Vietravel. Có một HDV thật xuất sắc, kiến thức rộng rãi, tính tình vui vẻ, hoạt bát, dễ thương, quan tâm, chăm sóc khách hàng rất chu đáo. tui rất hài lòng về chuyến đi này, địa điểm tham quan, khách sạn, những món ăn địa phương đều tuyệt vời, kèm theo một HDV giỏi, luôn tạo tiếng cười cho cả đoàn, làm cho khách hàng thấy thoải mái, vui vẻ trong suốt chuyến đi. tui hy vọng Vietravel có nhiều HDV giỏi như HDV Toàn, chắc chắn sẽ góp phần cho Vietravel ngày càng phát triển mạnh mẽ hơn”. Còn rất nhiều những lời động viên của du khách dành cho Vietravel.
Thương hiệu Vietravel không chỉ là tên gọi mà đã trở thành người bạn đồng hành thân thiết của hàng trăm ngàn lượt du khách mỗi năm ủng hộ Vietravel. Vietravel vinh dự được bạn đọc báo Sài Gòn Giải phóng 4 năm liên tiếp bình chọn là “Thương hiệu Việt yêu thích nhất” và là “Thương hiệu vàng” của ngành du lịch Việt Nam. Ngoài ra, Vietravel còn đạt nhiều thương hiệu khác như “Dịch vụ lữ hành tốt nhất” do bạn đọc báo Sài Gòn Tiếp thị bình chọn, “Top Trade services 2008” của Bộ Công Thương…
QeXvM59TDGE1B4m
