Báo cáo thực tập tốt nghiệp Khoa Tài chính Ngân hàng
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
BIC Công ty bảo hiểm ngân hàng đầu tư
và phát triển Việt Nam
BIDV Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt
Nam
VNĐ Việt Nam đồng
BH Bảo hiểm
DNBH Doanh nghiệp bảo hiểm
KDBH Kinh doanh bảo hiểm
DPGGCK Dự phòng giảm giá chứng khoán
ĐTTC Đầu tư tài chính
KHKD Kế hoạch kinh doanh
MỞ ĐẦU
GVHD: PGS.TS Lê Văn Hưng SVTH: Phạm Thị Thu Hà
1
Báo cáo thực tập tốt nghiệp Khoa Tài chính Ngân hàng
Thị trường bảo hiểm Việt Nam đang trong giai đoạn phát triển mạnh
mẽ từ sau khi Việt Nam gia nhập WTO, Đặc biệt là thị trường bảo hiểm phi
nhân thọ với các nghiệp vụ như bảo hiểm tài sản, bảo hiểm xây dựng và lắp
đặt… đang phát triển mạnh mẽ cùng với sự tăng trưởng lớn của nền kinh tế
nước ta.
Cùng với xu thế chuyên nghiệp hoá trong kinh doanh của các công ty lớn về
ngân hàng, tài chính…thì các ngân hàng lớn của nước ta đang đẩy mạnh
hoạt động của mình sang nhiều lĩnh vực khác để tạo thành những tập đoàn
kinh tế lớn mạnh, có sức chống chọi với điều kiện cạnh tranh khốc liệt như
hiện nay.
Trong cùng xu thế đó, một loạt các ngân hàng lớn đã thành lập các công ty
bảo hiểm của ngân hàng mình nhằm tạo ra một sức mạnh vững chắc cho
hoạt động của mình. Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam là một trong
tứ đại ngân hàng ở Việt Nam hiện nay, cũng đã thành lập nên công ty bảo

GVHD: PGS.TS Lê Văn Hưng SVTH: Phạm Thị Thu Hà
3
Báo cáo thực tập tốt nghiệp Khoa Tài chính Ngân hàng
- Trụ sở chính: tầng 10, tháp A, tòa nhà Vincom, số 191 Bà Triệu, quận
Hoàn Kiếm, Hà Nội
- Vốn pháp định: 500 tỷ VNĐ
*Các chi nhánh và văn phòng đại lý: Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng,
Nghệ An, Hải Phòng, Tây Nguyên, Bình Định,, Vũng Tàu, Đồng Nai, Cần
Thơ, Hải Dương, Quảng Ninh, văn phòng đại diện và đại lí của BIC (là tất
cả các chi nhánh ngân hàng đầu tư và phát triển trên cả nước).
1.2.2 Cơ cấu tổ chức của BIC và nhiệm vụ của từng bộ phận
a. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của BIC
GVHD: PGS.TS Lê Văn Hưng SVTH: Phạm Thị Thu Hà
4
Giám đốc
Phó giám đốc Phó giám đốc
Phòng phát triển kinh
doanh
Phòng khai thác
Phòng quản lý nghiệp
vụ
Phòng giám định-bồi
thường
Phòng kế toán
Phòng tổ chức cán bộ
Ph òng kiểm tra nội bộ
Phòng đầu tư
Phòng tái bảo hiểm
Phòng công nghệ
thông tin

