1
E-MARKETING
Chương 5
Quảntrị chào hàng và định giá
trong thương mại điệntử
2
Bộ môn Quảntrị chiếnlược–Khoa TMĐT
Chương 5
Quản trị chào hàng và định giá trong thương mại điện tử
Mục đích
:
9 Giới thiệu về chào hàng và định giá trực tuyến
9 Các đặc tính của chào hàng trong TMĐT
9 Các chiến lược định giá trực tuyến trong TMĐT
3
Bộ môn Quảntrị chiếnlược–Khoa TMĐT
Chương 5
Quản trị chào hàng và định giá trong thương mại điện tử
5.1. Quảntrị chào hàng trong TMĐT
5.1.1. Khái niệm chào hàng trong TMĐT
5.1.2. Những lợiíchcủa chào hàng trong TMĐT
5.1.3. Những đặctínhcơ bảncủa chào hàng trong TMĐT
5.1.4. Các CL chào hàng trong TMĐT và xu hướng sử dụng công nghệ cho chào hàng
trong MKT TMĐT
5.2. Quảntrị giá trong TMĐT
5.2.1. Sự thay đổi giá trong môi trường internet
5.2.2. Giá từ quan điểmcủangườimuavàngười bán
5.2.3. Các nhân tốảnh hưởng đếnviệc định giá
5.2.3. Các chiếnlược định giá trong TMĐT
4
Bộ môn Quảntrị chiếnlược–Khoa TMĐT
Type of site social network service
United Online, Inc., Owner
Nasdaq UNTD
Created by Randy Conrads
5
Bộ môn Quảntrị chiếnlược–Khoa TMĐT
Chương 5
Quản trị chào hàng và định giá trong thương mại điện tử
5.1. Quảntrị chào hàng trong TMĐT
5.1.1. Khái niệm chào hàng trong TMĐT
5.1.2. Những lợiíchcủa chào hàng trong TMĐT
5.1.3. Những đặctínhcơ bảncủa chào hàng trong TMĐT
5.1.4. Các CL chào hàng trong TMĐT và xu hướng sử dụng công nghệ cho chào hàng
trong MKT TMĐT
5.2. Quảntrị giá trong TMĐT
5.2.1. Sự thay đổi giá trong môi trường internet
5.2.2. Giá từ quan điểmcủangườimuavàngười bán
5.2.3. Các nhân tốảnh hưởng đếnviệc định giá trong TMĐT
5.2.3. Các chiếnlược định giá trong TMĐT
6
Bộ môn Quảntrị chiếnlược–Khoa TMĐT
5.1. Quảntrị chào hàng trong TMĐT
5.1.1. Khái niệm chào hàng trong TMĐT
Khái niệm: Là việc đưa ra một nhóm các lợi ích có thể thỏa mãn nhu cầu
của tổ chức/ người tiêu dùng và họ sẵn sàng bỏ tiền ra mua hoặc đồng ý
trao đổi các giá trị tương đương khác.
Bao gồm: SP hữu hình và vô hình (các dịch vụ, ý tưởng).
7
Bộ môn Quảntrị chiếnlược–Khoa TMĐT
5.1. Quảntrị chào hàng trong TMĐT
Xây dựng CL nhằmtạoragiá trị khách hàng lớn hơn ĐTCT
Giá trị khách hàng = lợi ích - chí phí
9
Bộ môn Quảntrị chiếnlược–Khoa TMĐT
Giá trị khách hàng trong TMĐT
Toàn bộ những thông tin, ý niệmvề sảnphẩm mà khách hàng
có thể tích lũy được (product experience): sự nhậnthức đầu
tiên, sự tiếpcậncủa khách hàng với thông tin,các lợiíchtừ
sảnphẩmvàcácdịch vụ sau mua.
Giá trịđượcxácđịnh hoàn toàn bởingười tiêu dùng, không
phụ thuộc vào quan niệmcủa các hãng về sảnphẩmcủa
mình.
Giá trị liên quan đếnmức độ thỏamãnsự trông đợicủa khách
hàng.
Giá tr
ịđượcxem xétở tấtcả các mứcgiácả củasảnphẩm.
-> Hoạt động thương mại trên Internet có thể là tăng lợi ích và
giảm chi phí nhưng cũng có trường hợpngượclại.
