Link tải luận văn miễn phí cho ae Kết nối
Giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ bưu chính tại Bưu điện thành phố Hồ Chí Minh

Nhiều doanh nghiệp lựa chọn giải pháp thu hút thật nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ của mình mà quên mất việc giữ chân khách hàng hiện có. Việc phát triển sản phẩm dịch vụ mới là giải pháp hữu hiệu cho việc xây dựng sự trung thành của khách hàng, qua sự quảng bá của khách hàng trung thành để thu hút khách hàng mới làm tăng khả năng mở rộng thị phần của doanh nghiệp. Phát triển sản phẩm dịch vụ mới đối với doanh nghiệp nói chung và Bưu Điện TP Hồ Chí Minh nói riêng là việc hết sức cần thiết.
Xuất phát từ tình hình thực tế cũng như những đòi hỏi thiết yếu của việc cạnh tranh trên thị trường sản phẩm bưu chính hiện nay - với vai trò hết sức cần thiết và không thể thiếu của việc phát triển thêm sản phẩm dịch vụ mới, Bưu điện TP.Hồ Chí Minh cần thiết phải tìm hiểu và nghiên cứu thị trường để cho ra đời những sản phẩm dịch vụ mới, để có thể nâng cao hơn nữa khả năng cạnh tranh, đáp ứng tốt hơn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Chính vì những lí do trên mà tui chọn đề tài “Giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ bưu chính tại Bưu Điện TP.Hồ Chí Minh ” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp cho mình.
Luận văn được chia làm 3 chương
Chương 1: Trình bày một số khái niệm liên quan đến vấn đề cần nghiên cứu về phát triển sản phẩm và tổng quan về sản phẩm dịch vụ bưu chính. Những đút kết được rút ra từ việc nghiên cứu và phân tích các kinh nghiệm phát triển sản phẩm dịch vụ Bưu chính của một số tập đoàn Bưu chính quốc tế làm căn cứ đề xuất cải tiến và là điều kiện vận dụng cho Bưu điện TP.HCM.
Chương 2: Giới thiệu vài nét về Bưu điện TP.HCM, thực trạng về nghiên cứu, kinh doanh và phát triển sản phẩm cũng như những nhận định của việc nghiên cứu, kinh doanh và phát triển sản phẩm bưu chính tại Bưu điện Thành phố HCM. Đánh giá về môi trường ảnh hưởng đến sự phát triển sản phẩm dịch vụ bưu chính tại Bưu điện TP.HCM
Chương 3: Dựa trên cơ sở những nghiên cứu và nhận định trên để đưa ra những định hướng cho việc phát triển sản phẩm dịch vụ bưu chính tại Bưu điện Thành phố Hồ chí Minh.

ABSTRACT

Many companies has chosen the solution for attracting much more customer using their service instead of keeping them. Developing new service product is effective solution for raising customer’s royalty through the promotion from old customers to new ones. This will increase ability in market share. Developing new service product in general and HCMC Post Office in individual is an essential thing.
Beginning from the actual situation as well as necessary demand on competition in postage market now – with the important and indispensable role in developing new service product, HCMC Post Office needs to learn and make market research for launching new service product, increasing competitive ability, meeting customer’s higher & higher demand. That is the reason why I choose topic “The solution for developing postage service product at HCMC Post Office” for my thesis.
My thesis is divided into 3 chapters
1st Chapter: Presenting some concepts relating to researching product development and overview about postage service product. Summarizations from researching and analyzing experience from International Postage Corportation on developing service product. Applying this experience for HCMC Post Office.
2nd Chapter: Presenting HCMC Post Office, reality research, business and developing product as well as comments on researching, business and developing service product at HCMC Post Office.
3rd Chapter: Based on above research and comments to give the orientation for developing postage service product at HCMC Post Office.



MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN i
LỜI CẢM ƠN ii
TÓM TẮT iii
ABSTRACT v
MỤC LỤC vi
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT x
DANH MỤC BẢNG xi
DANH MỤC HÌNH VẼ xii
LỜI MỞ ĐẦU 1
CHƯƠNG 1 - LÝ THUYẾT CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ BƯU CHÍNH 5
1.1 TỔNG QUAN VỀ SẢN PHẨM DỊCH VỤ BƯU CHÍNH 5
1.1.1 Khái quát về dịch vụ 5
1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ 5
1.1.1.2 Đặc điểm dịch vụ 5
1.1.2 Sản phẩm dịch vụ bưu chính 6
1.1.3 Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến phát triển sản phẩm dịch vụ bưu
Chính 7
1.1.3.1 Môi trường vĩ mô 7
1.1.3.2 Môi trường vi mô 10
1.2 LÝ THUYẾT CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM 14
1.2.1 Khái niệm phát triển sản phẩm 14
1.2.2 Một số tiêu chí phản ảnh sự phát triển sản phẩm 15
1.2.2.1 Sự đa dạng của sản phẩm 15
1.2.2.2 Sự gia tăng tiện ích của sản phẩm 15
1.2.2.3 Sự gia tăng số lương khách hàng và thị phần 15
1.2.2.4 Sự gia tăng doanh thu 16
1.2.3 Nội dung hoạt động phát triển sản phẩm 16
1.2.3.1 Nghiên cứu sản phẩm 16
1.2.3.2 Lập kế hoạch sản xuất 16
1.2.3.3 Hoạt động xúc tiến 17
1.3 KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ BƯU CHÍNH 17
1.3.1 Kinh nghiệm phát triển sản phẩm của một số bưu chính nước ngoài 17
1.3.2 Bài học cho phát triển sản phẩm dịch vụ bưu chính TP.HCM 19
TÓM TẮT CHƯƠNG 1 20
CHƯƠNG 2 - THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ BƯU CHÍNH TẠI BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 21
2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ BƯU ĐIỆN TP.HCM 21
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Bưu điện TP.HCM 21
2.1.2 Mô hình tổ chức và chức năng nhiệm vụ của Bưu điện TP.HCM 23
2.1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh sản phẩm dịch vụ bưu chính của Bưu điện TP.HCM giai đoạn 2010-2012 26
2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ BƯU CHÍNH TẠI BƯU ĐIỆN TP.HCM 28
2.2.1 Thực trạng nghiên cứu sản phẩm dịch vụ bưu chính 28
2.2.2 Thực trạng nghiên cứu thị trường sản phẩm dịch vụ bưu chính 30
2.2.3 Hoạt động xây dựng kế hoạch phát triển sản phẩm dịch vụ bưu chính 33
2.2.4 Hoạt động xúc tiến phát triển sản phẩm dịch vụ bưu chính 35
2.3 NHẬN ĐỊNH SỰ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ BƯU CHÍNH QUA CÁC TIÊU CHÍ 37
2.3.1 Sự đa dạng của sản phẩm dịch vụ bưu chính 37
2.3.2 Tính gia tăng tiện ích của sản phẩm dịch vụ bưu chính 38
2.3.3 Gia tăng số lượng khách hàng và thị phần của sản phẩm dịch vụ bưu chính..40
2.3.4 Tăng lợi nhuận của Bưu điện TP.HCM 41
2.4 ĐÁNH GIÁ YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ BƯU CHÍNH 43
2.4.1 Môi trường bên trong 43
2.4.2 Môi trường bên ngoài 51
2.5 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ BƯU CHÍNH TP.HCM 57
2.5.1 Những thuận lợi, khó khăn 57
2.5.2 Những điểm mạnh, điểm yếu 57
2.5.3 Nguyên nhân 58
TÓM TẮT CHƯƠNG 2 60
CHƯƠNG 3 - GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ BƯU CHÍNH TẠI BƯU ĐIỆN TP.HCM 61
3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ BƯU CHÍNH CỦA BƯU ĐIỆN TP.HCM 61
3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ BƯU CHÍNH TẠI BƯU ĐIỆN TP.HCM 62
3.2.1 Giải pháp phát triển sản phẩm mới Datapost và Direct Mail 62
3.2.1.1 Kế thừa kinh nghiệm bưu chính trên thế giới trong bước nghiên cứu sản phẩm mới 62
3.2.1.2 Tổ chức tốt hoạt động nghiên cứu thị trường cho sản phẩm mới 64
3.2.1.3 Chú trọng công tác xây dựng kế hoạch phát triển sản phẩm Datapost và Direct Mail, thành lập Trung tâm Datapost & Bộ phận Direct Mail 64
3.2.1.4 Hoạt động xúc tiến phát triển sản phẩm Datapost & Direct Mail 67
3.2.2 Phát triển sản phẩm truyền thống thông qua nâng cao chất lượng dịch vụ 71
3.2.3 Nhanh chóng cải tổ mạng lưới bưu chính 73
3.2.3.1 Cải tổ mạng đường thư, mạng phát trả bưu phẩm 73
3.2.3.2 Cải tổ mạng lưới cung cấp dịch vụ (điểm phục vụ) 74
3.2.4 Giải pháp tác nghiệp về công nghệ: Tổ chức lại trong từng khâu sản xuất, hiện đại hóa công nghệ bưu chính và đẩy mạnh ứng dụng tin học 75
3.2.5 Giải pháp tác nghiệp về quản trị nhân sự, quản trị marketing 78
TÓM TẮT CHƯƠNG 3 81
KẾT LUẬN 82
TÀI LIỆU THAM KHẢO 84
CÁC PHỤ LỤC




Qyl2Yn6VT64e04w

---