Download Luận văn Đặc điểm tiêu dùng của khách du lịch Trung Quốc và các giải pháp khai thác nguồn khách này của Công ty du lịch thanh niên Quảng Ninh miễn phí
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU 5
Chương I : NHỮNG LÝ LUẬN CHUNG LIÊN QUAN ĐẾN ĐẶC ĐIỂM TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH DU LỊCH VÀ NHỮNG BIỆN PHÁP THU HÚT KHÁCH DU LỊCH 7
1. Công ty lữ hành – một cơ sở quan trọng trong ngành du lịch 7
1.1. Khái niệm chung về du lịch 7
1.2. Vài nét về công ty lữ hành 9
1.2.1. Kinh doanh lữ hành 10
1.2.2. Định nghĩa công ty lữ hành 11
2. Đặc điểm nguồn khách của công ty lữ hành 13
2.1. Định nghĩa khách du lịch 13
2.2. Phân loại khách du lịch 15
2.2.1. Căn cứ vào mục đích chuyến đi 15
2.2.2. Căn cứ vào hình thức tổ chức chuyến đi 15
2.2.3. Căn cứ vào phương tiện mà khách sử dụng 16
2.2.4. Căn cứ vào độ dài thời gian đi du lịch của khách 16
2.2.5. Căn cứ vào khả năng thanh toán và thói quen tiêu tiền củ khách 16
2.2.6. Căn cứ vào độ tuổi 16
2.2.7. Căn cứ vào nghề nghiệp 16
2.2.8. Căn cứ vào phạm vi lãnh thổ 17
2.3. Nhu cầu của khách du lịch 17
2.3.1. Nhu cầu phát sinh quyết định đi du lịch 17
2.3.2. Nhu cầu phát sinh trong chuyến đi du lịch 18
2.3.2.1. Nhu cầu thiết yếu trong du lịch 19
2.3.2.2. Nhu cầu đặc trưng trong du lịch 20
2.3.2.3. Nhu cầu bổ sung trong du lịch 21
2.4. Khái niệm về đặc điểm tiêu dùng 22
2.4.1. Khái niệm 22
2.4.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 23
2.4.2.1. Khái niệm 23
2.4.2.2. Các nhân tố ảnh hưởng 23
3. Những biện pháp thu hút khách của công ty lữ hành 28
3.1. Những nhân tố ảnh hưởng đến khả năng thu hút khách 28
3.1.1. Vị trí đặt văn phòng 28
3.1.2. Danh tiếng và uy tín của công ty trên thị trường 28
3.1.3. Chất lượng phục vụ 29
3.1.4. Giá cả chương trình du lịch 29
3.2. Các biện pháp thu hút khách 29
3.2.1. Chính sách sản phẩm 29
3.2.2. Chính sách giá 30
3.2.3. Chính sách phân phối 31
3.2.4. Chính sách xúc tiến 31
Chương II: ĐẶC ĐIỂM NGUỒN KHÁCH DU LỊCH TRUNG QUỐC VÀ CÁC BIỆN PHÁP KHAI THÁC NGUỒN KHÁCH NÀY CỦA CÔNG TY DU LỊCH THANH NIÊN QUẢNG NINH 33
1. Giới thiệu về Công ty du lịch thanh niên Quảng Ninh 33
1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty 33
1.2. Cơ cấu tổ chức và quản lý của công ty 35
2. Đặc điểm và tình hình hoạt động của trung tâm lữ hành quốc tế – Công ty du lịch thanh niên Quảng Ninh 39
2.1. Cơ cấu tổ chức và quản lý của trung tâm lữ hành 39
2.2. Chi nhánh Công ty du lịch thanh niên Quảng Ninh tại Hà Nội 43
2.2.1. Bộ máy hoạt động của chi nhánh Hà Nội 43
2.2.2. Điều kiện kinh doanh của chi nhánh 45
2.2.3. Thị trường mục tiêu của chi nhánh 45
2.2.4. Kết quả kinh doanh của chi nhánh 45
2.3. Phương hướng kinh doanh của chi nhánh Hà Nội trong năm 2003 48
2.3.1. Thị trường Hà Nội 48
2.3.2. Thị trường khách Trung Quốc 49
2.3.3. Những điểm mạnh và điểm yếu của chi nhánh 50
