LỜI NÓI ĐẦU
Ngày nay cùng với sự phát triển của xã hội đặc biệt là sự phát triển như
vũ bão của khoa học công nghệ thì thông tin đóng một vai trò vô cùng quan
trọng quyết định sự thành công hay thất bại trong mọi lĩnh vực. Vì thế trong
bối cảnh toàn cầu hoá và nhân loại đang bước vào ngưỡng cửa của nền kinh
tế tri thức thì thông tin chính là cơ sở quyết định đối với sự phát triển của một
quốc gia. Chỉ khi thu thập được những thông tin chính xác thì các nhà quản
lý, hoạch định kế hoạch mới cho ra được những quyết định và các kế hoạch
đúng đắn đem lại năng suất và hiệu quả cao trong công việc. Để thực hiện
được điều này một trong những giải pháp đề ra đó là tin học hoá công tác
quản lý trong hoạt động của các doanh nghiệp. Vì vậy xây dựng một hệ thống
thông tin tốt là điều cần thiết cho sự phát triển của doanh nghiệp nói riêng và
của nền kinh tế nói riêng. Đặc biệt đối với Việt Nam khi vừa mới gia nhập
vào tổ chức thương mại thế giới WTO thì công tác quản lý càng cần phải có
sự đổi mới trong quá trình ứng dụng tin học hoá khi đó chúng ta mới có thể
thành công khi tham gia vào nền kinh tế thế giới.
Qua thời gian tìm hiểu và nghiên cứu thực tế tại Công ty cổ phần phần
mềm kế toán BRAVO, với sự giúp đỡ tận tình của các cán bộ tại cơ quan, em
đã tìm hiều sâu sắc hơn về hoạt động xây dựng và quản lý hợp đồng, vì vậy
em đã chọn đề tài: “Phát triển phần mềm quản lý hợp đồng tại công ty cổ
phần phần mềm kế toán BRAVO”.
Với đề tài trên em đã có cơ hội được tìm hiểu về hoạt động quản lý và
theo dõi hợp đồng phần mềm công ty phần mềm chuyên nghiệp. Đối với các
doanh nghiệp hiện nay nói chung và công ty BRAVO nói riêng việc quản lý
hợp đồng một cách khoa học sẽ làm giảm thiểu các phát sinh không cần thiết,
qua đó làm tăng khả năng kinh doanh của doanh nghiệp.
Kết cấu của đề tài:
SV: Lê Bá Khánh Duy-Tin học 45b GVHD: PGS.TS Hàn Viết Thuận
1
Đề tài được chia thành 3 chương:
Chương 1: Tổng quan về cơ sở thực tập và cơ sở khảo sát thực tập.

Công ty cổ phần phần mềm kế toán BRAVO được thành lập theo giấy
phép số 4667/GP-UB ngày 07 tháng 10 năm 1999 của UBND thành phố Hà
Nội. Được sở Kế hoạch và Đầu tư Hà Nội cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh
doanh số: 056682 ngày 18 tháng 10 năm 1999 và cục thuế Hà Nội cấp mã số
đăng ký thuế: 0100947771 ngày 05 tháng 11 năm 1999.
Ngành nghề kinh doanh chính của công ty là: Sản xuất phần mềm máy
tính (chủ yếu là phần mềm kế toán).
Công ty hình thành cơ cấu tổ chức gồm: Ban giám đốc, Phòng kinh
doanh, Phòng kế toán, Phòng kỹ thuật, Phòng bảo hành và Phòng hành chính
nhân sự.
SV: Lê Bá Khánh Duy-Tin học 45b GVHD: PGS.TS Hàn Viết Thuận
3
Năm 2000 thành lập văn phòng đại diện tại Thành phố Hồ Chí Minh và
được sở kế hoạch - Đầu tư Thành phố Hồ Chính Minh cấp giấy phép số
0300017 ngày 15 tháng 12 năm 2000.
+ Địa chỉ 97 Nguyễn Công Trứ - phường Nguyễn Thái Bình - Quận 1
TP. Hồ Chí Minh.
+ Điện thoại (08) 9142636
+ Fax (08) 9142636
+ Email
Năm 2003 thành lập văn phòng đại diện tại TP. Đà Nẵng, được sở kế
hoạch - Đầu tư TP. Đà Nẵng cấp giấy phép số 3223000021 ngày 14 tháng 04
ngăm 2003.
+ Địa chỉ 111 Hàm Nghi - Thanh Khê - TP. Đà Nẵng.
+ Điện thoại (0511) 650 834
+ Fax (0511) 650 834
+ Email
1.2 Sản phẩm
Sản phẩm của công ty hiện nay có tên gọi là Phần mềm kế toán Bravo
®

