Download miễn phí Luận văn Một số giải pháp nhằm mở rộng hoạt động kinh doanh lữ hành của Công ty Dịch vu Du lịch Đường sắt Hà Nội
Mục lục
Mục lục 1
Lời mở đầu 3
Chương I 5
Lý luận chung về tổ chức hoạt động kinh doanh lữ hành 5
I.1. Hoạt động kinh doanh lữ hành 5
I.1.1. Sự cần thiết của hoạt động kinh doanh lữ hành 5
I.1.2. Những đặc điểm cơ bản của hoạt động kinh doanh lữ hành 5
I.1.3.Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh lữ hành. 7
I.1.3.1Nhân tố khách quan. 7
I.1.3.2.Nhân tố chủ quan. 8
I.2.Công ty lữ hành du lịch. 8
I.2.1.Khái niệm. 8
I.2.2.Cơ cấu tổ chức của một công ty lữ hành du lịch. 8
I.2.3.Hệ thống sản phẩm của công ty lữ hành . 10
I.2.3.1Dịch vụ du lịch đơn lẻ. 10
I.2.3.2 Chương trình du lịch trọn gói. 11
I.2.4. Nội dung hoạt động kinh doanh lữ hành. 13
I.2.4.1. Hoạt động trung gian. 13
I.2.4.2. Hoạt động tổ chức và xây dựng chương trình du lịch. 17
I.2.4.3. Hoạt động quảng cáo và tổ chức bán. 17
I.2.4.4. Quản lí và tổ chức thực hiện chương trình du lịch . 18
Chương II 19
Trực trạng kinh doanh lữ hành tại Công ty Dịch vụ Du lịch Đường sắt Hà Nội . 19
II.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty 19
II.1.1. Lịch sử ra đời và phát triển của Công ty Dịch vụ Du lịch Đường sắt Hà Nội 19
II.1.2. Chức năng và nhiệm vụ của công ty 20
II.1.2.1. Chức năng 20
II.1.2.2. Nhiệm vụ 21
II.1.3.Cơ cấu tổ chức của công ty 22
II.1.4.Các đặc điểm kinh doanh đặc thù của đơn vị 25
II.2.Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty dịch vụ du lịch Đường Sắt Hà Nội 25
II.2.1.Kinh doanh lữ hành nội địa. 25
II.2.2. Kinh doanh lữ hành quốc tế. 28
II.3. Hệ thống sản phẩm của công ty 34
II.4. Công tác thiết kế bán và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch 36
II.4.1. Công tác thiết kế các tour du lịch phục vụ khách 36
II.4.2. Tổ chức thực hiện tour du lịch: 37
II.5.Công tác nghiên cứu thị trường và hoạt động Marketing 38
II.5.1.Nghiên cứu thị trường: 38
II.5.2. Hoạt động Marketing. 39
II.5.2.1.Chính sách sản phẩm. 39
II.5.2.2 Chính sách giá cả. 40
II.5.2.3.Chính sách phân phối. 40
II.5.2.4 Chính sách giao tiếp và khuyếch trương sản phẩm. 41
II.6. Đánh giá hoạt động kinh doanh lữ hành của Công ty Dịch vụ Du lịch Đường sắt Hà Nội. 41
Chương III 44
Một số giải pháp kiến nghị nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành tại công ty Dịch vụ Du lịch Đường sắt Hà Nội 44
III.1. Phương hướng và mục tiêu phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành của Cty Dịch vụ Du lịch Đường sắt Hà Nội. 44
III.1.1. Xác định thị trường mục tiêu của công ty Dịch vụ Du lịch Đường sắt Hà Nội 45
III.1.2 Mục tiêu chiến lược của công ty 46
III.2. Giải pháp đối với Công ty Dịch vụ Du lịch Đường sắt Hà Nội. 47
III.2.1.Các giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm 47
III.2.2.Giải pháp nhằm tăng cường và nâng cao hiệu quả của các hoạtđộng Marketing. 49
III.2.2.1 Chính sách quảng cáo. 49
III.2.2.2 Chính sách giá cả 50
III.2.2.3.Chính sách phân phối 50
III.2.2.4.Chính sách sản phẩm 51
III.2.3 Giải pháp duy trì và khai thác tốt thị trương truyền thống và mởrộng ra thị trường khác 51
III.2.3.1 Thị trường du lịch nội địa: 51
III.2.3.2.Thị trường quốc tế chủ động. 52
III.2.3.3 Thị trường quốc tế bị động. 52
III.3. Những kiến nghị đối với nhà nước và ngành du lịch 52
Kết luận 52
Tài liệu tham khảo 52
http://s1.liketly.com/flash/edoc/jh2i1fkjb33wa7b577g9lou48iyvfkz6-swf-2013-11-03-luan_van_mot_so_giai_phap_nham_mo_rong_hoat_dong_k.sOn74yzkJE.swf /tai-lieu/de-tai-ung-dung-tren-liketly-43493/Để tải bản Đầy Đủ của tài liệu, xin Trả lời bài viết này, Mods sẽ gửi Link download cho bạn sớm nhất qua hòm tin nhắn.Ai cần download tài liệu gì mà không tìm thấy ở đây, thì đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí
Tóm tắt nội dung tài liệu:
qua nhiều năm kinh doanh du lịch nội địa của các cán bộ nhân viên trong công ty
Tuy nhiên mảng kinh doanh nội địa vẫn còn một số yếu kém:
-Tận dụng chưa triệt để tiềm năng to lớn của nghành, chưa tạo ra nhiều việc làm cho các nhân viên trong nghành đường sắt.