2.3.4. Phương án kinh doanh cho chi nhánh năm 2003 51
2.3.5. Kế hoạch cụ thể 53
3. Đặc điểm tiêu dùng của khách Trung Quốc 55
3.1. Tổng quan về thị trường khách Trung Quốc 55
3.2. Sở thích và thói quen tiêu dùng của khách du lịch Trung Quốc 57
3.3. Động cơ, mục đích đi du lịch Việt Nam của người Trung Quốc 60
3.4. Các hình thức đi du lịch của người Trung Quốc 60
3.5. Thời gian đi du lịch của người Trung Quốc 61
3.6. Cách thức đi du lịch 61
3.7. Cơ cấu khách du lịch 61
3.8. Giao tiếp 62
4. Tình hình khách du lịch Trung Quốc trên thị trường Việt Nam 62
Đánh giá, nhận xét 63
Chương III: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH TRUNG QUỐC CHO CÔNG TY DU LỊCH THANH NIÊN QUẢNG NINH 65
1. Phương hướng hoạt động và mục tiêu chung của chi nhánh trong những năm tới 65
2. Thực trạng chung của du lịch trong nước và quốc tế hiện nay 65
3. Các biện pháp thu hút khách mà chi nhánh cần áp dụng 67
3.1. Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường khách du lịch Trung Quốc của chi nhánh 67
3.2. Hoàn thiện chính sách sản phẩm 68
3.3. Hoàn thiện chính sách giá 69
3.4. Hoàn thiện chính sách phân phối 70
3.5. Hoàn thiện chính sách xúc tiến 71
3.6. Dịch vụ hậu khách hàng 72
3.7. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 72
4. Quan điểm của Đảng, Chính Phủ và ngành đối với việc phát triển thị trường khách Trung Quốc 72
5. Một số kiến nghị đối với chi nhánh Công ty 73
6. Một số kiến nghị đối với chính sách Nhà nước 73
KẾT LUẬN 76
TÀI LIỆU THAM KHẢO 77
/tai-lieu/de-tai-ung-dung-tren-liketly-32862/
Để tải bản DOC Đầy Đủ thì Trả lời bài viết này, mình sẽ gửi Link download choTóm tắt nội dung:
thì không ai mua, còn nếu định giá thấp thì đôi khi khách hàng cho rằng chất lượng chương trình kém. Do đó, nhà kinh doanh phải có biện pháp thích hợp trong việc định mức giá làm sao vẫn thu hút được khách và đàm bảo hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty.
Nói tóm lại giá cả của chương trình du lịch ảnh hưởng đến khả năng hấp dẫn khách
du lịch của các công ty lữ hành
Các biện pháp thu hút khách du lịch của công ty lữ hành.
Chính sách sản phẩm:
Chính sách sản phẩm có một vị trí hết sức quan trọng nhất là đối với hoạt động kinh doanh du lịch mang tính chất tổng hợp nhằm thỏa mãn đồng thời nhu cầu thiết yếu, đặc trưng, cao cấp cảu khách du lịch, không những thế nó còn mang tính dịch vụ cao.
Nội dung của chính sách sản phẩm:
Kích thước của tập hợp sản phẩm: Hiện nay rất ít doanh nghiệp xác định nhiệm vụ mục tiêu của mình trên một hay một vài sản phẩm duy nhất vì ứng phó với sự thay đổi đa dạng của thị trường họ phải đa dạng hóa sản phẩm kinh doanh.
Chính sách hoàn thiện và nâng cao đặc tính của sản phẩm: một sản phẩm có nhiều công dụng và thỏa mãn nhiều nhu cầu khác nhau, tập hợp các nhu cầu đó tạo lên chất lượng của sản phẩm.