phần mềm kế toán BRAVO.
+Giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu hàng hóa số 53916 theo quết định
số A1794/QĐ-ĐK ngày 28 tháng 04 năm 2004 của Cục Sở hữu công nghiệp
và môi trường về việc bảo hộ nhãn hiệu hàng hóa: Phần mềm kế toán
BRAVO.
1.3 Khách hàng
Từ khi thành lập đến nay (08 năm) Công ty đã không ngừng phát triển
và lớn mạnh, hiện công ty đã có hơn 500 khách hàng đang sử dụng phần mềm
kế toán Bravo trên cả nước, bao gồm các doanh nghiệp nhà nước, doanh
nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài, doanh nghiệp tư nhân… Các khách hàng
đang sử dụng chương trình Phần mềm kế toán Bravo đều hài lòng về chất
lượng sản phẩm và các dịch vụ mà công ty cung cấp.
SV: Lê Bá Khánh Duy-Tin học 45b GVHD: PGS.TS Hàn Viết Thuận
5
Dưới đây là một số khách hàng tiêu biểu của công ty:
Một số công ty có vốn đầu tư nước ngoài:
1. Công ty liên doanh sứ vệ sinh INAX - Giảng Võ.
2. Công ty TNHH NICHIAS - Nhật Bản.
3. Công ty TNHH URAI PHANIC VIET NAM.
4. Công ty liên doanh Hisong Vina.
5. Công ty Fusheng Industrial Co.Ltd.
6. …
Một số công ty trong nước:
1. Công ty Gang thép Thái Nguyên.
2. Công ty Thực phẩm và đầu tư công nghệ Miền Trung
FOCOSEV.
3. Công ty Công nghiệp thực phẩm miền trung FOODINCO.
4. Công ty Nhựa thiếu niên Tiền Phong - Hải Phòng.
5. Công ty Công viên phần mềm Quang Trung.
6. Công ty kiểm toán Việt Nam VACO.

trình đó.
1.5.2 Sơ đồ cơ cấu bộ máy quản lý trong công ty.
Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý trong Công ty cổ phần phần mềm kế
toán BRAVO được tổ chức theo sơ đồ sau:
SV: Lê Bá Khánh Duy-Tin học 45b GVHD: PGS.TS Hàn Viết Thuận
7
Hình 1.1 Sơ đồ cơ cấu bộ máy quản lý
1.5.3 Các phòng ban và chức năng tương ứng
Các phòng ban trong công ty được tổ chức theo sơ đồ sau
SV: Lê Bá Khánh Duy-Tin học 45b GVHD: PGS.TS Hàn Viết Thuận
8
BAN GIÁM ĐỐC
Văn phòng đại diện tại TP . Hồ Chí Minh
Văn phòng đại diện tại TP . Đà Nẵng
Phòng
kinh doanh
Phòng
triển khai
Phòng bảo
hành
Phòng kế
toán
Phòng hành
chính nhân sự
Triển khai 1
Triển khai 2
Triển khai 3
Lập trình
Hình 1.2 Sơ đồ tổ chức của công ty
- Ban Giám đốc:

