Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
LỜI NÓI ĐẦU
Hiện nay đất nước ta đang đi trên con đường hội nhập kinh tế quốc tế . Tất cả
các ngành kinh tế ở mọi lĩnh vực đều tham gia vào hoạt động thương mại quốc tế
trong đó có ngành du lịch. Du lịch không khói và dần dần chiếm được vị trí quan
trọng trong nên kinh tế quốc dân và được coi là nghành kinh tế chủ chốt góp phần
đưa nền kinh tế của nước ta sánh vai cùng với các cường quốc trên thế giới .
Như chúng ta đã biết kinh doanh lữ hành là điều kiện hàng đầu để thu hút du
khách. Số lượng khách du lịch nhiều hay ít phụ thuộc vào khả năng kinh doanh của
các tổ chức, doanh nghiệp kinh doanh lữ hành.
Hoạt động kinh doanh lữ hành phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố nhưng yếu tố
chính quyết định sự thành công của một chương trình du lịch đó là hiệu quả hoạt
động của bộ phận hướng dẫn. Trong đó hướng dẫn viên là người trực tiếp cùng với
khách tham gia vào chương trình du lịch được tổ chức. Ngày nay Việt Nam đã trở
thành điểm đến du lịch thu hút đông đảo lượng khách quốc tế tuy nhiên so với một
số nước trong khu vực và trên thế giới còn thấp . Có thể là do cơ sở vật chất kĩ
thuật ở nước ta chưa cao, sản phẩm du lịch chưa phong phú và đa dạng. Đặc biệt
lượng khách Hàn Quốc trong những năm gần đây đã đến nước ta với số lượng ngày
càng tăng. Điều đó đã đăt các doanh nghiệp lữ hành trong nước ta trước vấn đề
không đơn giản chút nào là làm sao để khai thác được nguồn khách này một cách
hiệu quả nhất. Cũng giống như nhiều công ty du lịch hoạt động trong lĩnh vực này
Công ty Du lịch và Thương mại Việt Mỹ cũng chú trọng khai thác nguồn khách
này một cách triệt để. Tuy nhiên công ty cũng gặp một số khó khăn khi tham gia
vào thị trường Hàn Quốc này.Điều này đòi hỏi công ty ngày càng phải nâng cao và
phát triển đội ngũ hướng dẫn viên ngày càng hoàn hảo hơn.Qua thực tiễn và kinh
nghiệm học hỏi được em đã chọn đề tài “ hoàn thiện hoạt động hướng dẫn cho
khách du lịch Hàn Quốc tại Công ty TNHH Du lịch và Thương Mại Việt Mỹ.”
Triệu Đình Nam 1 Du lịch 44
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Em xin chân thành cảm ơn cô giáo Vương Quỳnh Thoa, Công ty TNHH Du
lịch và Thương Mại Việt Mỹ cùng toàn thể các thầy cô giáo trong khoa Quản trị
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
du lịch. Các doanh nghiệp lữ hành đương nhiên được phép tổ chức mạng lưới đại
lý lữ hành.
Định nghĩa về kinh doanh đại lý lữ hành:
Kinh doanh đại lý lữ hành ( Travel SubỴAgency business) là việc thực hiện
các dịch vụ đưa đón, đăng ký nơi lưu trữ, vận chuyển, hướng dẫn tham quan, bán
các chương trình du lịch của các doanh nghiệp lữ hành, cung cấp thông tin du lịch
và tư vấn du lịch nhằm hưởng hoa hồng
(Trích trang 15, 16 Giáo trình Quản trị kinh doanh Lữ hành trương Đại Học
Kinh tế Quốc Dân Khoa Du lịch và Khách sạn. Chủ biên : PGS.TS Nguyễn Văn
Đính- Ths.Phạm Hồng Chương)
Như vậy kinh doanh du lịch lữ hành chính là kinh doanh các chương trình du
lịch của con người và đáp ứng đầy đủ mọi yêu cầu của con người trong chương
trình du lịch đó như : ăn, uống, ngủ, nghỉ và phương tiện vận chuyển cho khách tới
các điểm tham quan đã xây dựng trong chương trình bán cho khách.