Chính sách giá:
Tất cả các doanh nghiệp kinh doanh đều phải đứng trước nhiệm vụ xác định giá cả cho hàng hóa, dịch vụ của doanh nghiệp mình. Để thu hút khách hàng đến với doanh nghiệp mình doanh nghiệp cần có những chính sách giá hợp lý, mềm mỏng, uyển chuyển theo đối tượng, theo số lượng, theo thời vụ cũng như các mối quan hệ của doanh nghiệp với các nguồn khách.
Mục tiêu định giá:
Thu hút được nhiều khách du lịch.
Tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
Tạo ra lợi nhuận cao nhất cho doanh nghiệp.
Các yếu tố ảnh hưởng đến định giá:
Khả năng thay thế của sản phẩm.
Hệ số co giãn của giá.
Sự nhận thức của khách hàng về giá trị
Mức độ cung của sản phẩm trên thị trường có ổn định hay không.
Chính sách phân phối:
Đây là công cụ nối giữa sản xuất và tiêu dùng, giải quyết được quan hệ cung cầu. Hay nó chính là những hoạt động sáng tạo ra những sản phẩm dịch vụ cho xã hội.
Nó giảm bớt các đầu mối giao dịch.
Nó thỏa mãn tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Trong hoạt động marketing nó tạo nên sự nhất quán đồng bộ và hiệu quả giữa các sản phẩm, giá, xúc tiến. Mặc dù có quan điểm cho rằng có thêm các kênh phân phối là phát sinh chi phí và kém hiệu quả.
Chính sách xúc tiến.
Nội dung chính của xúc tiến là: Quảng cáo, xúc tiến bán, quan hệ công chúng, bán trực tiếp.
Quảng cáo:
Những nguyên tắc cơ bản của quảng cáo du lịch:
Phải đảm bảo tính chọn lọc.
Đảm bảo tính chân thực.
Đảm bảo tính nghệ thuật.
Đảm bảo yêu cầu về chính trị ( thuần phong mỹ tục, văn hóa dân tộc)
Những nhân tố cơ bản tác động tới quảng cáo:
Khả năng tài chính.
Quy mô, uy tín của công ty (nếu công ty đã có uy tín, danh tiếng thì chi phí quảng cáo sẽ giảm).
Tiến bộ khoa học kỹ thuật.
Chính sách nhà nước.
Các phương tiện quảng cáo:
Quảng cáo bằng in ấn: Báo, tạp chí và sách, tờ quảng cáo tổng hợp, quảng cáo theo chuyên đề, áp phích quảng cáo.
Quảng cáo bằng phương tiện truyền thông đại chúng: truyền thanh, truyền hình.
Quảng cáo khác: phim quảng cáo, thông báo yết thị, tủ kính, thư ngỏ, panô nơi công cộng, họp báo, tổ chức tham quan danh lam thắng cảnh, qua mạng internet.
Khuyến mãi:
Công ty cần khuyến mãi một số sản phẩm dịch vụ du lịch như giảm giá, tặng quà lưu niệm, miễn phí một số dịch vụ…nhằm kéo khách quay lại với công ty.
Quan hệ đối tác:
Xu thế ngày nay có nhiều ngành kết hợp với nhau vào thành một quá trình Marketing liên kết. Marketing liên kết tìm cách loại bỏ quan điểm bán hàng.
Việc triển khai thành công một chiến lược marketing liên kết phải dựa trên quan điểm hệ thống trong toàn bộ cấp quản lý từ nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, chuyên viên đến các nhà lãnh đạo cao cấp nhất vào hoạt động với phương châm “coi khách hàng như là tài sản có giá trị cao và có khả năng sinh lời”
Quan hệ đối tác đã trở thành một xu thế có hiệu quả. Tuyên truyền quảng cáo lẫn cho nhau, tạo lòng tin các doanh nghiệp giúp đỡ lẫn nhau trong cạnh tranh. Xu hướng hợp tác, đảm bảo cùng có lợi, Marketing liên kết là những vấn đề mới và đang là xu thế của thời kỳ cạnh tranh mới.
