Các xu hướng tiếp thị 2013
Chú trọng hơn vào việc tìm hiểu những kỳ vọng của khách hàng
Trong hơn một thập niên qua, kỳ vọng của khách hàng đã tăng lên 28%, nhưng các
nhãn hiệu ở tất cả các lĩnh vực chỉ giúp họ thỏa mãn được 8%. Rõ ràng, đang có
một khoảng cách lớn giữa những gì khách hàng mong đợi và sự đáp ứng của các
doanh nghiệp. Chỉ khi hiểu rõ được các mong đợi thật sự của khách hàng thì doanh
nghiệp mới tạo ra được các sản phẩm và dịch vụ có những giá trị khác biệt so với
các đối thủ cạnh tranh và làm hài lòng khách hàng.
2. Thỏa mãn nhu cầu cá biệt của từng khách hàng tiếp tục là một yếu tố quan
trọng để tạo ra sự khác biệt
Xu hướng này còn được gọi là “me-tail”, được nổi lên trong bối cảnh người tiêu
dùng ngày càng nhận thức rõ vai trò làm chủ của mình trong suốt một quá trình, từ
lúc tham gia với các doanh nghiệp tạo ra sản phẩm hoặc dịch vụ cho đến khi mua
hàng và sử dụng chúng. Đây cũng là một cách đầu tư hữu hiệu để củng cố lòng
trung thành của khách hàng và cải thiện khả năng sinh lợi của các doanh nghiệp.
3. Kênh bán lẻ trực tuyến tiếp tục phát triển mạnh
Cùng với mong đợi của khách hàng, hoạt động bán lẻ trên mạng Internet (e-tailing)
đã và đang tăng trưởng khá nhanh. Môi trường này có điểm mạnh là giúp doanh
nghiệp tương tác nhanh chóng với các khách hàng và tạo ra sự gắn kết chặt chẽ
hơn với họ. Điều đó cũng có nghĩa là kênh bán lẻ trực tuyến sẽ giúp các doanh
nghiệp cải thiện đáng kể lòng trung thành của khách hàng.
4. Tạo được khả năng cạnh tranh cao nhờ biết quan tâm sâu sắc đến các
khách hàng
Những nhãn hiệu mạnh sẽ là những nhãn hiệu biết cách quan tâm đến mọi nhu cầu
của khách hàng và làm họ thỏa mãn. Hiểu được những yếu tố nào khiến cho khách
hàng trở thành người hâm mộ của nhãn hiệu sẽ tạo ra một nền tảng vững chắc giúp
doanh nghiệp có được sự khác biệt trong cạnh tranh.
5. Tiếp thị thông qua những câu chuyện hấp dẫn
Các nhãn hiệu vẫn cần tìm ra những cách kể chuyện có sức thuyết phục và lôi cuốn
để tạo ra sự kết nối tình cảm và mối quan hệ gắn kết với khách hàng. Hiểu được
khoảng cách giữa các khía cạnh tạo ra cảm xúc của một nhãn hiệu và nhận thức

sản xuất - kinh doanh
Những khách hàng chưa thật sự gắn bó với nhãn hiệu của doanh nghiệp là một
nguồn vốn đầy tiềm năng nhưng lại dễ bị mất mát nhất. Các doanh nghiệp sẽ phải
đầu tư nhiều hơn nữa để gắn kết với khách hàng trong mọi hoạt động của mình, từ
khâu thiết kế sản phẩm đến tạo lập các kênh phân phối, tiếp thị và chăm sóc khách
hàng, làm sao cho khách hàng cảm nhận được họ như là một mắt xích không thể
thiếu trong quy trình sản xuất - kinh doanh của doanh nghiệp, nơi mà mọi thứ được
tạo ra cũng chỉ nhằm mục đích duy nhất là thỏa mãn tốt nhất các nhu cầu của họ.
Sptgroup.vn