ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP.HCM
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Đề tài:
PHÂN TÍCH ỨNG DỤNG DIGITAL MARKETING
TRONG CHIẾN LƯỢC MARKETING
CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VEO
GVHD: Th.S Lê Đình Thái
Sinh viên: Lê Thị Thanh Thủy
MSSV: 09B4010032
Tp.HCM - 2011
ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP.HCM
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Đề tài:
PHÂN TÍCH ỨNG DỤNG DIGITAL MARKETING
TRONG CHIẾN LƯỢC MARKETING
CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VEO
GVHD: Th.S Lê Đình Thái
Sinh viên: Lê Thị Thanh Thủy
MSSV: 09B4010032
Tp.HCM - 2011
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP.HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN
ĐỀ TÀI:
PHÂN TÍCH ỨNG DỤNG DIGITAL MARKETING

Xác nhận của cơ quan
LỜI CAM ĐOAN
Em xin cam đoan khóa luân tốt nghiệp “Phân tích ứng dụng Digital
Marketing trong chiến lược Marketing của Công ty cổ phần truyền thông
VEO” là bài làm của riêng em
Các số liệu được sử dụng trong bài khóa luận là số liệu thực tế và các
kết quả trình bày trong bài này hoàn toàn trung thực và chưa được bất kỳ ai sử
dụng trước đây.
Tác giả khóa luận tốt nghiệp
Lê Thị Thanh Thủy
LỜI CẢM ƠN
Đầu tiên em xin gửi lời cảm ơn đến nhà trường đã tạo điều kiện cho em
có thời gian thực hiện bài khóa luận tốt nghiệp này. Em muốn gửi lời cảm ơn
đến giáo viên hướng dẫn của em, thầy Lê Đình Thái, người đã luôn theo sát
chỉ bảo và hướng dẫn để em hoàn thành được bài báo cáo của mình. Nhân đây
em cũng xin cảm ơn các anh chị phòng Marketing và Ban Lãnh Đạo của công
ty cổ phần truyền thông VEO, đã luôn giúp đỡ, tạo điều kiện cho em có dịp
tiếp xúc với các công việc, tài liệu có liên quan đến bài luận này và những lời
chỉ dẫn, hướng dẫn từ những thực tế làm việc của công ty trong suốt thời gian
qua để em có thể hoàn thành tốt bài luận tốt nghiệp này.
Với kỹ năng và những kiến thức còn thiếu sót, nhưng nhờ sự giúp đỡ
của các thầy cô và các anh chị, bài luận văn của em đã được hoàn thành một
cách trọn vẹn. Một lần nữa em xin gửi lời chân thành cảm ơn đến tất cả mọi
người đã giúp đỡ em trong thời gian qua.
Sinh viên thực hiện
Lê Thị Thanh Thủy
Khóa Luận Tốt Nghiệp 2011 GVHD: ThS. Lê Đình Thái

thông VEO, là một trong những công ty được mở ra và phát triển trong ngành phát
triển số này. Họ nhận thấy được tiềm năng của ngành này tại Việt Nam. Và Digital
Marketing là một trong những chiến lược quan trọng của các bước tiếp cận thế giới
Internet ở Việt Nam. Digital Marketing được chọn cho bài báo cáo này một phần nó
liên quan đến công việc của doanh nghiệp được nghiên cứu và cũng giúp các bạn
hiểu thêm về một ngành mới đã, đang và sẽ phát triển mạnh mẽ ở Việt Nam trong
vài năm tới.
Khóa luận là bài phân tích các hoạt động Digital Marketing ở Việt Nam vài
năm trở lại và các hoạt động và hiệu quả của việc ứng dụng Digital Marketing, chi
tiết hơn là các hoạt động của Công ty cổ phần truyền thông VEO trong các hoạt
động Marketing của doanh nghiệp mình. Nằm rêu rõ những yếu điểm cũng như
những ưu điểm của Digital Marketing trong công tác Marketing tại Việt Nam cũng
SVTH: Lê Thị Thanh Thủy Trang 9
Khóa Luận Tốt Nghiệp 2011 GVHD: ThS. Lê Đình Thái
như phân tích rõ những hiệu quả và những điều cần khắc phục trong các hoạt động
Digital Marketing của doanh nghiệp. Đây là lĩnh vực đang được quan tâm nhất tại
Việt Nam trong năm 2010 vừa qua và sẽ trở nên sôi động hơn rất nhiều trong 2011
và các năm kế tiếp vì rất nhiều các doanh nghiệp đã bắt đầu chuẩn bị lực lượng và
chiến lược để tham gia vào ngành nghề mới mẻ này.
Đề tài đi sâu vào các hoạt động Marketing hiện tại của doanh nghiệp mà cụ
thể là Digital Marketing. Nhằm chỉ ra các hướng giải quyết và khắc phục những yếu
điểm và những hoạt động chưa được hiệu quả trong các hoạt động của Công ty cổ
phần truyền thong VEO. Mặt khác đề tài của khóa luận cũng mang đến một cái nhìn
cá nhân từ các hoạt động cụ thể trong ngành nghề này.
Kết cấu của bài khóa luận gồm 4 chương
• Chương 1: Cơ sở lý luận về Digital Marketing
• Chương 2: Tổng quan về công ty cổ phần truyền thông VEO
• Chương 3: Phân tích hoạt động Digital Marketing tại công ty cổ phần truyền
thông VEO
• Chương 4: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing và định hướng lâu dài

