Trường Đại Học Hoa Sen NL091

Đề án: Phân tích quy trình nhân sự 1
ĐỀ ÁN: PHÂN TÍCH QUY TRÌNH QUẢN TRỊ NHÂN SỰ

CÔNG TY CỔ PHẦN
VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ
PHÚ NHUẬN Giảng viên hướng dẫn: thầy Trần Bảo Thành
Sinh viên : Trần Hữu Phát 093056
Nguyễn Thị Mai Khanh 10027k
Lê Nguyễn Mai Thảo 091222
Hoàng Thị Hồng Thư 093165 TPHCM, THÁNG 12 NĂM 2012

B
Ộ

GIÁO

D
ỤC

VÀ

B
Ộ

GIÁO

D
ỤC

VÀ

ĐÀO

T
ẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN
NGÀNH QUẢN TRỊ NHÂN LỰC
Trường Đại Học Hoa Sen NL091

Đề án: Phân tích quy trình nhân sự i
TRÍCH YẾU
Ngày nay, khi nền kinh tế ngày càng phát triển, bộ phận quản lý nhân sự
trong tổ chức của công ty cũng đóng vai trò quan trọng không kém bên cạnh các bộ
phận quản lý khác. Công ty càng lớn, việc quản trị nhân sự càng phải được chú ý và
coi trọng. Vì vậy, đứng trước một chiến lược kinh doanh lớn thì việc lập thiết kế,
hoạch định một dự án nhân sự, tuyển dụng là điều vô cùng cần thiết đối với công ty.
Quy trình nhân sự luôn đi đôi với chiến lược kinh doanh và ngược lại. Vì
vậy, quy trình nhân sự tốt hay không có thể tác động tới không chỉ đến năng suất
làm việc mà còn quyết định kết quả của công việc.
Vì những lí do trên, nhóm sinh viên chúng tôi đã hoàn thành đề án này.

2. GIỚI THIỆU TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ
PHÚ NHUẬN 2
2.1 Giới thiệu tổng quan 2
2.2 Triết lý kinh doanh 3
2.3 Quá trình phát triển 4
2.4 Mục tiêu và phạm vi hoạt động sản xuất kinh doanh: 7
2.5 Thành tựu: 9
2.6 Sơ đồ tổ chức 12
2.6.1 Hội đồng quản trị: 12
2.6.2 Ban kiểm soát 12
3. PHÂN TÍCH QUY TRÌNH QUẢN LÝ NHÂN SỰ 13
3.1 Quy trình tuyển dụng 13
3.1.1 Tuyển dụng và quy trình tuyển dụng là gì? 13
3.1.2 Tầm quan trọng của quy trình tuyển dụng đối với công ty 13
3.1.3 Quy trình tuyển dụng tại PNJ 16
3.2 Quy trình đào tạo 22
3.2.1 Nhu cầu đào tạo 22
3.2.2 Lập kế hoạch đào tạo 23
3.2.3 Trình duyệt 24
Trường Đại Học Hoa Sen NL091

Đề án: Phân tích quy trình nhân sự iv
3.2.4 Đào tạo 24
3.2.5 Tổng kết đánh giá: 25
3.2.6 Nhận xét 26
3.3 Phân tích công việc 28
3.3.1 Khái niệm 28
3.3.2 Các yếu tố thành công 28
3.3.3 Xác định yếu tố thành công 28
3.4 Đánh giá thành tích 30

Danh mục bảng biểu
Bảng 1. Quy trình tuyển dụng cơ bản 14
Bảng 2. Quy trình tuyển dụng tại công ty PNJ 16
Bảng 3. Mẫu tuyển dụng chức danh Nhân viên Tuyển dụng và Đào tạo 18
Bảng 4. Chi phí đào tạo 25 Trường Đại Học Hoa Sen NL091