quyết các dịch vụ khai thác theo phân cấp uỷ quyền được giao phó
- Phòng quản lý nghiệp vụ: Xây dựng và phát triển sản phẩm bằng cách
tham mưu cho ban giám đốc trong công tác xây dựng, ban hành điều chỉnh
các quy trình, quy định, hướng dẫn, biểu phí, quy tắc bảo hiểm… cho từng
nghiệp vụ bảo hiểm của công ty. Nghiên cứu, phát triển và hướng dẫn triển
khai các sản phẩm mới.
- Phòng giám định bồi thường: Đây là một phòng đặc thù của công ty, nó có
nhiệm vụ tham mưu giúp việc cho ban giám đốc trong toàn bộ những vấn đề
liên quan đến công tác xử lý bồi thường trong hoạt động toàn công ty. Kiểm
tra giám sát hoạt động bồi thường tại các đơn vị trực thuộc của công ty.
- Phòng tài chính kế toán: Tham mưu, đề xuất ban giám đốc công ty trong
việc xây dựng, sửa đổi các chính sách kế toán tài chính của công ty. Trực
tiếp thực hiện công tác kế toán tài chính tại trụ sở chính của công ty
- Phòng công nghệ thông tin: Tham mưu cho ban giám đốc trong lĩnh vực
chuyên môn về công nghệ thông tin, thực hiện công tác phát triển ứng dụng
công nghệ thông tin cho công ty, đồng thời quản trị hệ thống mạng cho công
ty.
1.2.3. Lĩnh vực hoạt động và các sản phẩm mà công ty cung cấp.
GVHD: PGS.TS Lê Văn Hưng SVTH: Phạm Thị Thu Hà
6
Báo cáo thực tập tốt nghiệp Khoa Tài chính Ngân hàng
* Kinh doanh các sản phẩm phi nhân thọ:
Đây là hoạt động chính của BIC, công ty đã nhanh chóng triển khai
được hơn 70 loại hình bảo hiểm trong nhiều lĩnh vực cụ thể như sau:
STT Nghiệp vụ bảo hiểm Sản phẩm bảo hiểm
1. Bảo hiểm tài sản 1.1 BH cháy và các rủi ro đặc biệt
1.2 Bảo hiểm mọi rủi ro tài chính
1.3 Bảo hiểm gián đoạn kinh doanh
2 Bảo hiểm kỹ thuật 2.1 Bảo hiểm mọi rủi ro trong xây dựng
2.2 Bảo hiểm mọi rủi ro trong lắp đặt

đối với tàu hoạt động trong vùng nội thủy
và lãnh hải Việt Nam
8 Bảo hiểm khác 8.1 Bảo hiểm tiền
8.2 Bảo hiểm trộm cắp
8.3 Bảo hiểm tính trung thực
8.4 Bảo hiểm tín dụng xuất khẩu
(Nguồn: Tài liệu nghiệp vụ của BIC năm 2009)
Ngoài những nghiệp vụ bảo hiểm truyền thống trên, BIC đã triển khai
một số nghiệp vụ bảo hiểm mới như: Bancainsurancare, bảo hiểm tài chính.
*kinh doanh tái bảo hiểm phi nhân thọ: tái bảo hiểm là một trong những
công cụ quản lý rủi ro đảm bảo khả năng tài chính cho các hợp đồng có giá
trị bảo hiểm lớn và tăng doanh thu từ phí nhận tái và hoa hồng nhượng tái
bảo hiểm.
*Đầu tư tài chính: Công ty Bảo hiểm ngân hàng đầu tư và phát triển sẽ thực
hiện đầu tư theo hướng chuyên nghiệp hoá nhằm nâng cao năng lực tài chính
của công ty, hỗ trợ các hoạt động khai thác.Ngoài ra, hoạt động đầu tư tài
chính là một kênh chính tạo ra lợi nhuận, thu nhập chính cho công ty.
GVHD: PGS.TS Lê Văn Hưng SVTH: Phạm Thị Thu Hà
8
Báo cáo thực tập tốt nghiệp Khoa Tài chính Ngân hàng
*Dịch vụ giám định: Bên cạnh các lĩnh vực chính như trên, BIC còn cung
cấp các dịch vụ đại lý khác liên quan như: đại lý giám định tổn thất, đại lý
xét giải quyết bồi thường….
Chương 2. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM
NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM
2.1. Công tác quản trị và kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty bảo
hiểm Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam giai đoạn 2007 - 2009
− Xây dựng bộ máy: Hoàn thành việc cơ cấu lại mô hình tổ chức tại
Trụ sở chính: tách chức năng trực tiếp khai thác của khối các phòng nghiệp
vụ tại HO để tập trung cho việc quản lý kinh doanh theo từng sản

