Download miễn phí Báo cáo Thực tập tại Bưu điện Từ Liêm



Ngoài những dịch vụ Bưu chính và những dịch vụ đai lý cho viễn thông mà Bưu điện Từ Liêm đã và đang cung cấp cho khách hàng, Bưu điện Từ Liêm còn cung cấp một số dịch vụ ngoài Bưu chính nhằm thoả mãn nhu cầu tại chỗ của khách hàng trong khu vực. Đây được cho là một hướng đi mới, táo bạo mở ra một hướng kinh doanh mới trong Bưu chính truyền thống. Đây là những dịch vụ hoàn toàn mới, công tác Kiểm soát không những để bao vây chất lượng mà còn là công việc hàng ngày để đánh giá, nhận xét nhằm phát triển những dịch vụ mạnh mang lại doanh thu cao.


http://s1.liketly.com/flash/edoc/jh2i1fkjb33wa7b577g9lou48iyvfkz6-swf-2014-08-02-bao_cao_thuc_tap_tai_buu_dien_tu_liem.F6Za00YFR0.swf /tai-lieu/de-tai-ung-dung-tren-liketly-70310/
Để tải bản Đầy Đủ của tài liệu, xin Trả lời bài viết này, Mods sẽ gửi Link download cho bạn sớm nhất qua hòm tin nhắn.
Ai cần download tài liệu gì mà không tìm thấy ở đây, thì đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí

Tóm tắt nội dung tài liệu:

