Download miễn phí Chuyên đề Một số giải pháp nâng cao chất lượng chương trình du lịch Hà Nội – Hạ Long tại công ty du lich Phan Xi Phăng
Trong những năm gần đây nguồn khách đến với công ty chủ yếu từ những nguồn sau:
- Khách từ các hãng Lữ hành quốc tế
Do uy tín và hình ảnh của công ty đã được khẳng định trên địa bàn kinh doanh do đó công ty đã được biết đến và tin tưởng từ các công ty khác, các đại lý ở nước ngoài như: Anh, Pháp, Bỉ, Hà Lan,Trung Quốc
-Khách trực tiếp đến mua tại công ty
Do nằm trên địa bàn thuận lợi, nguồn khách vãng lai từ Châu âu rất lớn nên công ty thu hút được khá nhiều khách quốc tế, họ trực tiếp mua chương trình du lịch tại công ty các đối tượng khách này gồm:
+Nguồn khách du lịch công tác từ Châu âu tới họ muốn tham quan danh lam, thắng cảnh, di tích lịch sử, văn hoá truyền thống của Việt Nam đây là nguồn khách tương đối lớn và có sự ổn định và có sự tăng cao đem lại nguồn thu chủ yếu cho công ty
+ Các cơ quan đoàn thể, các nhà máy, xí nghiệp, các công ty Nhà Nước, Tư nhân Đây là đối tượng khách thường niên của công ty vì họ thường tổ chức cho nhân viên đi nghỉ vào các dịp hè, cuối tuần và thường với số lượng lớn cũng đảm bảo đem lại doanh số lớn cho công ty, với đối tượng này công ty nên thiết lập các mối quan hệ thân thiết và có mức giá ưu đãi để giữ chân khách.
http://s1.liketly.com/flash/edoc/jh2i1fkjb33wa7b577g9lou48iyvfkz6-swf-2013-11-03-chuyen_de_mot_so_giai_phap_nang_cao_chat_luong_chu.X5dY4YISkz.swf /tai-lieu/de-tai-ung-dung-tren-liketly-43513/Để tải bản Đầy Đủ của tài liệu, xin Trả lời bài viết này, Mods sẽ gửi Link download cho bạn sớm nhất qua hòm tin nhắn.Ai cần download tài liệu gì mà không tìm thấy ở đây, thì đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí
Tóm tắt nội dung tài liệu:
khác.
Tóm lại qua chương 1 em đã đề cập đến các vấn đề cơ bản về chương trình du lịch, các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng chương trình du lịch và các phưiơng pháp đánh giá chất lượng chương trình du lịch Hà Nội – Hạ Long tại công ty du lịch Phan Xi Phang.
Chương 2 là thực trạng chất lượng chương trình du lịch Hà Nội – Hạ Long tại công ty du lịch Phan Xi Phang
Chương 2: thực trạng chất lượng chương trình du lịch
hà nội – hạ long
Tại công ty du lịch phan xi phăng
2.1. Khái quát về công ty du lịch phan xi phăng
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty
Trước xu thế quốc tế hoá và toàn cầu hoá du lịch, Việt Nam cũng đang chuyển mình để hội nhập để bắt kịp sự phát triển của khu vực và thế giới. Đứng trước cơ hội và thách thức đối ngành du lịch Việt Nam đã và đang có sự cạnh tranh mạnh mẽ trong ngành và với ngành khác. Đã có rất nhiều công ty du lịch ra đời để phục vụ cho nhu cầu trong nước và quốc tế.
Với cơ hội đó, công ty du lịch Phan Xi Phang đã ra đời với giám đốc là bà: Phạm Thị Phương. Ngay từ khi thành lập công ty, hoạt động chính của công ty là kinh doanh du lịch với phần thi trường chính là khách du lịch nước ngoài.
Ngày đầu mới hình thành công ty gặp rất nhiều khó khăn do phần thị trường không ổn định. Cùng với thời gian và kinh nghiệm quản lý, tình hình kinh doanh của công ty dần đi vào ổn định và đã tạo ra vị thế và sức
cạnh tranh trên thị trường.
