Download miễn phí Khóa luận Định vị cho thẻ passport plus của ngân hàng Sài Gòn thương tín (Sacombank) chi nhánh An Giang



MỤC LỤC
TÓM TẮT
MỤC LỤC
DANH MỤC HÌNH-BẢNG-BIỂU ĐỒ
DANH MỤC TỪVIẾT TẮT
CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN. 1
1.1 Cơsởhình thành đềtài:. 1
1.2 Mục tiêu nghiên cứu. 1
1.2.1 Mục tiêu chung. 1
1.2.2 Mục tiêu cụthể. 2
1.3 Phạm vi nghiên cứu . 2
1.4 Phương pháp nghiên cứu . 2
1.5 Ý nghĩa nghiên cứu: . 2
1.6 Kết cấu của đềtài:. 3
CHƯƠNG 2 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT NGÂN HÀNG SÀI GÒN THƯƠNG
TÍN CHI NHÁNH AN GIANG. 4
2.1. Lịch sửhình thành và phát triển . 4
2.1.1. Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín. 4
2.1.2. Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín Chi nhánh An Giang. 5
2.2. Cơcấu tổchức và chức năng nhiệm vụcủa các phòng. 5
2.2.1 Cơcấu tổchức. 5
2.2.2 Chức năng, nhiệm vụcủa các phòng. 7
2.3 Thuận lợi và khó khăn của Sacombank An Giang trong năm 2009. 10
2.3.1 Thuận lợi . 10
2.3.2 Khó khăn, thách thức. 10
2.4 Các sản phẩm dịch vụcủa Chi nhánh. 11
2.5 Tình hình hoạt động kinh doanh của Sacombank An Giang. 12
2.6 Mục tiêu, phương hướng kinh doanh năm 2010. . 14
CHƯƠNG 3 CƠSỞLÍ THUYẾT VÀ KĨTHUẬT ĐỊNH VỊCHO THẺ
PASSPORT PLUS. 15
3.1 Tổng quan vềThẻghi nợvà những điều cần biết vềThẻPassport Plus. 15
3.1.1. Khái niệm thẻghi nợ:. 15
3.1.2. Đặc điểm cấu tạo thẻ. 15
3.1.3 Vai trò và lợi ích của thẻ. 16
3.1.4 Những điều cần biết vềThẻPassportPlus. 17
3.2 Cơsởlý luận về định vị. 20
3.3.1 Sản phẩm và các khái niệm liên quan đến sản phẩm . 20
3.2.2. Định nghĩa về định vị: . 21
3.2.3 Các loại định vị. 21
3.2.4. Nguyên nhân định vị. 21
3.2.5. Các sai lầm thường gặp trong khi định vị. 21
3.2.6 Các bước tiến hành định vịsản phẩm . 22
3.3 Kĩthuật định vịcho ThẻPassport Plus:. 23
Tóm tắt . 24
CHƯƠNG 4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU. 25 U
4.1. Nguồn thông tin dựkiến:. 25
4.1.1. Dữliệu sơcấp:. 25
4.1.2 Dữliệu thứcấp: . 25
4.2 Phương pháp định vịvà phân tích dữliệu:. 26
4.3 Thiết kếnghiên cứu . 27
4.4 Quy trình nghiên cứu:. 29
4. 5 Xây dựng thang đo trong nghiên cứu . 30
4.6 Phương pháp chọn mẫu nghiên cứu . 30
4.6.1 Phương pháp chọn mẫu thuận tiện . 30
4.6.2 Xác định cởmẫu. 30
4.7 Sơ đồtiến độthực hiện (Sơ đồGrant). 31
Tóm tắt . 31
CHƯƠNG 5: KẾT QUẢNGHIÊN CỨU. 32 U
5.1 Thông tin mẫu . 32
5.2 Thực trạng sửdụng thẻghi nợ. 34
5.2.1 Nhu cầu sửdụng thẻghi nợ. 34
5.2.2 Mức độcần thiết đối với thẻghi nợ. 34
5.2.3 Tình hình sửdụng các loại thẻghi nợcủa khách hàng. 35
5.2.4 Mức độquan tâm vềviệc lựa chọn thẻghi nợ. 35
5.3 Định vịcho thẻPassport plus:. 37