Đề án: Phân tích quy trình nhân sự vi
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
1. CP : Cổ phần
2. UBND : Ủy ban nhân dân
3. CNKT : Công nhân kỹ thuật
4. CB-CNV : Cán bộ - công nhân viên
5. CNSX : Công nghệ sẩn xuất
6. CNTT : Công nghệ thông tin
7. BST : Bộ sưu tập
8. HVNCLC : Hàng Việt Nam chất lượng cao
9. NHTMCP : Ngân hàng thương mại cổ phần
10. SGTT : Sài Gòn tiếp thị
11. BPTD : Bộ phhận tuyển dụng
12. BPĐT : Bộ phận đào tạo
13. HĐLĐ : Hợp đồng lao động
14. SXKD : Sản xuất kinh doanh
15. TGĐ : Tổng giám đốc
16. GĐNS : Giám đốc nhân sự
Hình 1: Thao tác tìm kiếm thông tin Trường Đại Học Hoa Sen NL091

Đề án: Phân tích quy trình nhân sự 2
2. GIỚI THIỆU TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN
VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN
2.1 Giới thiệu tổng quan

Tên công ty: Công ty cổ phần vàng bạc đá quý Phú Nhuận
Tên tiếng anh: PhuNhuan Jewelry Joint Stock Company
Viết tắt: PNJ
Biểu tượng (logo):

Loại hình kinh doanh: Công ty cổ phần
Giấy chứng nhận ĐKKD
số:
4103002026
Vốn điều lệ: 600 tỷ VND
Người đại diện pháp luật: Cao Thị Ngọc Dung
Chức vụ: Chủ tịch HĐQT – Tổng giám đốc
Ngành nghề kinh doanh: 1. Dịch vụ kiểm định kim cương và đá quý.
2. Sản xuất, kinh doanh trang sức bằng vàng,
bạc, đá quý, vàng miếng, đồng hồ, phụ kiện

• Mỗi cá nhân cam kết thực hiện nhiệm vụ với chất lượng tốt nhất, không tạo ra sản
phẩm hỏng, không chuyển sản phẩm hỏng cho người khác.
Trách nhiệm: Lấy trách nhiệm làm động lực thúc đẩy mọi hoạt động. Đặt lợi ích
của khách hàng,của xã hội vào lợi ích của doanh nghiệp.
• Mỗi cá nhân cam kết sống có trách nhiệm với bản thân, gia đình, tổ chức và xã hội
Trường Đại Học Hoa Sen NL091

Đề án: Phân tích quy trình nhân sự 4
• Thực thi xuất sắc mọi công việc với tinh thần tự nguyện, chủ động, sáng tạo và tận
tâm.
• Luôn tiên phong theo đuổi và thực hiện những nhiệm vụ khó khăn nhất với tinh
thần quyết thắng.
Đổi mới: Là nền tảng của sự phát triển trường tồn của tổ chức.
• Không tự mãn với các thành tích đã đạt được. Sẵn sàng đón nhận, học tập, ứng
dụng các kiến thức, kinh nghiệm và kỹ năng mới.
• Liên tục cải tiến để tối ưu hóa lợi ích cho tổ chức.
Sáng tạo: Để làm nên sự khác biệt vượt trội và lợi thế cạnh tranh.
• Đáp ứng kỳ vọng của khách hàng là cơ sở để định hướng sáng tạo.
• Bằng tinh thần trách nhiệm,lòng say mê nghề nghiệp, mỗi cá nhân và tổ chức cam
kết không ngừng sáng tạo, đưa ra các giải pháp đột phá, tạo nên các sản phẩm và
dịch vụ vượt trội.
2.3 Quá trình phát triển
Được thành lập vào ngày 28/04/1988 với tên gọi Cửa hàng Kinh doanh Vàng
bạc Phú Nhuận, trực thuộc UBND Quận Phú Nhuận. Đến năm 1990, được nâng cấp
với tên gọi là Công ty Vàng bạc Mỹ nghệ Kiều hối Phú Nhuận. Năm 1992 chính
thức đổi tên thành Công ty Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận - PNJ. Đến năm 1994 được
UBND Quận Phú Nhuận chuyển giao về cho Ban Tài chính Quản trị Thành ủy quản
lý. Đến tháng 1/2004, PNJ đã được cổ phần hóa và trở thành Công ty Cổ phần Vàng
bạc Đá quý Phú Nhuận cho đến hôm nay.
Ra đời trong thời điểm ngành kim hoàn Việt Nam còn non trẻ, thị trường còn

nước cả về sản lượng và chất lượng nữ trang.
PNJ tự hào đang sở hữu các nhãn hiệu trang sức có uy tín và đẳng cấp tại
VN. Đó là thương hiệu trang sức vàng PNJ truyền thống ra đời ngay những năm đầu
tiên thành lập; trang sức bạc PNJSilver ra đời từ năm 2001; là nhãn hiệu trang sức
cao cấp CAO Fine Jewellery ra đời từ năm 2005 và nhãn hiệu vàng miếng Phượng
Trường Đại Học Hoa Sen NL091