1.1.2.Vai trò của kinh doanh du lịch lữ hành
Kinh doanh du lịch lữ hành là nghề đặc trưng của kinh tế du lịch vì vậy là
yếu tố chính quyết định sự thành bại của hoạt động du lịch.
Trước tiên kinh doanh du lịch lữ hành là điều kiện hàng đầu để thu hút khách
du lịch. Như chúng ta đã biết trong bốn nghề cơ bản của kinh tế du lịch đó là:
− Kinh doanh du lịch lữ hành
− Kinh doanh khách sạn- nhà hàng
− Kinh doanh các dịch vụ vận chuyển khách du lịch
− Kinh doanh các dịch vụ bổ sung
thì số lượng khách nhiều hay ít hoàn toàn phụ thuộc vào khả năng kinh
doanh của các doanh nghiệp kinh doanh du lịch lữ hành. Và chính nguồn khách của
các doanh nghiệp kinh doanh du lịch lữ hành này cũng là nguồn khách của các
doanh nghiệp vận chuyển và các Khách sạn- Nhà hàng. Vì vậy sự phát triển hay
Triệu Đình Nam 4 Du lịch 44
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
ra các tuyến, điểm tham quan hấp dẫn, đào tạo nhân lực, đặc biệt là nhân lực sản
xuất chương trình và hướng dẫn viên là việc hết sức cần thiết. Đó cũng là quy luật
phát triển của du lịch. Các doanh nghiệp lữ hành đều lỗ lực hết mình để thu hút
khách du lịch và ngày càng củng cố để vững mạnh trên thị trường Du lịch trong
nước và quốc tế. Nhưng để thu hút được đông đảo nguồn khách thì trước hết phải
có các tuyến, điểm du lịch hấp dẫn du khách. Ví dụ : Trung Quốc nổi tiếng với Vạn
Lý Trường Thành, Cố Cung Thiên An Môn, Ai Cập có Kim Tự Tháp, Và thêm
đó là việc đầu tư cơ sở hạ tầng : Đường xá, Khách sạn, Nhà hàng và các dịch vụ bổ
sung tạo thành những trung tâm du lịch để thu hút khách du lịch từ các nơi đến. Ơ
nước ta thì việc tạo lập các tuyến điểm hấp dẫn như : Hà Nội, Hạ Long, Huế, Hội
An, Lăng Cô, bản làng Tây Nguyên, chính là điều kiện hàng đầu để phát triển
nghành du lịch.
Như vậy đối với kinh tế du lịch thì kinh doanh du lịch lữ hành vừa mang tính
đặc trưng, vừa mang tính quyết đinh đối với sự phát triển bền vững.
1.1.3 Quy trình kinh doanh du lịch lữ hành
Quy trình kinh doanh du lịch lữ hành chính là việc xây dựng các
chương trình du lịch trọn gói.
1.1.3.1.Định nghĩa các chương trình du lịch
Theo cuốn Từ điển quản lý du lịch, Khách sạn và Nhà hàng thì có 2 định
nghĩa:
− Chương trình du lịch trọn gói ( Inchisive Tour-II) là các chuyến du
lịch trọn gói, giá của chương trình bao gồm vận chuyển, khách sạn,
ăn uống vv và mức giá này rẻ hơn so với mua riêng lẻ từng dịch vụ.
Triệu Đình Nam 6 Du lịch 44
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
− Chương trình du lịch trọn gói ( Packge Tour) là các chương trình du
lịch mà mức giá bao gồm vân chuyển, khách sạn, ăn uống vv . và
phải trả tiền trước khi đi du lịch
Theo quy định của Tổng cục du lịch Việt Nam trong quy chế quản lý lữ hành
có 2 định nghĩa sau:
10.Xác định giá thành và giá bán của chương trình
11.Xây dựng những quy định của chương trình du lịch
Trích trang 76 giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành trường Đại Học Kinh
Tế Quốc Dân Khoa Du lịch và Khách sạn.
