Lòng tin của khách hàng sẽ làm nên sức mạnh
cho thương hiệu!
Sau nhiều năm chú trọng nhiều vào hoạt động Marketing trong khi
việc thiết kế, xây dựng lại vị trí chủ chốt, thì các công ty kỹ thuật công
nghệ cuối cùng đã nhận ra rằng có lẽ họ cần phải trở nên giống các
doanh nghiệp khác hơn. Tư tưởng “Cứ sản xuất và khách hàng sẽ mua” đã từng rất phổ biến
nhưng giờ đây không còn nữa bởi vì các sản phẩm công nghệ đã trở nên
khó phân biệt hơn và được thương mại hóa ngày càng cao, trong khi giá
cả là yếu tố quyết định hành vi mua hàng. Khách hàng giờ đây được thông
tin tốt hơn bao giờ hết và họ sẵn sàng bỏ tiền ra để có được lựa chọn như
ý.

Vì vậy, các doanh nghiệp trong lĩnh vực công nghệ đang tìm hiểu lợi ích
của Marketing để có thể ứng dụng marketing tốt hơn, chứ không đơn giản
chỉ là sự thông tin tiếp thị. Thay vì vậy, nhiệm vụ của marketing là đem lại
sự hiểu biết sâu hơn về khách hàng, cái gì có thể làm cho khách hàng sẵn
sàng mua, cái gì có thể làm cho khách hàng chú ý, và làm thế nào để kết
hợp những yếu tố này lại mà vẫn thống nhất với ý tưởng của thương hiệu,
và không được quá trùng hợp, phải phù hợp với khả năng tài chính.

Microsoft, tập đoàn dẫn đầu trong lĩnh vực công nghệ, đang dồn sức cho
sự thay đổi của nó theo hướng này. Từ năm 2002, công ty ngày càng dựa
vào hoạt động marketing để có được những hiểu biết về khách hàng như
mong muốn, nhu cầu, năng lực, sự nhạy cảm đối với giá cả và mong muốn
của họ, để từ đó có thể định được hướng phát triển của sản phẩm.

Tuy nhiên, sức ép về việc xem khách hàng là trung tâm không nhất thiết
phải theo khách quan. Sự chủ quan của công ty có thể làm cho “những tia

Với những đúng đắn và sai lầm của mình, Apple đã giúp cho những công
ty khác trong lĩnh vực công nghệ học được nhiều điều về việc chú trọng
vào khách hàng: một thương hiệu phải được xây dựng từ trong ra ngoài
như là chức năng của hành động chứ không phải lời nói. Tất cả những
mẩu quảng cáo hấp dẫn, hay những thiết kế thu hút sẽ không còn quan
trọng nếu cảm nhận của mỗi khách hàng – trước, trong và sau khi mua
hàng- không phản ánh phù hợp với những điều mà thương hiệu muốn biểu
thị.

Dịch vụ chăm sóc khách hàng phải được xem là cốt yếu. Việc giải quyết
vấn đề cho khách hàng được xem là vấn đề sống còn trong việc xây dựng
thương hiệu, đặc biệt là trong thời đại mà khách hàng, những người có thể
có ấn tượng xấu về sản phẩm hay dịch vụ, có thể dễ dàng phát biểu cảm
nhận với người khác thông qua những phương tiện truyền thông có thể tạo
ra khách hàng.

Apple và những công ty khác trong lĩnh vực này phải đảm bảo rằng
phương pháp lấy khách hàng làm trung tâm phải nhắm vào sự ảnh hưởng
lẫn nhau của khách hàng, nếu không sẽ phải đối đầu với một kiểu cách
mạng khác được tạo ra bởi khách hàng