Đề án: Phân tích quy trình nhân sự 6
Hoàng ra đời từ 1991 và được tái tung thành thương hiệu vàng miếng Phượng
Hoàng PNJ – ĐongA Bank vào năm 2008.
Với việc áp dụng CNSX và CNTT hiện đại, có đội ngũ thiết kế chuyên
nghiệp và thợ kim hoàn lành nghề, công tác tiếp thị, xây dựng thương hiệu một cách
chuyên nghiệp, cùng với hệ thống phân phối rộng khắp và đội ngũ nhân viên bán
hàng tận tình, chu đáo, PNJ luôn đem đến cho khách hàng sự hài lòng bằng những
sản phẩm, những BST nữ trang rất tinh tế, độc đáo và chất lượng. Những giải
thưởng mà PNJ đã đạt được trong suốt nhiều năm qua đã minh chứng cho uy tín và
đẳng cấp của thương hiệu PNJ như: Gải thưởng về thiết kế nữ trang Quốc tế tại Ý
năm 2002, danh hiệu Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á TBD từ 2004 đến nay,
danh hiệu HVNCLC 11 năm liền từ năm 1998, giải thưởng Chất lượng VN, thương
hiệu VN tốt nhất, Thương hiệu mạnh, Sao vàng đất Việt…
PNJ còn là đơn vị tiên phong trong việc xuất khẩu trang sức Việt Nam ra thị
trường quốc tế. Từ năm 1995 sản phẩn nữ trang PNJ đã có mặt tại hội chợ nữ trang
Hongkong và đến nay sản phẩn PNJ đã có mặt tại Đan Mạch, Đức , Hoa kỳ, Úc và
đang bắt đầu thâm nhập thị trường Dubai.
Không dừng lại ở hoạt động sản xuất kinh doanh ngành nghề cốt lõi, PNJ đã
chứng tỏ năng lực của mình trên các lĩnh vực khác, trong đó, việc sáng lập ra Ngân
hàng Đông Á vào năm 1992 và trở thành một trong những NHTMCP lớn và có uy
tín tại Việt Nam như hôm nay là một thành tựu đáng tự hào của PNJ. Đây cũng là sự
kiện mở đầu các hoạt động đầu tư tài chính, mở rộng ngành nghề hoạt động về sau
như: kinh doanh xe máy của hãng Honda, xây dựng thương hiệu Vinagas năm 1995

thủ công mỹ nghệ. Bán lẻ đồng hồ,kính mắt. Bán lẻ vàng, bạc kim loại quý
nguyên liệu (4773)
 Bán lẻ hàng hóa khác mới trong các cửa hàng chuyên doanh - chi tiết: mua,
bán vàng, trang sức, mỹ nghệ (4773)
Trường Đại Học Hoa Sen NL091

Đề án: Phân tích quy trình nhân sự 8
 Bán lẻ hàng hóa khác mới trong các cửa hàng chuyên doanh - chi tiết: xuất
khẩu, nhập khẩu vàng trang sức, mỹ nghệ (4773)
 Kiểm tra và phân tích kỹ thuật. Chi tiết: Dịch vụ kiểm định kim cương và đá
quý. Dịch vụ kiểm định vàng, bạc, kim loại quý khác, đá bán quý (7120)
 Sản xuất đồ kim hoàn và chi tiết liên quan (3211)
 Sản xuất đồ kim hoàn và chi tiết liên quan - chi tiết: sản xuất vàng trang sức,
mỹ nghệ (3211)
 Sản xuất đồ kim hoàn và chi tiết liên quan - chi tiết: gia công vàng trang sức,
mỹ nghệ(3211)
 Bán buôn kim loại và quặng kim loại. Chi tiết: Bán buôn vàng, bạc, kim loại
quý, đá quý, đá bán quý. Mua bán vàng miếng (4662)
 Giáo dục nghề nghiệp. Dạy nghề (8532)
 Hoạt động cấp tín dụng khác. Chi tiết: Dịch vụ cầm đồ (6492)
 Bán buôn vải, hàng may sẵn, giày dép (4641)
 Bán lẻ hàng may mặc, giày dép, hàng da và giả da trong các cửa hàng chuyên
doanh. Chi tiết: Bán lẻ va li, cặp, túi, ví, thắt lưng, hàng da và giả da khác.
Bán lẻ sản phẩm lót ly tách, khăn, bao hộp đựng khăn giấy, bao vải, bao gối,
khăn, giày, dép. Bán lẻ chăn, màn, đệm, rèm, ga trải giường, gối và bộ đồ
giường khác, hàng may mặc, quần áo. Bán lẻ giày dép. Bán lẻ đồ da và giả
da. Bán lẻ hàng du lịch đồ da và giả da. Bán lẻ trang phục khác như găng tay,
khăn, bít tất, cà vạt, dây đeo quần (4771)
 Cắt tóc, làm đầu, gội đầu. Chi tiết: Cắt tóc, làm đầu, gội đầu, chăm sóc da
mặt (trừ dịch vụ gây chảy máu) (9631)

