Link tải luận văn miễn phí cho ae
MỤC LỤC
LỜI NÓI ĐẦU 1
Chương I: Quá trình hình thành và phát triển của Doanh nghiệp TM & DV điện tử điện lạnh Hưng Long. 3
I) Lịch sử hình thành doanh nghiệp. 3
1.1 Quá trình ra đời và phát triển của doanh nghiệp. 3
II) Cơ cấu tổ chức hoàn thiện dịch vụ bán hàng và sau bán hàng của công ty 5
III) Một số kết quả hoạt động và kinh doanh của doanh nghiệp. 11
IV.Một số đặc điểm kinh tế-kĩ thuật ảnh hưởng đến dịch vụ bán hàng và sau bán hàng tại công ty Hưng Long 22
1) Đặc điểm về ngành hàng kinh doanh 22
2)Đặc điểm về lao động 23
3) Đặc điểm về thị trường cạnh tranh. 23
4) Đặc điểm về cơ sở vật chất của công ty 23
CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ BÁN HÀNG VÀ SAU BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TM & DV ĐIỆN TỬ ĐIỆN LẠNH 25
I. Kết quả tiêu thụ sản phẩm 25
1. Kết quả về doanh thu 25
a. Doanh thu bán hàng 2002 và 2003 25
b. Doanh thu bán hàng 2003 và 2004 26
c. Doanh thu năm 2004 và 2005 27
d. Doanh thu 2005 và 6 tháng đầu năm 2006 28
2. Kết quả về thay đổi, nâng cao, mở rộng sản phẩm 28
a. Sản phẩm kinh doanh truyền thống. 28
b. Sản phẩm nâng cao. 29
c. Sản phẩm kèm theo và mở rộng. 30
3. Kết quả về mảng thị trường 31
3.1. Đại diện TM bán buôn máy lạnh: 33
3.1. Đại diện TM bán buôn máy lạnh: 34
3.2. Đại diện TM bán buôn thiết bị phụ trợ + ngành hàng mở rộng: 34
3.3. Đại diện thương mại kênh khu CN, khu chế xuất doanh nghiệp có vốn nước ngoài. 34
3.4. Đại diện kênh thương mại các DN vừa và nhỏ (bao gồm cả các khách sạn, nhà nghỉ): 34
3.5. Đại diện thương mại tại Đã Nẵng: 34
3.6. Hệ thống đại lý tại Hà Nội, tại các tỉnh là nơi được uỷ quyền của Công ty về sản phẩm, giá thành để bán trực tiếp tới tay người tiêu dùng. 34
3.7 Hệ thống của hàng giới thiệu sản phẩm là không thể thiếu trong sự phát triển của Công ty. 35
3.8. Các trung tâm bảo hành 35
4. Kết quả về khách hàng 35
II. Thực trạng dịch vụ bán hàng và sau bán hàng tại Công ty TM và thương mại điện tử điện lạnh Hưng Long. 36
1. Thực trạng dịch vụ bán hàng. 36
2. Trình tự cung cấp dịch vụ sau bán hàng 39
III. Đánh giá chung trong hoạt động cung cấp dịch vụ bán hàng và sau bán hàng tại Công ty TM và Dịch vụ điện tử điện lạnh Hưng Long. 40
1. Điểm mạnh (ưu điểm) 40
2. Điểm yếu (nhược điểm) 41
Chương III: Giải pháp hoàn thiện hoạt động cung cấp dịch vụ bán hàng và sau sau bán hàng tại Công ty TM & DV điện tử điện lạnh Hưng Long 43
I. Phương hướng mục tiêu phát triển của Công ty trong thời gian tới 43
II. Các giải pháp kiến nghị hoàn thiện hoạt động cung cáp dịch vụ bán hàng và sau bán hàng. 47
1. Giải pháp hoàn thiện thị trường. 47
2). Giải pháp về nhân lực. 52
KẾT LUẬN 56
TÀI LIỆU THAM KHẢO 57
LỜI NÓI ĐẦU

Tiêu thụ là khâu cuối cùng trong hoạt động kinh doanh của bất kỳ một doanh nghiệp nào và dịch vụ bán hàng – sau bán hàng cũng trong tiêu thụ của doanh nghiệp. Nó trực tiếp thực hiện chức năng lưu thông hàng hoá, phục vụ sản xuất và đời sống xã hội và cũng là khâu quan trọng nhất nhất của doanh nghiệp. Trong nền kinh tế tập trung, quan liêu, bao cấp, hoạt động tiêu thụ không được chú ý vì các doanh nghiệp nhà nước thì sản xuất theo chỉ tiêu của nhà nước, họ không cần để ý đến nhu cầu về sản phẩm nhà nước đã đảm bảo cho họ khâu tiêu thụ. Đối với các doanh nghiệp thương mại hiện nay nhà nước chỉ định hướng ở tầm vi mô nên việc sản xuất theo yêu cầu là tất yếu. Nói chung trong cơ chế tập trung khái niệm tiêu thụ không được hiểu theo đúng nghĩa. Kể từ năm 1986 khi nền kinh tế nhà nước ta chuyển sang nền kinh tế thị trường có sự điều tiết của nhà nước, nhà nước không còn định lượng giá cả và lượng bán cho các doanh nghiệp nữa, nền kinh tế vận hành theo các quy luật kinh tế như quy luật cung – cầu, quy luật giá cả, quy luật giá trị … thì hoạt động tiêu thụ mới được chú ý đến và trở thành hoạt động cực kỳ quan trọng đối với sự thành bại của doanh nghiệp. Công tác tiêu thụ lại cực kỳ quan trọng đối với các doanh nghiệp thương mại do tính chất hoạt động của nó. Tuy nhiên, ngày nay công tác tiêu thụ trong các doanh nghiệp thương mại vẫn còn một số bất cập. Một vấn đề được nhiều doanh nghiệp thương mại ngày này quan tâm là làm sao năng chất lượng của công tác tiêu thụ. Sau khi được học các môn học của khoa quản trị kinh doanh tổng hợp, em đã quyết định chọn đề tài: “ Một số giải pháp hoàn thiện dịch vụ bán hàng và sau bán hàng tại doanh nghiệp TM&DV Điện tử điện lạnh Hưng Long”. Trong báo cáo, em xin trình bày một số vấn đề sau:



Chương I: Quá trình hình thành và phát triển của Doanh nghiệp TM & DV điện tử điện lạnh Hưng Long.
Chương II: Thực trạng dịch vụ bán hàng và sau bán hàng tại Doanh nghiệp TM & DV điện tử điện lạnh Hưng Long.
Chương III: Giải pháp hoàn thiện hoạt động cung cấp dịch vụ bán hàng và sau bán hàng tại công ty Hưng Long.

7g2iOSBMBqh4AWp

---