BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN TP.BẢO LỘC, Tháng 03/2013
Tên cơ quan thực
tập:
NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƢƠNG
TÍN
Ngƣời hƣớng dẫn:
NGUYỄN MINH TUẤN
Sinh viên thực hiện:
MAI THỊ THÙY NGÂN - 101571
Thời gian thực tập:

NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƢƠNG TÍN
Ngƣời hƣớng dẫn:
NGUYỄN MINH TUẤN
Sinh viên thực hiện:
MAI THỊ THÙY NGÂN - 101571
Thời gian thực tập:
7/1/2013 – 5/3/2013
Lớp :
KT1011
BÁO CÁO
THỰC TẬP NHẬN THỨC
Báo cáo thực tập nhận thức

SVTT: Mai Thị Thùy Ngân ii
TRÍCH YẾU
Thực tập nhận thức là điều kiện tốt cho sinh viên chủ động tiếp cận môi trƣờng
làm việc và lập kế hoạch thực hiện và ngay trong quá trình học tập. Với mục đích
chính là hội nhập vào môi trƣờng thực tế và tìm hiểu hoạt động của Doanh nghiệp. Tôi
đã tham gia thực tập tại Ngân Hàng TMCP Sài Gòn Thƣơng Tín (Sacombank)
trong hai tháng. Đợt thực tập vừa qua, không những giúp tôi làm quen với môi trƣờng
làm việc thực tế mà còn giúp tôi có cái nhìn khái quát về quá trình hoạt động của một
Ngân Hàng. Đồng thời giúp tôi có định hƣớng rõ ràng hơn trong nghề nghiệp, tƣơng
lai cũng nhƣ tiếp thêm niềm đam mê và có động cơ học tập tốt hơn. Trong bài báo cáo
này, tôi mong muốn giới thiệu khái quát về Doanh nghiệp, hoạt động của nó mà tôi đã
tìm hiểu đƣợc và tôi cũng tóm tắt lại những công việc mình đã làm, những kinh
nghiệm, kỹ năng mềm mình đã học đƣợc… Ngoài ra, tôi hi vọng sẽ học đƣợc thêm
nhiều điều bổ ích từ những nhận xét của Thầy Cô giảng viên ở trƣờng để có thể hoàn
thiện hơn về bản thân mình.

Báo cáo thực tập nhận thức

1.1 Các loại giấy tờ 15
1.2 Mô tả công việc 15
1.3 Kinh nghiệm đúc kết 15
Báo cáo thực tập nhận thức

SVTT: Mai Thị Thùy Ngân iv
2. Gửi Fax, Scan tài liệu: 16
2.1 Các loại giấy tờ: 16
2.2 Mô tả công việc: 16
2.3 Kinh nghiệp đúc kết. 17
3. Sắp xếp, kiểm tra và đánh số chứng từ 17
3.1 Các loại chứng từ: 17
3.2 Mô tả công việc 17
3.3 Kinh nghiệm đúc kết 18
4.1 Mô tả công việc 18
III. CÔNG VIỆC QUAN SÁT – TÌM HIỂU 20
1. Các loại Chứng từ kế toán Ngân hàng 20
3. Tƣ vấn Khách hàng tại PGD 21
3.1 Đón tiếp khách hàng 21
3.3 Giao tiếp qua điện thoại 22
3.4 Xử lý tình huống KH than phiền 22
4. Qui trình thu tiền mặt 23
4.1 Mô tả công việc 23
4.2 Quy trình thực hiện 23
5. Qui trình chi tiền mặt 25
5.1 Mô tả công việc 25
5.2 Quy trình thực hiện. 26
KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT ix
TÀI LIỆU THAM KHẢO xi
NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP xii

 NHNN: Ngân Hàng Nhà Nước
 KH: Khách Hàng
 TK: Tiết Kiệm
 TG: Tiền Gửi
 CT: Chứng từ
 SXKD: Sản xuất kinh doanh