hoàn, đồ giả kim hoàn và các
2.5 Thành tựu:
 Huân chương độc lập hạng 3 : Đây là giải thưởng cao quý ghi nhận sự đóng
góp của tập thể CBNV Công ty PNJ trong các mặt hoạt động của năm 2008 (
Đơn vị trao: Chủ tịch nước – Năm: 2008 )
Trường Đại Học Hoa Sen NL091

Đề án: Phân tích quy trình nhân sự 10
 Huân chương lao động hạng nhất: Với những thành tích xuất sắc trong trong
công tác chăm lo đời sống người lao động và những hoạt động từ thiện, chăm
lo người nghèo ( Đơn vị trao: Chủ tịch nước – Năm: 2003 )
 Chứng nhận danh hiệu hàng Việt Nam chất lượng cao 12 năm liền (1998 –
2009): Với chứng nhận này, cho thấy PNJ trong hành trình xây dựng uy tín
của mình đã tạo nên vị thế riêng cho sản phẩm của mình bằng thương hiệu
vững mạnh trong suốt 21 năm qua ( Đơn vị trao: Do người tiêu dùng bình
chọn và báo SGTT công bố - Năm: 2010)
 Chứng nhận danh hiệu hàng Việt Nam chất lượng cao do người tiêu dùng
bình chọn và báo SGTT công bố: Danh hiệu trên là minh chứng cho những
nỗ lực vượt bậc và không ngừng của PNJ trong hành trình xây dựng uy tín và
tạo nên vị thế riêng cho sản phẩm của mình bằng thương hiệu vững mạnh
trong suốt 21 năm qua ( Đơn vị trao: Do người tiêu dùng bình chọn và báo
SGTT công bố - Năm: 2007)
 Giải thưởng sao vàng gốc Việt: Là giải thưởng dành cho thương hiệu PNJ –
thương hiệu tiêu biểu của Việt Nam trên con đường hội nhập Quốc tế (Đơn
vị trao: Trung ương Hội liên hiệp Thanh Niên Việt Nam - Năm: 2010)
 Giải thưởng chất lượng Việt Nam: Do Bộ Khoa học – Công nghệ trao tặng,
Giải thưởng chất lượng Việt Nam là một giải thưởng tôn vinh chất lượng
thương hiệu PNJ – chất lượng của hàng Việt (Đơn vị trao: Bộ Khoa học –
Công nghệ và tổng cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng - Năm: 2008)
 Giải thưởng thương hiệu mạnh: Là một minh chứng hung hồn cho chất lượng

2.6.1 Hội đồng quản trị:
Hội đồng quản trị công ty năm 2011 là 05 thành viên, gồm 01 Chủ tịch
HĐQT (do bà Cao Thị Ngọc Dung làm Chủ tịch HĐQT kiêm Tổng Giám đốc), 01
Phó Chủ tịch và 03 Ủy viên Hội đồng quản trị; trong đó, có 03 thành viên HĐQT là
thành viên HĐQT kiêm nhiệm và 02 thành viên HĐQT độc lập không điều hành.