X X
2
- Đưa ra các quyết định mệnh lệnh cụ thể để giải
quyết các công việc theo kế hoạch
X X
3 - Tuyển dụng, đào tạo và sắp xếp nhân sự X X
4
- Giám sát đôn đốc các phòng ban thực hiện theo
theo chức năng, nhiệm vụ và mục tiêu từng
phòng
X X
5
- Báo cáo tình hình hoạt động kinh doanh của
công ty cho Giám đốc
X X
6 - Chỉ đạo toàn thể công ty họp cuối tuần X x
Yêu cầu năng lực
Năng lực Nội dung Mức 1 Mức 2
Trình độ học vấn - Tốt nghiệp Đại học X
Trình độ chuyên môn - Có kiến thức tốt về quản
lý
X
- Hiểu biết tôt về quản trị
nguồn nhân lực và kinh
doanh sản phẩm phần mềm
X X
- Nắm vững các quá trình
hoạt động của công ty
x
Trình độ ngoại ngữ - Có khả năng đọc và giao

Mô tả công việc
STT Công việc Mức 1 Mức 2
1
- Lãnh đạo phòng kinh doanh theo phân công của
ban Giám đốc để phòng kinh doanh thực hiện các
mục tiêu và kế hoạch được giao,
X
2
- Trực tiếp nhận nhiệm vụ từ ban Giám đốc Công
ty. Trên cơ sở đó tổ chức điều phối công việc giữa
các thành viên để hoàn thành chỉ tiêu công việc
đúng hạn
X
SV: Lê Bá Khánh Duy-Tin học 45b GVHD: PGS.TS Hàn Viết Thuận
11
3
- Kiểm tra kiểm soát tình hình và tiến độ thực hiện
công việc của các thành viên trong phòng
X
4
- Xây dựng kế hoạch năm và đánh giá năng lực
cán bộ trong phòng
X
5
- Báo cáo tổng kết về tình hình hoạt động và kế
hoạch tuần tới của phòng.
X X
Công tác chuyên môn
1
- Sử dụng các biện pháp nghiệp vụ để ký kết hợp

động của công ty
X
X
Trình độ ngoại ngữ - Có khả năng đọc và giao tiếp
tiếng Anh
X X
SV: Lê Bá Khánh Duy-Tin học 45b GVHD: PGS.TS Hàn Viết Thuận
12
Kinh nghiệm thực tế - Làm việc tại công ty tư 01 năm
trơ lên, có ít nhất 02 năm kinh
nghiệm trong lĩnh vực kinh
doanh
X
Đào tạo ban đầu - Sổ tay chất lượng X X
Yêu cầu khác - Kinh nghiệm: Giải quyết các
vấn đề tốt; phân tích, nói và viết
văn bản thành thạo, biết thiết lập
kế hoạch chiến lược kinh doanh,
có khả năng lãnh đạo
X
- Kiến thức: Biết nghiệp vụ kế
toán, Marketing
X X
- Kỹ năng: Giao tiếp tốt, xử lý
công việc nhanh
X X
- Thái độ: Hòa nhã, lịch sự và có
quan hệ tốt với mọi người
X X
Mức 1 Trưởng phòng kinh doanh

bộ trong phòng
X
5
- Báo cáo tổng kết và lập kế hoạch tuần tới của
phòng cho Ban Giám đốc
X
Công tác chuyên môn
1 - Cài đặt và đào tạo hỗ trợ sử dụng và lập trình X X
2
- Thường xuyên cập nhật sửa đổi, thăm hỏi khách
hàng và báo cáo cá nhân vào chương trình Quản
lý khách hàng của công ty
X X
3
- Xác định thời gian để lấy: Biên bản xác nhận
đào tạo; biên bản nghiệm thu; Biên bản thanh lý
và lập phiếu chuyển bảo hành
X X
4
- Phối hợp với các phòng ban trong công ty trong
việc triển khai phần mềm: Thảo luận với khách
hàng để tìm phương pháp ứng dụng phần mềm
phù hợp
X X
5
- Chăm sóc khách hàng thường xuyên để trợ giúp
kịp thời các nghiệp vụ, lỗi phát sinh và mức độ sử
dụng chương trình
X X
6 - Báo cáo công việc và kế hoạch cho Trưởng X