Báo cáo thực tập nhận thức

SVTT: Mai Thị Thùy Ngân vii
DANH MỤC BẢNG BIỂU – HÌNH ẢNH

Table 1- Cơ cấu nhân sự PGD Bảo Lộc 10
Table 2 – Sản phẩm tiền gửi 11
Table 3- Sản phẩm tín dụng 12

Figure 1 - Sơ đồ tổ chức của Sacombank 6
Figure 2 - Tổ chức nhân sự 9
Figure 3 - Quy trình thu tiền 23
Figure 4 - Lệnh chuyển tiền/ Giấy nộp tiền 24
Figure 5 - Điều chỉnh/ Hoàn trả Lệnh thanh toán, chuyển tiền 24
Figure 6 - Bảng kê nộp tiền 25
Figure 7 - Quy trình chi tiền 26
Figure 8 - Ủy nhiệm chi 27
Figure 9 - Bảng kê chi tiền 27
tôi. Nhƣng sau giai đoạn này, tôi thực sự học hỏi đƣợc nhiều điều bổ ích và có đƣợc
rất nhiều kinh nghiệm trong thời gian thực tập thú vị tại đây.
Báo cáo thực tập nhận thức

SVTT: Mai Thị Thùy Ngân 1
I. TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP
SÀI GÒN THƢƠNG TÍN
1. Khái quát về Ngân Hàng TMCP Sài Gòn Thƣơng Tín
1.1 Giới thiệu chung
 Tên doanh nghiệp: NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƢƠNG TÍN
 Tên Tiếng Anh : Sai Gon Thuong Tin Commercial Joint Stock Bank
 Mã chứng khoán: STB
 Vốn điều lệ:
 Lĩnh vực hoạt động: Tài chính – Bảo hiểm – Đầu tƣ
 Điện thoại: 84-8-39320420
 Fax: 84-8-39320424
 Webside:
 Email:
 Địa chỉ: 266-268 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Phƣờng 8, Quận 3, TP.HCM
 Giấy phép thành lập: Số 05 GP-UB ngày 03/01/1992 của UBND TP.HCM
 Giấy phép hoạt động: Số 0006/GP-NH ngày 05/12/1991 của Ngân Hàng Nhà
Nƣớc Việt Nam
 Giấy phép kinh doanh: Số 059002 do Sở Kế Hoạch và Đầu Tƣ TP.HCM cấp
 Mã số thuế: 0301103908
 Swift Code: SGTTVNVX
 Chips UID: 364442
1.2 Lịch sử hình thành và Phát triển
Sacombank thành lập ngày 21/12/1991 trên cơ sở chuyển thể và xác nhập từ NH Phát
triển kinh tế Gò Vấp và ba hợp tác xã tín dụng Tân Bình - Thành Công – Lữ Gia tại
TP.HCM với các nhiệm vụ chính là huy động vốn, cấp tín dụng và thực hiện các dịch

triển nguồn nhân lực từ các cổ đông chiến lƣợc nƣớc ngoài.
 2002: Thành lập Công ty trực thuộc đầu tiên - Công ty Quản lý nợ và Khai
thác tài sản Sacombank-SBA, bƣớc đầu thực hiện chiến lƣợc đa dạng hóa các
sản phẩm dịch vụ tài chính trọn gói.
 2003: Là doanh nghiệp đầu tiên đƣợc phép thành lập Công ty Liên doanh
Quản lý Quỹ đầu tƣ Chứng khoán Việt Nam (VietFund Management - VFM),
Báo cáo thực tập nhận thức