Chương 2
đặc điểm nguồn khách du lịch Trung Quốc và các biện pháp khai thác nguồn khách này của
Công ty du lịch thanh niên Quảng Ninh
Giới thiệu về Công ty du lịch thanh niên Quảng Ninh.
Quá trình hình thành và phát triển công ty.
Công ty du lịch thanh niên Quảng Ninh là doanh nghiệp Nhà nước được thành lập ngày 21/4/1993 theo quyết định số 771 QĐ/UB của Uỷ ban nhân dân Tỉnh Quảng Ninh.
Công ty du lịch thanh niên Quảng Ninh là doanh nghiệp nhà nước có nhiệm vụ chức năng là kinh doanh Du lịch, thương mại- hoạt động theo chế độ hạch toán độc lập, có tư cách pháp nhân, có tài khoản tại ngân hàng và con giấu để giao dịch.
Công ty có trụ sở chính nằm ở trung tâm Khu du lịch Hạ Long – Di sản thiên nhiên thế giới.
Công ty du lịch thanh niên Quảng Ninh hoạt động trong các lĩnh vực:
* Kinh doanh lữ hành quốc tế: với hệ thống các chi nhánh và văn phòng đặt tại các tỉnh thành ( Hà Nội, Móng Cái, Lào Cai), chuyên tổ chức tham quan du lịch cho khách trong nước và quốc tế.
Thị trường chủ yếu: Nước ngoài: Trung Quốc, Hồng Kông, Ma Cao, Thái Lan, Singapore.
Trong nước: Các vùng trên mọi miền của đất nước.
* Kinh doanh khách sạn: Công ty du lịch thanh niên Quảng Ninh có hệ thống phòng nghỉ đạt tiêu chuẩn phục vụ khách quốc tế, có đầy đủ tiện nghi.
* Kinh doanh nhà hàng:
Công ty du lịch thanh niên Quảng Ninh có hệ thống nhà hàng đủ phục vụ cho mọi đối tượng tại các vị trí đẹp nhất tại Hạ Long.
*Kinh doanh thương mại: Công ty sở hữu một siêu thị mỹ phẩm, gia dụng, lưu niệm…chuyên phục vụ khách du lịch tại bờ biển vịnh Hạ Long .
* Kinh doanh dịch vụ: Công ty có hệ thống dịch vụ bờ biển: Các câu lạc bộ ca nhạc, dịch vụ giải khát, tắm biển, phao bơi, chụp ảnh. Siêu thị thanh niên (TN Mart) với trên 2.000 mặt hàng.
Nguyên tắc hoạt động của công ty:
Hoạt động dưới sự lãnh đạo của Đảng cộng sản Việt Nam, sự quản lý thống nhất của UBND Tỉnh Quảng Ninh và Đoàn TNCSHCM tỉnh Quảng Ninh. Thực hiện chế độ tự chủ trong sản xuất, kinh doanh theo quy định của nhà nước Việt Nam và giấy phép kinh doanh do trọng tài kinh tế Tỉnh Quảng Ninh cấp.
Công ty được quản lý theo chế độ một thủ trưởng trên cơ sở thực hiện quyền làm chủ của tập thể những người lao động.
Công ty hoạt động theo cách hạch toán kinh doanh XHCN, giải quyết đúng đắn mối quan hệ giữa lợi ích toàn xã hội, lợi ích tập thể và lợi ích người lao động- trong đó lợi ích người lao động là động lực trực tiếp.
Nhiệm vụ của công ty:
Xây dựng và thực hiện kế hoạch kinh doanh Du lịch , thương mại trong nước, du lịch quốc tế theo đúng pháp luật nhà nước Việt Nam.
Phục vụ các hoạt động chính trị – xã hội của Đoàn TN và tổ chức các hoạt động trại hè, câu lạc bộ năng khiếu,...
