Kotler bàn về tiếp thị: Làm thế nào để tạo lập, giành được và
thống lĩnh thị trường (Phần cuối)

Cuốn Kotler bàn về tiếp thị có thể được coi như một bài giảng cặn kẽ, chi tiết
về 14 câu hỏi thường được các nhà quản lý quan tâm nhất trong suốt 20 năm thuyết
trình, huấn luyện trên khắp thế giới của Kotler. Dưới đây là 9 phương thức tiếp thị
thành công trích từ cuốn sách mà
Business World Portal muốn gửi tới bạn đọc.
Bên cạnh các phương thức kinh doanh thành công, liệu có các phương thức tiếp
thị thành công? Người ta thường nghe nói về các công thức ngắn gọn chỉ có mấy chữ
hứa hẹn về sự thành công trong tiếp thị. Dưới đây là tập hợp chín công thức tiếp thị nổi
bật nhất:
1. Chiến thắng bằng chất lượng cao hơn
Ai cũng đồng ý rằng chất lượng kém là thất sách trong kinh doanh. Khách hàng
nào đã bị tổn thất do mua phải hàng chất lượng kém sẽ không quay lại và còn nói xấu
về công ty nữa. Nhưng chiến thắng bằng chất lượng tốt thì sao? Ở đây có bốn vấn đề.
Thứ nhất, nói đến chất lượng thì có nhiều nghĩa. Nếu một công ty sản xuất ô tô
nói rằng chất lượng sản phẩm của họ tốt, điều đó có nghĩa gì? Có phải ô tô của công ty
làm ra có độ tin cậy khi khởi động máy tốt hơn? Có phải nó tăng tốc nhanh hơn? Hay
thân xe bền lâu hơn? Khách hàng quan tâm đến rất nhiều yếu tố khác nhau, do đó việc
nói là sản phẩm có chất lượng mà không nêu rõ định nghĩa cụ thể là gì thì điều đó
chẳng có ý nghĩa bao nhiêu.
Thứ hai, người ta thường không thể biết được chất lượng của sản phẩm ra sao
chỉ bằng ánh mắt nhìn. Chẳng hạn, bạn muốn mua một chiếc ti vi. Bạn đến cửa hàng
Circuit City (chuỗi cửa hàng chuyên bán đồ điện tử gia dụng tại Hoa Kỳ - người dịch
chú thích) và thấy ở đó đang bày bán hàng trăm chiếc ti vi khác nhau, mỗi chiếc đều
có hình ảnh trên màn hình và âm thanh rộn rã. Rồi bạn chú ý xem một vài cái có
thương hiệu mà bạn thích. Đối với hầu hết các loại ti vi, chất lượng hình ảnh là tương
tự nhau. Các vỏ hộp có thể khác nhau, nhưng chỉ qua đó thôi, bạn khó có thể biết được
về độ tin cậy cũa chiếc ti vi. Bạn cũng không thể yêu cầu người bán hàng mở nắp sau
chiếc ti vi ra để kiểm tra chất lượng của các linh kiện bên trong. Cuối cùng thì cùng

lượng của nó cũng là thấp nhất và do đó nó đã biến mất khỏi thị trường. Cần phải có
thước đo về cả chất lượng và dịch vụ để làm cho khách hàng cảm thấy yên tâm là họ
đã mua hàng theo đúng giá trị của nó chứ không phải chạy theo giá cả thuần tuý.
4. Chiến thắng bằng thị phần
Nói chung, những công ty dẫn đầu về thị phần sẽ có doanh thu lớn hơn các đối
thủ cạnh tranh kém hơn. Những công ty có lợi thế là nhờ tiết kiệm được do quy mô sản
xuất và nhờ uy tín thương hiệu cao hơn. Ngoài ra họ còn nhờ vào “hiệu ứng mua theo”
(bandwagon effect) của đám đông và tâm lý của các khách hàng mua lần đầu tin tưởng
hơn khi lựa chọn sản phẩm của các công ty này. Nhưng thực tế có nhiều công ty dẫn
đầu về thị phần lớn lại không phải là công ty có lợi nhuận cao. A&P là chuỗi các cửa
hàng siêu thị lớn nhất nước Mỹ trong nhiều năm nhưng lợi nhuận thu được thì cỏn
con. Hãy lưu ý đến tình huống trong những năm 1980 của các công ty khổng lồ như
IBM, Sears và General Motors, khi mà các công ty này làm ăn thua kém hơn rất nhiều
so với nhiều đối thủ cạnh tranh nhỏ hơn.
5. Chiến thắng bằng cách thích nghi và đáp ứng yêu cầu riêng của khách
hàng (customization)

Nhiều người mua hàng muốn người bán hàng bổ sung điều chỉnh đặc tính sản
phẩm hay dịch vụ theo yêu cầu riêng của họ. Ví dụ một doanh nghiệp muốn hãng
Federal Express hàng ngày cử người đến nhận văn thư vào lúc 7 giờ tối thay vì 5 giờ
chiều như bình thường. Hay có khách muốn thuê phòng tại khách sạn không trọn ngày
hoặc theo giờ. Những nhu cầu riêng của khách hàng như vậy có thể là những cơ hội
cho người bán hàng. Tuy nhiên, đối với nhiều người bán hàng, chi phí bỏ ra để thích
ứng các yêu cầu riêng của khách hàng có thể lại quá cao. Sự đáp ứng yêu cầu riêng của
khách hàng là một cách đại trà có thể đem lại kết quả cho một số công ty, nhưng đối
với nhiều công ty khác thì đó là một chiến lược không sinh lợi.
6. Chiến thắng bằng cách không ngừng hoàn thiện sản phẩm
Không ngừng hoàn thiện sản phẩm là một chiến lược đúng đắn, đặc biệt đối với
công ty có khả năng dẫn đầu đối với quá trình hoàn thiện sản phẩm. Nhưng không phải
mọi qua 1trình hoàn thiện sản phẩm đều được đánh giá cao. Liệu khách hàng có chịu

làm cho họ thích thú. Những nàh cung cấp nào làm cho khách hàng của họ thích thú
thì sẽ có nhiều khả năng giữ chân được khách hàng đó.
Vấn đề là ở chỗ khi đáp ứng vượt quá mong đợi của khách hàng thì kỳ vọng của
họ sẽ cao hơn ở lần sau. Nhiệm vụ đáp ứng vượt quá kỳ vọng cao hơn của khách hàng
sẽ trở nên khó khăn hơn va 2tốn kém hơn. Cuối cùng thì công ty đành phải dừng lại ở
mức độ đáp ứng mong đợi của khách hàng theo khả năng của công ty có thể làm
được.
Nói cách khác, nihều khách hàng thời nay đòi hỏi sản phẩm có chất lượng nhất,
các dịch vụ cộng thêm, sự tiên nghi tối đa, thay đổi theo ý muốn khách hàng, có các
đặc quyền, sự bảo hành… tất cả những thứ này phải được đáp ứng với gái cả thấp
nhất. Đương nhiên, mỗi công ty đều phải xem xét những đòi hỏi nào của khách hàng
công ty có thể đáp ứng được mà vẫn kiếm được lợi nhuận.