SVTH: Lê Thị Thanh Thủy Trang 11
Khóa Luận Tốt Nghiệp 2011 GVHD: ThS. Lê Đình Thái
Ngoài ra, các doanh nghiệp khai thác tiếp thị số cần luôn luôn chú ý đến thái độ và
tình cảm của người đọc. Cần tôn trọng trong cả nội dung và hình thức. Đặc biệt là
phải đẩy mạnh quảng cáo có trọng điểm, không tràn lan.
Tiếp thị số ra đời và phát triển do thói quen lướt web đang trở nên phổ biến
trên toàn thế giới. Tới 83% người trả lời trong cuộc nghiên cứu của Hiệp hội quảng
cáo Châu Âu (EIAA) tiết lộ họ sẽ thấy vô cùng bứt rứt nếu mỗi ngày không online
được 1 lần, 32% quả quyết email là "dịch vụ không thể thiếu" trong cuộc đời họ
Trong cuộc nghiên cứu ảnh hưởng của lntenet và ti vi, 82% người được hỏi cho biết
họ thường xuyên online từ 5-7 ngày/tuần. Chỉ 77% nói rằng họ có "đảo mắt" tới
máy thu hình với quỹ thời gian đó và 48% thì nói thẳng thừng ti vi đang bị "thất
sủng" trước sự bành trướng của Intenet.
Ưu điểm của phương thức marketing số là ứng dụng công nghệ hiện đại để
tiến hàng marketing. Điều này giúp doanh nghiệp có thể tiến hành chiến dịch
marketing trên diện rộng tiếp cận đến hàng triệu người dùng, với hàng chục phương
thức được ứng dụng. Nhờ đó, marketing số giúp doanh nghiệp giảm thiểu chi phí.
Cụ thể, doanh nghiệp có thể ứng dụng các loại hình marketing số như email
marketing, web marketing, blog marketing, SMS marketing*, mobile marketing,
SEO marketing, social net-working marketing, banner marketing, articles online
marketing
1.2. Ý nghĩa của việc phân tích Digital Marketing trong chiến lược Marketing
Trên thực tế tiếp thị số có thể được hiểu rộng hơn. Nó bao gồm cả tiếp thị sử
dụng các yếu tố kỹ thuật được ứng dụng quảng cáo ngoài trời, quảng cáo trên điện
thoại di động Tuy vậy, tiếp thị intenet vẫn là ứng dụng phổ biến nhất trong tiếp thị
số. Tại Việt Nam, internet đã trở thành một công cụ truyền dẫn thông tin phổ biến,
với số lượng người dùng lên đến 19.774.809 người. Với đa số người dùng là thanh
niên trẻ và tri thức, internet đang trở thành một công cụ xúc tiến marketing hiện đại
và hiệu quả cho doanh nghiệp.
SVTH: Lê Thị Thanh Thủy Trang 12

