1
E-MARKETING
Chương 2
Hành vi khách hàng điện tử
2
Chương 2
Hành vi khách hàng điện tử
Mục đích:
 Giớithiệunhững đặc điểm chung nhấtvề người tiêu dùng trựctuyến
 Nghiên cứubốicảnh diễnrahoạt động mua bán trựctuyếnvàđặc
điểmtínhcáchcủa khách hàng điệntử
 Nghiên cứu quá trình giao dịch trựctuyến
3
Chương 2
Hành vi khách hàng điện tử
2.1. Tổng quan về khách hàng trong thế kỷ 21
2.2. Nguyên nhân các khách hàng chưa tiếp cận với TMĐT
2.3. Nhân tốảnh hưởng đến hành vi quyết định mua của khách hàng điện tử
2.4. Đặc điểm, mô hình hành vi của khách hàng điện tử
4
2.1. Tổng quan về khách hàng trong thế kỷ 21
 Số lượng ngườisử dụng Internet trên thế giớivàVN tăng nhanh chóng
 Nhà nghiên cứuthị trường quan tâm:

Thị trường trựctuyếnlàthị trường mục tiêu hay không?

Những khách hàng điệntử làm gì trong thế giới Internet?

ĐiềugìgiúpDN xácđịnh khả năng mua hàng trên mạng của khách hàng?

Cần bao nhiêu nỗ lực MKT cho các kênh trựctuyến?

3/2007, thuê bao Internet vượtngưỡng thuê bao thế giới (16.9%)

VN đứng thứ 17 (trong top 20) trên thế giớivề số ngườisử dụng
Internet: ~ 20 triệungười, chiếm 23,5% dân số
7
2.1. Tổng quan về khách hàng trong thế kỷ 21
 Tình hình ViệtNam:

Ngườisử dụng Internet chủ yếu là thanh thiếu niên, nam nhiềuhơnnữ
(21,6%)

Mục đích sử dụng chủ yếu: chơi điệntử trựctuyến, tán gẫu, nghe nhạc,
xem phim, đọc báo, xem tin tức…
Î
Tại sao còn hơn 65 triệungười VN không sử dụng Internet?
Î
Liệucóthựcsự tồntạinhững cơ hộilớn trong phát triển
TMĐT ở VN?
8
Chương 2
Hành vi khách hàng điện tử
2.1. Tổng quan về khách hàng trong thế kỷ 21
2.2. Nguyên nhân các khách hàng chưa tiếp cận với TMĐT
2.3. Nhân tốảnh hưởng đến hành vi quyết định mua của khách hàng điện tử
2.4. Đặc điểm, mô hình hành vi của khách hàng điện tử
9
BH 2.1: Những nguyên nhân chính không sử dụng internet
(Nguồn: Pastore (2001))
Nguyên nhân % Nguyên nhân %
Không cầnthiết40Nội dung không hay/không phù hợp2