SVTT: Mai Thị Thùy Ngân 3
là liên doanh giữa Sacombank (nắm giữ 51% vốn điều lệ) và Dragon Capital
(nắm giữ 49% vốn điều lệ).
 2004: Ký kết hợp đồng triển khai hệ thống Corebanking T-24 với công ty
Temenos (Thụy Sĩ) nhằm nâng cao chất lƣợng hoạt động, quản lý và phát
triển các dịch vụ ngân hàng điện tử.
 2005: Thành lập Chi nhánh 8 Tháng 3, là mô hình ngân hàng dành riêng cho
phụ nữ đầu tiên tại Việt Nam hoạt động với sứ mệnh vì sự tiến bộ của phụ nữ
Việt Nam hiện đại.
 2006:
- Là ngân hàng TMCP đầu tiên tại Việt Nam tiên phong niêm yết cổ phiếu
tại HOSE với tổng số vốn niêm yết là 1.900 tỷ đồng.
- Thành lập các công ty trực thuộc bao gồm: Công ty Kiều hối Sacombank-
SBR, Công ty Cho thuê tài chính Sacombank-SBL, Công ty Chứng khoán
Sacombank-SBS.
 2007:
- Thành lập Chi nhánh Hoa Việt, là mô hình ngân hàng đặc thù phục vụ cho
cộng đồng Hoa ngữ.
- Phủ kín mạng lƣới hoạt động tại các tỉnh , thành phố miền Tây Nam Bộ ,
Đông Nam Bô
̣
, Nam Trung Bộ và Tây nguyên.

gói phục vụ đối tƣợng khách hàng là cá nhân có nguồn tiền nhàn rỗi và tài
sản lớn nhằm đáp ứng nhu cầu quản lý và phát triển tài sản một cách có
hiệu quả nhất.
 Ngày 05/10/2011, Sacombank thành lập Ngân hàng 100% vốn nƣớc ngoài
tại Campuchia đánh dấu bƣớc chuyển tiếp giai đoạn mới của chiến lƣợc
phát triển và nâng cao năng lực hoạt động của Sacombank tại Campuchia
nói riêng và khu vực Đông Dƣơng.
 Ngày 20/12/2011, Sacombank vinh dự đón nhận Huân chƣơng Lao động
hạng Ba của Chủ tịch Nƣớc vì những thành tích đặc biệt xuất sắc giai
đoạn 2006-2010, góp phần vào sự nghiệp xây dựng CNXH và bảo vệ Tổ
quốc theo QĐ số 2413/QĐ-CTN ngày 15 tháng 12 năm 2011.
 2012
 Tháng 4, nâng cấp thành công hệ thống ngân hàng lõi (core banking) T24
từ phiên bản R8 lên R11 hiện đại nhằm phát huy năng lực quản lý, đa
dạng hóa sản phẩm dịch vụ và tăng cƣờng sức cạnh tranh cho Sacombank.
Báo cáo thực tập nhận thức

SVTT: Mai Thị Thùy Ngân 5
 Ngày 10/12/2012, Sacombank chính thức tiếp nhận và trở thành ngân
hàng TMCP đầu tiên tại Việt Nam áp dụng Hệ thống quản lý trách nhiệm
với môi trƣờng và xã hội (ESMS) theo chuẩn mực quốc tế do Price
waterhouse Coopers (PwC) Hà Lan tƣ vấn nhằm tăng cƣờng quản lý các
tác động đến môi trƣờng - xã hội trong hoạt động cấp tín dụng đến các
khách hàng.
1.3 Tầm nhìn
Phấn đấu trở thành Ngân hàng bán lẻ hiện đại, đa năng hàng đầu Việt Nam và
khu vực Đông Dƣơng.
1.4 Sứ mệnh
Tối đa hóa giá trị cho Khách hàng, Nhà đầu tƣ và đội ngũ Nhân viên, đồng thời
thể hiện cao nhất trách nhiệm xã hội đối với cộng đồng.