Việc tiếp cập được với digital marketing cũng đã chứng tỏ được sự phát triển
nhanh chóng của nền kinh tế Việt Nam, khi dần tiếp cận và bắt kịp với quá trình
phát triển của các nước trên thế giới. Nó sẽ làm thay đổi cách nhìn của các nước
phát triển với Việt Nam và cũng sẽ làm cho công tác thu hút đầu tư kinh doanh hay
đầu tư vốn vào thị trường Việt Nam được mở rộng và tăng lên. Do đó, digital
marketing mang lại một ý nghĩ rất quan trọng cho việc phát triển nền kinh tế ở Việt
Nam.
SVTH: Lê Thị Thanh Thủy Trang 14
Khóa Luận Tốt Nghiệp 2011 GVHD: ThS. Lê Đình Thái
CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN
TRUYỀN THÔNG VEO
2.1. Quá trình hình thành và phát triển
Công ty truyền thông VEO là công ty truyền thông kỹ thuật số có trụ sở đặt tại
Tp.HCM, hoạt động chính trong lĩnh vực truyền thông và trong ngành internet.
Những công ty có hình thức phát triển giống như vậy còn được gọi với một tên
riêng trong ngành là công ty dot com*.
Vào năm 2005, các chuyên gia trong lĩnh vực internet đến từ các nước phát
triển và cũng là những nhà lãnh đạo của doanh nghiệp bây giờ. Họ đã nhận thấy
được tiềm năng phát triển mạnh mẽ của thị trường internet ở Việt Nam trong tương
lai. Chính vì những nhận định trên mà Công ty cổ phần truyền thông VEO được ra
đời, nhằm khai thác và chiếm lĩnh thị trường đầy tiềm năng này. Với 90% vốn đầu
tư từ nước ngoài và định hướng là xây dựng và vận hành các trang web giải trí, đặc
biệt là các trang web về du lịch dành cho người Việt Nam, sống chủ yếu ở các đô
thị, trong độ tuổi từ 20 đến 35.
Dưới sự lãnh đạo của những chuyên gia trong ngành đến từ các nước đang
phát triển, doanh nghiệp đã xác định để có thể khai thác và chiếm lĩnh thị trường
này cần phải đặt yếu tố con người lên trên hết. Vì vậy, ngay từ những ngày đầu
thành lập doanh nghiệp đã đầu tư và xây dựng cho mình một đội ngũ nhân viên trẻ
đam mê và có kiến thức trong lĩnh vực này, đặc biệt là am hiểu văn hóa và tâm lý
con người Việt Nam để sẵn sàng phục vụ thị trường còn mới mẻ này. Doanh nghiệp

viên, người sử dụng sản phẩm Alehap của doanh nghiệp, nhằm gia tăng giá trị lợi
ích cho cộng đồng thành viên của Alehap, cũng chính là khách hàng của doanh
nghiệp.
SVTH: Lê Thị Thanh Thủy Trang 16
Khóa Luận Tốt Nghiệp 2011 GVHD: ThS. Lê Đình Thái
www.buzz.vn là tin mới, tin nóng. Buzz là trang web xã hội duy nhất tại Việt
Nam chuyên đem đến những điều thú vị quanh ta. Các hoạt động và nội dung của
buzz.vn chủ yếu là do các thành viên đóng góp các tin hấp dẫn, những trang web
hấp dẫn mỗi ngày. Ngoài ra buzz.vn còn là trang web lưu trữ web trực tuyến đầu
tiên ở Việt Nam, trang web còn phục vụ cho các dịch vụ Viral Marketing* của
doanh nghiệp và các dịch vụ ngoài mà doanh nghiệp đang thực hiện.
www.covua.vn là ngôi nhà của làng cờ vua trực tuyến Việt Nam, covua.vn
đem đến cho những người đam mê cờ vua cơ hội gặp gỡ những kỳ thủ giỏi, thách
đấu và rèn giũa tài năng của mình. Trang web giúp cho các thành viên đam mê kê
có thể cùng nhau đấu cờ trực tuyến mà không cần phải gặp gỡ trực tiếp.
www.sudoku.vn: Cuối năm 2006, doanh nghiệp giới thiệu trò chơi Sudoku đến
với Việt Nam và phổ biến trò chơi này qua các tạp chí, các tờ báo lớn, qua sách,
trang web và điện thoại di động. Sudoku.vn đã trở thành chỗ dựa tinh thần cho các
game thủ Sudoku Việt Nam. Ngoài ra, doanh nghiệp còn hợp tác với Nhà Xuất Bản
Trẻ để cho ra đời các tập sách về Sudoku, giúp người chơi có thể chơi trò chơi này ở
mọi lúc, mọi nơi.
Dịch vụ outsoucing*:
Ngoài ra doanh nghiệp còn thực hiện một số dịch vụ outsourcing cho một số
khách hàng hàng như: Unilever, Nokia, 7up, Thực hiện các dự án Marketing cho
sản phẩm, nhãn hàng của khách hàng. Đây cũng làm một trong những hoạt động
chính tạo ra lợi nhuận cho doanh nghiệp, để duy trì nguồn thu, phát triển và nuôi
dưỡng các sản phẩm cá nhân của doanh nghiệp. Chính vì thực hiện những dịch vụ
này, nên doanh nghiệp có thể so sánh các hiệu quả của các hình thức Marketing
khác nhau, từ đó vận dụng nó cho đúng với các sản phẩm cá nhân của doanh
nghiệp.

