5 tính cách thương hiệu
VIB

Đối với một thương hiệu lớn (great brand), việc xác lập bộ tính cách, thông
điệp cốt lõi không chỉ dừng lại ở các hoạt động truyền thông ban đầu mà
thực sự đi xuyên suốt toàn bộ hệ thống quản trị doanh nghiệp; kể cả việc
đánh giá doanh nghiệp trong từng giai đoạn và đưa ra các giải pháp bổ sung
hay đối pháp cạnh tranh nhằm giúp thương hiệu đó luôn luôn giữ vững vị trí
dẫn đầu với tầm nhìn như một ngọn hải đăng chiếu sáng bền bỉ và một tính
cách như là bộ mã gien xuyên suốt tạo ý tưởng cho quá trình phát triển.
Nhân sự kiện ra mắt thương hiệu Ngân hàng Quốc tế VIB với bộ nhận diện
và chiến lược mới trong bài viết này tác giả phân tích thương hiệu VIB bằng
việc ứng dụng công cụ "phẫu hình ảnh" và "mô hình marketing 7P" để làm
rõ những vấn đề chuyên môn thú vị xung quanh việc xác lập chiến lược mới
cho giai đoạn thành công mới và diện mạo mới của VIB.
Bộ tính cách thương hiệu do VIB xác lập được giới thiệu tóm tắc như sau:
Chân thật
Chúng ta nhận được sự tôn trọng chủa khách hàng bằng việc làm liêm chính,
chuyên nghiệp và chân thật.
Chúng ta luôn tôn trọng và đánh giá cao mỗi khách hàng; nỗ lực phục vụ
khách hàng hơn cả những gì mà họ mong đợi, với sự chân thật, liêm chính
và chuyên nghiệp. Đó là cách mà chúng ta phát triển kinh doanh.
Vun đắp các mối quan hệ
Chúng ta có tầm nhìn dài hạn, luôn sát cánh và chia sẻ cùng khách hàng
trong suốt cuộc đời để giúp khách hàng phát triển và thành công. Đây là
cách chúng ta xây dựng lòng tin và phát triển mối quan hệ bền lâu với mỗi
khách hàng.
Hiện đại

chắc như là tiền đề tạo ra giá trị thương hiệu (brand value).

Dưới góc độ chiến lược, việc xác định bộ tính cách thương hiệu cũng đồng
thời là quá trình xác lập các giá trị cốt lõi chính bởi vì sự thông đạt, thấu
hiểu, tương tác với mỗi một tính cách thương hiệu trong hệ thống quản trị
(cấp độ P5& P6) cũng là quá trình hình thành sản phẩm, nâng cao chất lượng
và cải tiến sản phẩm, dịch vụ hay những lợi ích cộng thêm tạo ra sản phẩm
vượt trội với quan điểm "sản phẩm là một tập hợp các lợi ích, bao gồm các
lợi ích lý tính và các lợi ích cảm tính".
Xác lập nhận diện
Biểu tượng hình người dang tay thân thiện chào đón được tạo thành bởi 3
chữ "V", tượng trưng cho những kết nối và nguồn lực tổng hợp mà chúng ta
đem đến trong quan hệ với khách hàng và đối tác. Ở trung tâm 3 chữ V là
hình ảnh hình ảnh một trái tim thể hiện khách hàng luôn ở trong trái tim
VIB. Về mặt cảm xúc, biểu tượng hình người dang tay thân thiện chào đón
tượng trưng cho tinh thần nhân văn, thể hiện ý tưởng “kết nối nhân văn” của
thương hiệu VIB.

Hình dáng chữ VIB cong, mềm mại như một nụ cười chào đón khách hàng.
Màu xanh và ba gam màu vàng cam ấm áp, đầy sinh lực tạo ra một không
gian rộng lớn, mang lại cảm giác về một môi trường cởi mở, dễ tiếp cận,
truyền tải sự thân thiện và tinh thần hợp tác.
Cũng cần nhận định rằng sự hài hòa giữa logo và bộ tính cách thương hiệu
cũng là điều kiện tiên quyết của một thương hiệu lớn (great brand). Trong
trường hợp VIB thể hiện được tính chuyên nghiệp, tính chân thật và gần gũi;
sự năng động và nhạy bén được thể hiện tập trung ở 3 chữ V và những nét
uốn của phần VIB; sự thăng hoa từ các "mối quan hệ" cũng thể hiện rõ tại
"nụ cười" hay "nét dang tay" của 3 chữ V.
Tóm lại nguyên tắc cơ bản khi chuyển tải "bộ tính cách" đã được xác lập
sang "bộ nhận diện" cốt lõi đó là chuyển ngữ từ ngôn ngữ giao tiếp thông

động theo tinh thần human connection (kết nối nhân văn); những định nghĩa
này chắc chắn sẽ giúp làm vững và làm rõ tầm nhìn & sứ mệnh của VIB.
Ở nhóm giải pháp P5 & P6, VIB sẽ hoàn thiện nhân sự và các quy trình hoạt
động theo hướng hiện thực hóa khái niệm "ngân hàng tậm tâm" như là một
brand concept tiên tiến qua tiếp xúc tâm lý & tình cảm với khách hàng. Quá
trình hiện thực hóa các giải pháp sẽ không còn là việc khó khăn một khi VIB
đã thấy rõ những hiệu quả to lớn mà một ngân hàng tận tâm mang lại cho
khách hàng và cũng như đối với chính VIB. Và đây chính là bộ khung giải
pháp 4P (marketing mix) mà khách hàng sẽ cảm nhận, thụ hưởng và trải
nghiệm sự khác biệt và vượt trội của VIB với những lựa chọn tiềm tàng
trong một cuộc cạnh tranh chinh phục khách hàng và thỏa mãn nhu cầu
không dừng của khách hàng và cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam./.
Chú thích:
 Phần chữ in nghiêng trong bài là nội dung chính thức của thương hiệu
VIB
 Các mô hình 7P và phẫu hình ảnh do chuyên gia xác lập
 Hình ảnh: thương hiệu VIB trong các buổi ra mắt chính thức ngày 9.9
và 18.9.2009
 Bài viết thể hiện quan điểm chuyên môn của tác giả