5.3.1 Nhận thức của khách hàng đối với các thuộc tính của thẻghi nợ:. 38
5.3.2 Sởthích của khách hàng đối với các thuộc tính của thẻghi nợ: . 40
5.3.3 Định hướng lựa chọn vịtrí cho thẻPassport Plus:. 42
5.3.4 Cơsởxác lập vịtrí định vịcho thẻPassport Plus:. 42
5.4.5 Liên kết lựa chọn vịtrí mong muốn cho thẻPassport Plus. 43
5.4.6 Đềxuất giải pháp thực thi định vịcho thẻPassport Plus. 44
Tóm tắt .45
CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ. 46
6.1 Kết luận . 46
6.2 Kiến nghị. 46
6.2.1 Đối với Ngân hàng Nhà nước. 46
6.2.2 Đối với hội sởchính. 47
6.2.3 Đối với Sacombank chi nhánh An Giang. 48
6.3 Một sốhạn chếtrong quá trình nghiên cứu đềtài. 48
PHỤLỤC
TÀI LIỆU THAM KHẢO


http://s1.liketly.com/flash/edoc/jh2i1fkjb33wa7b577g9lou48iyvfkz6-swf-2013-11-14-khoa_luan_dinh_vi_cho_the_passport_plus_cua_ngan_h.WnEuc7URW8.swf /tai-lieu/de-tai-ung-dung-tren-liketly-45111/
Để tải bản Đầy Đủ của tài liệu, xin Trả lời bài viết này, Mods sẽ gửi Link download cho bạn sớm nhất qua hòm tin nhắn.
Ai cần download tài liệu gì mà không tìm thấy ở đây, thì đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí

Tóm tắt nội dung tài liệu:

ịch gần nhất
- Chuyển khoản an toàn và nhanh chóng
9 Quý khách được quyền yêu cầu Sacombank mở thêm thẻ phụ cho thân
nhân sử dụng và có thể ấn định được hạn mức sử dụng cho từng thẻ phụ
9 Dịch vụ khách hàng 24x7 giải đáp mọi thắc mắc và yêu cầu của Quý
khách.
Hạn mức rút tiền mặt tại ATM: Khách hàng được rút tối đa 20 triệu đồng mỗi
ngày
Đối tượng phát hành: Cá nhân người Việt Nam và người nước ngoài cư trú tại Việt
Nam có nhu cầu sử dụng thẻ PassportPlus và đáp ứng đầy đủ các điều kiện sử dụng
thẻ do Sacombank qui định.
Ðiều kiện và thủ tục mở thẻ PassportPlus
Định vị choThẻ ghi nợ Passport Plus của ngân hàng Sacombank chi nhánh An Giang
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Duy Khánh Trang 18
y Quý khách có tài khoản tiền gởi thanh toán tại Sacombank và được
cấp thẻ ngay trong vòng từ 01 đến 05 ngày làm việc.
y Quý khách chỉ cần nộp vào tài khoản số tiền tối thiểu 50.000 đồng
y Giấy đăng ký mở tài khoản tại Sacombank (đối với khách hàng chưa
mở tài khoản thanh toán)
y Giấy đề nghị phát hành thẻ PassportPlus (theo mẫu của Sacombank)
y Bản sao CMND hay Hộ chiếu (không cần thị thực).
(Nguồn: Trung tâm thẻ Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín)
3.1.4.1 Một số định nghĩa liên quan đến thẻ PassportPlus
Mã số cá nhân (Pin): là mã số mật cá nhân do ngân hàng ấn định cho mỗi thẻ và
được sử dụng để rút tiền mặt bằng thẻ qua máy rút tiền tự động (ATM) hay được sử
dụng cho một số loại hình giao dịch.