hay Assure Banking.) Doanh thu bán hàng qua phần mềm bancassurance năm
2009 đạt 4,026 tỷ, tăng trưởng 272 % so với năm 2008, chiếm 0,87% tổng
doanh thu thực thu toàn công ty.
− Phát triển mạng lưới và kênh phân phối: Đã thành lập mới 10
phòng kinh doanh khu vực mới. Như vậy đến hết năm 2009, BIC đã có 19
chi nhánh và 40 phòng kinh doanh khu vực.
− Cải tiến và hoàn chỉnh cơ chế hợp tác kinh doanh bảo hiểm với
các đơn vị thành viên BIDV.
GVHD: PGS.TS Lê Văn Hưng SVTH: Phạm Thị Thu Hà
10
Báo cáo thực tập tốt nghiệp Khoa Tài chính Ngân hàng
Bảng 1: Kết quả hoạt động kinh doanh của BIC giai đoạn 2007 - 2009
TT Chỉ tiêu 2007 2008 2009 ∆ 2009/2008
1 Tổng tài sản 1.217.300 1.771.408 1.808.969 2 %
2 Vốn chủ sở hữu 393.278 443.440 523.648 18 %
3 Tổng quỹ dự phòng
nghiệp vụ
127.359 158.812 171.197 8 %
- Dự phòng phí 67.625 85.370 99.618 17 %
- Dự phòng bồi thường 51.149 63.489 52.658 - 17 %
- Dự phòng dao động lớn 8.585 9.953 18.921 90 %
4 Tổng doanh thu phí bảo
hiểm
218.683 296.370 402.052 36 %
- Phí bảo hiểm gốc 196.539 269.262 366.533 36 %
- Phí nhận tái bảo hiểm 22.144 27.107 35.519 31 %
5 Doanh thu thuần KDBH 142.493 169.440 239.153 41 %
6 Tỷ lệ bồi thường thuộc
TNGL
67% 64 % 45 % 86 %

phí bảo hiểm
Trđ 296.370 350.000 402.052 115%
2 Tỷ lệ phí bảo
hiểm tự khai
% 40 36 43 119%
3 Tỷ lệ bồi thường % 64 53 45 115%
4 Chênh lẹch thu
chi từ KDBH
Trđ (37.782) (30.000) (5.794) 81%
5 Chênh lệch thu
chi (trước trích
DPGGCK)
Trđ (3.060) 20.000 37.155 186%
II Chỉ tiêu tham chiếu
6 Thị phần bảo
hiểm gốc
% 2,49 2,5 2,8 112%
7 Lợi nhuận gộp
từ KDBH
Trđ 34.090 57.000 61.702 108%
8 Chênh lệch thu
chi từ ĐTTC
(trước trích
DPGGCK)
Trđ 34.520 50.000 45.764 92%
2.2.2. Mặt tích cực
− Sau 4 năm hoạt động, BIC đã vượt mốc doanh thu 400 tỷ đồng, tăng
trưởng bình quân giai đoạn 2007 – 2009 là 59%/năm. Doanh thu thực thu
đạt trên 460 tỷ đồng với tỷ lệ nợ phí ở mức thấp (8%) cho thấy hoạt động
khai thác và quản lý công nợ ngày càng hiệu quả.

Báo cáo thực tập tốt nghiệp Khoa Tài chính Ngân hàng
− Công tác chăm sóc khách hàng chưa tốt, chưa đồng bộ do bộ phận
dịch vụ khách hàng mới được thành lập, đang tập trung nghiên cứu, xây
dựng quy trình, phân loại khách hàng, chính sách khách hàng…
Chương 3. MỘT SỐ Ý KIẾN ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO HIỆU
QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM
NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM
3.1. Phương hướng và mục tiêu hoạt động kinh doanh giai đoạn 2010 –
2015
3.1.1 Phương hướng
GVHD: PGS.TS Lê Văn Hưng SVTH: Phạm Thị Thu Hà
14
Báo cáo thực tập tốt nghiệp Khoa Tài chính Ngân hàng
a. Đảm bảo tốc độ tăng trưởng doanh thu cao hơn 50% so với bình quân thị
trường, duy trì vị trí top 6 về thị phần, top 5 về tỷ suất lợi nhuận/ vốn trong
thị trường BH phi nhân thọ Việt Nam.
b. Phát triển các sản phẩm mới để mở rộng thị trường, khách hàng và kênh
phân phối. Thị phần các sản phẩm chủ lực nằm trong top 5, dẫn đầu thị
trường về kênh Bancas xét về đa dạng sản phẩm, thị phần và các ngân hàng
hợp tác.
c. Cổ phần hóa và IPO trong quý II/2010, niêm yết cổ phiếu quý IV/2010,
thay đổi cơ cấu tổ chức, mô hình hoạt động phù hợp với mô hình công ty đại
chúng. Nâng cao năng lực cạnh tranh.
3.1.2. Các chỉ tiêu chính giai đoạn 2010 – 2015
− Các chỉ tiêu:
+ Tổng doanh thu toàn công ty: 700 tỷ đồng, tăng trưởng 30% so với
năm 2009.
+ Tăng vốn điều lệ từ 500 tỷ đồng lên 650 tỷ đồng sau khi cổ phần
hóa
+ Tổng lợi nguận trước thuế 100 tỷ đồng