Tuy nhiên không phải bất cứ khi nào xây dựng một chương trình du lịch trọn
gói cũng phải lần lượt trải qua những bước trên mà tùy theo từng thời điểm và nhu
cầu của khách du lịch. Và tùy theo khả năng chi trả của khách mà có các phương
án định giá cho một chương trình du lịch trọn gói.
1.1.3.2. Xác định giá thành của một chương trình du lịch
Giá thành của một chương trình du lịch bao gồm toàn bộ những chi phí mà
công ty lữ hành phải trả để tiến hành thực hiện chương trình du lịch đó. Nó gồm chi
phí biến đổi tính cho một khách và chi phí cố định tính cho cả đoàn
Phương pháp I : Xác định giá thành theo khoản mục chi phí.
Giá thành cho mỗi khách du lịch được tính theo công thức:
Z = b + A/N
Giá thành cho cả đoàn khách :
Z
CĐ
= N.b + A
Trong đó :
N : Số thành viên trong đoàn
Triệu Đình Nam 8 Du lịch 44
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
A : Tổng chi phí cố định tính cho cả đoàn khách
B : Tổng chi phí biển đổi tính cho một đoàn khách
Theo phương pháp này thì dễ dàng tính toán được giá cả cho một chương
trình và thuận tiện cho việc kiểm tra. Mặt khác khi có sự thay đổi của một dịch vụ
nào đó thì vẫn có thể xác định giá thành một cách dễ dàng.
Phương pháp II : Xác định giá thành theo lịch trình
Phương pháp này về cơ bản không có gì khác so với phương pháp trên chỉ
Tất cả các khoản nói trên đều được tính bằng phần trăm(hoặc hệ số nào đó
của giá thành): mức phổ biến a
å
từ 0,2 tới 0,25.
Nếu tính theo giá bán:
G = Z/(1 - b
p
- b
b
- b
k
- b
T
) = Z/(1-(b
p
+ b
b
+ b
k
+ b
T
)).
G = Z/(1 - b
å
).
Trong đó: b
b
, b
p
, b
( trích trang 40 giáo trình hướng dẫn du lịch trường DHKTQD - khoa du lịch và
khách sạn).
Theo định nghĩa trên ta thấy trong hoạt động hướng dẫn du lịch có hai đối
tựong tham gia đó là các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành du lịch và hướng dẫn
viên du lịch.
Hoạt động hướng dẫn du lịch là hoạt động không đơn giản một chút nào vì
nó bao gồm rất nhiều hoạt động riêng lẻ và được liên kết với nhau một cách chặt
chẽ như : cung cấp các thông tin về điểm đến cho khách du lịch, quảng cáo, tiếp thị
du lịch, đón tiếp và phục vụ khách, giới thiệu các đối tượng tham quan du lịch
trong chuyến du lịch đáp ứng đầy đủ các nhu cầu của khách về lưu trú, ăn uống,
vận chuyển, mua sắm, giải trí, y tế.v.v Đặc biệt là những vấn đề phát sinh trước,
trong và sau chuyến du lịch của khách cũng đều có sự tham gia của hoạt động
hướng dẫn này. Các hoạt động hướng dẫn du lịch bao gồm rất nhiều mặt công tác
và đòi hỏi phải có chuyên môn nghiệp vụ tuy mức độ không giống nhau.