ATM: là máy rút tiền tự động viết tắt của Automatic Teller Machine
Tài khoản thẻ: là tài khoản tiền gửi thanh toán không kỳ hạn của chủ thẻ chính do
ngân hàng mở và quản lý. Chủ thẻ phụ sử dụng cùng một tài khoản thẻ với chủ thẻ
chính.
Chủ thẻ chính: là người đứng tên xin được cấp thẻ và là người chịu trách nhiệm
chính về mọi giao dịch liên quan đến thẻ.
Chủ thẻ phụ: là người được chủ thẻ chính đề nghị cấp thẻ bằng văn bản.
Định vị choThẻ ghi nợ Passport Plus của ngân hàng Sacombank chi nhánh An Giang
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Duy Khánh Trang 19
3.1.4.2 Quy trình phát hành Thẻ PassportPlus:
Trách nhiệm Chứng từ
Khách hang
- Bản chính Giấy đề nghị phát
hành Thẻ PassportPlus.
- Bản sao chứng minh nhân dân.
- Giấy đề nghị mở tài khoản (theo
mẫu).
Giao dịch viên
- Bản chính Giấy đề nghị phát
hành Thẻ PassportPlus
- Bản sao chứng minh nhân dân.
- Giấy đề nghị mở tài khoản (theo
mẫu).
- Phiếu hẹn.
Giao dịch viên
Giấy đề nghị mở tài khoản (theo
mẫu).
Giám đốc Bản chính Giấy đề nghị phát hành Thẻ PassportPlus.
Giao dịch viên Danh sách khách hàng đề nghị cấp thẻ.
Nhân viên
hành chính
- Danh sách khách hàng đề nghị
cấp thẻ.
- Bản chính Giấy đề nghị phát
hành Thẻ PassportPlus.
Nhân viên bộ
phận chăm sóc
khách hang
Trưởng phòng
dịch vụ khách
hàng trung tâm
thẻ
Trung tâm thẻ
Tham khảo hướng dẫn quy trình
dập thẻ và in Pin tại trung tâm thẻ.
Trung tâm thẻ
Tham khảo hướng dẫn quy trình
giao nhận thẻ và Pin giữa các đ.vị
trực thuộc.
Chi nhánh/
Trung tâm
thẻ
- Tham khảo hướng dẫn quy trình
giao thẻ cho khách hàng tại chi
nhánh/ Sở giao dịch/ Phòng giao
dịch/ trung tâm thẻ.
- Tham khảo hướng dẫn quy trình
giao thẻ và Pin cho khách hàng
qua bưu điện.
Chi nhánh/
Trung tâm
thẻ
Các chứng từ có liên quan.
Nhu cầu mở thẻ
Tiếp nhận hồ sơ
Mở tài khoản
tiền gửi
Duyệt
Lập danh sách khách
hàng đề nghị cấp thẻ
Chuyển hồ sơ cấp
thẻ cho trung tâm
Nhập thông tin
khách hàng thẻ
Duyệt
Dập thẻ và Pin
Giao thẻ cho
Chi nhánh
Giao thẻ cho
khách hàng
Lưu hồ sơ
(Nguồn: Phòng hỗ trợ ngân hàng Sacombank chi nhánh An Giang)
Định vị choThẻ ghi nợ Passport Plus của ngân hàng Sacombank chi nhánh An Giang
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Duy Khánh Trang 20
Lý giải quy trình phát hành Thẻ PassportPlus
Bước 1. Quy trình phát hành thẻ tại Chi nhánh
Tiếp nhận đề nghị và tập hợp hồ sơ của khách hàng.
Gửi hồ sơ khách hàng đề nghị cấp thẻ cho trung tâm thẻ.
Nhận thẻ và Pin từ trung tâm thẻ.
Giao thẻ và Pin cho khách hàng.
Cấp thẻ cho chủ thẻ phụ.
Theo dõi, quản lý sử dụng thẻ.
Các vấn đề khác.