2.6.2 Ban kiểm soát
Ban kiểm soát công ty gồm 03 thành viên, gồm 01 Trưởng ban và 02 thành
viên do bà Trương Nguyễn Thiên Kim làm Trưởng ban; trong đó, có 02 thành viên
BKS độc lập không điều hành và 01 thành viên làm việc tại công ty.
Trường Đại Học Hoa Sen NL091

Đề án: Phân tích quy trình nhân sự 13
3. PHÂN TÍCH QUY TRÌNH QUẢN LÝ NHÂN
SỰ
3.1 Quy trình tuyển dụng
3.1.1 Tuyển dụng và quy trình tuyển dụng là gì?
Tuyển dụng là quá trình tìm kiếm, thu hút và tuyển chọn từ nhiều
nguồn khác nhau những nhân viên đủ khả năng đảm nhiệm những vị trí mà
doanh nghiệp cần tuyển.
Tuyển dụng nhân sự không chỉ là nhiệm vụ của phòng tổ chức nhân
sự, và cũng không chỉ là công việc đơn giản bổ sung người lao động cho
doanh nghiệp, mà đó thực sự là quá trình tìm kiếm và lựa chọn cẩn thận. Nó
đòi hỏi phải có sự kết hợp giữa các bộ phận trong doanh nghiệp với nhau,
phải có sự định hướng rõ ràng, phù hợp của lãnh đạo doanh nghiệp.
Quá trình tuyển dụng nhân sự có ảnh hưởng rất lớn tới chất lượng
nguồn nhân lực trong doanh nghiệp sau này. Khi doanh nghiệp thu hút được
nhiều người ứng tuyển và tuyển chọn được những người phù hợp với doanh
nghiệp, thì chất lượng nhân sự sẽ được nâng lên rất nhiều. Từ đó, hiệu quả
công việc của doanh nghiệp cũng sẽ được thay đổi.

và các
nguồn tuyển
dụng
Doanh nghiệp cần xác định vị trí nào nên tuyển người ở
trong, và vị trí nào nên tuyển người ở ngoài doanh nghiệp.
Các hình thức tuyển dụng sẽ được áp dụng là gì.
3 Xác định địa
điểm, thời
gian tuyển
dụng
Doanh nghiệp cần xác định được những địa điểm cung cấp
nguồn lao động thích hợp cho mình. Chẳng hạn lao động
phổ thông, tập trung ở các vùng nông thông, còn lao động
đòi hỏi tay nghề, chuyên môn sẽ tập trung trong các trường
đại học, dạy nghề Doanh nghiệp cũng phải lên được thời
gian tuyển dụng dài hạn, ngắn hạn, phù hợp với nhu cầu
của mình.
Trường Đại Học Hoa Sen NL091

Đề án: Phân tích quy trình nhân sự 15 4 Tìm kiếm,
lựa chọn ứng
viên
Dùng nhiều hình thức đa dạng để thu hút các ứng viên, đặc
biệt là phải xây dựng được hình ảnh tốt đẹp, và đúng với
thực tế của doanh nghiệp. Tổ chức các vòng tuyển chọn và
các buổi gặp gỡ, phỏng vấn cởi mở với các ứng viên. Công
việc này liên quan trực tiếp đến cán bộ tuyển dụng, vì vậy
2
3 4
5 6

7
8


(nội bộ, bên ngoài hay cả hai),
trực tuyến hay báo chí…BPTD
sẽ xây dựng bảng mô tả công
việc, khoảng lương cho các vị trí
sắp tuyển.

Hồ sơ ứng viên được phân loại
và chọn lọc, sau đó BPTD liên
lạc với các ứng viên có tên trong
danh sách được chọn.
Hình thức kiểm tra ứng viên tuỳ
vào tính chất của công việc. VD:
vị trí bảo vệ, tạp vụ hay pha chế
thì sẽ được phỏng vấn mà không

1 ngày 3 ngày 1 ngày
dụng
Yêu cầu tuyển dụng
Thông báo và ti
ếp nhận
hồ sơ
B
ộ phận
tuyển dụng
Giám đ
ốc
nhân sự
Trư
ởng ph
òng
ban,quản lý chi
nhánh
B
ộ phận tuyển
dụng (BPTD)

Xét duyệt
Sàn lọc hồ sơ
Kiểm tra ứng viên

Xét thử vic
NoLưu h
ồ s