Niềm tin trong sự phát triển bền
vững của doanh nghiệp Stever Robbins là nhà sáng lập đồng thời là chủ tịch của hãng tư vấn
LeadershipDecision - một công ty chuyên cung cấp dịch vụ đào tạo CEO và xây dựng
các chiến lược phát triển cho doanh nghiệp. Trong bài viết này, Stever Robbins sẽ chia
sẻ với bạn chủ đề: “Tầm quan trọng và làm thế nào để giữ được niềm tin trong kinh
doanh”.
Hỏi: Chúng tôi đã đánh mất lòng tin. Làm thế nào tôi có thể lấy lại lòng tin của
các nhân viên? Làm sao công ty của tôi có thể lấy lại lòng tin của cộng đồng sau khi
chúng tôi đã thải chất độc ra bãi đất địa phương? Làm thế nào nhóm quản lý của tôi
có thể lấy lại lòng tin của nhau sau một cuộc chiến tranh giành quyền lực?
Trả lời: Bạn có tin tôi không? Sự thực là bạn không thể lấy lại được lòng tin.
Bạn nghi ngờ ư? Hãy nhớ lại những lần bạn bị phản bội. Kẻ lừa đảo có bao giờ tìm
được cách để trở lại trong trái tim bạn nữa không? Nếu bạn giống như hàng ngàn
người tôi đã hỏi, thì câu trả lời là “Không bao giờ.” Lòng tin chỉ có thể có được một
lần và mất đi một lần. Một khi lòng tin đã mất, nó sẽ mất đi mãi mãi.
Vì thế, hãy hỏi xem làm cách nào chúng ta có thể giữ được lòng tin của người
khác ngay từ đầu. Chẳng có bí mật nào cả: nếu bạn muốn được tin, đơn giản là hãy tỏ
ra đáng tin cậy. Đôi khi bạn chịu những sức ép buộc bạn hành động ngược lại, nhưng
nếu bạn đầu hàng, bạn sẽ mất đi lòng tin của những người khác, và mất vĩnh viễn.

Hãy nói thật
Tôi đã nghe vô số các cuộc thảo luận về việc một ai đó không thể nói thật với
khách hàng, nhà cung cấp, nhân viên, cổ đông hay cộng đồng. Có thể chúng ta cho
rằng họ không thể đối mặt với sự thực đó, hoặc sự thực đó sẽ làm mất hình ảnh đẹp về
ta, hoặc vì chúng ta không muốn nhận trách nhiệm với các hậu quả xảy ra. Vì thế,
chúng ta “bênh vực” quan điểm “không nói thật” này. Chúng ta “lồng bối cảnh” cho
nó thật khéo léo. Chúng ta “bóp méo” nó. Tóm lại, chúng ta nói dối.
Những lời nói dối nhỏ vô hại đôi khi có hiệu quả tốt – chúng giúp cho cuộc


Nghĩ tới mối quan tâm của người khác trước khi nghĩ tới bản thân
Một cách rất hiệu quả để giữ lòng tin là hãy đặt quyền lợi của người khác lên
trước. Khi mọi người biết bạn đang chăm sóc cho họ, thì họ sẽ tin vào ý tốt của bạn
ngay cả khi bạn mang tới những tin xấu và cần sự giúp đỡ của họ.
Trong cuốn sách “Good to Great" (Từ tốt đến tuyệt hảo), Jim Collins đã đưa ra
thuật ngữ “người lãnh đạp cấp 5”, người đặt nhu cầu của tổ chức lên trước nhu cầu của
bản thân. Những người lãnh đạo như vậy sẽ thực sự thôi thúc nhân viên gắng hết sức
mình, vì họ đã tạo ra một tấm gương và chứng minh rằng với sự hy sinh cá nhân, tất cả
mọi người với tư cách một tập thể sẽ đạt được thành công lớn hơn.
Đặt những người khác lên trên bản thân có nghĩa là phải hiểu mục đích và các
mối quan tâm của mọi người. Đồng nghiệp của ta có phải là người hâm mộ bóng chày
không? Hãy tặng anh ấy đôi vé đi xem đội Red Sox đấu vào một buổi chiều nào đó mà
chẳng vì một lý do nào cả. Nếu đó là trận đấu mà Red Sox thắng và đoạt ngôi vô địch
thì sao? Kết quả sẽ còn tốt hơn, mặc dù bạn bị mất mát vì cho đi đôi vé. Hy sinh cho
tập thể, đó thực sự là một bước đi dài và hiệu quả để xây dựng uy tín cho bản thân. Và
sự hy sinh đó phải có thực và nhìn thấy được.

Hãy cư xử đúng đạo
Từ đáy lòng, mọi người tin vào bạn vì họ biết rằng họ đang làm việc cùng với
một người đàng hoàng. Họ quan sát xem bạn cư xử với họ và những người khác như
thế nào. Hãy cư xử đúng đắn và mọi người sẽ cảm nhận được sự đàng hoàng đó của
bạn. Họ sẽ biết rằng bạn là người đáng tin cậy.
Tuy nhiên, nếu bạn hay lợi dụng người khác thì ngay cả những người mà bạn
luôn cư xử tốt cũng sẽ bắt đầu nghi ngờ bạn. Một giám đốc điều hành viết báo nói về
cách đối nhân xử thế của chính bản thân mình trong khi các nhân viên lại không nghĩ
thế. Họ biết ông là một người không thực hiện lời hứa và né tránh trách nhiệm. Vì thế,
vị giám đốc điều hành đó càng khoe khoang thì hệ thống truyền khẩu càng phát
tán những lời nói dối của ông ta một cách nhanh chóng.