-Khách mua chương trình du lịch của công ty vẫn chủ yếu được khai thác qua mối quan hệ của nhân viên công ty.
-Do đặc điểm của du lịch là tính thời vụ rất cao, nên kinh doanh du lịch nội địa tập trung chủ yếu vào những tháng đầu xuân du lịch tín ngưỡng.
Do vậy số lượng khách của công ty không ổn định qua các tháng, lượng khách lớn thường tập trung vào các tháng 6 và 7
II.2.2. Kinh doanh lữ hành quốc tế.
Kinh doanh lữh hành quóc tế chủ động
Hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế chủ động là tổ chức bán và thực hiện các chương trình du lịch trong nước cho khách quốc tế.
Đây là hoạt động còn rất mới mẻ đối với công ty và chủ yếu khai thác khách tại thị trường Trung Quốc và các đối tác tại nước ngoài như: Nhật Bản, Pháp và công ty gửi khách tại miền Trung, Nam
Năm 1996 công ty đã cử cán bộ đi khảo sat thực tế tại thị trường Trung Quốc và đi tham gia hội chợ tại Singarpor và công ty đã ký thêm được nhiều hợp đồng, mở rộng quan hệ với nhiều hãng du lịch quốc tế ở Pháp, Singarpor, Trung Quốc, Thailan, Nhật Bản, Mỹ... đã tạo được điều kiện tốt cho công ty phát triển trong tương lai.
Bảng 2:Kết quả hoạt động kinh doanh du lịch quốc tế chủ động
Chỉ tiêu
Đv
2000
2001
So sánh
Chênh lệch
Tỉ lệ %
Số khách
Lượt
2970
5116
2146
72,25
Qua đường săt
_
1680
1686
6
100
Doanh thu
1000đ
1.680.901
3.568.000
1.887.009
112,26
Chi phí
_
1.336.315
3.208.718
1.842.403
134,85
Lợi nhuận
_
314.586
359.282
44.696
14,2
Nguồn: Công ty Dịch vụ Du lịch Đường sắt Hà Nội
Phân tích:
Từ bảng phân tích ta thấy lượng khách quốc tế đến Việt Nam năm 2001 tăng cao với tỷ lệ 72,25% so với năm 2000. Số lượng khách quốc tế đi bằng đường sắt tăng không đáng kể . Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế cũng tăng 14,2%
Mặc dù mới chỉ hoạt động trong lĩnh vực lữ hành quốc tế được hơn 7 năm nhưng công ty đã có nhiều cố gắng đáng kể. Thị trường truyền thống của công ty là thị trường Trung Quốc; ngoài ra các đối tác nước ngoài như Nhật Bản, Pháp, Đức, cũng gửi khách cho công ty.
Có được kết quả đó là do:
-Từ năm 1994 đến nay công ty đã cử một số cán bộ đi khảo sát thị trường Trung Quốc và đi tham gia hội chợ tại Singapor và công ty đã kí thêm được nhiều hợp đồng; mở rộng quan hệ với nhiều hãng du lịch quốc tế ở các nước: Pháp, Singapor, Trung Quốc, Thái Lan, Nhật Bản, Mĩ, Đức vv... Ngoài ra công ty cũng đã tham gia vào các chương trình khuếch trương tương lai du lịch trong nước như hội chợ du lịch mừng thiên niên kỉ mới, festivan, về với cội nguồn (thu hút được nhiều Việt Kiều) đã tạo tiền đề tốt cho công ty phát triển trong tương lai.
-Nhằm đáp ứng nhu cầu của thị trường và do yêu cầu của các đối tác Công ty đã chú trọng khai thác những nét đặc thù của dân tộc Việt Nam như du lịch văn hoá, du lịch cưỡi voi Tây Nguyên.
Bên cạnh đó công ty cũng tăng cường quảng cáo cả trong ngành, trong nước và quốc tế.
-Xây dựng được mô hình và cơ chế điều hành du lịch giữa công ty với các đơn vị và giữa các đơn vị với nhau.