Nhưng những hoạt động sau là không thể thiếu trong một chương trình du lịch của
du khách:
Hoạt động tổ chức: Đó là việc tổ chức đón và tiếp khách du lịch, sắp xếp nơi
ăn nghỉ cho khách trong suốt hành trình thăm quan. Mặt khác đó là việc tổ chức
chuyến tham quan du lịc đến những nơi có tài nguyên du lịch đã được khai thác và
việc vẩn chuyển đưa khách đến các điểm du lịch đó. Đặc biệt trong một chương
trình du lịch không thể thiếu được các hoạt động vui chơi giải trí mà người tổ chức
các hoạt động này trực tiếp là hướng dẫn viên du lịch.
Hoạt động cung cấp thông tin: là hoạt động nhằm cung cấp cho khách du lịch
những hiểu biết cần thiết từ các qui định về xuất nhập cảnh, thông tin về điểm đến
du lịch, về con ngừơi, giá trị văn hóa, lịch sử. Hoạt động này là hoạt động đa chiều
và được qui về hai chiều. Hoạt động này diễn ra giữa các đối tượng là công ty lữ
Triệu Đình Nam 11 Du lịch 44
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
hành, khách du lịch, hướng dãn viên du lịch. Hoạt động thông tin ở đây không chỉ
đơn thuần là hoạt động trao đổi thông tin mà qua đó các công ty lữ hành lại nắm bắt
Như vậy qua hai định nghĩa trên ta thấy hướng dẫn viên du lịch là người trực
tiếp tham gia vào chương trình du lịch đã được định trước cùng với khach du lịch.
Và hướng dẫn viên là người làm cho khách cảm thấy thỏa mãn và hài lòng với
chương trình du lịch mà khách đã bỏ tiền ra mua. Theo định nghĩa của tổng cục du
lịch Việt Nam thì hướng dẫn viên phải là cán bộ chuyên môn tức là đã qua đào tạo
về nghiệp vụ du lịch và làm việc cho các doanh nghiệp lữ hành.
Hướng dẫn viên là người có vai trò quan trọng không chỉ hạn chế trong hoạt
động kinh doanh du lịch, khách du lịch mà đối với đất nước hướng dẫn viên cũng
góp phần không nhỏ làm đẹp bộ mặt cho đất nước, địa phương mình. Vì hướng dẫn
viên là người đại diện cho đất nước đón tiếp các đoàn khách quốc tế đến lam tăng
cường sự hiểu biết và tình đoàn kết dân tộc.
Về mặt kinh tế hướng dẫn viên thực hiện tour là việc bán sản phẩm du lịch
mang lại lợi ích kinh tế cho đất nước. Chính vì vậy chúng ta phải không ngừng
củng cố và phát triển lực lượng hướng dẫn viên.
1.2.2. Yêu cầu đối với hướng dẫn viên du lịch.
Hướng dẫn viên là người đại diện cho đất nước khi đón khách đến và tham
gia chương trình du lịch cùng khách vì vậy đòi hỏi phải là người có chuyên môn,
nghiệp vụ, đạo đức và sức khỏe
Trước hết hướng dẫn viên phải có phẩm chất chính trị tức là phải nắm được
đường lối của đảng, nhà nước, hiến pháp và pháp luật và phải có phương pháp bảo
vệ, tuyên truỳen cho các đường lối đấy. Hướng dẫn viên là người có điều kiện theo
dõi, thông báo và ngăn chặn kịp thời những hành vi phạm pháp đe dọa an ninh của
đất nước. Bảo vệ lợi ích chính đáng của khách du lịch, bảo vệ an toàn xã hội, bảo
Triệu Đình Nam 13 Du lịch 44
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
vệ môi trường sống, môi trường du lịch trên tuyến hay tại điểm, tại trung tâm du
lịch và ở những nơi mà họ đưa khách du lịch đến tham quan.
Hướng dẫn viên phải là người có trình độ nghệp vụ họ phải được đào tạo qua
trường lớp du lịch để có được một trình độ vững vàng trong hoạt động hướng dẫn
khách du lịch. Muốn như vậy thì trước hết họ phải nắm được những kiến thức về
Bước 1: Công tác chuẩn bị trước khi đi.
