TẠI SAO PHẢI XÂY DỰNG TÍNH CÁCH
THƯƠNG HIỆU
Tính cách thương hiệu là những gì mà khách hàng có thể liên tưởng đến khi nói về
thương hiệu đó. Ví dụ, khi nhắc đến McDonald, khách hàng sẽ nghĩ ngay đến những
đứa trẻ, với tính cách vui nhộn. Khi nói đến Pepsi, người ta nhớ đến tính cách thể
thao và những Ronaldo, Phạm Văn Quyến...Khi nói đến Viso, người ta lại nghĩ đến
một người “nội tướng” đảm đang....
Tính cách thương hiệu thường góp phần quan trọng trong việc làm cho khách hàng
yêu mến. Đặc biệt là những khách hàng có cùng tính cách với thương hiệu đó. Ví dụ
các fan bóng đá thường hay uống Pepsi và trẻ con thì lại rất yêu mến McDonald. Vì
vậy khi xây dựng sức mạnh cho thương hiệu không thể bỏ qua tính cách thương hiệu.
Tính cách thương hiệu góp phần tạo nên giá trị cho thương hiệu
Một trong những yếu tố làm cho khách hàng trung thành với thương hiệu là vì yêu
mến thương hiệu và tính cách thương hiệu. Nó làm cho các thương hiệu của cùng
nhóm sản phẩm trở nên khác nhau rõ hơn và từ đó khách hàng sẽ dễ dàng nhận biết
cũng như ra quyết định mua hàng nhanh chóng hơn (Ví dụ: Cùng là bột giặt, nhưng
cảm nhận của khách hàng sẽ rất khác nhau khi nói về Omo, Viso, Tide...)
Tính các thương hiệu giúp :
- Nhận biết thương hiệu
- Làm rõ nét định vị
- Tạo lý do mua hàng
- Tạo cảm giác thân thiện
- Là cơ sở để phát triển các thương hiệu phụ
Các loại tính cách thương hiệu
Thương hiệu cũng như một con người, nếu loài người có bao nhiêu loại tính cách thì
thương hiệu cũng có bấy nhiêu. Đó là vì các Giám đốc thương hiệu đã khéo léo lựa
chọn và xây dựng tính cách cho thương hiệu phù hợp với nhóm khách hàng mục tiêu.
(ví dụ: Yo most xây dựng tính cách của một đứa trẻ mới lớn độ tuổi 15-16 thích
phiêu lưu mạo hiểm. Trong khi Milo lại xây dựng tính cách một đứa trẻ yêu thích thể
thao với tinh thần nổ lực vươn lên).
Tính cách của một vài thương hiệu mạnh

quan trọng nhất của thương hiệu. Tránh những
suy nghĩ kiểu chung chung như “phục vụ mọi người” , “nhóm khách hàng mục tiêu
càng rộng càng tốt”. Nếu thương hiệu phải phục vụ nhiều phân khúc thị trường khác
nhau (ví dụ: dầu gội dành cho cả nam và nữ) bạn cần phải “can đảm” chọn một phân
khúc làm trọng tâm để làm “bề nổi” cho tính cách thương hiệu, những phân khúc còn
lại nên sử dụng những cách tiếp cận khác để tránh gây nhầm lẫn về tính cách thương
hiệu.
Xác định nhu cầu, sở thích của nhóm khách hàng mục tiêu
Một khi đã xác định được nhóm khách hàng mục tiêu, bước tiếp theo là tìm
hiểu nhu cầu, sở thích và tính cách đặc trưng của nhóm. Thường người ta hay sử
dụng kỹ thuật nghiên cứu khám phá để tìm hiểu khách hàng. Bạn càng hiểu rõ khách
hàng bao nhiêu thì tính cách thương hiệu càng gần gũi bấy nhiêu và cơ hội được
khách hàng chấp nhận cũng sẽ cao hơn (Không phải ngẫu nhiên mà Pepsi chọn tính
cách thể thao, Viso chọn tính cách bà nội trợ, Yomost chọn tính cách phiêu lưu mạo
hiểm...)
Thành lập hồ sơ tính cách khách hàng
Sau khi đã “lắng nghe và thấu hiểu” khách hàng mục tiêu, bạn cần phải chọn lọc
những tính cách nào là tiêu biểu nhất. Vì xây dựng tính cách thương hiệu đòi hỏi phải
tiêu tốn một khoản ngân sách, nếu xây dựng một cách tùy tiện sẽ gây lãng phí và làm
cho tính cách thương hiệu mờ nhạt, không rõ nét.
Xây dựng tính cách cho thương hiệu :
Có nhiều cách để xây dựng tính cách cho thương hiệu
Sử dụng “ngôi sao” có cùng tính cách với thương hiệu :
Đây là cách dễ dàng nhất nhưng cũng rất tốn kém để xây dựng tính cách
thương hiệu. Chỉ cần “tuyển” một ngôi sao có những tính cách giống với tính cách
mà bạn đã chọn cho thương hiệu là đủ (Ví dụ: Castrol chọn Beckham, Mì vua bếp
chọn Martin Yan, X-Men chọn BradPit...)
Sử dụng chiến lược giá :
Như đã nói ở trên giá cũng góp phần xây dựng tính cách thương hiệu. Tuy
nhiên phải vận dụng một cách khéo léo và nhất quán để tránh rơi vào tình trạng “ bán

động thị trường bia tại Việt Nam. Hiệu quả của chiến dịch như thế nào còn tùy vào
quan điểm của từng người, tuy nhiên đây là một ví dụ điển hình cho việc sử dụng
hình ảnh đất nước Úc để xây dựng tính cách cho thương hiệu bia Foster.
khoa nam sưu tầm.