Link tải luận văn miễn phí cho ae Kết nối
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA
1.1. Giới thiệu khái quát về trung tâm Athena
1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
1.1.2. Loại hình đào tạo
1.1.3. Chức năng và nhiệm vụ
1.2. Cơ cấu tổ chức
1.2.1. Tổ chức bộ máy quản lý
1.2.2. Chức năng và phòng ban
1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh tại Trung tâm Athena 2011-2013
1.3.1. Tình hình hoạt động kinh doanh
1.3.2. Tình hình tài sản và cơ sở vật chất
1.3.2.1. Thống kê tài sản
1.3.2.2. Cơ sở vật chất
1.4. Đội ngũ nhân lực
1.5. Khách hàng
1.6. Đối thủ cạnh tranh
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH QUY TRÌNH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
2.1. GIỚI THIỆU PHÒNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
2.1.1. Sơ đồ tổ chức
2.1.2. Quầy chăm sóc khách hàng tại trung tâm Athena
2.2. Chức năng và nhiệm vụ
2.2.1. Chức năng
2.2.2. Nhiệm vụ
2.3. QUY TRÌNH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
2.3.1. Giai đoạn trước
2.3.2. Giai đoạn trong
2.3.3. Giai đoạn sau
2.4. ĐÁNH GIÁ QUY TRÌNH
2.4.1. Ưu điểm
2.4.2. Nhược điểm
2.5. CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN
2.5.1. Mặt chuyên môn nghiệp vụ:
2.5.2. Thành thạo các kỹ năng
2.5.3. Các kỹ năng khác
2.5.4. Đánh giá kết quả công việc.
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM ATHENA
3.1. Định hướng phát triển trong tương lai của Trung tâm Athena trong năm 2015
3.1.1. Định hướng thực hiện
3.1.2. Mục tiêu phát triển của công ty
3.2. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Trung tâm Athena
3.2.1. Giải pháp về hoạt động chăm sóc khách hàng
3.2.2. Giải pháp về công tác tuyển dụng vào đào tạo nhân viên
3.2.3. Giải pháp về ứng dụng chuỗi công thức chất lượng (CASCADE) vào hoạt động chăm sóc khách hàng
Mỗi doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển cần có khách hàng. Thành công chỉ đến với những doanh nghiệp nào luôn quan tâm đến việc chăm sóc khách hàng. Chúng ta chỉ có một sự lựa chọn “ Chăm sóc khách hàng hay là chết”. Thực tế, rất nhiều doanh nghiệp phá sản hay dừng hoạt động chỉ sau 1-2 năm thành lập. Phần lớn là trong số họ chưa thực hiện chăm sóc khách hàng, hay nếu có thì chưa hiệu quả.
80% DOANH THU đến từ 20% khách hàng.
Chi phí để tìm 1 khách hàng mới = 6* chi phí chăm sóc khách hàng cũ
Khách hàng là TÀI SẢN của công ty
Vì vậy Khách hàng là người trả lương cho bạn .Danh sách khách hàng chính là TÀI SẢN, là KHO BÁU của doanh nghiệp. Đặc biệt là khách hàng cũ, khách hàng trung thành, rồi đến khách hàng tiềm năng.
Là một doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ giáo dục nên ngoài việc đảm bảo chất lượng giảng dạy thì chăm sóc khách hàng cũng là yếu tố quyết định góp phần tạo nên sự thành công. Nhận thấy tầm quan trọng của công tác Chăm sóc khách hàng , cùng với kiến thức các Thầy cô đã dạy và kết hợp với quá trình thực tập tại Trung tâm Athena. Do đó em quyết định chọn đề tài: “Phân tích quy trình chăm sóc khách hàng tại Trung tâm Athena” làm báo cáo thực tập tốt nghiệp của mình, để thấy được tầm quan trọng to lớn của việc xây dựng Quy trình chăm sóc khách hàng của Trung tâm từ đó đánh giá thực trạng và đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình chăm sóc khách hàng, nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty. Mong rằng qua đây, bản thân em có cơ hội để mở rộng kiến thức và học hỏi được những kinh nghiệm quý báu trong hoạt dộng kinh doanh tại trung tâm















CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA
1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Trung tâm Athena
1.1.1. Sơ lược về Trung tâm Athena
Tên trung tâm: Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng Và An Ninh Mạng Quốc Tế ATHENA.
Tên viết tắt: Trung tâm Athena
Trụ sở chính: Số 02 Đinh Tiên Hoàng, phường Đa Kao, Quận 1, Tp. Hồ Chí Minh
Điện thoại: (08)38244041 - 094 323 00 99
Chi nhánh : Số 92 Nguyễn Đình Chiểu, phường Đa Kao, Quận 1, Tp Hồ Chí Minh
Điện thoại: (08) 22103801 - 094 323 00 99
Email: [email protected]
Website: www.athena.edu.vn
Giấy phép kinh doanh số: 410406757 – Do Sở Kế Hoạch Đầu Tư Tp Hồ Chí Minh cấp ngày 04/11/2008.
Logo


EsB56OrJ8U6M7L1

---