đặc biệt là công tác xử lý bồi thường.
d. Khâu giải quyết khiếu nại còn nhiều bất cập, mạng lưới mỏng,cán bộ
chưa có kinh nghiệm, dẫn đến việc chậm trễ xử lý, thanh toán bồi thường
GVHD: PGS.TS Lê Văn Hưng SVTH: Phạm Thị Thu Hà
16
Báo cáo thực tập tốt nghiệp Khoa Tài chính Ngân hàng
nên đã xảy ra tình trạng khách hàng chưa hài lòng với chất lượng dịch vụ, tỷ
lệ tái tục còn thấp.
GVHD: PGS.TS Lê Văn Hưng SVTH: Phạm Thị Thu Hà
17
Bỏo cỏo thc tp tt nghip Khoa Ti chớnh Ngõn hng
K T LU N
Sau 4 n m ho t ng, BIC ó v ang l th ng hi u c ỏnh giỏ
cao trờn th tr ng b o hi m v v n húa kinh doanh, t c phỏt tri n, v
tớnh minh b ch v phỏt tri n b n v ng. n h t n m 2009, BIC ó cú m ng
l i ho t ng trờn a b n c n c v l cụng ty b o hi m duy nh t cú ho t
ng kinh doanh trờn c 3 n c ụng D ng.
V i tinh th n ph c v khỏch h ng l trờn h t. BIC ó luụn t ho n
thi n v phỏt tri n ỏp ng t t h n nhu c u c a khỏch h ng tham gia b o
hi m v i ph ng chõm T n tõm cho s an tõm.
Quá trình nghiên cứu và tìm hiểu thực tế ho t ng kinh doanh t i
BIC, đợc sự giúp đỡ tận tình của các nhân viên trong công ty đặc cùng với
th y giáo h ớng dẫn PGS.TS Lờ V n H ng đã giúp em nâng cao đ ợc nhận
thức, trách nhiệm của một sinh viên t i chớnh ngõn h ng sắp rời ghế nhà tr -
ờng có thêm những kinh nghiệm thực tế.
Với thời gian thực tập và kinh nghiệm thực tế cha nhiều nên bản báo
cáo không tránh hỏi những sai sót. Em rất mong nhận đợc sự chỉ bảo, đóng
góp ý kiến của cô giáo, các anh, chị trong công ty để em hiểu thêm vấn đề
một cách sâu sắc và bản báo cáo của em đợc hoàn thiện hơn.
Em xin chõn th nh c m n!

17 Fubon 439
18 UIC 175,792 1.62% 163,993 130,666
19 Bảo Ngân 23,824 0.22% 24,858 23,750
20 QBE 37,075 0.34% 19,447 23,811
21 VNI 72,270 0.67%
22 ACE INA 21,710 0.20% 0 0
23 Bảo Tín 8,653 0.08% 0 0
24 Bảo hiểm Hùng Vương 6,809 0.06%
25 Groupama 3,866 0.04% 2,277 1,739
26 Bảo hiểm Than & KS
27 MSIG
Tổng 13,250,768 100% 10,855,708 100% 8,445,754 6,356,191
(Nguồn: Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam, Cục Quản lý Giám sát bảo hiểm – Bộ Tài Chính)
GVHD: PGS.TS Lê Văn Hưng SVTH: Phạm Thị Thu Hà
19
Báo cáo thực tập tốt nghiệp Khoa Tài chính Ngân hàng
MỤC LỤC
MỞ ĐẦU
KẾT LUẬN
PHỤ LỤC
GVHD: PGS.TS Lê Văn Hưng SVTH: Phạm Thị Thu Hà
20