- Kiến thức: Biết nghiệp vụ kế
toán.
X X
- Kỹ năng: Giao tiếp tốt, xử lý
công việc nhanh
X X
- Thái độ: Hòa nhã, lịch sự và có
quan hệ tốt với mọi người
X X
SV: Lê Bá Khánh Duy-Tin học 45b GVHD: PGS.TS Hàn Viết Thuận
15
Mức 1 Trưởng phòng kỹ thuật/ Trưởng nhóm
Mức 2 Nhân viên
- Nhân viên phát triển sản phẩm
Thông tin chung
Chức năng, nhiệm vụ - Phát triển và test sản phẩm.
Chế độ làm việc - 1 ngày làm 8 tiếng, nghỉ chiều T7 và CN
Chế độ báo cáo - Báo cáo công việc cho ban giám đốc công ty 1
tuần / 1 lần
Mô tả công việc
STT Công việc Mức 1 Mức 2
1
- Lãnh đạo phòng phát triển theo phân công của
ban Giám đốc để phòng phát triển thực các mục
tiêu và kế hoạch được giao.
X
2
- Trực tiếp nhận nhiệm vụ từ ban Giám đốc Công
ty. Trên cơ sở đó tổ chức điều phối công việc
giữa Trưởng nhóm và các thành viên để đảm bảo

sản phẩm mới.
X X
5
- Chăm sóc khách hàng thường xuyên để trợ giúp
kịp thời các nghiệp vụ, lỗi phát sinh và mức độ sử
dụng chương trình
X X
6
- Báo cáo công việc và kế hoạch cho Trưởng
phòng
X
Yêu cầu năng lực
Năng lực Nội dung Mức 1 Mức 2
Trình độ học vấn - Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng X X
Trình độ chuyên môn - Có kiến thức về quản lý
X
- Hiểu biết về lập trình và sản
phẩm phần mềm
X X
- Nắm vững các quá trình hoạt
động của công ty
X
Trình độ ngoại ngữ
Kinh nghiệm thực tế - Làm việc tại công ty tư 02 năm
trở lên, có ít nhất 01 năm kinh
nghiệm trong lĩnh vực triển khai
phần mềm kế toán
X
Đào tạo ban đầu - Sổ tay chất lượng X X
SV: Lê Bá Khánh Duy-Tin học 45b GVHD: PGS.TS Hàn Viết Thuận

1 - Thực hiện kế hoạch được giao theo sự phân X
SV: Lê Bá Khánh Duy-Tin học 45b GVHD: PGS.TS Hàn Viết Thuận
18
công của ban giám đốc
2
- Trực tiếp nhận nhiệm vụ từ ban Giám đốc Công
ty. Trên cơ sở đó tổ chức điều phối công việc để
đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu công việc đúng
hạn
X
3
- Kiểm tra kiểm soát tình hình và tiến độ thực
hiện công việc của các thành viên trong nhóm
X
4 - Đánh giá năng lực cán bộ trong phòng X
5
- Báo cáo tổng kết và lập kế hoạch tuần tới của
phòng cho Ban Giám đốc
X
Công tác chuyên môn
1
- Bảo đảm hoàn thành các báo cáo tài chính đúng
hạn và bảo mật. Bảo đảm các nguyên tắc kế toán
và các chính sách kiểm tra nội bộ. Bảo đảm các
quy trình kế toán chuẩn, ghi chép và lưu trữ
chứng từ
X X
2
- Bảo đảm các quy định của các cơ quan thuế và
Nhà Nước: Cập nhật mới; đăng ký, quy trình và

trở lên, có ít nhất 02 năm kinh
nghiệm trong lĩnh vực tài chính
kế toán.
X
Đào tạo ban đầu - Sổ tay chất lượng X X
Yêu cầu khác - Kinh nghiệm: Giải quyết các
vấn đề tốt; phân tích, nói và viết
văn bản thành thạo, biết thiết lập
kế hoạch chiến lược kinh doanh,
có khả năng lãnh đạo
X
- Kỹ năng: Giao tiếp tốt, xử lý
công việc nhanh
X X
- Thái độ: Hòa nhã, lịch sự và có
quan hệ tốt với mọi người
X X
Mức 1: Trưởng phòng
Mức 2: Nhân viên( Nếu có)
- Nhân viên bảo hành
Thông tin chung
Chức năng, nhiệm vụ - Trợ giúp chăm sóc khách hàng sử dụng phần mềm
trong giai đoạn bảo hành, bảo trì sản phẩm.
Chế độ làm việc - 1 ngày làm 8 tiếng, nghỉ chiều T7 và CN
SV: Lê Bá Khánh Duy-Tin học 45b GVHD: PGS.TS Hàn Viết Thuận
20
Chế độ báo cáo - Báo cáo công việc cho Ban Giám đốc Công ty 1
tuần/ 1 lần
Mô tả công việc
STT Công việc Mức 1 Mức 2

