Chia sẻ miễn phí cho các bạn tài liệu: Phát triển khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ tại MSB chi nhánh Cầu GiấyChuyên đề thực tập GVHD: ThS. Dương Thị Ngân
SV: Lê Quang Tiệp Lớp: Thương mại 49B
2
MỤC LỤC
Lời mở đầu.......................................................................................................1
Phần 1: Giới thiệu về NHTM cổ phần Hàng Hải Việt Nam........................21.1 Lịch sử hình thành và phát triển của MSB 1.2 Giới thiệu về MSB Cầu Giấy....................................................................4
1.2.1 Sự hình thành và phát triển của Chi nhánh MSB Cầu Giấy .............41.2.2. Cơ cấu tổ chức: ................................................................................51.2.3 Khái quát quá trình hoạt động kinh doanh của chi nhánh MSB Cầu
Giấy ..................................................................................................6
Phần 2: Thực trạng hoạt động phát triển khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Maritime Bank chi nhánh Cầu Giấy .........................................132.1 Tổng quan phát triển khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ của chi nhánh 2.2 Thực trạng hoạt động phát triển khách hàng doanh nghiệp vừa và
nhỏ tại Maritime bank chi nhánh Cầu Giấy .........................................13
2.2.1 Tìm kiếm thông tin khách hàng .......................................................132.2.2 Hoạt động tiếp cận khách hàng.......................................................152.2.3 Hoạt động xác minh thông tin khách hàng......................................172.2..4 Hoạt động chăm sóc khách hàng ...................................................18
2.3 Phân tích một số yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động phát triển khách
hàng doanh nghiệp VN tại MSB chi nhánh Cầu Giấy .........................19
2.3.1 Môi trường bên ngoài......................................................................192.3.2 Môi trường bên trong ......................................................................21
2.4 Đánh giá hoạt động phát triển khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ
tại MSB chi nhánh Cầu Giấy..................................................................22
2.4.1 Kết quả đạt được .............................................................................222.4.2 Những tồn tại hạn chế .....................................................................242.4.3 Nguyên nhân hạn chế hoạt động phát triển khách hàng doanh
nghiệp tại Maritime bank chi nhánhCầu Giấy................................25
Maritime bank coi các doanh nghiệp vừa và nhỏ là khách hàng chiến lược chiến,kinh doanh lâu dài, từ đó Maritime Bank đã có những chiến lược hoạch định phát triể
Dành riêng cho anh em Ket-noi, bác nào cần
download miễn phí bản đầy đủ thì trả lời topic này, Nhóm Mods sẽ gửi tài liệu cho bạn qua hòm tin nhắn nhé.
- Bạn nào có tài liệu gì hay thì up lên đây chia sẻ cùng anh em.
- Ai cần tài liệu gì mà không tìm thấy ở forum, thì đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí
source: content/getpagecontent?id=374737&pageNumber=2&documentKindID=1