Công ty đã khai thác được lợi thế của ngành, tổ chức đi du lịch bằng tàu hoả. Đối với khách Trung Quốc giá vé ngồi cứng được tính theo giá vé hành khách trong nước. Công ty cũng được phép đón khách Trung Quốc bằng giấy thông hành nên lượng khách Trung Quốc vào Việt Nam tăng lên rất nhiều.
Mặc dù số lượng khách quốc tế tăng nhanh qua các năm nhưng hiệu quả họat động kinh doanh của công ty chưa cao. Khách chủ yếu tập trung từ tháng 12 đến tháng 4 còn lại công ty chỉ hoạt động cầm chừng. So với một số công ty trong ngành như công ty dịch vụ Du lịch Đà Nẵng và công ty dịch vụ du lịch đường sắt Sài Gòn thì công ty dịch vụ du lịch Đường sắt Hà nội còn nhiều yếu kém.
Bảng 3 Phân loại khách theo quốc tịch
Nước
Số khách
Tỷ trọng%
Trung Quốc
4731
92,47%
Pháp
248
4,85%
Nhật
101
1,97%
Đức
36
0,71%
Tổng số
5116
100%
Nguồn: Công ty Dịch vụ Du lịch Đường sắt Hà Nội
Cùng với chủ trương toàn công ty làm du lich, mở ra thị trường Trung Quốc nên từ năm 2000 lượng khách quốc tế tăng đáng kể từ 3000 khách lên đến hơn 5000 khách. Tuy nhiên khách Trung Quốc vẫn chiếm tỉ trọng lớn 92,47%, khách chủ yếu đi theo tour trọn gói thời gian lưu lại trung bình là 5,4 ngày chi tiêu trung bình 22$/ngày. Số lượng khách lẻ chủ yếu mua từng phần hay một số dịch vụ của công ty như thuê hướng dẫn viên, xe ô tô... chiếm tỷ trọng nhỏ.
Khách của công ty thường mua tour như: Hà Nội- Hạ Long; Hà Nội-Hoà Bình-Mai Châu; Hà Nội-Sơn La-Điện Biên; Hà Nội-Sa Pa và một số tour xuyên việt dài ngày khác. Do sự nhiệt tình và trình độ của các nhân viên cũng như hướng dẫn viên, mức độ hiểu biết và phong cách truyền đạt của nhân viên đã giúp cho khách hàng của công ty thoải mái với những chương trình đã mua. Điều này rất quan trọng đã khẳng định vị trí của công ty trên thị trường du lịch quốc tế và góp phần nâng cao uy tín của công ty tạo điều kiện thuận lợi cho việc mở rộng và tiếp cận được thị trường mới tạo nguồn khách ngày một nhiều.
Kinh doanh lữ hành quốc tế bị động
Đây là mảng được công ty chú trọng đầu tư phát triển và trở thành một mảng mạnh của công ty trong đó các chương trình đi du lịch tại trung quốc chiếm một vị trí quan trọng nhất. Với thế mạnh của mình là có tuyến đường sắt và có quan hệ chặt chẽ với công ty du lịch đường sắt một công ty lữ hành lớn của Trung Quốc.
Ngày nay, nhu cầu đi du lịch của nhân dân ngày một cao do thu nhập tăng nhanh, thời gian nhàn rỗi nhiều và thông tin giữa các nước được đầy đủ và liên tục hơn. Mặt khác, do xu hướng không chỉ muốn đi du lịch tìm hiểu các tuyến trong nước mà nhu cầu muốn mở mang hiểu biết phong tục tập quán của nưóc khác. Hơn nữa do đơn giản hoá trong khâu làm tủ tục xuất nhập cảnh đã tạo điều kiện cho các doanh nghiệp du lịch cũng như du khách có điều kiện đi du lịch nước ngoài thuận tiện hơn.
Hiện tại công ty có các đối tác ở nhiều nước nên các tour du lịch nước ngoài phần nào phong phú và đa dạng. Riêng chương trình đi du lịch nước bạn trung quốc , công ty hiện có 18 tour dài ngắn khác nhau, có các tour đi Thái Lan, Malaysia, singapore, Pháp, Bỉ, Hà Lan... với giá tour cạnh tranh nhằm thoả mãn tất cả các nhu cầu của khách hàng.
Trong 2 năm vừa qua do bình thường hoá quan hệ với Trung Quốc nên du khách Việt Nam có thể tham quan Trung Quốc bằng giấy thông hành dã tiết kiệm thời gian chuẩn bị của khách cũng như giảm giá thành tour một cách đáng kể dặc biệt việc chúng ta khai thông tuyến đường sắt Hà nội, Côn Minh, Hà Nội- Bắc Kinh.. đã làm thúc đẩy nhu cầu đi du lịch Trung Quốc tăng lên nhanh chóng.
Nhờ có những thuận lợi từ bên ngoài mang lại cùng với những cố gắng của cán bộ trong công ty, cũng như xu hướng đi du lịch nước ngoài ngày một tăng nhanh tại thị...