với hàng hoá có trọng lượng trên 2kg, khách hàng có thể gửi theo hình thức Bưu kiện có số. Những dịch vụ này đều được khai thác, vào sổ sách nên được đảm bảo đến 99% song thời gian chuyển phát sẽ chậm hơn.
Thư chuyển tiền
Đây là dịch vụ chuyển tiền với mức cước rẻ, phục vụ đối tượng khách hàng là những người có thu nhập thấp và không có nhu cầu chuyển nhanh. Với mức cước là:
Bảng 9 : Cước cơ bản thư chuyển tiền
NẤC TIỀN GỬI
MỨC CƯỚC
Đến 500.000đ
1,82% tối thiểu thu 3.181 đồng
Trến 500.000đ đến 1triệu đồng
1,64% tối thiểu thu 9.500 đồng
Trên 1triệu đến 3triệu đồng
1,46% tối thiểu thu 16.818 đồng
Trên 3 đến 5 triệu đồng
51.818 đồng
Trên 5 đến 10 triệu đồng
60.000 đồng
Trên 10 đến 15 triệu đồng
65.909 đồng
Trên 15 đến 20 triệu đồng
71.818 đồng
Trên 20 đến 30 triệu đồng
75.909 đồng
Trên 30 đến 50 triệu đồng
80.000đồng
Trên 50 đến 75 triệu đồng
85.909 đồng
Trên 75 đến 100 triệu đồng
92.272 đồng
Mỗi nấc 25 triệu đồng tiếp theo
20.909 đồng
Nguồn: Phòng giao dịch Bưu điện Từ Liêm.
Với mức cước thấp, số tiền gửi linh hoạt, thư chuyển tiền là dịch vụ công ích mang lại lợi ích lớn cho xã hội, với những khoản tiền ủng hộ người nghèo, đồng bao gặp thiên tai đều được gửi qua hình thức Thư chuyển tiền và được miễn cước.
Tại quầy giao dịch, sau khi GDV tiếp nhận yêu cầu của khách hàng, phát hành phiếu chuyển tiền cấp biên lại BC01 cho khách hàng. Kiểm soát viên có trách nhiệm kiểm tra lại cá nghiệp vụ, bao vây chất lượng trước khi ngân phiếu chuyển tiền được truyền về trung tâm.
Đặc thù là một huyện ngoại thành, nơi có nhiều trường trung, cao và đại học, số lượng sinh viên là rất lớn, hàng tháng thư chuyển tiền bưu chính đã góp phần giảm thiểu chi phí cho việc chuyển tiền từ gia đình đến tay các sinh viên. Hình thức chấp nhận đơn giản, phát chính xác an toàn, đó là những gì mà Thư chuyển tiền đã và đang mang lại cho khách hàng.
Phát hành báo chí
Hàng quý, Bưu điện Từ Liêm phát hành hơn 300 đầu báo, đến tay khoảng 3870 độc giả, số lượng 327753 tờ báo
Nếu tính hạch toàn kinh doanh thì phát hành báo chí chưa bao giờ mang lại lợi nhuận. Nhưng đây là một kênh thông tin lớn mang lại văn hoá cũng như truyền đưa cập nhật thông tin thời sự, cũng như các chủ trương chính sách mới của Đảng, nhà nước đến cho người dân sống trong huyện.
Phát hành báo chí là một mảng lớn, quan trọng, vì thế lãnh đạo Bưu điện Từ Liêm hết sức quan tâm về chất lượng dịch vụ. Với 2 nhân viên Phát hàng, 12 nhân viên chuyển phát đến tất cả các điểm đầu mối và các cơ quan trên địa bàn huyện, cùng đội ngũ 16 bưu tá xã, thị trấn hàng ngày chuyển báo đến tận tay độc giả trước 9h30 sáng hàng ngày. Thường xuyên phát động những đợt cao điểm nâng cao chất lượng chuyển phát. Đăng ký 2/8 đường thư trở thành đường thư kiểu mẫu của Thành phố. Quan tâm đặc biệt cũng như có nhiều chính sách hỗ trợ bưu tá chuyển phát trên đường như xăng xe, phụ cấp ngoài trời…nhằm nâng cao tinh thần, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
Mặc dù khiếu nại của độc giả vẫn còn, song trong những năm qua chất lượng chuyển phát của Bưu điện Từ Liêm đã được nâng lên rất nhiều. Bằng chứng là đã không còn hiện tượng phát báo đến tay độc giả vào buổi chiều như những năm trước, mặc dù đia bàn dân cư ở đây rất phân tán.
Công tác kiểm soát tại bộ phận Phát cũng được đặc biệt chú trọng. Tại đây sau mỗi chuyến phát, KSV thường xuyên kiểm tra cân đối sổ sách sản lượng đi và đến để khớp với sản lượng phát. Ngoài ra Kiểm soát viên còn phối hợp với bộ phận giải quyết khiếu nại kịp thời tìm ra những sai sót, chậm trễ trong khâu phát đảm bảo chất lượng dịch vụ.
Ngoài ra, Bưu điện Từ Liêm còn thực hiện giảm cước cho các loại sản phẩm như: Học phẩm người mù, các bưu phẩm gửi mang tính ủng hộ. Miễn cước thư chuyển tiền nếu địa chỉ nhận là bà mẹ Việt Nam anh hung, gia đình thương binh, liệt sỹ, người có công với cách mạng.
2.1.1.2 . Dịch vụ cao cấp mang lại doanh thu lớn.
Những dịch vụ phát sinh sau này theo nhu cầu ngày càng cao của khách hàng chính là những dịch vụ mang lại doanh thu lớn co Bưu điện Từ Liêm. Sự quan tâm, chú trọng và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng là không thể thiếu ở những dịch vụ này. Bởi sự cạnh tranh của các doanh nghiệp khác đang cung cấp những dịch vụ tương dương ngày càng gay gắt, sự đòi hỏi của khách hàng ngày càng cao. Chính vì thế, công tác Kiểm soát cũng được đặc biệt chú trọng nhằm đảm bảo thời gian toàn trình khai thác sản phẩm.
Dịch vụ chuyển phát nhanh
EMS và sau này là Vexpres đã thực sự đi vào đời sống người dân cũng như các doanh nghiệp. Khi nhắc tới chuyển tài liệu, hàng hoá, hoá đơn, chứng từ thì hầu như tất cả đều lựa chọn chuyển phát nhanh. Với tiêu chí: “nhanh chóng – chính xác – an toàn - tiện lợi”. Tất cả các dịch vụ liên quan đến chuyển phát nhanh đều phải hoàn hảo. Sự hoàn hảo được thể hiện ngay từ khi chấp nhận bưu phẩm, đóng gói đến quy trình khai thác. Với hệ thống mạng máy tính kết nối toàn quốc và một chương trình EMS PO đồng bộ cho phép định vị bưu phẩm bất kể khi nào khách hàng có nhu cầu. Đặc thù là công bố trước cho khách hàng về chỉ tiêu thời gian toàn trình của bưu phẩm nên dịch vụ chuyển phát nhanh chỉ đảm bảo thời gian đến các thành phố, thị xã, trung tâm huyện. Ngoài các địa chỉ này thì Bưu điện vẫn chấp nhận khi khách hàng yêu cầu, xong chỉ đảm bảo thời gian đến trung tâm. Sau đó, bưu phẩm chuyển phát nhanh được ưu tiên phát trước so với các loại bưu phẩm khác.
Bảng 10: Cước chuyển phát nhanh trong nước
NẤC
TRỌNG LƯỢNG
EMS nội tỉnh
EMS LIÊN TỈNH
<300KM
EMS LIÊN TỈNH >300KM
EMS THOẢ THUẬN
H.Phong,H.Dương,Q.Ninh, Vĩnh Phúc
Các tỉnh còn lại
Đà Nẵng, Huế, Khánh Hoà, TP HCM
Các tỉnh còn lại
C.Bằng B.Kan S.La, H.Giang, LCai
Lai châu, Điện Biên
Đến 50g
8.800
9.771
11.495
9.680
12.100
9.196
9.680
Trên 50 – 100gr
8.800
12.856
15.125
13.552
16.940
12.100
13.552
Trên 100 – 250gr
11.000
16.970
19.965
19.360
24.200
15.972
19.360
Trên 250 – 500gr
13.750
23.656
27.830
25.652
32.065
22.264
25.652
Trên 500 – 1000gr
16.500
33.426
39.325
37.268
46.585
31.460
37.268
Trên 1000 – 1500gr
19.800
41.140
48.400
47.916
59.895
38.720
47.916
Trên 1500gr – 2000gr
23.100
48.400
57.475
57.596
71.955
45.980
57.596
500gr tiếp theo
1.760
3.600
4.235
5.808
7.260
3.388
5.808
Nguồn: Phòng giao dịch Bưu điện Từ Liêm
Chuyển tiền nhanh
Chuyển tiền nhanh là dịch vụ chuyển tiền qua mạng. Ngành Bưu điện đã xây dựng và ứng dụng chương trình “Chuyển tiền 2003” và khai thác trên toàn quốc. Bưu điện Từ Liêm có 2 bưu cục cung cấp dịch vụ này. Với mức cước tương đối cao. Chuyển tiền nhanh phục vụ đối tượng khách hàng là doanh nghiệp và người có thu nhập cao là chủ yếu. Thời gian cho một ngân phiếu chuyển tiền từ khi chấp nhận đến khi phát được cho khách hàng tối thiểu là 2giờ. Đây là dịch vụ online, chính vì thế việc Kiểm soát gặp rất nhiều khó khăn và áp lực thời gian tính đối với dịch vụ. Tuy nhiên, đội ngũ KSV của Bưu điệ...

---