Download miễn phí Chuyên đề Hoàn thiện hoạt động Marketing dịch vụ giao nhận vận chuyển thương mại quốc tế tại công ty TNHH Song Thanh
MỤC LỤC
Trang
Lời mở đầu 1
Chương I: Cơ sở lý luận về hoạt động Marketing dịch vụ giao nhận vận Thương mại quốc tế (TMQT). 3
1.1.Marketing dịch vụ 3
1.1.1.Khái niệm Marketing dịch vụ 3
1.1.2.Đặc điểm của sản phẩm dịch vụ 4
1.1.3.Các loại dịch vụ TMQT 5
1.1.4.Dịch vụ giao nhận vận chuyển TMQT 7
1.2.Nội dung cơ bản của hoạt động Marketing dịch vụ giao nhận vận chuyển TMQT 7
1.2.1.Nghiên cứu Marketing dịch vụ giao nhận vận chuyển TMQT và phân tích khả năng của công ty kinh doanh 7
1.2.2. Lựa chọn thị trường mục tiêu của công ty 10
1.2.3. Xác lập và vận hành các yếu tố Marketing- mix dịch vụ giao nhận vận chuyển TMQT: 11
Chương II: Phân tích thực trạng của Công ty TNHH quốc tế Song Thanh 17
1.1. Khái quát hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Quốc tế Song Thanh 17
1.1.1.Lịch sử hình thành và phát triển 17
1.1.2. Cơ cấu, tổ chức bộ máy chi nhánh tại Hà Nội 18
1.1.3.Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh 18
1.1.4.Phân tích các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả, kết quả hoạt động Marketing dịch vụ giao nhận vận chuyển và đánh giá chung 20
1.2.Phân tích tình hình thực hiện các nội dung hoạt động Marketing dịch vụ giao nhận vận chuyển TMQT 22
1.2.1.Phân tích tình hình nghiên cứu Marketing dịch vụ giao nhận vận chuyển TMQT và khả năng của công ty 22
1.2.2.Phân tích khả năng lựa chọn thị trường mục tiêu 27
1.2.3.Phân tích tình hình xác lập vận hành các yếu tố Marketing- Mix dịch vụ giao nhận vận chuyển TMQT của công ty 29
Chương III: đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing dịch vụ giao nhận vận chuyển TMQT của công ty 37
1.1.Dự báo môi trường và thị trường dịch vụ giao nhận vận chuyển TMQT ở Việt Nam và khả năng của công ty 37
1.1.1.Dự báo môi trường dịch vụ giao nhận vận chuyển TMQT 37
1.1.2.Dự báo thị trường dịch vụ giao nhận vận chuyển TMQT ở Việt Nam 38
1.2.Giải pháp cụ thể nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing dịch vụ giao nhận vận chuyển TMQT của công ty 38
1.2.1.Đề xuất về nghiên cứu Marketing dịch vụ giao nhận vận chuyển TMQT 38
1.2.2.Mở rộng và phát triển khách hàng 41
1.2.3.Đề xuất Marketing Mix dịch vụ giao nhận vận chuyển TMQT 41
1.2.4.Một số đề xuất khác 43
Lời kết luận 45
Danh mục tài liệu tham khảo 46
http://s1.liketly.com/flash/edoc/jh2i1fkjb33wa7b577g9lou48iyvfkz6-swf-2013-11-14-chuyen_de_hoan_thien_hoat_dong_marketing_dich_vu_g.WLT0fn5iw8.swf /tai-lieu/de-tai-ung-dung-tren-liketly-45093/Để tải bản Đầy Đủ của tài liệu, xin Trả lời bài viết này, Mods sẽ gửi Link download cho bạn sớm nhất qua hòm tin nhắn.Ai cần download tài liệu gì mà không tìm thấy ở đây, thì đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí
Tóm tắt nội dung tài liệu:
ự)
Bảng 2.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức công ty
1.1.3.Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh
Công ty TNHH Quốc tế Song Thanh là một công ty kinh doanh quốc tế. Phạm vi hoạt động của Marketing trong dịch vụ rộng lớn hơn nhiều so với hoạt động trong hàng hoá hiện hữu. Marketing dịch vụ đòi hỏi một sự đổi mới, mở rộng giới hạn trong cách suy nghĩ và cách hoạt động của các nhà Marketing. Sản phẩm kinh doanh của công ty là dịch vụ, mang tính vô hình. tuỳ từng trường hợp vào mặt hàng cũng như yêu cầu của khách hàng như đóng gói, dán nhãn mác, vận chuyển, xếp dỡ hàng và các dịch vụ liên quan mà công ty đưa ra các chính sách marketing phù hợp, để công ty có thể cạnh tranh với các công ty khác trên thị trường trong nước cũng như quốc tế. Công ty có các loại hình dịch vụ cơ bản sau:
-Dịch vụ vận tải biển quốc tế:
Với mục tiêu rất đơn giản của STI: Vận chuyển hàng đến nơi cần đến với cách hiệu quả nhất. Ngay khi khách hàng có nhu cầu, cán bộ vận tải đầy kinh nghiệm của công ty sẽ có mặt và tư vấn khách hàng đầy đủ nhất về dịch vụ của công ty.