Bước 2. Tiếp nhận và tập hợp đơn đề nghị cấp thẻ
Hướng dẫn khách hàng điền thông tin đầy đủ.
Lập phiếu hẹn gởi cho khách hàng.
Nắm rõ điều khoản điều kiện sử dụng thẻ.
Bước 3. Gủi hồ sơ khách hàng cho trung tâm thẻ
Hồ sơ gởi trung tâm thẻ
Danh sách khách hàng đề nghị cấp thẻ.
Bản chính Giấy đề nghị cấp thẻ.
Hai bản chính hợp đồng sử dụng thẻ ghi nợ.
Bản sao giấychứng minh nhân dân/ Hộ chiếu của chủ thẻ chính và chủ thẻ phụ
(nếu có).
Sử dụng đúng mẫu biểu dành cho Chi nhánh.
Ký giao nhận trên danh sách khách hàng đề nghị cấp thẻ.
3.2 Cơ sở lý luận về định vị
3.3.1 Sản phẩm và các khái niệm liên quan đến sản phẩm
a. Định nghĩa về sản phẩm:
Sản phẩm (product) là bất cứ cái gì có thể đưa vào thị trường để tạo sự chú ý, mua
sắm, sử dụng hay tiêu dùng nhằm thỏa mãn một nhu cầu hay ước muốn. Nó có thể là
những vật thể, dịch vụ, con người, địa điểm, tổ chức và ý tưởng. (Nguồn: PGS.TS
Lưu Văn Nghiêm(2008), Marketing dịch vụ,NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân)
b. Định nghĩa về dịch vụ:
Hiện nay, có nhiều tranh luận về dịch vụ, cho tới nay có hơn 10 khái niệm về dịch
vụ. Sau đây là một số khái niệm:
Khái niệm thứ nhất: Dịch vụ là một hoạt động bao gồm các nhân tố không hiện hữu,
giải quyết các mối quan hệ giữa KH hay tài sản mà KH sở hữu với người cung cấp
mà không có sự chuyển giao quyền sở hữu. Sản phẩm của các dịch vụ có thể trong
phạm vi hay vượt quá phạm vi của sản phẩm vật chất. (Nguồn: PGS.TS Lưu Văn
Nghiêm(2008), Marketing dịch vụ,NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân)
Định vị choThẻ ghi nợ Passport Plus của ngân hàng Sacombank chi nhánh An Giang
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Duy Khánh Trang 21
Thứ hai: PhiLip Kotler định nghĩa như sau: Dịch vụ là mọi hành động và kết quả mà
một bên có thể cung cấp cho bên kia và chủ yếu là vô hình và không dẫn đến quyền
sở hữu cái gì đó. Sản phẩm của nó có thể có hay không gắn liền với sản phẩm vật
chất.
c. Khái niệm sản phẩm dịch vụ NH
Đứng trên góc độ thỏa mãn nhu cầu của KH thì có thể hiểu: Sản phẩm dịch vụ NH là
tập hợp những đặc điểm, chức năng, công dụng do NH tạo ra nhằm thỏa mãn nhu cầu
và mong muốn nhất định của KH trên thị trường tài chính.
3.2.2. Định nghĩa về định vị:
Có nhiều khái niệm khác nhau về định vị:
Thứ nhất: Định vị trí sản phẩm trên thị trường mục tiêu (gọi tắt là định vị) là thiết kế
sản phẩm và hình ảnh của doanh nghiệp sao cho nó có thể chiếm được một chỗ đặc
biệt trong và có giá trị trong tâm trí của khách hàng mục tiêu.
Định vị có thể khái niệm theo cách khác: Định vị có nghĩa là việc xác lập các đặc
điểm khác biệt hay một đặc trưng cho sản phẩm hay nhãn hiệu của công ty bạn trong
tâm trí KH. (Nguồn: PGS.TS Lưu Văn Nghiêm(2008), Marketing dịch vụ,NXB Đại
Học Kinh Tế Quốc Dân).
Ngoài ra định vị còn được...

---