10
Bộ môn Quảntrị chiếnlược–Khoa TMĐT
BH 5.1: Mô hình CL marketing – mix, CL CRM và các phương thức
tác động tớimốiquanhệ và trao đổi
Tích hợp truyền thông
marketing (IMC)
Sản phẩm:
Chào hàng
Giá:
Giá trị
Các kênh phân phối
Kết quả:
Bộ môn Quảntrị chiếnlược–Khoa TMĐT
5.1.3. Những đặctínhcủa chào hàng trong TMĐT
Khách hàng trựctuyếncónhững đòi hỏimới đốivới
các chào hàng trong TMĐT:
Định vị website hiệuquả
Tốc độ download nhanh
Tổ chức trong website rõ ràng
Thiếtkế website thu hút và hữuích
Đảmbảogiaodịch an toàn và coi trọng thông tin cá nhân
Cung cấpthôngtin vàdịch vụ miễn phí
Sử dụng các trình duyệt web và các dịch vụ email thân thiện
Doanh nghiệpcần xây dựng các đặctínhcủachào
hàng đáp ứng những nhu cầu khách hàng.
14
Bộ môn Quảntrị chiếnlược–Khoa TMĐT
Chương 5
Quản trị chào hàng và định giá trong thương mại điện tử
5.1. Quảntrị chào hàng trong TMĐT
5.1.1. Khái niệm chào hàng trong TMĐT
5.1.2. Những lợi ích của chào hàng trong TMĐT
5.1.3. Những đặc tính cơ bảncủa chào hàng trong TMĐT
5.1.4. Các CL chào hàng trong TMĐT và xu hướng sử dụng công
nghệ cho chào hàng trong MKT TMĐT
a trên sự đặt mua
trước của KH => Amazon
18
Bộ môn Quảntrị chiếnlược–Khoa TMĐT
5.1.3. Những đặctínhcơ bảncủa chào hàng trong TMĐT
(2) Thương hiệu:
Mộtsốđặc điểmvề thương hiệu
7 thành tốđểxây dựng 1 thương hiệu toàn cầu
Xây dựng và phát triểnthương hiệu trên Internet
9
Yêu cầucủamộtthương hiệu trên internet
9
Các chiếnlượcxâydựng và phát triểnthương hiệu
9
Các tên miền Internet
19
Bộ môn Quảntrị chiếnlược–Khoa TMĐT
Một số đặc điểm về thương hiệu
¾
Thương hiệulàsự nhậnthứckhitiếpcận các thông tin và là sự hiểubiết để
phân biệt SP của DN vớicác ĐTCT.
¾
Bao gồm: Tên; biểu tượng và các thông tin nhận dạng khác
¾
NhậnthứccủaKH về thương hiệu thông qua:
• Hoạt động quảng cáo, giớithiệuSP
• Trò chuyện và bán hàng qua điệnthoại, triểnlãmthương mại, trang web
Yêu cầucủamộtthương hiệutrựctuyến
¾
1 thương hiệutốt trên Internet cầnphải là 1 cái tên hay và đảmbảo các yêu
cầusau:
9Ngắn
9Dễ nhớ
9Dễ phát âm
9Có thể dịch sang nhiềuthứ tiếng khác nhau
9Giớithiệumộtvàiđặc điểmvề SP (www.classmates.com
)
9Khác biệt hóa so với ĐTCT
9 Đượcbảovệ trước pháp luật
22
Bộ môn Quảntrị chiếnlược–Khoa TMĐT
Xây dựng và phát triểnthương hiệutrênInternet
Các chiếnlượcxâydựng và phát triểnthương hiệu
¾
Sử dụng thương hiệuhiệntại cho chào hàng trựctuyến:
Áp dụng trong trường hợpthương hiệu đónổitiếng và có giá trị lớn (VD: Amazon có
thểm nhiềuSP nhưđĩa CDs, videos, phầnmềm…)
¾
Sử dụng tên thương hiệutrựctuyếnkhácvới ngoạituyến, nhằm:
9Giảmrủi ro khi chào hàng trựctuyếnthấtbại(thương hiệutruyềnthống không bị
ảnh hưởng nếuchiếnlược kinh doanh mới không thành công)
9Để định vị lạithương hiệu hay thựchiệnsự khác biệt hóa thương hiệutrựctuyến
vớithương hiệu ngoạituyến.
23
Bộ môn Quảntrị chiếnlược–Khoa TMĐT
Xây dựng và phát triểnthương hiệutrênInternet
Các chiếnlượcxâydựng và phát triểnthương hiệu
miền.
- Tuy nhiên các tên miềnphổ biến (có trong từđiển) gợimở về một dòng
sảnphẩmthường dẫn đếnviệckhóxâydựng sự khác biệt hóa trong
thương hiệu. VD: wine.com.
- Việc đăng ký tên miềnmớithường xuyên gặpphảitrường h
ợpcáctên
miền mong muôn đăng ký đãbị sử dụng và doanh nghiệpthường phải
mua lạicáctênmiền phù hợpvớisảnphẩmcủa mình.
¾ Sự xuấthiệncủa các công ty chuyên sáng tạocáctênmiềnvàbánlạicho
những công ty cầnnóđể phát triểnthương hiệu.
Copyright: Tài liệu đại học ©