+Khai thác hàng: Theo yêu cầu của khách hàng, công ty nhận đóng gói, dán mác, vận chuyển, xếp dỡ hàng và các dịch vụ khác liên quan. Công ty làm các thủ tục pháp lý cho chuyến hàng như: xin giấy phép xuất khẩu, giấy chứng nhận xuất xứ, làm thủ tục hải quan,…đảm bảo cho các chuyến hàng được vận chuyển qua biên giới. Công ty nhận tư vấn và uỷ thác xuất nhập khẩu.
+Vận tải quốc tế: Công ty nhận vận chuyển quốc tế, container, hàng lẻ hay hàng dời hay thuê tàu với trọng tải phù hợp với yêu cầu chuyên chở của khách hàng. Khách hàng hoàn toàn yên tâm với danh sách các hãng tàu vận chuyển quốc tế uy tín nhất, cung cấp dịch vụ tốt nhất mà công ty tư vấn.
+Thủ tục hải quan: Công ty nhận làm dịch vụ thông quan cho 01 chuyến hàng trong vòng 24 tiếng sau khi hàng đến cập cảng đối với lô hàng thông thường.
+Dịch vụ gom hàng: Khách hàng của công ty luôn được tư vấn vận tải với mức cước hợp lý bằng việc vận chuyển cùng với các lô hàng khác. Với cách này, công ty đưa ra giải pháp vận tải hợp lý nhất và kinh tế nhất.
+Hệ thống đại lý vận tải trên toàn thế giới: Công ty đảm bảo cung cấp thông tin đầy đủ về hành trình của chuyến hàng với đại lý vận tải rộng khắp toàn thế giới.
-Vận tải hàng không: Với đối tác là các hãng bay của các nước trên thế giới, STI tự tin rằng có thể cung cấp dịch vụ vận tải hàng không tốt nhất với mức cước hợp lý, đáp ứng theo yêu cầu của từng khách hàng.
+Khai thác hàng: Theo yêu cầu của khách hàng, công ty nhận đóng gói, dán mác, vận chuyển, xếp dỡ hàng và các dịch vụ khác liên quan. Công ty nhận làm thủ tục pháp lý cho chuyến hàng như: xin giấy phép xuất khẩu, giấy chứng nhận xuất xứ…làm thủ tục hải quan, đảm bảo cho chuyến hàng được vận chuyển qua biên giới. Công ty nhận tư vấn và uỷ thác xuất nhập khẩu.
+Thủ tục hải quan: Công ty đảm bảo giao nhận hàng trong vòng 06 tiếng kể từ khi hàng hoá đáp xuống phi cảng hàng không.
+Vận tải quốc tế: Công ty tư vấn khách hàng sử dụng dịch vụ của hãng bay phù hợp nhất với yêu cầu của từng khách hàng. Khi thời gian cho phép, công ty tư vấn khách hàng gom hàng, tiết kiệm chi phí vận tải tuỳ theo sự lựa chọn của khách hàng. Quan hệ khăng khít của công ty với các hãng bay đảm bảo cho khách hàng được sử dụng dịch vụ tốt nhất với chi phí hợp lý nhất.
+Dịch vụ gom hàng: Công ty đảm bảo mức cước tốt nhất cho khách hàng và cung cấp dịch vụ gom hàng từ các nhà cung cấp cho khách hàng.
-Dịch vụ kho bãi: STI cung cấp dịch vụ vận chuyển trọn gói bao gồm cả lưu
kho, lưu bãi, phân phối hàng hoá, xếp dỡ container, bốc xếp, nâng hạ cả những mặt hàng trọng tải lớn.