hoạt tiêu dùng phát triển các sản phẩm dịch vụ của NH. PGD có nhiệm vụ phải lập các
báo cáo tín dụng, kế hoạch huy động, kế hoạch cho vay trong từng thời kỳ (tháng,
năm, quý) tổ chức, giám sát tình hình cho vay, thu nợ để có biện pháp xử lý kịp thời;
tìm kiếm, theo dõi nhu cầu vốn của KH để đáp ứng kịp thời tƣ vấn, giới thiệu sản
phẩm phù hợp với nhu cầu của KH. Đặc biệt Sacombank PGD Bảo Lộc là 1 trong 2
đơn vị tại địa phƣơng đƣợc NHNN thuận cho phép hoạt động kinh doanh vàng miếng.
Ngoài ra với cơ hội và thế mạnh đạt đƣợc PGD luôn đẩy mạnh khai thác mảng cho
vay phân tán với lãi suất chuyên nghiệp tại thị trƣờng các khu vực xa trung tâm.

Báo cáo thực tập nhận thức

SVTT: Mai Thị Thùy Ngân 8
2.1 Các phòng ban
2.1.1 Phòng hỗ trợ
 Bộ phận quản lý tín dụng
- Kiểm soát các hồ sơ tín dụng đã đƣợc phê duyệt trƣớc khi giải ngân.
- Hoàn chỉnh hồ sơ, lập thủ tục giải ngân, thanh lý và lƣu trữ hồ sơ tín dụng.
- Quản lý danh mục dƣ nợ và tình hình thu hồi nợ.
- Hƣớng dẫn, hỗ trợ, kiểm soát về mặt nghiệp vụ đối với các đơn vị trực
thuộc.
 Bộ phận xử lý giao dịch
- Thực hiện công tác tiếp thị, thu thập ý kiến đóng góp của khách hàng , đề
xuất cho Giám đốc chi nhánh các biện pháp cải tiến nhằm tăng cƣờng năng
lực cạnh tranh và phát triển thị phần.
- Thực hiện các nghiệp vụ tiền gửi thanh toán và các dịch vụ khác có liên
quan đến tài khoản tiền gửi thanh toán theo yêu cầu của khách hàng; các
nghiệp vụ tiền gửi tiết kiệm, các nghiệp vụ kế toán tiền vay; chuyển tiền
nhanh nội địa, chi trả kiều hối, chuyển tiền phi mậu dịch; thu đổi ngoại tệ
tiền mặt, séc và các loại thẻ quốc tế; các nghiệp vụ về thẻ sacombank, các
nghiệp vụ liên quan đến vốn cổ phần, thu chi tiền mặt…


Trƣởng phòng
giao dịch
Chuyên viên
khách hàng
Phó phòng
giao dịch
Thủ Quỷ
Giao dịch
viên
Chuyên viên
Tƣ vấn
Bảo vệ Tài xế
Báo cáo thực tập nhận thức

SVTT: Mai Thị Thùy Ngân 10
Cơ cấu nhân sự PGD Bảo Lộc gồm thành viên, cụ thể là:
Table 1- Cơ cấu nhân sự PGD Bảo Lộc
Chức vụ
Số lƣợng
Giới tính
Trƣởng phòng
01
Nam
Phó phòng
01
Nữ
Chuyên viên quan hệ khách
hàng
05

Table 2 – Sản phẩm tiền gửi
KH Cá Nhân
KH Doanh Nghiệp
 TG,TK không kỳ hạn
 TG thanh toán
 TK không kỳ hạn
 Gói tài khoản TG
thanh toán iMax
 TK Nhà ở

 TG, TK có kỳ hạn, chứng chỉ
 TK Trung Hạn Đắc
Lợi
 TK Plus
 TG Tƣơng Lai
 TK Phù Đổng
 TG góp ngày
 TG Đa Năng
 TK có kỳ hạn truyền
thống
 TG thanh toán
 TG mSmart
 TG mFree
 TG thanh toán
 TG thanh toán giao dịch
hàng hóa
 TG ký quỹ
 TG có kỳ hạn
 TG đa năng doanh nghiệp
 TG có kỳ hạn ngày