Đây là công tác chuẩn bị cho chuyến đi và nó quyết định rất lớn tới thành
công của chương trình du lịch mà người hướng dẫn viên tham gia cùng khách.
Trong thời gian này hướng dẫn viên phải luôn luôn sẵn sàng lên đường đì hướng
dẫn khi có thông báo của phòng điều hành. Sau khi nhận kế hoạch công tác từ
phòng điều hành hoặc trưởng phòng hướng dẫn gồm các giấy tờ như: phiếu điều
tour, tờ chương trình và danh sách khách Hướng dẫn viên chuẩn bị vật dụng cá
nhân, giấy tờ tùy thân để lên đường đón khách.
Yêu cầu: Trước khi lên đường hướng dẫn viên cần phải ôn lịa những kiến thức cần
thiết cho chương trình, có sự chuẩn bị tốt về mặt tâm lý, phải luôn tự trấn an mình
bằng các phương pháp tự tập duyệt trước, tự kiểm tra.
Bước 2: phương pháp hướng dẫn
Đây là giai đoạn quan trọng nhất của hoạt động hướng dẫn du lịchu mà hướng dẫn
viên phải thực hiện trong một chương trình du lịch. Bao gồm các nghiệp vụ sau:
- Đón khách tại cửa khẩu, nhà ga, sân bay, điểm tập kết.
- Đưa khách về khách san.
- Tổ chức các hoạt động lưu trú và ăn uống phục vụ khách tại
khách sạn.
- Làm thủ tục thanh toán cho khách và đưa khách rời khỏi khách
sạn.
Triệu Đình Nam 15 Du lịch 44
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
- Đưa khách đi tham quan các điểm du lịch đã có trong chương
trình và hướng dẫn tham quan cho khách.
- Tổ chức ăn nghỉ trong qúa trình tham quan.
- Tạo mối quan hệ tốt với khách trong thowif gian thực hiện
chương trình.
- Săn sàng sử lý mọi tình huống có thể xảy ra.
- Thu phiếu trưng cầu ý kiến của khách.
- Thanh toán và tiễn khách.
o nắm bắt được những nguyên tắc và chỉ thị do cơ quan quản lý
nhà nước về du lịch hoặc liên quan đến du lịch ban hành, các thủ tục xuất nhập
cảnh, quy ước quốc tế có liên quan đến du lịch, các quy định về công tác hướng
dẫn trong nội bộ công ty. Nếu không nắm vững được các kiến thức này, hoạt
động của hướng dẫn viên có thể sẽ trở thành không hợp pháp.
o Nắm vững các tư liệu dùng đê thuyết minh theo các tuyến điểm
du lịch phù hợp với các đối tượng tham quan du lịch. Khách đi du lịch có nhiêu
mục đích, trong đó có mục đích quan trọng có ở mọi tour là tham quan tìm hiểu
và nhiệm vụ của hướng dẫn viên là phải thuyết minh cho khách hiểu về đối tượng
tham quan đó. Do vậy nếu không có sự hiểu biết, nắm vững các tư liệu dùng cho
thuyết minh thì không thể cung cấp đầy đủ các thông tin cho khách, như thế bài
thuyết minh không hấp dẫn và làm cho đối tượng tham quan không có sức thu
hút.
o Phải nắm được những điều khoản có liên quan đến hợp đồng
được ký kết giữa công ty lữ hành với các tổ chức du lịch khác, đảm bảo thực hiện
đầy đủ ho khách và đảm bảo không gây tổn thất cho công ty
o Nắm vững phương pháp tổ chức hướng dẫn tham quan từ
những công việc cụ thể như đưa khách lên xe, vận chuyển hành lý của khách với
nghệ thuật ứng xử linh hoạt các tình huống
Triệu Đình Nam 17 Du lịch 44
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
o Phải có kiến thức về tâm lý, nắm bắt được tâm lý và sở thích
của khách mới có thể đáp ứng được nhu cầu của khách để làm cho khách hài
lòng( biết được phong tục tập quán, nghi lễ giao tiếp, đặc điểm tâm lý của đối
tượng khách).
o Có nghệ thuật diễn đạt trình bày mơi thu hút đựơc sự quan tâm
và làm sinh động thêm đối tượng tham quan.