1.1.4.Phân tích các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả, kết quả hoạt động Marketing dịch vụ giao nhận vận chuyển và đánh giá chung
a.Phân tích các chỉ tiêu
Chỉ tiêu
Đơn vị
Năm 2003
Năm 2004
Năm 2005
Doanh thu
Đồng
2.196.304.200
5.314.200.895
8.278.108.994
Chi phí
Đồng
800.542.980
1.986.562.300
2.856.426.120
Lợi nhuận
Đồng
1.395.761.220
3.327.638.595
5.421.682.874
Nộp ngân sách nhà nước
Đồng
18.657.962
30.549.257
50.695.092
Số lao động
Người
15
20
30
Thu nhập bình quân
Triệu đồng/ Người/ Tháng
2.4
2.9
3.5
(Nguồn: Phòng Kinh doanh)
Bảng 2.2: Bảng kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty TNHH Quốc tế Song Thanh trong 3 năm 2003- 2005
Nhìn trên bảng biểu, ta thấy kết quả hoạt động kinh doanh giao nhận vận chuyển của công ty ở trong và ngoài nước, tăng theo thời gian qua các năm. Điều này cho thấy công ty TNHH Quốc tế Song Thanh đang có những bước phát triển vững chắc cả về quy mô cũng như doanh thu, nguồn nhân lực, lợi nhuận. Mặc dù từ năm 2000 đến nay còn gặp nhiều khó khăn STI luôn giữ được mức tăng trưởng tương đối ổn định, doanh thu của doanh nghiệp tăng liên tục qua các năm, cụ thể là năm 2004 tăng thêm 3.117.896.695 đồng so với năm 2003 và năm 2005 tăng thêm 2.963.908.099 đồng so với năm 2004. Số tiền nộp ngân sách nhà nước cũng tăng, cụ thể như: năm 2004 tăng thêm 11.891.295 đồng so với năm 2003, và năm 2005 tăng thêm 11.891.295 đồng so với năm 2003, và năm 2005 tăng thêm 20.145.835 đồng so với năm 2004. Thu nhập của cán bộ nhân viên cũng tăng theo thời gian, năm 2004 tăng thêm 0,5 triệu đồng so với năm 2003, năm 2005 cũng tăng thêm 0,6 triệu đồng so với năm 2004.
b.Đánh giá chung
Trong sự thành công hay thất bại của bất cứ doanh nghiệp nào đều có những thiếu sót và sự thành công, sau đây là những ưu nhược điểm của STI:
-Thành tựu: Trải qua nhiều năm kinh nghiệm về giao nhận vận tải quốc tế từ cửa tới cửa, sti đã gặt hái nhiều thành công và kinh nghiệm cũng như từng bước hoàn thiện kỹ năng vận tải đường bộ, đường biển và đường hàng không, không loại trừ các kỹ thụât phụ trợ như gom hàng, đóng hàng, dỡ hàng, lưu kho bãi. Công ty đã đạt được sự kiểm soát tuyệt đối với từng hành trình của từng chuyến hàng, cung cấp thông tin cần thiết và kịp thời về tình hình của hàng hoá trên đường vận chuyển biển. Cụ thể:
+Công ty đã nhận thức được vai trò hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận vận chuyển thương mại quốc tế của mình trên thị trường.
+Trong tình hình kinh tế hội nhập như hiện nay, công ty đã cố gắng hoàn thiện hơn nữa quy trình hoạt động giao nhận vận chuyển để nâng cao tính cạnh tranh. Bên cạnh đó công ty cũng ý thức được vừa mở rộng đa dạng hoá các dịch vụ để tạo thuận lợi cho khách hàng như phát triển dịch vụ liên hợp, mở thêm tuyến vận chuyển container, thu gom hàng lẻ, hàng xuất nhập khẩu trực tiếp và uỷ thác xuất nhập khẩu, …
+Với đội ngũ cán bộ nhân viên có kinh nghiệm làm việc và được sự quan tâm, chỉ đạo đúng hướng của ban lãnh đạo. Công ty luôn hoàn thành công việc của mình.
+Công ty luôn được sự hỗ trợ về mọi mặt tài chính, bạn hàng và các kế hoạch kinh doanh.
-Khó khăn: Do các yếu tố trong môi trường kinh doanh ảnh hưởng đến tình hình hoạt động kinh doanh của công ty như đối thủ cạnh tranh, các bạn hàng và từ phía chính phủ. Ngoài ra các yếu tố ngoại cảnh cũng làm ảnh hưởng
