Download miễn phí

Mục lục
...

Đề tài
...

: Thực trang và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng chương trình
...

du lịch Cát bà - Hải phòng tại công ty du lịch Hải phòng.
...

Trang
...

Lời mở đầu
...


...

1
...

Chương 1: Những vấn đề cơ bản về chất lượng dịch vụ 8
...

trong kinh doanh du lịch.
...

1.1. Khái niệm, đặc điểm của các yếu tố tham gia
...


...

8
...

sản xuất sản phẩm du lịch.
...

1.1.1. Khái niệm và đặc điểm của sản phẩm du lịch,
...

8
...

chương trình du lịch.
...

1.1.1.1. Khái niệm dịch vụ.
...

8
...

1.1.1.2. Dịch vụ du lịch.
...

9
...

1.1.1.3.Đặc điểm của sản phẩm du lịch.
...

9
...

1.1.1.4.Khái niệm của chương trình du lịch.
...

12
...

1.1.1.5. Đặc điểm của chương trình du lịch
...

14
...

1.2.1. Các yếu tố tham gia sản xuất chương trình du lịch.
...

14
...

1.2.1.1. Khách du lịch
...

14
...

1.2.1.2. Công ty du lịch
...

20
...

1.2. Khái niệm và các
...


...

chỉ tiêu đánh giá chất lượng
...

23
...

chương trình du lịch.
...

1.2.1.Khái niệm.
...

23
...

1.2.2. Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng chương trình du lịch
...

23
...

1.2.3. Các phương pháp đo lường chất lượng dịch vụ.
...

25
...


...

1.3. Nâng cao chất lượng các chương trình du lịch.
...

26
...

1.3.1. Khái niệm nâng cao chất lượng các
...

26
...

chương trình du lịch.
...

1.3.2. Mối quan hệ giưã chất lượng và hiệu quả
...

26
...

kinh doanh.
...

1.3.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng
...

28
...

các chương trình du lịch.
...

Chương 2: Thực trạng chất lượng của chương trình
...

32
...

du lịch Cát bàư Hải phòng.
...


...

2.1.Vài nét về tình hình kinh doanh chương trình du lịch

Ai cần download bản doc thì trả lời topic này, nhóm Mods sẽ gửi cho bạn vào hòm tin nhắn ketnnooi nhé

---