Thái độ xin lỗi khi phạm lỗi với khách hàng Con nguời khi biết sai cần sửa sai, không sợ phạm sai lầm, chỉ sợ không biết lỗi
mà vẫn phạm sai lầm. Trong quá trình phục vụ khách hàng, nếu như lời nói, hành động
của nhân viên phục vụ có chỗ không lịch sự, không thỏa đáng, hoặc đã làm phiền, gây
trở ngại cho nguời khác, phuơng pháp thông minh nhất, là kịp thời xin lỗi khách hàng.
Xin xem kĩ ở giải pháp dưới đây:
Lời nói xin lỗi phải văn minh, quy phạm
Làm điều không phải với người khác nên nói: " tôi rất áy náy"; Mong muốn
nhận được sự thông cảm, cần nói: " thông cảm cho", "mong ngài tha lỗi"; làm phiền
người khác có thể nói: "đã làm phiền anh", "đã gây phiền phức cho anh".

Xin lỗi cấn phải kịp thời
Biết mình đã sai, lập tức phải nói "xin lỗi", nếu càng kéo dài, sẽ càng làm cho
người ta giận và dễ hiểu nhầm. Xin lỗi kịp thời còn có tác dụng "lùi bước để tiến
bước", tránh vì chuyện nhỏ mà để llỡ chuyện lớn.

Xin lỗi nên đàng hoàng
Khi xin lỗi không nên khúm núm, mà nên đàng hoang. Không nên trốn tránh,
cũng không nên hạ thấp mình, những lời nói kiểu như "tôi thật ngốc", "tôi thật quá
kém" , có thể làm cho khách hàng coi thường.

Xin lỗi nên mượn "ngôn ngữ đồ vật"
Có một số lời nói xin lỗi khó có thể nói trực tiếp, bạn có thể viết thư rồi phải
gửi đi cũng được. Đối với phụ nữ phương Tây, để có thể làm cho họ từ phẫn nộ
chuyển sang vui vẻ, cách xin lỗi tốt nhất là tặng họ một bó hoa tươi, lựa lời nhận sai.
Cách mượn đồ vật xin lỗi này thường có phản hồi tích cực.

nói "xin thứ lỗi, xin làm phiền một chút thời gian của ngài "
2. Nếu như trong giao tiếp có một số lời nói hành động làm khách hàng không
vui, hoặc nói sai một số lời, nên nhanh chóng xin lỗi tế nhị, hoặc xem tinh thế mà giải
thích hoặc cải chính, có thể nói "xin lỗi"
3. Nếu như trong giao tiếp với khách hàng, nhân viên phục vụ khách hàng cần
ngắt lời khách hàng, trước tiên cần phải xin lỗi tế nhị. Vì như nói: " Xin lỗi, tôi xin
thêm vào câu này" Hoặc nói : " Xin lượng thứ, tôi muốn giải thích một chút"