Ngoài ra hướng dẫn viên còn cần phải luôn lạc quan, vui vẻ, khôi hài,
Không bao giờ tỏ ra khó chịu ngay cả với khách khó tính nhất. Không nên
đem buồn phiền, lo lắng của mình ra để kể với khách, phải luôn chia sẻ với nỗi
Điện thoại liên hệ: 048333902
Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Việt Mỹ là công ty hoạt động dưới
loại hình doanh nghiệp là công ty TNHH chỉ chịu trách nhiệm trong phần vốn góp
của mình. Ngày 04/01/2005 được sự đồng ý của Sở kế hoạch đầu tư thành phố Hà
nội và Tổng công ty Du lịch Việt Nam, Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Việt
Mỹ được thành lập với số vốn điều lệ là 350triệu đồng và ông Vũ Xuân Trường là
giám đốc Công ty.
Công ty được thành lập trong điều kiện nước ta đang trong giai đoạn phát
triển hội nhập quốc tế. Trong điều kiện này Công ty đã gặp không ít những khó
khăn nhưng cũng có những thuận lợi nhất định. Vào những ngày đầu mới thành lập
Công ty phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt của nền kinh tế thị trường trong
khi đội ngũ cán bộ nhân viên chủ yếu là trẻ tuổi kinh nghiệm chưa nhiều. Chính vì
vậy, trong thời gian này Công ty chủ yếu hoạt động trong lĩnh vực Du lịch nội địa.
Nhưng cùng với sự nỗ lực từ phía ban lãnh đạo Công ty và toàn bộ cán bộ công
Triệu Đình Nam 19 Du lịch 44
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
nhân viên không ngừng phấn đấu học hỏi sáng tạo, nghiên cứu thị trường để nâng
cao chất lượng dịch vụ đáp ứng được nhu cầu của du khách hàng cả về chất lượng
lẫn giá cả, từng bước tạo uy tín cho khách hàng. Công ty đã có những bước phát
triển đáng kể từ Du lịch nội địa, Công ty đã mở rộng sang lĩnh vực Thương mại và
Du lịch quốc tế. Công ty đã đón hàng ngàn lượt khách quốc tế cũng như đưa du
khách Việt Nam sang du lịch nước ngoài.
Nhìn chung, mặc dù là một công ty mới được thành lập gặp nhiều khó khăn
thử thách nhưng với nỗ lực của mình, Công ty đã từng bước trưởng thành và giành
được những kết quả đáng khích lệ.
2.1.2. Mô hình tổ chức lao động của công ty
Cơ cấu tổ chức lao động của Công ty được tổ chức theo mô hình trực tuyến
chức năng. Đây là kiểu tổ chức với bộ máy gọn nhẹ, không có các phòng ban trung
gian, thông tin kịp thời, chính xác. Nhiệm vụ của các phòng ban là thực hiện các kế
hoạch đặt ra đồng thời cũng tìm ra những biện pháp tối ưu đề xuất với giám đốc
Các chi
nhánh
Đội xe Khách
sạn
Kinh
doanh
khác
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
trách nhiệm quản lý tài sản, vốn quỹ và bảo toàn sử dụng vốn có hiệu quả. Cung
cấp số liệu cho việc lập báo cáo quyết toán hàng năm, hàng quý theo chế độ quy
định. Bộ phận hướng dẫn thường có quan hệ gắn bó khăng khít với bộ phận kế toán
trong việc quyết toán các chương trình du lịch.