- Thực hiện cập nhật thay đổi của chế độ kế toán
mới, hiệu chỉnh chương trình theo yêu cầu của
khách hàng.
X X
3
- Thực hiện việc chăm sóc khách hàng. Theo dõi
tình trạng hợp đồng thuộc phạm vi theo dõi của
phòng bảo hành.
X X
4
- Tiếp nhận hợp đồng từ phòng kinh doanh và
triển khai. Trao đổi thông tin với các phòng ban
liên quan.
X X
SV: Lê Bá Khánh Duy-Tin học 45b GVHD: PGS.TS Hàn Viết Thuận
21
5
- Thực hiện cập nhật thông tin các giao dịch vào
phần mềm quản lý khách hàng, trao đổi kinh
nghiệm giao dịch, kiến thức chuyên môn. Báo
cáco hàng tuần về tình hình công việc trong tuần
và kế hoạch tuần.
X X
Yêu cầu năng lực
Năng lực Nội dung Mức 1 Mức 2
Trình độ học vấn - Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng X X
Trình độ chuyên môn - Có kiến thức về quản lý
X
- Hiểu biết tôt về lập trình và
sản phẩm phần mềm.

Thông tin chung
Chức năng, nhiệm vụ - Tuyển dụng, lưu trữ hồ sơ và làm công việc văn
phòng khác.
Chế độ làm việc - 1 ngày làm 8 tiếng, nghỉ chiều T7 và CN
Chế độ báo cáo - Báo cáo công việc cho Ban Giám đốc Công ty 1
tuần/ 1 lần
Mô tả công việc
STT Công việc Mức 1 Mức 2
1
- Lãnh đạo phòng hành chính nhân sự theo phân
công của Ban Giám đốc để phòng hành chính
nhân sự thực hiện theo chính sách mục tiêu và kế
hoạch.
X
2
- Trực tiếp nhận nhiệm vụ từ ban Giám đốc Công
ty. Trên cơ sở đó tổ chức điều phối công việc để
đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu công việc đúng
hạn
X
3
- Kiểm tra kiểm soát tình hình và tiến độ thực
hiện công việc của các thành viên trong nhóm
X
4
- Xây dựng kế hoạch năm và đánh giá năng lực
cán bộ trong phòng.
X
5
- Báo cáo tổng kết về tình hình hoạt động và lập

7
- Báo cáo hàng tuần về tình hình hoạt động trong
tuần và kế hoạch tuần tới cho Trưởng phòng
X
Yêu cầu năng lực
Năng lực Nội dung Mức 1 Mức 2
Trình độ học vấn - Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng X X
Trình độ chuyên môn - Có kiến thức về nguồn nhân
lực
X
- Hiểu biết tôt về sản phẩm phần
mềm.
X X
- Nắm vững các quá trình hoạt
động của công ty/VPĐD.
X
Trình độ ngoại ngữ - Có khả năng đọc và giao tiếp
tiếng Anh.
X X
Kinh nghiệm thực tế - Làm việc tại công ty tư 02 năm
trở lên.
X
Đào tạo ban đầu - Sổ tay chất lượng X X
SV: Lê Bá Khánh Duy-Tin học 45b GVHD: PGS.TS Hàn Viết Thuận
24
Yêu cầu khác - Kinh nghiệm: Giải quyết các
vấn đề tốt; phân tích, nói và viết
văn bản thành thạo, biết thiết lập
kế hoạch chiến lược kinh doanh,
có khả năng lãnh đạo