những nội dung chất lượng và nhắm đúng vào sở thích và mối quan tâm của họ là
cực kỳ quan trọng. Với đội ngũ trẻ và năng động, họ mang đến cho các sản phẩm
những nội dung tốt nhất và phù hợp với giới trẻ.
- Phòng IT
Bộ phần IT có chức năng thiết kế, cải tiến, quản lý, kiểm soát và phát triển sản
phẩm của doan nghiệp. Giữa phòng nội dung và IT có mối quan hệ chặt chẽ với
nhau. Vì đây là hai nhân tố chính để cho ra đời một sản phẩm hoàn chỉnh nhất đến
với người sử dụng. Họ phải làm việc cùng nhau, kết hợp với nhau và luôn đổi mới,
cải tiến và phát triển những sản phẩm đó. Với ngành internet, để người sử dụng biết
SVTH: Lê Thị Thanh Thủy Trang 21
Khóa Luận Tốt Nghiệp 2011 GVHD: ThS. Lê Đình Thái
đến ta không khó, nhưng để họ sử dụng sản phẩm và trung thành với sản phẩm và
một điều vô cùng khó khăn. Vì vậy, việc luôn đổi mới nội dung và thiết kế của một
trang web là việc cực kỳ quan trọng.
- Phòng Marketing
Đây chính là yếu tố gắn kết sản phẩm và người sử dụng lại với nhau. Phòng
Marketing cho chức năng làm cho người sử dụng biết đến các sản phẩm của doanh
nghiệp. Làm cho họ sử dụng và trung thành với các sản phẩm đó. Vì vậy, việc đi
tiên phong trong hoạt động nghiên cứu nắm bắt nhu cầu và thị hiếu của người sử
dụng. Sau đó kết hợp với phòng nội dung và IT để không ngừng phát triển sản
phẩm, đưa sản phẩm trở nên gần gũi và hữu ích với người sử dụng hơn.
Tất cả các bộ phận đều đóng một vai trò quan trọng riêng của nó. Là một mắt
xích trong doanh nghiệp, thiếu đi một mắt xích sẽ làm cho bộ máy khó có thể mà
vận hành trơn tru được. Nhưng riêng trong lĩnh vực Internet nói chung và các công
ty dot com nói riêng. Trong đó bộ phận Marketing luôn đóng một vai trò thiết yếu
trong sự phát triển của doanh nghiệp, nhất là trong ngành internet này.
2.4. Tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
HIện tại, tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp rất ổn đinh. Các
sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp đang phát triển đều diễn ra thuận lợi. Vẫn sử
dụng lợi nhuận từ các dịch vụ outsourcing để nuôi dưỡng các hoạt động cho sản

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG DIGATAL MARKETING TẠI
CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VEO
3.1. Tình hình hoạt động Marketing hiện tại của doanh nghiệp
Trên danh nghĩa là một công ty truyền thông, nhưng hướng đi của doanh
nghiệp là phát triển theo hình thức các công ty dot com. Do đó các hình thức
Marketing của doanh nghiệp đều được thực thiện qua các hoạt động Marketing trực
tuyến và các hoạt động mang tính chất cộng đồng.
Các hoạt động Marketing hiện tại của doanh nghiệp đang thực hiện rất hiệu
quả cả về chi phí và kết quả hoạt động. Sử dụng các công cụ quảng cáo trực tuyến
theo cách riêng đã mang lại cho doanh nghiệp những lợi ích thấy rõ. Chi phí cho
những hoạt động Marketing trực tuyến là cực kỳ thấp, ngược lại hiệu quả mang lại
cực kỳ cao, mà chúng ta còn có thể đo lường được tính hiệu quả của nó. Nhưng điều
này lại không được các doanh nghiệp ở Việt Nam chú trọng và đầu tư. Hoạt động
Marketing trực tuyến không khó, nhưng chúng ta phải luôn làm mới các chương
trình, hoạt động của mình để không bị nhàm chán và thu hút sự quan tâm của những
đối tượng này.
Trong một năm trở lại đây, doanh nghiệp đã xây dựng được một đối tượng
khách hàng tiềm năng và trung thành rất thành công bằng những hình thức riêng của
mình nhờ sự giúp đỡ của các công cụ trực tuyến trong các hoạt động Marketing.
Nắm bắt được đúng nhu cầu, có các chiến lược Marketing hấp dẫn và đúng
thời điểm, nên các hoạt động Marketing đều mang lại hiệu quả hơn cả mong đợi.
Vì sử dụng các kênh quảng cáo hiệu quả đồng thời nhằm giảm các chi phí quảng
cáo, nhắm vào đúng đối tượng khách hàng của mình, biết rõ những điểm yế u và
điểm mạnh của mình và doanh nghiệp đã cân bằng được giúp doanh nghiệp
không gặp quá khó khăn trong các hoạt động kinh doanh của mình.
SVTH: Lê Thị Thanh Thủy Trang 24
Khóa Luận Tốt Nghiệp 2011 GVHD: ThS. Lê Đình Thái
3.2. Phân tích các chiến lược Marketing của doanh nghiệp
3.2.1. Các hoạt động Marketing hiện tại của doanh nghiệp
3.2.1.1. Hoạt động Marketing theo phương thức truyền thống