Phòng kế hoạch:
Có nhiệm vụ giúp giám đốc trong việc xây dựng các kế hoạch và tìm kiếm
khách hàng cho công ty. Các kế hoạch trong Công ty: kế hoạch sử dụng vốn, kế
hoạch để tăng lượng khách phòng đều tham gia giúp giám đốc sau đó triển khai tại
các phòng ban.
- Bộ phận du lịch: bao gồm phòng điều hành, phòng nghiên cứu thị trường và
phòng hướng dẫn.
Phòng điều hành:
là phong trung gian, là cầu nối giữa các phòng với nhau. Phòng điều hành
sau khi nhận được quyết định của giám đốc, xem xét kế hoạch kinh doanh cũng
như những chương trình du lịch của Công ty mà phòng kế hoạch chuyển cho tiến
hành phân công công việc cho các phòng khác. Phòng điều hành có chức năng
giám sát điều hành việc thực hiện các hợp đồng chương trình du lịch trên thực tế.
Phòng nghiên cứu thị trường:
Thị trường là một vấn đề rất quan trọng quyết định sự thành công của Công
ty, vì vậy phòng nghiên cứu thị trường có một vai trò to lớn. Phòng có chức năng
nghiên cứu tìm hiểu thị trưởng, tìm hiểu thị hiếu của khách hàng từ đó cung cấp
những thông tin cần thiết cho phòng kế hoạch để đưa ra những quyết định đúng
Ngoài ra Công ty còn có bộ phận kinh doanh khác như cho người nước ngoài
thuê
Chức năng và nhiệm vụ:
Chức năng:
Triệu Đình Nam 23 Du lịch 44
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Việt Mỹ là một công ty kinh doanh
trong lĩnh vực Du lịch- Thương mại vì vậy chức năng chủ yếu của công ty là cung
cấp tất cả các dịch vụ từ làm visa, mua vé máy bay, phương tiện đi lại, khách sạn,
nhà hàng, hướng dẫn viên Công ty còn quản lý một hệ thống khách sạn- nhà hàng
hiện đại đầy đủ tiện nghi, và bộ phận lữ hành đáp ứng được nhu cầu của du khách.
Không chỉ có vậy Công ty còn tiến hành ký kết các hợp đồng với các Công
ty Du lịch - Thương mại nước ngoài để phục vụ du khách quốc tế cũng như đưa du
khách nội địa sang nước ngoài.
Cùng với sự đổi mới và phát triển của đất nước, Công ty TNHH Du lịch và
Thương mại Việt Mỹ đã có vai trò quan trọng góp phần cho sự thắng lợi của đất
nước.
Nhiệm vụ:
Cùng với chức năng của mình, Ban lãnh đạo Công ty cũng đã xác định cho
mình những nhiệm vụ cơ bản cần thực hiện:
- Đảm bảo hoạt động kinh doanh của Công ty đúng pháp luật và những quy định đã
cam kết với Sở Văn hoá.
- Cung cấp và đào tạo một đội ngũ nhân viên, hướng dẫn viên có kinh nghiệm và
trình độ chuyên môn cao.
- Không ngừng đầu tư, nâng cấp cơ sở hạ tầng, khách sạn, nhà hàng đủ tiêu chuẩn
phục vụ du khách trong nước cũng như quốc tế.
- Đảm bảo phương tiện đi lại nhanh và an toàn.
- …
2.1.3. Đặc điểm nguồn khách tại công ty
Đối tượng của du lịch là con người mà mỗi người lại có một thế giới nội tâm
luật cao. Người Nhật thích các món ăn chế biến từ hải sản. Người Nhật thường
chọn nơi du lịch có nắng, cảnh sắc hấp dẫn, nước biển trong xanh, cát trắng có thể
tắm được quanh năm. Nội dung đầu tiên của chuyến đi mà người Nhật quan tâm đó
Triệu Đình Nam 25 Du lịch 44
Copyright: Tài liệu đại học ©