Giám đốc Phương với sự cộng tác của hai cộng sự góp phần thành lập công ty là Trần Nam Kiên và Nguyễn Quang Việt., đã tạo dựng hình ảnh và nâng cao sức cạnh tranh của công ty. Ngày nay địa điểm kinh doanh của công ty tại 24 Hàng Bạc, một địa điểm tương đối thuận tiện để kinh doanh du lịch.
2.1.2. Cơ cấu tổ chức bộ máy hoạt động của công ty
2.1.2.1. Sơ đồ tổ chức của bộ máy hoạt động
Cơ cấu tổ chức được thể hiện qua sơ đồ sau
Thủ quỹ
Phòng điều
hành TOUR
Phòng hành chính kế toán
Các hướng dẫn viên
Các cộng tác viên
Phó giám đốc 2
Phó giám đốc 1
Giám đốc
Kế toán trưởng
2.1.2.2. Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban
Giám đốc
Là người đứng đầu công ty, là người ra các quyết định, mệnh lệnh và chịu trách nhiệm chính về hoạt động kinh doanh của công ty trước pháp luật, là người toàn quyền quyết định mọi hoạt động trong công ty.
Phó giám đốc
Chịu trách nhiệm trong việc quản lý điều hành hoạt động kinh doanh và quản lý về nhân sự trong công ty.
+ Phó giám đốc quản lý nhân sự
Chịu trách nhiệm trong quản lý điều hành nhân viên, quan tâm tới đời sống nhân viên, chịu trách nhiệm về sự sa thải và tuyển dụng nhân viên cho các phòng ban.
+Phó giám đốc điều hành
Chịu trách nhiệm điều hành mọi hoạt động kinh doanh của công ty từ việc điều phối, ngoại giao, ký kết hợp đồng, tìm đối tác … Phó giám đốc chịu quản lý của giám đốc và chịu trách nhiệm trước giám đốc về mọi hoạt động kinh doanh của công ty.
Phòng hành chính kế toán
Phụ trách vấn đề ngân sách của công ty. Có trách nhiệm quản lý theo dõi tình hình tài chính của công ty, thực hiện phát lương cho nhân viên, phòng hành chính kế toán chịu trách nhiệm trực tiếp trước ban giám đốc.
Phòng điều hành TOUR
Có trách nhiệm điều hành mọi hoạt động có liên quan đến chương trình du lịch từ việc xây dựng chương trình đến điều phối, sắp xếp, hướng dẫn viên, kiểm tra, giám sát quá trình thực hiện của nhân viên. Là đầu mối triển khai toàn bộ việc điều hành các chương trình du lịch, đảm bảo yêu cầu về thời gian và chất lượng, thiết lập và duy trì các mối quan hệ với các cơ quan hữu quan, ký hợp đồng với nhà cung cấp hàng hoá, dịch vụ uy tín, theo dõi quá trình thực hiện dịch vụ của các đối tác. Bên cạnh đó phòng điều hành còn thực hiện chương trình du lịch của công ty ra thị trường.
Các hướng dẫn viên
Chịu sự sắp xếp và quản lý trực tiếp của phòng điều hành. Hướng dẫn viên là người trực tiếp tiếp xúc với khách du lịch, chịu trách nhiệm hướng dẫn và quản lý đoàn khách, báo cáo tình hình cung cấp dịch vụ của các nhà cung ứng về phòng điều hành. Đội ngũ hướng dẫn viên có vai trò quan trọng quyết định tới sự thành công của chương trình du lịch.