 Vay Tiểu thƣơng chợ
 Vay hỗ trợ phụ nữ khởi
nghiệp
 Cho vay bổ sung vốn lƣu động
 Cho vay SXKD mở rộng tỷ lệ
bảo đảm
 Cho vay SXKD đáp ứng nhu cầu
vốn kịp thời
 Thấu chi tài khoản TG thanh toán
doanh nghiệp
 Cho vay SXKD trả góp doanh
nghiệp vừa và nhỏ
 Cho vay ứng trƣớc tiền bán hàng
danh cho KH thu hộ
 Bao thanh toán nội địa
 Thấu chi đảm bảo bằng tiền gửi
 Cho vay SXKD
 Cho vay đại lý phân phối xe ô tô
 Tài trợ SXKD – Xuất khẩu Cà
phê
 Cho vay đầu tƣ tài sản/dự án
 Bảo lãnh
 Bảo lãnh thuế Xuất nhập khẩu và
giá trị gia tăng
 Bảo lãnh trong và ngoài nƣớc Báo cáo thực tập nhận thức

SVTT: Mai Thị Thùy Ngân 13


SVTT: Mai Thị Thùy Ngân 14
2.3.5 Các sản phẩm dịch vụ khác
 Bán ngoại tệ mặt
 Dịch vụ cung ứng và phát hành séc
 Dịch vụ thu đổi séc du lịch
 Dịch vụ cho thuê ngăn tủ sắt
 Dịch vụ thanh toán hóa đơn tại quầy
 Dịch vụ trung gian thanh toán mua bán Bất động sản
 Dịch vụ thấu chi tiền gửi

Báo cáo thực tập nhận thức

SVTT: Mai Thị Thùy Ngân 15
II. CÔNG VIỆC THỰC TẬP
1. Photo Tài liệu
1.1 Các loại giấy tờ
Các giấy tờ thƣờng đƣợc photo bao gồm: Giấy CMND, Phiếu Đăng ký, ….
1.2 Mô tả công việc
Quy trình thực hiện:
 Photo trên khổ giấy A4:
- Trƣớc tiên cần phải xác định mặt giấy cần đƣợc photo và đặc bản photo dọc
theo chiều giấy sao cho mặt cần photo tiếp xúc với mặt kính của máy.
- Sau đó, chọn khổ giấy A4; chỉnh độ sáng tối phù hợp tùy thuộc theo bản
giấy đem photo mờ hay rõ; chọn số lƣợng cần photo và sau cùng chọn
photo 1 hay 2 mặt.
- Chờ tín hiệu máy “READY” và nhấn phiếm “Start” để thực hiện lệnh
photo.
 Photo trên khổ giấy A5:
- Các bƣớc thực hiện tƣơng tƣ nhƣ trình tự photo A4 chỉ khác bƣớc chọn

Fax: Ủy nhiệm chi, Lệnh chuyển tiền/ Giấy nộp tiền …
Scan: Giấy CMND, Hộ chiếu, Biên Bản, Phiếu Đăng ký, Hồ sơ …
2.2 Mô tả công việc:
 Gửi Fax:
Quy trình thực hiện:
- Trƣớc tiên cần phải xác định mặt giấy cần đƣợc Fax và đặt giấy tờ cần fax
vào khay sao cho mặt cần Fax úp xún khay.
- Sau đó bấm số Fax và ấn “Start”
- Chờ nhận lệnh báo của máy.
Lƣu ý: Khi máy báo bận hoặc trả lại giấy in ra. Ta cần thực hiện lại thao tác
trên.
 Scan:
Quy trình thực hiện
- Đầu tiên ta phải xác định mặt giấy cần đƣợc Scan và và đặc bản cần Scan
dọc theo chiều giấy sao cho mặt cần photo tiếp xúc với mặt kính của máy.
- Mở chƣơng trình Scan đã đƣợc cài sẵn trên máy tính, chọn “Scan”, sau đó
chọn khổ giấy ( thƣờng là giấy A
4
) . Tiếp đó ta chọn “Start”, máy sẽ hoạt
động.

Trích đoạn Qui trình thu tiền mặt

---