Đặc điểm lao động của công ty được thể hiện ở bảng
Bảng 2.1: Đặc điểm lao động của công ty
Bộ phận
Số lượng
Tuổi trung bình
Nam/Nữ
Trình độ học vấn
Trình độ ngoại ngữ
Nam
Nữ
ĐH
CĐ
TC
A
P
T
1. Phòng hành chính kế toán
2
29
Trong đó
+kế toán trưởng
1
1
1
1
+thủ quỹ
1
1
1
1
2. Phòng điều hành
7
28
Trong đó
+Điều hành du lịch nội địa
4
27
3
1
2
1
1
1
+ Điều hành du lịch quốc tế
3
29
2
1
2
1
1
1
(ĐH: đại học, CĐ: cao đẳng, TC: trung cấp, A: Anh, P: Pháp, T: Trung)
2.1.3. Tình hình kinh doanh của công ty du lịch Phan Xi phăng
Các chương trình du lịch của công ty rất đa dạng và phong phú được thể hiện ở bảng dưới
Biểu 2.2. Các chương trình du lịch chủ yếu
stt
Chương trình du lịch
Thời gian
Giá
1
Chương trình du lịch trong nước
+Hà Nội – Hải Phòng
3 ngày, 2 đêm
485.000VNĐ
-Đồ Sơn
-Đảo Cát Bà
- Casino Đồ Sơn
+Hà Nội – Hạ Long
2 ngày 1 đêm
263.500VND
+Hà Nội –Cửa Lò
3 ngày 2 đêm
368.000 VND
+Hà Nội – Sầm Sơn
3 ngày 2 đêm
345.000 VND
+Hà Nội – Hồ Núi Cốc
3 ngày 2 đêm
398.000VND
-Bảo tàng văn hoá các dân tộc
+Hà Nội – Sa Pa
3 ngày 2 đêm
580.000VND
+Hà Nội – Huế - Đà Nẵng
5 ngày 4 đêm
850.000VND
+Hà Nội – Nha trang - Đà Lạt
9 ngày 8 đêm
1.870.000VND
+Hà Nội – Nha trang - Đà Lạt – TPHCM- Tây Ninh – Vũng Tàu – Cần Thơ
12 ngày 11 đêm
2.550.000VND
2
Chương trình du lịch quốc tế
+Việt Nam – Thái Lan
7 ngày 6 đêm
385USD
+Việt Nam – Trung Quốc
6 ngày 5 đêm
345USD
+Việt Nam – Anh
7 ngày 6 đêm
630USD
+Việt Nam – Pháp – Bỉ – Hà Lan
13 ngày 12 đêm
1.550 USD
Đối tượng khác chủ yếu đến với công ty
Trong những năm gần đây nguồn khách đến với công ty chủ yếu từ những nguồn sau:
Khách từ các hãng Lữ hành quốc tế
Do uy tín và hình ảnh của công ty đã được khẳng định trên địa bàn kinh doanh do đó công ty đã được biết đến và tin tưởng từ các công ty khác, các đại lý ở nước ngoài như: Anh, Pháp, Bỉ, Hà Lan,Trung Quốc…
-Khách trực tiếp đến mua tại công ty
Do nằm trên địa bàn thuận lợi, nguồn khách vãng lai từ Châu âu rất lớn nên công ty thu hút được khá nhiều khách quốc tế, họ trực tiếp mua chương trình du lịch tại công ty các đối tượng khách này gồm:
+Nguồn khách du lịch công tác từ Châu âu tới họ muốn tham quan danh lam, thắng cảnh, di tích lịch sử, văn hoá truyền thống… của Việt Nam đây là nguồn khách tương đối lớn và có sự ổn định và có sự tăng cao đem lại nguồn thu chủ yếu cho công ty
+ Các cơ quan đoàn thể, các nhà máy, xí nghiệp, các công ty Nhà Nước, Tư nhân… Đây là đối tượng khách thường niên của công ty vì họ thường tổ chức cho nhân viên đi nghỉ vào các dịp hè, cuối tuần và thường với số lượng lớn cũng đảm bảo đem lại doanh số lớn cho công ty, với đối tượng này công ty nên thiết lập các mối quan hệ thân thiết và có mức giá ưu đãi để giữ chân khách.
+Nguồn khách từ h...
